Как написать жалобу на хамское обращение продавца

Как написать жалобу на продавца магазина


Автор: Согласно проведенным исследованиям, около половины европейских потребителей уверены в том, что смогут отстоять свои интересы в спорных ситуациях. Данные по России выглядят не столь радужно: только 11% наших соотечественников знают, как написать жалобу на магазин и к кому с ней обратиться. Это обстоятельство играет на руку продавцам, которые безнаказанно нарушают права покупателей.

Между тем, любой потребитель может привлечь недобросовестную организацию к ответственности.

  1. Стоимость в чеке не соответствует цене на витрине.
  2. Вас обсчитали при оплате покупки или не выдали чек.
  3. На полках магазина есть просроченные или испортившиеся продукты, нарушается принцип товарного соседства (например, стиральный порошок лежит рядом с колбасой).
  4. Сотрудник торговой точки проигнорировал свои обязанности, отказал в обслуживании или нахамил вам.
  5. Консультанты предоставляют недостоверную информацию о приобретаемой продукции.
  6. Продавцы не соблюдают правила обмена или возврата бракованного товара, затягивают сроки проведения экспертизы.

Любой магазин обязан предоставить книгу отзывов и предложений по первому требованию посетителя. Отговорки продавцов о том, что документ находится в другом отделе или на переоформлении, незаконны. В этом случае покупатель имеет полное право сообщить о нарушении в Роспотребнадзор.

Если вы хотите написать жалобу на продавца магазина или всю торговую точку, стоит начать именно с этой книги:

  1. На чистой странице укажите дату и время обращения, а также данные сотрудника, с которым вы общались.
  2. Поставьте свою подпись, при желании укажите свой номер телефона для обратной связи.
  3. Подробно опишите сложившуюся ситуацию, если возможно — с указанием нарушенных статей Закона «О защите прав потребителей».

Текст обращения должен быть максимально корректным.

Угрозы, нецензурные выражения и оскорбления не допускаются.

В течение пяти дней на оборотной стороне листа должна появиться запись о том, какие меры приняло руководство торговой точки. На устранение нарушений отводится не более 15 дней. Если недостатки не были исправлены, вы можете написать повторную жалобу на следующей странице и обратиться в контролирующие органы.

Если руководство магазина не реагирует на ваши обращения, стоит продублировать жалобу в Госторгинспекцию и/или Роспотребнадзор. Документ заполняется в произвольной форме, но в нем необходимо указать следующие сведения:

  1. название магазина и ФИО должностного лица, нарушившего права потребителя;
  2. суть претензий и требования к торговой точке.
  3. полные данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
  4. в случае с интернет-магазинами — адрес сайта;

Стандартный срок рассмотрения обращения составляет 30 дней. В некоторых случаях он может быть увеличен вдвое.

Надзорные органы ограничены в полномочиях.

Инспекторы вправе назначить внеплановую проверку, выдать предписание об устранении нарушений, наложить административный штраф, приостановить деятельность торговой точки.

При этом госслужащие не обяжут продавца вернуть деньги за некачественный товар или выплатить вам неустойку. Но есть и хорошие новости: официально оформленная жалоба на магазин может стать весомым аргументом при составлении искового заявления.

Не стоит расстраиваться, если вам не удается мирно решить вопрос с возвратом товара или денег за покупку. Позвоните нам либо запишитесь на бесплатную консультацию, и наши специалисты предложат оптимальную схему действий!

Как написать жалобу на хамство продавца

Рубрика: Просмотры: 33 Практически каждый из нас когда-либо сталкивался с грубостью персонала в сфере услуг и розничной торговли.

Испорченное настроение, неприятные ощущения. И часто все это остается безнаказанным именно из-за неготовности потребителей бороться за свое право на вежливое и качественное обслуживание. Не бойтесь учиться отстаивать свои законные интересы: это не сложно, главное четко следовать предлагаемой нами инструкции!

Не бойтесь учиться отстаивать свои законные интересы: это не сложно, главное четко следовать предлагаемой нами инструкции!

Итак, что же делать, если персонал повел себя невежливо по отношению к вам? 1. Направьте жалобу на имя руководителя предприятия

  1. Подробно опишите обстоятельства произошедшего;
  2. Потребуйте жалобную книгу;
  3. Укажите Ваши требования

Сотрудники магазинов, ресторанов и кафе не имеют права требовать от вас предъявления документов и объяснения, для чего вам понадобилась жалобная книга.

В случае отказа предоставить жалобную книгу, вы имеете полное право пригрозить обращением в Роспотребнадзор.

