Как написать жалобу на изменение качества перевозок

Как написать жалобу на изменение качества перевозок

Жалоба на транспортную компанию


Нарушение сроков доставки, получение поврежденного груза или его потеря при транспортировке – это основные причины жалоб потребителей, которые пользуются услугами специализированных компаний. И далеко не всегда удается мирно урегулировать вопрос, не привлекая к процессу государственные службы.

В первую очередь это касается случаев, когда гражданин не только не доволен качеством обслуживания, но и хочет получить денежную компенсацию стоимости поврежденного или потерянного груза даже при наличии всех необходимых для этого документов (платежной квитанции о покупке, где указана стоимость транспортируемого товара, договор об оказании услуг по перевозке, квитанция об их оплате и т. д.). Первое, что необходимо сделать потребителю, который оказался недоволен работой транспортной компании – это попытаться решить проблему с ее руководством. Даже если претензия останется без внимания, это обязательное условие, чтобы пожаловаться на нарушение закона или условий договора в контролирующие органы, для чего можно будет обратиться в:

  • Суд.
  • ОЗПП.
  • Транспортную прокуратуру.
  • Роспотребнадзор.

Важно!

Если речь идет о материальной компенсации, то это гражданско-правовой спор, в котором не могут участвовать органы власти.

Для решения финансовых вопросов следует напрямую обращаться в суд. Основанием для жалобы может являться любое нарушение положений нормативно-правовых актов, регулирующих такую деятельность, или условий действующего договора. В большинстве случаев речь идет о:

  1. неправильной транспортировке груза, что привело к его порче или деформации;
  2. нарушении целостности упаковки или пломб;
  3. нарушении документооборота.
  4. несоблюдении сроков доставки;
  5. повреждении или утрате перевозимого груза;

Пожаловаться в компанию можно любым удобным способом (на личном приеме, по почте и т.

д.), составив письменную претензию с указанием всех фактов и обстоятельств инцидента.

Для наглядной фиксации нарушения можно использовать заключение торгово-промышленной палаты, аудио- или видеосъемку, что особенно актуально для случаев боя или порчи груза. Если транспортная компания не отреагировала на обращение в установленный для этого срок или полученный ответ не удовлетворил заявителя (например, ему отказали в компенсации), он может обратиться в контролирующие органы или суд, предоставив в качестве доказательства бездействия второй стороны конфликта копию своего обращения и письменный ответ (если он был предоставлен). Игнорирование проблемы руководством транспортной компании – это повод обратиться для защиты потребительских прав в Роспотребнадзор.

Это можно сделать несколькими способами:

  • Онлайн на сайте Ведомства, для чего следует заполнить форму petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Чтобы добиться внеплановой проверки нарушителя, обращение необходимо подать после авторизации в ЕСИА. В предложенной форме можно выбрать подразделение, которому составленная претензия поступит на рассмотрение, и прикрепить дополнительные файлы объемом не более 5 МБ.
  • На личном приеме граждан в Центральном аппарате или своем территориальном подразделении. В Москве прием организован по адресу: Вадковский переулок, дом 18 стр. 5 и 7. Лично пообщаться с уполномоченным сотрудником Роспотребнадзора, передать ему письменную жалобу и материалы, свидетельствующие о неправомерных действиях сотрудников транспортной компании, можно в любой рабочий день без предварительной записи в соответствии с графиком www.rospotrebnadzor.ru/feedback/index.php.
  • По почте, отправив письмо с уведомлением в Центральный аппарат или региональное подразделение. В первом случае корреспонденцию следует направлять по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок д. 18 стр. 5 и 7. Такому способу подачи претензии следует отдать предпочтение в том случае, если в ней содержится текст большого объема.

Важно!

В Роспотребнадзоре работает бесплатная телефонная линия 8-800-100-0004, где можно получить информацию или консультацию относительно порядка подачи жалобы на действия транспортной компании. Звонки принимаются в рабочие дни с 10.00 до 17.00 (по московскому времени) с перерывом с 12.00 до 12.45.

ОЗПП – это межрегиональная общественная организация, призванная отстаивать интересы граждан, которые являются потребителями услуг. Ее юристы не только помогут правильно составить письменную жалобу и подготовить необходимый пакет документов, но и будут представлять интересы потерпевшего в суде, если он решит требовать возмещения своих потерь в принудительном порядке. Для удобства пользователей на сайте ОЗПП работает бесплатный сервис с искусственным интеллектом «КиберЮрист», посредством которого можно быстро составить претензию, не углубляясь в изучение норм действующего законодательства.

