Как поменять вещь в магазине без чека на следующий день

Как поменять вещь в магазине без чека на следующий день

Можно ли вернуть товар без чека?


//Товар без чека

В условиях рыночных взаимоотношений между продавцом и покупателем может возникнуть ситуация, когда потребитель, вследствие субъективных или объективных причин хочет вернуть приобретенный товар. В таком случае, при решении вопроса в правовом поле следует использовать алгоритмы действий, предложенных в Законе о защите прав потребителей.

Не всегда продавцы готовы произвести обмен по первому требованию, поэтому покупателю обязательно нужно знать свои права и возможности. Процедура возврата имеет некоторые нюансы, о которых будет сказано ниже.Основным нормативно – правовым документом по регулированию вопросов взаимодействия в процессе возврата покупки является -1 от 07.02.92г «Закон о защите прав потребителя».
Процедура возврата имеет некоторые нюансы, о которых будет сказано ниже.Основным нормативно – правовым документом по регулированию вопросов взаимодействия в процессе возврата покупки является -1 от 07.02.92г «Закон о защите прав потребителя».

В настоящее время действует его редакция от 01.05.2017 года. В частности, прямо утверждает, что изделие можно вернуть без чека.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.К сведениюЕсли рассматривать судебную практику, то положительным решением для покупателя стало в котором рассматривались вопросы судебных процессов по реализации права конечного потребителя на защиту от недобросовестных поставщиков.Таким образом, законодательная практика успешно сформирована.

При грамотном подходе со стороны покупателя возврат приобретения без чека (разумеется, входящего в группу, подлежащую возврату) не представляет особой сложности.Существует несколько категорий товаров, которые можно вернуть либо обменять без чека на аналогичный предмет.

Это:

  1. покупка ненадлежащего качества.
  2. изделие надлежащего качества, которое по какой-либо причине не потребовался покупателю;

Дополнительная информацияПри первом варианте приобретение можно вернуть либо обменять, если на товаре не повреждены бирки или ярлыки, он не употреблялся по прямому назначению, сохранились все потребительские свойства.Причинами для возврата могут стать:

  1. неподходящая форма предмета;
  2. комплектация.
  3. фасон или модель;
  4. цветовая гамма;
  5. размер;

Зачастую, при обмене покупки надлежащего качества продавцы требуют чек, но это весьма спорное требование.

Если чек утерян факт совершенной сделки могут подтвердить свидетели, либо следует найти копию в кассовой ленте магазина. О покупке товара именно в этом магазине может свидетельствовать маркировка на изделии.

Если у лица, продавшего предмет, имеется аналогичная по потребительским качествам модель, то он не обязан производить обмен на деньги.

Поставщик имеет право просто обменять вещь.Если товар ненадлежащего качества, то при возврате без чека от продавца можно потребовать:

  1. Снижения стоимости товара.
  2. Компенсации за ремонт, при условии предоставления документов, подтверждающих расходы.
  3. Ремонта продукции.
  4. Возврата денег.
  5. Обмена приобретенного предмета на аналогичный. Если при замене новый товар имеет меньшую стоимость, продавец должен вернуть ценовую разницу.

Дополнительная информацияПокупатель подает заявление – претензию продавцу.

По итогам ее рассмотрения либо происходит процедура обмена изделия, либо обращение в судебные органы.Согласно действующего законодательства, четырнадцатидневный срок – стандартный период для возврата покупки. Если конечный потребитель выяснил, что приобретенный предмет ему по каким-либо причинам не подходит, то он обращается к продавцу с заявлением о возврате либо обмене.
Если конечный потребитель выяснил, что приобретенный предмет ему по каким-либо причинам не подходит, то он обращается к продавцу с заявлением о возврате либо обмене. Если сохранился чек, процесс обмена обычно не вызывает сложностей.

При утрате документа, подтверждающего факт сделки, существует несколько вариантов.ВниманиеВся кассовая документация ведется в двух экземплярах.