Важно : Отказ предоставить вам книгу жалоб и предложений является основанием для привлечения работника торговли или сферы услуг к административной ответственности по статье 14.4 КоАП РФ.

Для справки: жалобная книга должна находиться в торговых залах на видном и доступном месте. Если вам отвечают, что книги в отделе нет, она на переоформлении или где-то еще, это уже прямое нарушение закона администрацией магазина.

2. Зафиксируйте происходящее – соберите доказательства Чтобы привлечь продавца к ответственности, желательно запастись доказательствами, которые будут подтверждать данное обстоятельство.

  1. Уточните Ф.И.О. продавца;
  2. Найдите свидетелей инцидента;
  3. По возможности запишите разговор с продавцом на диктофон или снимите на видео.

3. Обратитесь в ответственные инстанции Если по результатам вашего обращения руководство магазина не приняло никаких мер — вы можете попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке:

  1. Укажите ФИО руководителей и продавца;
  2. Обратитесь с письменным заявлением в региональное управление ОЗПП или Роспотребнадзор;
  3. Точно укажите название и адрес магазина (ресторана и т.д.)
  4. Дату, время и суть инцидента;
  5. Приложите документы, подтверждающие нарушение ваших прав;
  6. Четко изложите свои требования.
  7. Напишите претензию в проверяющую организацию в двух экземплярах;

Копии жалобы вы можете направить также в Торговую инспекцию и Департамент потребительского рынка. Как правило, этот путь является кратчайшим способом добиться желаемого результата.

Так как проверяющие органы на местах реагирует более оперативно (географически) и так как специалисты, уполномоченные для этого, сделают все грамотно и профессионально — вы сможете избежать ошибок и проволочек.

Если вышеуказанные организации в течение месяца не сообщат о принятых мерах и проведенных проверках — вы имеете право:

  1. Направить жалобу в Федеральное отделение Роспотребнадзора.
  2. Обратиться с иском в суд о защите чести, достоинства, деловой репутации.

Источник статьи: Вы пришли в супермаркет в прекрасном настроении, набрали продуктов, и вдруг сотрудник магазина начинает вам грубить, хамить.

Что делать в таком случае и куда обращаться, расскажу в этой статье.

Не так давно я покупала продукты в Ашане.

Набрала полную тележку всякой всячины, в том числе и различные куриные полуфабрикаты (бедра, спинки и т.д.), расфасованные в отдельные пакеты.

Когда брала их из холодильника, заметила, что фасовка подтекает. Посмотрела по сторонам в поисках пакетов, не нашла и решила, что на кассе упакуют.

Обычно в других магазинах кассиры именно так и делают. Подхожу к кассе, у нас она электронная в виде табло, под ней прилавок.

Ну как прилавок, крупная сетка с большими дырками. Начинаю выкладывать товар. Когда очередь дошла до куриных полуфабрикатов, продавщица недовольно поморщилась и начала мне высказывать с возмущением: «Что это вы тут наложили!

Вы мне все запачкали!» Сначала я попыталась решить конфликт мирным путем. Ответила, что я бы рада упаковать мясо в еще один пакет, да только пакетов не нашлось.

Однако продавщица не унималась: «Там полно пакетов, – кричала она. – Как я после вас буду людей обслуживать?! У них же все испачкается. » Причем позади меня стояла внушительная очередь и мне начало казаться, что все они смотрят на меня с возмущением.

В итоге я достаточно вежливо высказала кассиру, что упаковка товара, а также протирка прилавка – это обязанности сотрудников магазина, а никак не покупателей. Женщина же вошла в раж, выкрикивала новые оскорбления (хорошо хоть, в пределах цензуры), и даже когда я уже отошла к банкомату оплачивать товар, продолжила высказывать свое негодование подошедшей к ней сотруднице.

Ощущения были очень неприятные.

Я быстро оплатила покупки и ушла из магазина. Дома я решила, что безнаказанным я этот инцидент оставлять не собираюсь. Чек специально не выкидывала, на нем напечатан горячий номер сети Ашан, куда я позвонила и оставила жалобу.

Фамилию кассира я не знала, зато указала номер чека и смены. Считаю, что этого достаточно.

Могу добавить, что той сотрудницы я в Ашане больше не встречала. А для Вас алгоритм, что делать в ситуации, когда вам нахамили в магазине: 1.

Написать в жалобную книгу . Написать претензию на электронную почту супермаркета. Написать отзыв на сайте в Интернете, для этого есть множество ресурсов, например, Фламп, Сердитый гражданин и т.д.