Кроме того, в Общество можно обратиться:

  • В круглосуточную клиентскую поддержку 7(495) 763-51-24 или по телефону выделенной линии 7(499) 241-40-87, 7(499) 241-43-10.
  • На личном приеме, который организован в Москве по адресу Смоленский бульвар (вход со двора), дом 7. Пообщаться с сотрудником ОЗПП можно только после предварительной записи по телефону (499) 241-40-87.
  • Направив претензию и другие материалы по почте: 121099, Москва, Смоленский бульвар, д.7.
  • По электронному адресу Внимание! На сайте ozpp.ru представлен большой выбор образцов претензий и исковых заявлений, которыми можно воспользоваться для отстаивания своих прав. В случае кражи посылки, мошенничества или другого серьезного нарушения норм действующего законодательства следует обратиться в Транспортную прокуратуру, которая уполномочена осуществлять надзор за исполнением законов компаниями и предприятиями водного, воздушного и железнодорожного транспорта. Чтобы жалоба долго не оставалась без внимания и в отношении нарушителя были быстро приняты соответствующие меры, ее следует направить в свое территориальное подразделение. Если компания зарегистрирована на территории Центрального федерального округа, следует обратиться в Московскую межрегиональную транспортную прокуратуру, что можно сделать:
    • Направить письмо по адресу 107140, г. Москва, ул. Краснопрудная, дом 22 б. В документе важно точно описать обстоятельства, при которых были нарушены нормы действующего законодательства (с указанием соответствующих актов, положений, законов и т. д.). По почте также можно направить дополнительные материалы, которые могут быть использованы Прокуратурой для рассмотрения дела.
    • Через электронную форму www.mmtproc.ru/i-reception/. Для этого необходимо будет выбрать получателя сообщения (по месту регистрации компании), указать вид обращения (если речь идет о жалобе, то «Обращение общего характера»), персональные данные заявителя и описать сложившуюся ситуацию, воспользовавшись полем «Текст обращения». При наличии дополнительных материалов их можно будет прикрепить к электронной форме через кнопку «Прикрепить файл» (суммарный объем таких документов не должен превышать 5 Мб). Если пользователь правильно заполнил все поля, и в онлайн жалобе нет ошибок, она поступит в Прокуратуру для рассмотрения, о чем появится соответствующее сообщение
    • На личном приеме, который проводится в рабочие дни с 9.00 до 18.00 (в пятницу – до 16.30) с обеденным перерывом с 13.00 до 14.00. Ознакомиться с графиком работы специалистов приемной можно на странице www.mmtproc.ru/reception/. К руководству Прокуратуры на прием можно попасть только по предварительной записи у старшего помощника прокурора по рассмотрению писем Дятлова А.А. по телефону (495) 785-70-00 (доб. 169) или в кабинете №101.

    Важно!

    Независимо от способа подачи обращения, ответ будет направлен заявителю на указанный почтовый или электронный адрес (в случае отсутствия почтового).

    Если был соблюден установленный претензионный порядок, физическое или юридическое лицо, пострадавшее от действий или бездействий транспортной компании, но не получившее удовлетворения выставленных требований, может обратиться в суд. Исковое заявление должно быть мотивированным и обоснованным, а также содержать полное описание ситуации с указанием фактов и данных участников инцидента. Если истец хочет получить денежную компенсацию материального или морального вреда, он должен заранее рассчитать ее сумму и оплатить государственную пошлину.

    Заявление в суд подается по договорной подсудности.

    Но если в действующем договоре нет четкой информации, где должны рассматриваться споры сторон, потерпевший может обратиться в суд по месту регистрации транспортной компании.

    Судебное рассмотрение – это сложный и трудоемкий процесс, особенно если истец хочет добиться денежной компенсации. В связи с этим в суде ему лучше делегировать свои полномочия опытному юристу, который будет представлять его интересы, что поможет увеличить вероятность положительного исхода дела.

    Независимо от того, кто является получателем жалобы, она будет принята к рассмотрению только в том случае, если ее текст будет составлен с соблюдением целого ряда требований действующего законодательства. Такой документ можно написать по образцу, составив подробную опись дополнительных материалов, если они будут прилагаться для уточнения нюансов спора.

    На начальном этапе важно не пропустить срок подачи обращения, который может зависеть от нескольких параметров:

    1. наличия договора, в котором оговаривается порядок разрешения споров.
    2. вида транспорта, используемого для перевозки;
    3. сущности нарушения;
  • Сроки предъявления претензий обозначены специальными отраслевыми законами, и они могут отличаться в зависимости от используемых путей грузового сообщения. В любом случае важно, чтобы срок рассмотрения закончился раньше срока исковой давности, который по таким делам составляет 12 месяцев. С жалобой можно обратиться:

    1. в 6-ти месячный срок при использовании внутреннего воздушного сообщения (для международных воздушных перевозок при нарушении условий доставки срок составляет 21 день, при утере багажа – 18 месяцев);
    2. бессрочно при использовании внутреннего водного транспорта.
    3. в течение 6-ти месяцев при перевозке на автомобильном транспорте;

    При составлении жалобы на нарушение сроков доставки, повреждение или утерю груза можно руководствоваться такими законодательными актами:

    • Гражданский Кодекс РФ от 26.01.1996г.