Следовательно, примерно указав временной интервал, можно найти копию чека на товар в бухгалтерской документации продавца.

Подтвердить факт покупки товара без чека могут свидетели.

Кроме того, если речь идет о предмете одежды или обуви, доказательством приобретения именно у данного торговца может стать селфи с покупкой, сделанное в примерочной кабине или торговом зале когда шел процессе выбора, какую модель следует приобрести.Если представитель торговой кампании отказывается в течение 14 дней после покупки принимать изделие без чека, следует подать письменное заявление с требованием о возврате или обмене. Письменное требование, во избежание недоразумений и случайной утери, можно подать в двух экземплярах. Первый – вручить собственноручно продавцу или его представителю, а второй – отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о доставке.

Таким образом, если дело дойдет до суда, у клиента будет материальное подтверждение факта обращения к продавцу по поводу обмена в сроки, установленные законом.К сведениюВ тексте заявления следует указать, когда покупатель ожидает ответа от продавца.

Обычно на приятие решения отводится до десяти рабочих дней.По итогам рассмотрения заявления на возврат товара без чека в течение 14 дней продавец может произвести обмен или возврат финансовых средств, либо назначить проведение экспертизы, призванной установить, являются ли указанные клиентом недостатки результатом брака или неправильной эксплуатации изделия.
Обычно на приятие решения отводится до десяти рабочих дней.По итогам рассмотрения заявления на возврат товара без чека в течение 14 дней продавец может произвести обмен или возврат финансовых средств, либо назначить проведение экспертизы, призванной установить, являются ли указанные клиентом недостатки результатом брака или неправильной эксплуатации изделия.

В случае обмена качественного товара, как правило, торговец возвращает деньги за срок три дня с момента принятия решения либо обменивает покупку.

Инициатива того или иного варианта развития событий в этом случае остается за продавцом.В случае немотивированного отказа покупатель обращается в Роспотребнадзор либо судебные органы.Иногда конечный потребитель понимает, что у товара имеются изъяны или он не подходит значительно позже, чем две недели после реализации изделия. Если товар надлежащего качества, то продавец вправе отказать в обмене. Законом установлен срок в две недели для подобных операций.

Продавец может пойти навстречу покупателю и обменять или вернуть товар без чека исключительно по личной инициативе и для создания положительной репутации.К сведениюЕсли покупка оказалась с изъяном, тогда ее можно вернуть без чека или потребовать бесплатный ремонт после 14 дней в течение гарантийного срока.

Когда такие временные рамки не оговорены, разумным признается период в два года.

При этом, отсчет начинается с сезона использования.Например, при приобретении резиновых сапог в январе, срок отсчета начнется с апреля – мая, поскольку до этого времени вещь не будет использоваться.Если товар не сезонный, то гарантийный срок начинает отсчитываться с момента передачи изделия конечному потребителю.ВниманиеПри обнаружении изъянов после 14 дней использования порядок возврата денежных средств без чека или бесплатный ремонт изделия будет осуществлен в результате подачи заявления и проведения экспертизы.

Последняя необходима, чтобы уточнить причины появления недостатков. Все операции с банковскими картами фиксируются в банке, поэтому даже при отсутствии чека, факт перевода денег будет подтвердить не сложно.ВАЖНОПроблема возникнет, если покупатель хочет именно вернуть деньги, а не обменять товар без чека на аналогичный. Возврат может быть осуществлен только на карту, с которой произведена выплата.

По действующему законодательству, если продавец вернет денежные средства наличными из кассы магазина, при ближайшей налоговой проверке его ждет штраф за нецелевое использование средств в размере до пятидесяти тысяч рублей.После принятия заявления о возврате товара без чека бухгалтерия предприятия передает платежное поручение банку, который и перечисляет финансы на карту покупателя.