2. Позвонить на горячую линию или руководству магазина и оставить претензию. 3. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор .

Это в том случае, когда вам серьезно нагрубили, обсчитали, охранник проявил физическое воздействие при осмотре ваших сумок и т.д. Также одновременно можете написать заявление в полицию.

Образцы жалоб можно найти в Интернете. Обычно они пишутся стандартно: наименование организации, куда обращаетесь; данные того, кто обращается; название торговой точки, на которую пишете жалобу и ее адрес; далее идет собственно суть жалобы и требования, что вы хотите (например, наказать сотрудника за хамство); в конце подпись и число.

Обычно они пишутся стандартно: наименование организации, куда обращаетесь; данные того, кто обращается; название торговой точки, на которую пишете жалобу и ее адрес; далее идет собственно суть жалобы и требования, что вы хотите (например, наказать сотрудника за хамство); в конце подпись и число. Теперь вы знаете, что делать, если вам нахамили в супермаркете.

Пишите в комментариях про ваши случаи, ставьте лайки и подписывайтесь на мой канал!

Источник статьи: Автор: Анна Николаевна, Юрист. Юрист. Гражданско-правовая специализация.

Опыт с 2004 год. Дата: 5 мая 2020.

Время чтения 5 мин. Пожаловаться на хамство продавца в магазине можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет. Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции: руководство торговой точки и Роспотребнадзор. Если нет результатов, то пишем жалобу в прокуратуру. Когда, помимо оскорблений, продавец применил физическую силу, то подаем заявление в полицию.

Когда, помимо оскорблений, продавец применил физическую силу, то подаем заявление в полицию. И последний вариант защиты нарушенных прав – иск в суд. Порой встречается такая ситуация: в магазине представлен широкий ассортимент товаров, да и цены вполне приемлемые, но идти в него совершенно не хочется либо поход превращается в квест.

А все из-за грубого обслуживающего персонала.

В такой ситуации потребителю целесообразно жаловаться на хамство продавца в магазине. Таблица 1. Куда обращаться Инстанции Основания Торговая точка (руководство, книга жалоб, горячая линия) Грубость и хамство продавца Роспотребнадзор Полиция Если хамское поведение включало в себя еще и преступные действия (например, покупателя закрыли в магазине, ударили и прочее) Прокуратура Когда на жалобу не отреагировали или обсчитали при расчете на кассе и продавец отказывается возвратить излишек, хамит, также нужно помнить, что бездействие прокурора можно обжаловать Суд Последняя инстанция для защиты нарушенных прав Обычно сетевые магазины (типа «Пятерочки», «Магнита») имеют телефоны горячей линии, куда можно позвонить и пожаловаться на грубость персонала. Покупатель, приходящий в торговую точку, рассчитывает на адекватное отношение к себе персонала.

Это означает, что недопустимы:

  1. требование покинуть магазин и прочее.
  2. насмешки;
  3. отказ обслуживать (в том числе невыдача кассового чека);
  4. угрозы;
  5. оскорбления;

Если продавец начинает хамить, покупатель не должен отвечать ему тем же.

Первое, что необходимо сделать, это запомнить данные неадекватного сотрудника (как правило, их можно узнать из бейджа на одежде). Во-вторых, вступать в перепалку не стоит и нужно сохранить спокойный тон.

Если сотрудник не извинился или продолжает хамить, можно попросить книгу отзывов либо взять ее самому (обычно она располагается при входе в торговую точку или у стенда с информацией).

Обратите внимание! Данный документ должен быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью. После оставления записи можно спокойно отправляться по своим делам и развивать конфликтную ситуацию. Совет! Если с собой есть мобильный телефон, можно включить аудио или видеозапись происходящего.

Рис. 1. Приветливые сотрудники, мотивирующие на покупки Неадекватное поведение при выполнении своих трудовых обязанностей, выраженное в грубости, насмешках и оскорблениях, становится основанием для подачи жалобы на хамство продавца в магазине. Причиной для подачи претензии является неадекватное поведение сотрудника торговой точки.

Потребители должны быть уверены, что, посещая магазин, они не станут жертвой насмешек, грубости или, чего доброго, не получат кулаком. И да, торговая точка – это общественное место, где покупатель имеет право снимать происходящее на камеру, в том числе ценники, продукцию.

В Интернете много сюжетов о неадекватном поведении работников торговых точек. Вот некоторые из них: Рис. 2. Иногда хамство перерастает в рукоприкладство Таблица 2.