      N 14-ФЗ (ред. от 28.03.2017).

    • Кодекс торгового мореплавания РФ от 30.04.1999 N 81-ФЗ (ред. от 29.12.2017).
    • ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» от 10.01.2003 N 18-ФЗ (ред. 18.07.2017).
    • Воздушный кодекс РФ от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред.

      от 31.12.2017).

    Образцы жалоб на транспортную компанию

    Претензия к транспортной компании (ТК) — это несложный в составлении документ.

    Он поможет вернуть свои деньги за поврежденный груз или некачественно оказанную услугу. Безусловно, каждый случай индивидуален — нужно разбираться, кто прав, а кто виноват.

    Сейчас стало гораздо проще — большинство транспортных компаний страхуют свои перевозки. ТК передали часть ответственности страховым компаниям, соответственно, стоимость перевозок немного возросла (все крупные транспортные компании ПЭК, Деловые Линии, Байкал-Ссрвис, Энергия, СДЭК и др. добровольно страхуют свои перевозки).

    добровольно страхуют свои перевозки). Плата за всё это ложится на плечи клиентов. Тем не менее процедура решения страховых случаев для людей и перевозчиков стала проще.

    В любом случае начинать нужно с претензии в транспортную компанию. Содержание

    1. бесплатно

    Первый и самый важный документ для перевозчика и заказчика — договор между ними о предоставлении услуги.

    Именно в нём должны быть указаны все особенности претензионной деятельности заказчика и права перевозчика:

    1. время и длительность рассмотрения;
    2. основания для составления требований к перевозчику;
    3. основания для отказа.
    4. процедура подачи требований;
    5. документальные обязательные подтверждения факта;

    Претензию по договору аренды транспорта для осуществления перевозки необязательно включать в текст договора, поскольку есть прямая норма Гражданского кодекса — статья 797.

    Она расписывает обстоятельства подачи документа исполнителю заказа, сроки подачи, основания. Аренда автомобиля и выполнение доставки товара к потребителю — физическому или юридическому лицу — это прямое выполнение договорных отношений.

    Важной составляющей законодательного обеспечения прав потребителя является постановление правительства, которое регулирует правила перевозки грузов в автотранспорте.

    Кроме указанных законов следует пользоваться нормами:

    1. статьями 126-128 Воздушного кодекса РФ.
    2. статьями 120-123 Устава железнодорожного транспорта (имеет силу закона);
    3. транспортного морского (статьи 402-413) и внутреннего водного (161 статья) кодексов;

    Подать претензию на возврат имеет право потребитель услуг — заказчик. При этом претензия по договору оказания услуг перевозки, является обязательным начальным документом для судебного взыскания. В любом из случаев нарушения договорных обязательств и норм законодательства, которые дают право в полном объёме получить транспортные услуги.

    Можно и нужно пожаловаться на некачественную услугу и получить компенсацию. За порчу, умышленное или неумышленное повреждение товара, несёт ответственность перевозчик. В этом случае порча будет признана нарушением договора.

    Повредившая товар сторона, обязана компенсировать её стоимость. Испорченный чемодан, холодильник или телефон, обязаны вернуть после полноценного ремонта или выплатить рыночную стоимость за него. Написать жалобу на фактически не предоставленные транспортные услуги можно в случае утраты отправленного груза.

    Потеря груза приравнена к изъятию у собственника имущества, поэтому подлежит компенсации.

    Задержка в доставке груза транспортной компанией, не может превышать установленный срок в договоре. Если такая задержка не обоснована форс-мажорными обстоятельствами в транспортную компанию о задержке необходимо срочно сообщить.

    Если доставка затянулась по вине исполнителя, у заказчика есть право обратиться с требованием к перевозчику, а затем — в суд. Достаточно часто встречается недостача.

    Это может произойти из-за небрежного обращения или умышленных противоправных действий работников перевозчика, которые рассчитывали на то, что о недостаче товара получатель не сообщит. Выставлять обоснованные жалобы, составлять письмо-претензию, в этом случае обязательно. Составить претензию необходимо и в случае получения товара, который не заказывался.