По совокупности, срок всей процедуры может составлять до тридцати дней.ВниманиеЕсли карта кредитная и на сумму покупки начисляются проценты, имеет смысл обратиться в банк самостоятельно с заявлением о возврате средств.

Многие банки идут навстречу клиентам и ускоряют процедуру возврата денег.Общий алгоритм возврата покупки без чека, чье качество не соответствует заявлению поставщика, описан в следующей таблице:№ п/пФаза действияРезультат1Обращение к продавцу с указанием недостатков бракованного приобретения и отсутствие чекаТорговец может вернуть денежные средства, может проигнорировать устное заявление2Подача письменного заявления в адрес лица, продавшего некачественное изделиеРассмотрение письменного заявления в течение 10 дней. Варианты решения:

  1. Возврат финансовых средств;
  2. Отказ в возврате;
  3. Назначение экспертизы.

3Экспертиза бракованного товараЭкспертиза некачественного изделия может установить:

  1. Причина негодности изделия – в неправильной эксплуатации – претензии покупателя не имеют оснований.
  2. Товар произведен с браком – покупателю возвращаются денежные средства.

4Обращение с заявлением в Роспотребнадзор или суд.В случае, если покупатель считает, что продавец необоснованно отказал в возврате денежных средств без чека на товар.Суд устанавливает все обстоятельства дела и выносит решение.Поставщик обязан предлагать продукцию, чье качество соответствует нормам, определённым на законодательном уровне.

Когда покупатель выясняет, что он приобрел продукт, у которого закончился срок годности, он имеет право вернуть продукцию даже без чека. Обычно продавцу крайне невыгодна негативная репутация торговца просрочкой, поэтому возврат осуществляется без проблем.

Магазины часто оснащены системой видеонаблюдения, и подтвердить факт покупки именно в этой торговой точке не составит труда в случае утери чека.ВАЖНОЕсли возникают сложности, следует зафиксировать факт просрочки (например, сделав фото, на котором будет отражен ярлык с крайней датой и временем реализации и фактическое число). Затем нужно обратиться с письменным заявлением о возврате.При получении просрочки в крупных сетевых гипермаркетах имеет смысл параллельно с заявлением в магазин написать на официальный сайт, приложив фото – доказательства.

Негативный отзыв (без ненормативной лексики и оскорблений, разумеется) тоже может оказаться полезен. Расходы по возврату денег без чека на товар несравнимы с суммами, которые будут потрачены на восстановление деловой репутации.Не всякий товар можно вернуть без чека.

На уровне Правительства России принимается постановление, утверждающее список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть. Сейчас действует редакция Запрещено обменивать и возвращать без чека:

  1. Мебель (шкафы, комоды, кухонные гарнитуры, кровати, диваны и т.д.);
  2. Изделия из драгоценных камней, ювелирная продукция (кольца, цепочки, обработанные камни, кулоны);
  3. Оружие и патроны;
  4. Растения;
  5. Печатная продукция (книги, календари и т.д);
  6. и т.д.
  7. Автомобили и сходные транспортные средства;
  8. Косметика и парфюм (духи, помады, пудры и т.д.);
  9. Сложная бытовая техника для дома (айфоны, смартфоны, электрогитары, фото и кино камеры, калькуляторы, компьютеры, ноутбуки и т.д);
  10. Животные;
  11. Вещи, предназначенные для личной гигиены (зубные щетки, бигуди, парики и т.д.);
  12. Текстиль (ткань, ленты, провода, линолеум);
  13. Медицинские товары, предназначенные для использования в домашних условиях (например, тонометры, грелки, мочесборники, таблетки. сиропы и т.д.);

ВниманиеПрежде, чем обращаться в магазин с требованием вернуть деньги, следует обязательно ознакомиться со списком предметов, которые продавец не имеет право принять обратно. Такие товары нужно выбирать особенно внимательно.