Что писать в претензии Содержание Краткое описание Получатель Наименование инстанции-адресата Заявитель (представитель) Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии – электронная почта Наименование документа Жалоба Суть Кратко описать причину обращения Требование Желание заявителя по итогам рассмотрения Приложение Дополнительные материалы (например, аудиозапись, видео) Дата и подпись Ставятся заявителем либо представителем Жалоба составляется минимум в двух экземплярах, один из которых заявитель оставляет себе (с пометкой о вручении или об отправке почтой).

Для составления собственной претензии можно использовать приведенный ниже образец.

  1. полицию (при наличии в действиях продавца противоправных деяний);
  2. Роспотребнадзор;
  3. прокуратуру (если нет результатов обращения в иные инстанции).
  4. торговую точку (руководству);

Еще один способ восстановить справедливость – иск в суд. Пожаловаться можно тремя способами:

  1. через Интернет.
  2. устно (например, позвонив на горячую линию торговой сети);
  3. письменно (подготовив жалобу заранее или оставив запись в книге отзывов);

Если инцидент мелкий, достаточно оставить запись в книге отзывов или довести произошедшее до сведения руководства торговой точки. При масштабности конфликта и особо циничном поведении продавца действенней оказываются письменная жалоба или обращение через Интернет.

Когда продавец хамит, например при попытке возврата некачественного товара, покупатель может смело жаловаться в Роспотребнадзор.

При этом не обязательно посещать ведомство или отправлять письмо. Достаточно зайти на официальную страницу нужного территориального отделения.

Если выбранный отдел бездействует, можно на него пожаловаться на сайте федерального Роспотребнадзора. Крупные торговые сети также имеют свои страницы в Интернете. Например, на продавца «Пятерочки» можно пожаловаться на сайте https://5ka.ru/.

Для этого внизу главной страницы выбираем «Горячая линия по этике». Затем заполняем предлагаемую форму и жмем на «Отправить».

Рис. 3. Обращение на сайте «Пятерочки» На грубость продавца «Магнита» можно пожаловаться на сайте http://magnit-info.ru/. Для этого нужно выбрать раздел «Покупателям» и вкладку «Пишите нам».

Затем заполнить предлагаемую форму и отправить ее на рассмотрение. При необходимости можно прикрепить дополнительный файл.

Рис. 4. Претензия на сайте «Магнита» Основные правовые документы, регламентирующие работу по продаже товаров и ответственность за нарушения в отношении потребителей:

  1. постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г. – правила продажи отдельных видов товаров.
  2. Конституция РФ;
  3. Закон о защите прав потребителей;
  4. КоАП РФ, УК РФ;

Нормы поведения продавцов также устанавливаются внутренними документами магазина (должностная инструкция, нормы профессиональной этики, распоряжения руководства).

Источник статьи: Каждый покупатель вправе написать жалобу на конкретного продавца, который отличился неадекватным поведением или допустил другие нарушения прав потребителя. Заявить о своем недовольстве можно в торговой точке, а в случае бездействия ее руководства следует жаловаться в вышестоящие инстанции.

Основанием написать жалобу на продавца могут быть его следующие действия:

  1. несоответствие информации на ценнике и в чеке;
  2. отказ возвращать или обменивать товар (кроме предусмотренных законом исключений);
  3. грубость, хамство, оскорбление;
  4. продажа бракованного, просроченного товара;
  5. незнание/нарушение законодательства РФ о продаже определенных товаров только для лиц старше 18 лет.
  6. отказ в обслуживании, выдаче чека;
  7. обман покупателя (недовес, неправильный расчет или сумма сдачи);

Указанный перечень может быть дополнен индивидуальными обстоятельствами, в которых работник торговой точки нарушает интересы покупателя или действует в разрез с действующим законодательством. Первый шаг в случае конфликта – попытаться решить его в стенах торговой точки.

Для этого можно обратиться к менеджеру, администратору магазина и сообщить о ненадлежащем поведении сотрудника. В крупных торговых сетях обычно функционирует Отдел претензий или форма обратной связи на сайте, куда также можно обратиться с жалобой.

Еще один вариант – попросить жалобную книгу (Книгу отзывов и предложений) либо взять ее самому, поскольку она должна размещаться в доступном для покупателей месте.