    Это может быть логистическая ошибка. Мог перепутать товар при выдаче и конкретный оператор.

    Куда направляется жалоба, если обращения полностью игнорируются?

    Есть несколько вариантов, последним из которых может стать суд. Подать заявление можно в Роспотребнадзор. Как и другие контролирующие службы, он имеет право накладывать санкции. Жалобы, транспортная прокуратура рассматривает, связанные с работой наземного, воздушного и морского (речного) транспорта.
    Жалобы, транспортная прокуратура рассматривает, связанные с работой наземного, воздушного и морского (речного) транспорта. Прокуратура может открыть дело и выступать обвинителем в суде.

    Жалоба-заявление в прокуратуру, образец которого можно посмотреть по ссылке, следует зарегистрировать лично или через адвоката, в отделе обращений.

    Если ничего не помогает и истёк срок ответа от поставщика услуги — пишите заявление в суд для взыскания компенсаций. Истец часто долго решается: подавать или нет иск?

    Судебная практика говорит, что в большинстве случаев, такие дела выигрываются. Для победы в судебном заседании необходим пакет документов, подтверждающих факты. Если решение принято о начале претензионной работы, а товар доставлен с изъянами, перед составителем возникает вопрос: как написать претензию в транспортную компанию, чтобы её прочли и приняли к сведению?

    Что включают в текст? Перечислим позиции, которые выписаны в различных законодательных документах и чаще всего используются на практике:

    1. изложение фактов, которые указывают на нарушение;
    2. подпись составителя жалобы.
    3. требования, документальное обоснование ущерба, включая расчёт конкретной суммы по возмещению;
    4. ФИО физического лица-исполнителя или юридическое наименование и место расположения компании-исполнителя заказа по перевозкам;
    5. список документальных данных в письменных или электронных вариантах, которые прилагаются;
    6. конкретное место и время составления документа;
    7. ФИО физического лица-заказчика или полное название фирмы, с указанием зарегистрированного адреса;

    Пример претензии транспортной компании за некачественно оказанные услуги, приведём ниже.

    Бланк заявления-претензии к ТК «Энергия» — смотрите ниже. Сообщение о поврежденном грузе — достаточно простой, но имеющий свои особенности, документ.

    Сообщение транспортной компании о повреждении груза желательно подавать по форме, в которой отображены все основные данные. В практической работы фирмы можно использовать образец претензии о потере груза, его полной утрате.

    В ней необходимо обязательно указать требование о том, что необходимо в полном объёме или согласно договору с дополнительными выплатами компенсировать утерю.

    Образец жалобы по поводу ритмичности доставки, задержки и несвоевременной перевозке, смотрите здесь. Как оформить обжалование неисполнительного перевозчика за простой транспортного средства, можно узнать из образца такого документа. В этом случае обязательно указывается время простоя автотранспорта с обозначением конкретных дат и подтверждающих документов.
    В этом случае обязательно указывается время простоя автотранспорта с обозначением конкретных дат и подтверждающих документов. Если экспедиция товаров некачественная, такое экспедиционное обслуживание клиента можно обжаловать подачей документа в фирму, предоставляющую услуги по перевозкам.

    Также как и в решении трудовых споров, в большинстве случаев срок подачи жалоб — календарный год.

    Этот срок определён для автомобильных, морских и водных перевозок.

    Для железнодорожных перевозок срок предъявления претензии – 6 месяцев. Если речь идёт об утрате багажа – 30 дней со времени максимального срока доставки. Такой же срок – 6 месяцев- для воздушных перевозок.

    Составляет и подаёт такую жалобу или сам потребитель услуги, или его законный представитель. Закон не оговаривает жёстко, кто имеет право действовать от имени заявителя.

    Иногда достаточно выставленной клиентом и принятой компанией претензии, через интернет-коммуникацию.

    В большинстве случаев речь идёт о сайте или электронной почте фирмы.

    Важный нюанс — подавать желательно такое заявление с указанием реквизитов: номера телефона, адреса и других контактных данных (номер заказа), которые позволят быстро проверить всё, то что изложено в обращении. Как использовать правовую систему грамотно и добиться выплаты компенсации за испорченный груз?

    Для этого потребуется использовать иногда весь арсенал убеждений и постепенно наращивать давление на компанию, которая не исполнила услугу.

    Крайний способ — переход после неудовлетворительного судебного решения, к подаче апелляционной жалобы.

    Апелляционный суд может также не увидеть всех обстоятельств дела и может потребоваться кассационная жалоба. Если речь идёт о больших издержках – это оправдано. Если речь идёт о взаимоотношениях коммерческих компаний, задержка получения товара влияет на прибыльность, ритмичность работы. Поэтому влияет на налоговую политику фирмы и возможности осуществлять вовремя все бухгалтерские проводки: по федеральным налогам и сборам, по транспортному налогу, социальным выплатам.