Возврат товара без чека: можно ли вернуть покупку в магазин или обменять бракованную вещь и как это сделать

15:27, 16 апреля 2021 1579 Возврат товара без чека, вопрос, волнующий всех покупателей продуктов и разного рода услуг.

Но, бывает и так, что покупка при ближайшем рассмотрении не подходит потребителю по каким-то параметрам. Среди них могут быть не тот цвет, размер, функционал вещи, а также обнаруженные в процессе эксплуатации недостатки.

Один из вариантов решений этой задачи – возврат приобретенного обратно. Насколько реально это сделать на практике, есть ли какие-то правила и особенности процесса и что для этого нужно? Разберемся с каждым вопросом в подробностях в этой статье. На самом деле, из любой проблемы всегда есть выход. Конечно, когда покупатель заходит в торговую точку с целью сдать обратно недавнюю покупку, продавцы совсем не рады такому повороту событий.

Конечно, когда покупатель заходит в торговую точку с целью сдать обратно недавнюю покупку, продавцы совсем не рады такому повороту событий. Если потребитель изделие возвращает почти сразу, и видно, что им не пользовались, сохранены все бирки, а также есть документ, подтверждающий факт купли-продажи в данном месте, то ваши деньги возвратят. Но если чего-то из перечисленного нет, то первое, что вы услышите в ответ на вашу просьбу — это отказ.

Поступая таким образом, продавцы вводят вас в заблуждение. Должны и могут ли они принять товар без чека обратно? Да! В каждом магазине есть «уголок покупателя» — стенд, где размещены копии различных лицензий и сертификатов, подтверждающих официальную деятельность торговой точки.

Среди них обязательно должен быть документ, который регулирует взаимоотношения поставщика и заказчика. Его полное наименование — ФЗ №2300-1 от 07.02.92 «Закон о защите прав потребителя». Вопросы продажи изделий рассматриваются во II Главе.

Если почитать внимательно статьи 18 и 25, регламентирующие процесс возврата и обмена, то можно удостовериться, что они действенны.

И среди них — возможность вернуть вещь, если она по каким-то причинам не подошла. Даже если не сохранился чек на эту покупку.

Кстати, об этом же говорится еще и в статье 493 ГК РФ. Иначе говоря, правила одинаковы независимо от того, сохранился документ об оплате или нет.

Однако, в любом законе есть свои нюансы и исключения.

Необходимость вернуть или обменять изделие возникает обычно в двух случаях.

Первый — оно оказалось с браком. Это объективная ситуация. Второй — вещь надлежащего качества, но не подошла покупателю: не тот размер, цвет, дизайн и прочее.

Ситуация субъективная, но проблема от этого меньше не становится — в таком формате обновка использоваться не будет.

Изделие без дефектов можно сдать в магазин и вернуть за нее свои деньги или обменять на аналогичное с нужными параметрами.

Но, чтобы его приняли обратно, надо соблюсти ряд условий. Во-первых, предмет должен выглядеть так же, как и в день продажи.

Во-вторых, на нем сохраняются все бирки или ярлыки. Дополнительный плюс, если товар будет в своей же упаковке. Ко всему этому покупатель должен обязательно приложить квитанцию о покупке.

А можно ли сдать вещь, одежду и технику без чека? Да, согласно закону, отсутствие этого документа не является решающим препятствием для возврата изделия. В этом случае у потребителя все еще остается право прибегнуть к помощи свидетелей.

Иначе говоря, есть еще ряд способов доказать, что товар был куплен в данной торговой точке.

Однако, сдавая покупку надлежащего качества обратно, надо помнить, что деньги вам могут не вернуть.

Точнее, если у поставщика есть аналогичная модель, то вам просто заменят прежний продукт на новый с подходящими параметрами.