Это обязательный документ для объектов розничной торговли (п. 8 Постановления Правительства №55), который должен быть оформлен по установленным стандартам: контакты руководства и надзорных инстанций на первом листе, нумерация всех страниц (чтобы не было возможности удалить неугодные замечания). В жалобной книге следует указать:

  1. ФИО продавца;
  2. требования в отношении продавца;
  3. контактные данные для обратной связи (по желанию).
  4. обстоятельства нарушения прав;
  5. время, дату событий;

У руководства магазина будет 5 дней на рассмотрение обращения и уведомление покупателя.

О его результатах и принятых мерах делается запись на обратной стороне той страницы, где была оставлена жалоба. Если покупатель оставил свои контакты – ответ должен быть дополнительно продублирован по указанным данным.

Руководство также может попросить дополнительное время (до 15 дней) для дополнительного расследования обстоятельств и устранения нарушения. Если все допустимые сроки прошли, а требования остались невыполненными, следует направить жалобу на имя руководства в письменной форме.

Направление письменной жалобы также необходимо в рамках соблюдения претензионного порядка обращения. Он является обязательным, если при последующем обращении в Роспотребнадзор планируется выдвигать требования о внеплановой проверке торговой точки. При отказе руководства магазина урегулировать конфликт следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Их выбор будет зависеть от того, какие именно нарушения допустил продавец.

Основанием пожаловаться в Роспотребнадзор могут стать нарушения положений закона «О защите прав потребителей»:

  1. продажа некачественной/просроченной продукции;
  2. нарушение сроков рассмотрения претензий, проведения экспертиз и пр.
  3. установление в торговой точке правил, противоречащих действующему законодательству;
  4. безосновательный отказ в возврате товара/уплаченных денег;

Для более оперативного рассмотрения жалобы рекомендуется обращаться в территориальное подразделение Роспотребнадзора по месту событий. По Москве обращения принимаются:

  • Почтой по адресу: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4. Информацию о регистрации обращения можно получить в рабочие дни до 18:00 (в пятницу до 16:45) по номеру 8 (495) 687-36-08 с учетом обеденного перерыва с 13:00 до 14:00.
  • Через электронную форму на официальном портале https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Если обращение может стать основанием для внеплановой проверки торговой точки, потребуется предварительная авторизация в системе ЕСИА.
  • В Общественной приемной по указанному адресу. Кроме того, территориальные приемные Роспотребнадзора работают во всех округах Москвы. Их адреса и контактные телефоны можно узнать по ссылке http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya

Данные для направления обращений по другим субъектам РФ можно посмотреть по ссылке https://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php В жалобе следует указать свои ФИО, адрес и номер телефона, суть конфликтной ситуации с указанием адреса магазина, данных продавца и желаемый результат. При наличии следует приложить документы или другие материалы, подтверждающие основания обращения.

Жалоба рассматривается не более 30 дней.

Ее автору направляется ответ по существу поставленных вопросов. Роспотребнадзор может организовать внеплановую проверку, оформить предписание об устранении нарушений, привлечь к административной ответственности. Но инспекторы не могут обязать продавца вернуть деньги за некачественный товар или выплатить неустойку.

С этой целью следует обращаться в суд, а официально оформленная жалоба будет в этом случае дополнительным аргументом при оформлении искового заявления. Жалоба в прокуратуру будет целесообразна, если ее основанием является нарушение гражданских прав:

  1. мошеннические действия;
  2. понуждение оплатить порчу товара, причиненную другим лицом;
  3. денежные махинации (неправильная сдача, обсчет);
  4. игнорирование жалобы другими инстанциями.

Обращаться в прокуратуру следует по месту проживания или регистрации.

Адреса, телефоны и график работы подразделений своего города можно посмотреть по ссылке https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=ad.

При составлении жалобы можно ориентироваться на представленный выше образец. Дополнить ее следует доказательствами изложенных фактов и любыми материалами, которые имеют отношение к делу. Ответ должен поступить не позднее 30 дней.

По факту обращения в торговой точке может быть проведена проверка.

Если указанная информация подтвердится, виновные лица будут привлечены к ответственности, а руководству магазина вынесут постановление об исполнении требований покупателя (при условии их обоснованности).

Применение продавцом физической силы, угрозы, несанкционированная торговля (к примеру, с лотка или самостоятельно оборудованной палатки) или другие преступные действия являются поводом для обращения в полицию. В таком случае следует написать заявление на имя начальника подразделения полиции с просьбой провести проверку и привлечь нарушителя к административной ответственности, а в некоторых случаях – возбудить уголовное дело. Обращаться следует в дежурную часть отделения полиции, желательно на той территории, где произошел конфликт.