    Поэтому влияет на налоговую политику фирмы и возможности осуществлять вовремя все бухгалтерские проводки: по федеральным налогам и сборам, по транспортному налогу, социальным выплатам.

    Проводки по получению товара следует делать с разбивкой, подстраховывая фирму от неполучения товара поставщиком-перевозчиком. Следует знать, что налоговый период лучше всего завершить с уплатой всех запланированных проводок, включая транспортный налог, соцотчисления.

    Чтобы это случилось без проблем, следует резервировать сумму, необходимую для покрытия расходов без учёта недопоставленного товара. На этом видео вы услышите советы как постоять за своё право получить по претензии положенные деньги и добиться своего результата. Оформление претензионного заявления по перевозкам — дело не хлопотное, но требующее знаний.

    Крупные поставщики услуг на федеральном уровне, такие как транспортные компании СДЭК, Деловые линии, ПЭК, не особо боятся суда. Значительно важнее для них репутация.

    Региональные перевозчики в мегаполисах (Москве, Питере), а также локальные игроки рынка, такие как екатеринбургский КИТ или небольшие фирмы на уровне городов — Самары, Владимира — сосредоточены на защите юридических интересов.

    Судебные иски для них важнее. Именно поэтому составляя такое заявление к перевозчику, следует убедиться в эффективности текста. Он должен ударить по самым уязвимым местам неисполнительного партнёра.

    Особый случай — ответственность за перевозку грузов в автотранспорте по межгороду, автобусах, маршрутках. Впрочем, здесь также действуют общероссийские правила защиты права потребителя на предоставление качественной услуги.

    Поделиться:

    (Пока оценок нет)

    Загрузка.

    Подать жалобу на транспортную компанию

    » Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 9 мин.

    Многие люди пользуются услугами транспортной компании. И не раз были случаи, когда нарушались сроки доставки груза, или был поврежден сам груз, или вообще потерян груз при транспортировке.

    В основном это самые основные жалобы, которые поступают в транспортную компанию, которая занимается перевозкой груза.

    И не всегда гражданам, получается, уладить конфликт без участия государственных служб.

    В основном это касается тех случаев, когда клиент не только не доволен качеством обслуживания, но и еще требует денежную компенсацию за поврежденный груз или груз, который был потерян при транспортировке, даже если у клиента имеются все документы, которые доказывают стоимость перевозимого груза, договор оказания услуг и т.д. Если потребитель не доволен полученными услугами в транспортной компании, то ему с начало необходимо обратиться к руководителю самой транспортной компании для урегулирования конфликта.

    Даже если претензия останется без внимания, это обязательное условие, чтобы пожаловаться на нарушение закона или условий договора в контролирующие органы, для чего можно будет обратиться в:

    1. Роспотребнадзор
    2. Транспортную прокуратуру
    3. Суд
    4. ОЗПП

    Важно!!!

    Если спор между транспортной компанией и потребителем связан с материальной компенсацией, тогда необходимо сразу обращаться в суд, в данном случае органы власти участия не принимают. Основанием для жалобы в транспортную компанию может быть любое нарушение со стороны нормативно-правовых актов, которые регулируют деятельность транспортных компаний, или условий имеющего договора.
    Основанием для жалобы в транспортную компанию может быть любое нарушение со стороны нормативно-правовых актов, которые регулируют деятельность транспортных компаний, или условий имеющего договора.

    Основными причинами для жалобы могут быть это:

    1. Повреждение или утрата груза во время транспортировки;
    2. Неправильная транспортировка груза, что привела к его порче или деформации;
    3. Нарушение документооборота.
    4. При транспортировки нарушены целостность упаковки или пломбы;
    5. Нарушены сроки доставки груза;

    Жалобу направить в транспортную компанию можно любым удобным для потребителя способом, это может быть:

    1. Личное посещение офиса транспортной компании;
    2. Отправка жалобы через отделение почтовой связи;
    3. Отправить письмо на электронный адрес транспортной компании и т.д.

    При составлении жалобы необходимо указывать все факторы и обстоятельства наступившего инцидента. Для того, что бы доказать свою правоту можно использовать различные методы, например, такие как фото фиксация, ауди- и видеосъемка, особенно это очень рекомендуется если груз разбит или испорчен. Если транспортная компания решила не отреагировать на жалобу потребителя в отведенные для этого срок, или отреагировала с отказом, например в компенсации, тогда потребителю необходимо сразу обращаться в контролирующие органы или суд.

    Только для этого необходимо предоставить все имеющиеся документы, которые доказывает обращение в транспортную компанию. Такими документами могут быть как копия письменного обращения в транспортную компанию от потребителя и письменный ответ от транспортной компании, если он был направлен. В случае, когда транспортная компания не реагирует на жалобы своих потребителей, тогда у потребителя появляется повод пожаловаться на транспортную компанию для защиты своих прав в Роспотребнадзор.

    Обратиться в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

    1. Онлайн на сайте Ведомства, для чего следует заполнить форму petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Чтобы добиться внеплановой проверки нарушителя, обращение необходимо подать после авторизации в ЕСИА. В предложенной форме можно выбрать подразделение, которому составленная претензия поступит на рассмотрение, и прикрепить дополнительные файлы объемом не более 5 МБ.
    2. Направить письмо с уведомлением через отделение связи в Центральный аппарат или в свое территориальное подразделение;
    3. На личном приеме граждан в Центральном аппарате или своем территориальном подразделении. При обращении к уполномоченному сотруднику Роспотребнадзора предоставить ему жалобу и материалы, которые доказывают неправомерные действия транспортной компании. Обратиться в любой рабочий день без предварительной записи согласно графика приема граждан;

    ОЗПП – это межрегиональная общественная организация, на которую возлагаются обязанности по отстаиванию интересов граждан, которые пользуются различными услугами. Юристы данной организации всегда готовы составить правильно жалобу и подготовить необходимый пакет документов, а так же готовы представлять интересы, потерпевшей стороны, в суде, если он будет требовать материальное возмещение за потери, которые возникли в процессе транспортировки груза, в принудительном порядке. Для того, что бы потребители могли быстро и оперативно получить необходимую информацию разработан специальный сайт ОЗПП, где работает бесплатный сервис с искусственным интеллектом «КиберЮрист», помощью которого можно быстро и правильно составить жалобу, и при этом нет необходимости углубляться в нормы действующего законодательства.

    По мимо сайта ОЗПП, есть так же и другие способы обращения к обществу, а именно:

    1. Посетить лично подразделение ОЗПП, которое находиться в городе, где возник конфликт. Только для того, что попасть на беседу к сотрудникам ОЗПП, необходимо с начало записать на прием;
    2. В круглосуточную клиентскую поддержку 7(495) 763-51-24 или по телефону выделенной линии 7(499) 241-40-87, 7(499) 241-43-10.
    3. Написать письмо и отправить на электронный адрес ;

    Важно!!! На официальном сайте ОЗПП размещены образцы разнообразных претензий и жалоб, которыми можно воспользоваться для отстаивания своих интересов. Если во время транспортировки груза через транспортную компанию произошла кража груза, или другие какие-то серьезные нарушения норм действующего законодательства, тогда необходимо сразу обращаться с жалобой в Транспортную прокуратуру.

    На Транспортную прокуратуру возлагаются обязанности по надзору за исполнением законов компаниями и предприятиями водного, воздушного и железнодорожного транспорта.

    Для быстрого рассмотрения жалобы необходимо сразу направить жалобу в территориальное подразделение Транспортной прокуратуры. Какие имеются способы обращения в Транспортную прокуратуру:

    1. Направить письмо через отделение почтовой связи с уведомлением. В письме необходимо описать все обстоятельства, при которых были нарушены нормы действующего законодательства. Так же можно направить по почте и материал, который будет полезен при рассмотрении жалобы;
    2. Через электронную форму www.mmtproc.ru/i-reception/. Для этого необходимо будет выбрать получателя сообщения (по месту регистрации компании), указать вид обращения (если речь идет о жалобе, то «Обращение общего характера»), персональные данные заявителя и описать сложившуюся ситуацию, воспользовавшись полем «Текст обращения». При наличии дополнительных материалов их можно будет прикрепить к электронной форме через кнопку «Прикрепить файл. Если пользователь правильно заполнил все поля, и в онлайн жалобе нет ошибок, она поступит в Прокуратуру для рассмотрения, о чем появится соответствующее сообщение.
    3. Личное посещение в Транспортную прокуратуру. С графиком работы можно ознакомиться на официальном сайте. Прием производиться только по предварительной записи;

    Транспортная компания несет полную ответственность за доставляемый груз с момента поступления его в транспортную компанию, до момента получения грузополучателем.

    В случае выявления каких либо нарушений заказчик имеет полное право на написание жалобы и получения компенсации за причинённый ущерб.

    Транспортная компания обязана возместить все убытки.

    Если руководитель транспортной компании отказывается возмещать убытки заказчику, тогда заказчик может обратиться с исковым заявлением в суд.