Последний вариант защиты своих прав – обращение в суд – будет целесообразен при неисполнении раннее данных продавцом обещаний, что дает право требовать неустойку, а также при необходимости компенсации материального или морального ущерба.

Иск можно подать по месту жительства или по месту нахождения ответчика. Выбор судебной инстанции будет зависеть от цены иска:

  1. более 100 000 руб. – районный суд.
  2. до 100 000 руб. – мировой судья;

Исковое заявление следует составлять с учетом требований ст. 131 ГПК РФ. К иску нужно приложить копии ранее полученных ответов из других инстанций и собрать доказательства, подтверждающие правоту истца.

В зависимости от обстоятельств это могут быть:

  1. чеки, квитанции;
  2. фото-, видеоматериалы;
  3. выписки по банковским счетам;
  4. результаты экспертизы и пр.
  5. показания свидетелей;

Уплата государственной пошлины по искам о защите прав потребителей не требуется (ст. 17 закона № 2300-1). Средний срок вынесения решения в мировом суде по подобным делам – 1 месяц, в районном суде – 2 месяца. Вопрос: Можно ли пожаловаться на продавца анонимно?

Ответ: Нет. Во-первых, анонимные жалобы могут быть оставлены без рассмотрения в государственных инстанциях согласно ст.

11 закона № 59-ФЗ. Во-вторых, за достоверность указанных сведений автор несет ответственность, вплоть до уголовной, если речь идет о сообщениях о совершенных преступлениях (ст. 306 УК РФ). Вопрос: Продавец отказал в продаже энергетика несовершеннолетнему. Законно ли это? Ответ: Действующее законодательство не запрещает продажу энергетических напитков (при условии отсутствия алкоголя) лицам до 18 лет.

То есть отказ в продаже любому лицу, независимо от возраста, неправомерен. Вопрос: Продавец по личным мотивам отказалась продавать мне вещь.

Недавно с ней был небольшой конфликт: из-за разговоров по телефону на рабочем месте образовалась очередь, о чем и было сделано замечание. Я указывала только на рабочие обязанности, на личности, в отличие от продавца, не переходила. Правомерен ли отказ в продаже товаров?

Ответ: Отказ неправомерен. На основании ст. 426 ГК РФ продавец обязан продавать товар каждому, кто к нему обратится. Исключение касается отдельных случаев, предусмотренных действующим законодательством, к примеру, отказ в продаже алкогольной или табачной продукции несовершеннолетним лицам.

Вопрос: Продавец торгует алкоголем без лицензии. Куда пожаловаться? Ответ: В таких случаях следует обращаться в полицию по факту незаконного предпринимательства.

Вопрос: Продавец овощного ларька несколько раз обвешивал, называл большую сумму за взвешенный товар. На мои замечания реагировал хамством, кидал сдачу, номер телефона руководства давать отказался. Куда я могу написать жалобу? Ответ: Можно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Но для положительного результата обращения желательно иметь доказательства обвеса, обсчета, хамского поведения. Можно приложить видеозаписи конфликта, а также добавить информацию о других нарушениях правил торговли (если такие имеются).

  • Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 05.12.2019) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…»
  • Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (последняя редакция).
  • Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ (последняя редакция).
  • Гражданский кодекс Российской Федерации.

Автозаправочные станции компании «Роснефть» являются крупнейшей сетью розничных продаж топлива на территории Российской… При покупке товара в интернет магазине потребитель вправе рассчитывать на соблюдение своих прав,… Написать жалобу на Макдоналдс имеет право каждый, кто остался недоволен сервисом, чистотой в… Источник статьи: Популярные записи22 сентября, 202022 сентября, 202022 сентября, 202022 сентября, 202023 сентября, 202022 сентября, 2020

Написать жалобу на продавца

Каждый покупатель вправе написать жалобу на конкретного продавца, который отличился неадекватным поведением или допустил другие нарушения прав потребителя.

Заявить о своем недовольстве можно в торговой точке, а в случае бездействия ее руководства следует жаловаться в вышестоящие инстанции. Основанием написать жалобу на продавца могут быть его следующие действия:

  1. грубость, хамство, оскорбление;
  2. отказ в обслуживании, выдаче чека;
  3. продажа бракованного, просроченного товара;
  4. отказ возвращать или обменивать товар (кроме предусмотренных законом исключений);
  5. несоответствие информации на ценнике и в чеке;
  6. незнание/нарушение законодательства РФ о продаже определенных товаров только для лиц старше 18 лет.
  7. обман покупателя (недовес, неправильный расчет или сумма сдачи);

Указанный перечень может быть дополнен индивидуальными обстоятельствами, в которых работник торговой точки нарушает интересы покупателя или действует в разрез с действующим законодательством.

Столкнувшись с неадекватным поведением сотрудника магазина, неисполнением ним профессиональных обязанностей, важно запомнить данные нарушителя (обычно ФИО указывается на бейдже, закрепленном на одежде).

При наличии телефона можно записать происходящие события на диктофон или в видеоформате.

Первый шаг в случае конфликта – попытаться решить его в стенах торговой точки. Для этого можно обратиться к менеджеру, администратору магазина и сообщить о ненадлежащем поведении сотрудника. В крупных торговых сетях обычно функционирует Отдел претензий или форма обратной связи на сайте, куда также можно обратиться с жалобой.

Еще один вариант – попросить жалобную книгу (Книгу отзывов и предложений) либо взять ее самому, поскольку она должна размещаться в доступном для покупателей месте.

Это обязательный документ для объектов розничной торговли (п. 8 Постановления Правительства №55), который должен быть оформлен по установленным стандартам: контакты руководства и надзорных инстанций на первом листе, нумерация всех страниц (чтобы не было возможности удалить неугодные замечания). Отсутствие книги жалоб или отказ ее предоставить – дополнительный повод пожаловаться в Роспотребнадзор и привлечь сотрудника магазина к административной ответственности по ст.

14.8 КоАП РФ. В жалобной книге следует указать:

  1. требования в отношении продавца;
  2. обстоятельства нарушения прав;
  3. ФИО продавца;
  4. время, дату событий;
  5. контактные данные для обратной связи (по желанию).

У руководства магазина будет 5 дней на рассмотрение обращения и уведомление покупателя.

О его результатах и принятых мерах делается запись на обратной стороне той страницы, где была оставлена жалоба. Если покупатель оставил свои контакты – ответ должен быть дополнительно продублирован по указанным данным.

Руководство также может попросить дополнительное время (до 15 дней) для дополнительного расследования обстоятельств и устранения нарушения.

Если все допустимые сроки прошли, а требования остались невыполненными, следует направить жалобу на имя руководства в письменной форме. Поспособствовать более оперативному рассмотрению жалобы и принятию разумного решения может помочь упоминание намерений жаловаться в вышестоящие инстанции. Направление письменной жалобы также необходимо в рамках соблюдения претензионного порядка обращения.

Он является обязательным, если при последующем обращении в Роспотребнадзор планируется выдвигать требования о внеплановой проверке торговой точки. При отказе руководства магазина урегулировать конфликт следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Их выбор будет зависеть от того, какие именно нарушения допустил продавец.

Основанием пожаловаться в Роспотребнадзор могут стать нарушения положений закона «О защите прав потребителей»:

  1. нарушение сроков рассмотрения претензий, проведения экспертиз и пр.
  2. продажа некачественной/просроченной продукции;
  3. установление в торговой точке правил, противоречащих действующему законодательству;
  4. безосновательный отказ в возврате товара/уплаченных денег;

Для более оперативного рассмотрения жалобы рекомендуется обращаться в территориальное подразделение Роспотребнадзора по месту событий.

По Москве обращения принимаются:

  • Через электронную форму на официальном портале . Если обращение может стать основанием для внеплановой проверки торговой точки, потребуется предварительная авторизация в системе ЕСИА.
  • В Общественной приемной по указанному адресу. Кроме того, территориальные приемные Роспотребнадзора работают во всех округах Москвы. Их адреса и контактные телефоны можно узнать по ссылке
  • Почтой по адресу: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4. Информацию о регистрации обращения можно получить в рабочие дни до 18:00 (в пятницу до 16:45) по номеру 8 (495) 687-36-08 с учетом обеденного перерыва с 13:00 до 14:00.

По телефону 8 (495) 687-39-61 потребителям предоставляют безвозмездную помощь в составлении претензий, а также подготовке исковых заявлений, связанных с защитой прав потребителей. Данные для направления обращений по другим субъектам РФ можно посмотреть по ссылке В жалобе следует указать свои ФИО, адрес и номер телефона, суть конфликтной ситуации с указанием адреса магазина, данных продавца и желаемый результат.

При наличии следует приложить документы или другие материалы, подтверждающие основания обращения. Жалоба рассматривается не более 30 дней.

Ее автору направляется ответ по существу поставленных вопросов. Роспотребнадзор может организовать внеплановую проверку, оформить предписание об устранении нарушений, привлечь к административной ответственности. Но инспекторы не могут обязать продавца вернуть деньги за некачественный товар или выплатить неустойку.