    При получении груза заказчик обязан проверить свой груз на целостность упаковки, достоверности и правильности составления документов, а так же проверить соответствует ли приложенная опись тому, что доставлено по факту. Проверять груз необходимо только в присутствии сотрудника транспортной компании, только после этого составляется акт приема-передачи груза. Если в процессе проверки груза обнаружены какие то нарушения или несоответствия, тогда заказчик имеет полное право не принять груз или написать жалобу в адрес руководителя транспортной компании.

    Жалоба на транспортную компанию должна в обязательном порядке содержать такие параметры как:

    1. Указывается цена доставленного груза, которая отражена в официальном документе;
    2. Указать причину, согласно которой был испорчен груз, если она известна;
    3. Информация о полном состоянии груза, имеются ли повреждения, если да то какие, если их нет, тогда необходимо отразить, что повреждений нет;
    4. Указываются место и дата выдачи груза;
    5. Сведения о грузополучателе, а именно ФИО, паспортные данные, адрес регистрации;

    Жалоба в обязательном порядке должна быть подписана двумя сторонами и проставляется дата ее составления. В ней так же необходимо отразить информацию, что если руководитель откажется урегулировать конфликт, тогда заказчик вынужден будет обратиться в суд.

    Все документы составляются в двух экземплярах.

    Один экземпляр остается у грузополучателя, а второй направляется руководителю транспортной компании. На экземпляре грузополучателя должно проставляться подпись лица, которое имеет право отвечать от имени транспортной компании, этим самым подтверждается принятие жалобы. Если транспортная компания отказывается принимать жалобу, тогда необходимо ее отправить письмом через отделение вязи обязательно с уведомлением о вручении.

    Это уведомление и будет считаться доказательством о получении жалобы транспортной компании. Для того, что бы жалоба была принята и исполнена в полном объеме, к ней так же желательно приложить такие документы как:

    1. Документ, подтверждающий оплату оказанных услуг: чек, квитанция;
    2. Акт приема-передачи, в котором отражается, что грузополучатель отказывается получать груз;
    3. Фото- видео фиксация повреждений на грузе. Съемку груза необходимо проводить так, что бы сотрудник транспортной компании попал в объектив.
    4. Договор, который заключался между грузополучателем и транспортной компанией по поставку груза;

    Сроки подачи жалобы на транспортную компанию зависят от множество факторов. К таким факторам можно отнести:

    1. Причину, по какой была осуществлена доставки груза с нарушением;
    2. Какой вид транспорта производил доставку груза;
    3. заранее оговоренные условия договора поставки.

    Прежде чем обратиться с исковым заявлением в суд, с начало необходимо написать жалобу на руководителя транспортной компании.

    Если такой жалобы не будет, тогда суд даже не будет рассматривать исковое заявление. Важно соблюдать сроки исковой давности, чтобы не случилось так, что руководитель компании, получив претензию, отказывается возместить убытки, а в соответствии с законодательством клиент не имеет права подавать иск по причине окончания положенного срока на предъявление жалобы. На законодательном уровне имеются сроки предоставления жалобы, которые рассмотрим в виде таблицы: Срок Причина нарушения транспортировки 30 дней с момента возникновения конфликта Утрата груза 10 дней С момента обнаружения утраты груза при транспортировке самолетом 120 дней При транспортировке разными транспортами 180 дней С момента обнаружения порчи груза 3 месяца С момента окончания срока доставки согласно договора Читайте также: Вопрос №1 Если при транспортировке груза произошла порча, куда необходимо с начало обращаться в суд или в саму транспортную компанию?

    Ответ: В случае транспортировки груза произошла порча, тогда необходимо с жалобой обратиться в транспортную компанию, если она не отреагирует на жалобу, уже после этого можно смело обращаться в суд. Вопрос №2 Каким образом можно направить жалобу в транспортную компанию?

    Ответ: Жалобу в транспортную компанию можно направить несколькими способами: личное обращение в подразделение транспортной компании; направление жалобы через почтовое отделение связи обязательно с уведомлением. Вопрос №3 Сколько экземпляров необходимо составлять жалобы?

    Ответ: Для того, что бы подать жалобу необходимо составить два экземпляра, один экземпляр предоставляется в транспортную компанию, а на втором сотрудник транспортной компании ставит свою отметку об принятии им жалобы.

    Жалоба на автобусы: решение конфликта между перевозчиком и пассажиром

    Печально, но выражение «В России две беды: дураки и дороги», наверное, не потеряет своей актуальности никогда.

    Хуже всего, когда они объединяются, и получается этакий симбиоз «дураки на дорогах». Если подобные экземпляры выбирают в качестве профессии перевозку пассажиров на общественном транспорте, то хочется только посочувствовать тем «счастливчикам», что попадут в салон такого «профессионала».