С этой целью следует обращаться в суд, а официально оформленная жалоба будет в этом случае дополнительным аргументом при оформлении искового заявления. Жалоба в прокуратуру будет целесообразна, если ее основанием является нарушение гражданских прав:

  1. денежные махинации (неправильная сдача, обсчет);
  2. мошеннические действия;
  3. игнорирование жалобы другими инстанциями.
  4. понуждение оплатить порчу товара, причиненную другим лицом;

следует по месту проживания или регистрации. Адреса, телефоны и график работы подразделений своего города можно посмотреть по ссылке .

При составлении жалобы можно ориентироваться на представленный выше образец. Дополнить ее следует доказательствами изложенных фактов и любыми материалами, которые имеют отношение к делу.

Ответ должен поступить не позднее 30 дней. По факту обращения в торговой точке может быть проведена проверка.

Если указанная информация подтвердится, виновные лица будут привлечены к ответственности, а руководству магазина вынесут постановление об исполнении требований покупателя (при условии их обоснованности). Применение продавцом физической силы, угрозы, несанкционированная торговля (к примеру, с лотка или самостоятельно оборудованной палатки) или другие преступные действия являются поводом для обращения в полицию.

В таком случае следует написать заявление на имя начальника подразделения полиции с просьбой провести проверку и привлечь нарушителя к административной ответственности, а в некоторых случаях – возбудить уголовное дело.

Обращаться следует в дежурную часть отделения полиции, желательно на той территории, где произошел конфликт. Последний вариант защиты своих прав – обращение в суд – будет целесообразен при неисполнении раннее данных продавцом обещаний, что дает право требовать неустойку, а также при необходимости компенсации материального или морального ущерба. Иск можно подать по месту жительства или по месту нахождения ответчика.

Выбор судебной инстанции будет зависеть от цены иска:

  1. до 100 000 руб. – мировой судья;
  2. более 100 000 руб. – районный суд.

Исковое заявление следует составлять с учетом требований ст. 131 ГПК РФ. К иску нужно приложить копии ранее полученных ответов из других инстанций и собрать доказательства, подтверждающие правоту истца. В зависимости от обстоятельств это могут быть:

  1. чеки, квитанции;
  2. показания свидетелей;
  3. результаты экспертизы и пр.
  4. фото-, видеоматериалы;
  5. выписки по банковским счетам;

Уплата государственной пошлины по искам о защите прав потребителей не требуется (ст.

17 закона № 2300-1). Средний срок вынесения решения в мировом суде по подобным делам – 1 месяц, в районном суде – 2 месяца. Вопрос: Можно ли пожаловаться на продавца анонимно? Ответ: Нет. Во-первых, анонимные жалобы могут быть оставлены без рассмотрения в государственных инстанциях согласно ст.

11 закона № 59-ФЗ. Во-вторых, за достоверность указанных сведений автор несет ответственность, вплоть до уголовной, если речь идет о сообщениях о совершенных преступлениях (ст. 306 УК РФ). Вопрос: Продавец отказал в продаже энергетика несовершеннолетнему. Законно ли это? Ответ: Действующее законодательство не запрещает продажу энергетических напитков (при условии отсутствия алкоголя) лицам до 18 лет.

То есть отказ в продаже любому лицу, независимо от возраста, неправомерен. Вопрос: Продавец по личным мотивам отказалась продавать мне вещь.

Недавно с ней был небольшой конфликт: из-за разговоров по телефону на рабочем месте образовалась очередь, о чем и было сделано замечание.

Я указывала только на рабочие обязанности, на личности, в отличие от продавца, не переходила.

Правомерен ли отказ в продаже товаров? Ответ: Отказ неправомерен. На основании ст. 426 ГК РФ продавец обязан продавать товар каждому, кто к нему обратится.

Исключение касается отдельных случаев, предусмотренных действующим законодательством, к примеру, отказ в продаже алкогольной или табачной продукции несовершеннолетним лицам. Вопрос: Продавец торгует алкоголем без лицензии.

Куда пожаловаться? Ответ: В таких случаях следует обращаться в полицию по факту незаконного предпринимательства. Вопрос: Продавец овощного ларька несколько раз обвешивал, называл большую сумму за взвешенный товар.

На мои замечания реагировал хамством, кидал сдачу, номер телефона руководства давать отказался.

Куда я могу написать жалобу? Ответ: Можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Но для положительного результата обращения желательно иметь доказательства обвеса, обсчета, хамского поведения.