    Это ни в коем случае не беспочвенное охаивание всего персонала автопарка страны, большинство сотрудников прекрасные работники.

    И все же инциденты на городских автобусных маршрутах очень часты, а потому, каждому потенциальному пассажиру необходимо знать свои права и куда жаловаться на водителя автобуса в случае неприятной ситуации. Бежать с кляузой и требованиями о справедливом возмездии не стоит, если при посадке/высадке водитель не показал все свои 32 зуба. Он должен безопасно доставить клиента из пункта А в пункт Б, а любить его не обязан вовсе.

    Более того, если жалоба будет необоснованной, то водитель и сам имеет право подать встречное заявление. Но, если есть нарушения хотя в одном из нижеперечисленных пунктов, то жалобу писать можно смело:

    1. Грубое, хамское поведение при общении с пассажирами, употребление ненормативной лексики, оскорбления, использование физической силы;
    2. Нарушение закона «Об ограничении табакокурения в общественных местах» (курение в салоне);
    3. Отказ от остановки по требованию без препятствующих этому причин;
    4. Несоблюдение ПДД при движении с пассажирами (нарушение скоростного режима, разговор по телефону, движение по встречной полосе и т.д.);
    5. Антисанитария внутри транспортного средства (грязь, вонь, рваные сидения, нестиранные, пыльные занавески);
    6. Отказ в льготном проезде лицам, имеющим на это законное право.
    7. Нарушение графика, установленного на конкретном маршруте;

    Если действия противоправного характера коснулись сразу группы пассажиров, то гораздо эффективней подавать коллективную жалобу.

    На практике, такая претензия имеет больший вес, и почти гарантированно правосудие восторжествует. Многие пассажиры даже не предполагают, как много существует инстанций, где можно отстоять свои права и наказать нерадивого водителя. Неважно, плохо ходят автобусы или кондуктор попался грубый, автобус проехал остановку или водитель создал аварийную ситуацию – выбирайте удобный способ и смело боритесь за истину: Салон каждой единицы общественного транспорта оборудован табличкой с координатами ответственного за данный маршрут предприятия (либо ИП), адрес и телефоны.

    Нужно выписать или сфотографировать на телефон эти данные.

    Например, жаловаться на автобусы в Москве нужно в ГУП «Мосгортранс». Все его контакты указаны в табличке. В других населенных пунктах будут свои данные.

    В крупных городах предприятия общественного транспорта имеют свои сайты, на которых можно заполнить специальную форму с претензией:

    1. Москва — ;
    2. Санкт-Петербург — .

    Телефоны горячей линии:

    1. Санкт-петербург – 576-55-55.
    2. Москва – 8 (495) 9504204;

    Юр.

    адрес:

    1. Санкт-Петербург – ул. Рубинштейна, 32 лит А (индекс 191002).
    2. Москва – ул. Раушская Набережная, 22/21 стр. 1 (индекс 115035);

    Внимание! «Организатор перевозок» не станет рассматривать претензию без указанных в ней ФИО истца.

    Для оперативности реагирования на жалобу обязательно должен быть обозначен № автобуса (государственный или бортовой).

    В случае с региональными перевозчиками порядок действий такой же:

    1. Передача удобным способом.
    2. Запись данных таблички;
    3. Составление жалобы;

    По телефону, указанному в табличке, можно напрямую связаться с руководством водителя (особенно актуально, если нарушения были связаны с его противозаконными действиями). Так быстрее решиться вопрос о его отстранении, материальном взыскании или увольнении.

    В компетенции этого ведомства, наряду с регулированием законов о перевозках и управленческой деятельностью, выдача лицензий на осуществление трудовой деятельности водителям. При подозрении на нелегальность конкретного перевозчика обращаться нужно именно в этот орган.

    При нарушении Правил по перевозке в общественном транспорте обращаться следует в «Департамент связи и транспорта». В муниципалитете тоже принимают претензии на горе-водителей. Это можно сделать при личном посещении мэрии или посредством электронной, либо обычной почты.

    А также на официальном интернет-ресурсе городского управления. После регистрации на сайте откроется доступ в свой кабинет, где и выбирается соответствующий раздел и оформляется жалоба.

    Реакция ведомств и их ответы поступают прямо в карточку претензии.

    Составляя заявление на незаконность некоторых действий перевозчика лучше придерживаться четкого, понятного изложения. Излишняя эмоциональность решить проблему не поможет, выбор наказующих мер при подтверждении информации будет зависеть от законов, а не личной неприязни, обиды или возмущения автора жалобы.