Таков закон. Обмен изделия, не соответствующего стандартам, регламентируется статьями 18-21 вышеупомянутого нормативного акта. Если случилось так, что покупка имеет некий дефект, покупатель сам выбирает, что именно ему потребовать от продавца, чтобы исправить ситуацию. Норматив предлагает 4 варианта действий:

  1. Второй — требует заменить бракованный экземпляр на качественный (в этом случае может произойти перерасчет цены).
  2. Первый — потребитель возвращает вещь в торговую организацию и получает свои деньги обратно.
  3. Четвертый — если дефект не мешает использовать приобретение, то просит снизить цену соразмерно обнаруженным в ней несоответствиям. Этот вариант нередко бывает даже выигрышней всех остальных.
  4. Третий — просит о бесплатном ремонте изделия или же обеспечении оплаты уже произведенного (должен быть документ, подтверждающий этот факт).

Как видите, на вопрос «можно ли вернуть неисправный товар или технику без товарного чека», ответ — да.

Но здесь есть маленький нюанс.

Покупатель может предъявить продавцу одно из требований, только если предварительно не был предупрежден о наличии брака и обнаружил его после покупки. Есть изделия, покупая которые надо быть особенно внимательными. Они перечислены в особом перечне, который утвердило Правительство РФ постановлением № 2463.

Новая версия, кстати, вышла 31 декабря 2020 г.

Если купленная вами вещь из этого списка и она надлежащего качества, то шансов вернуть ее нет. Но, возможен ли возврат бракованного товара без чека?

Да, в этом случае действует основной закон. Так что, прежде чем требовать от продавцов немедленно заменить разонравившееся вам изделие, нужно удостовериться, что оно не принадлежит к какой-либо категории указанного перечня. В него, в частности, входят:

  1. гражданское оружие;
  2. печатные издания;
  3. приспособления, выпускаемые для применения в домашних условиях;
  4. автомобили и подобные транспортные средства.
  5. мебельные гарнитуры;
  6. лекарственные, косметические, парфюмерные средства;
  7. медицинская техника;
  8. чулочно-носочная продукция;
  9. одноразовая посуда;
  10. текстиль;
  11. бытовая химия;

Законом установлен срок, в который нужно уложиться, если появилась необходимость замены или возвращения покупки.

Это 14 дней (2 недели). Если вы решили вернуть изделие магазину, а деньги себе, начните с устного обращения к продавцу. Он, конечно, может как выполнить просьбу покупателя, так и проигнорировать ее. И только если сценарий пошел по второму варианту, чтобы добиться цели, потребуется еще некоторое время и составленная нами пошаговая инструкция.

Можно ли сделать возврат покупки без чека? Да, вам нужно лишь собрать подтверждающие факт приобретения изделия сведения:

  1. Во-вторых, маркировка на изделии — этой информации достаточно, чтобы понять, что вещь куплена в этой торговой организации.
  2. Во-первых, вся документация бухгалтерии, в том числе и кассовая, всегда ведется в 2 экземплярах. Значит, нужно вспомнить примерное время, когда вы были в магазине, чтобы найти дубликат в кассовой ленте.
  3. В-четвертых, если вы совершали покупку не одни, а с друзьями, позовите их в свидетели.
  4. В-третьих, договоритесь с администрацией о разрешении просмотра записей с видеокамер, «пробивающих» кассу. В этом случае разночтений быть не может — картинка ясно покажет факт оплаты.

Конечно, если вы не сможете ни одним из четырех способов подтвердить, что покупали вещь в конкретной точке продаж (не фотографировали на телефон, брали без свидетелей в месте, где нет камер), закон вас защитить не сможет. Но все же, современные технологии сильно облегчают задачу по сбору доказательств покупки, а отсутствие кассового аппарата и видеонаблюдения — это, скорее всего, странное и подозрительное исключение.

Так что вторая часть вопроса «можно ли сдать товар, если нет чека?» стала очень легко устранимой проблемой.

Если устное обращение не возымело действия, надо составить письменное требование. К этому заявлению прикладывается документ, подтверждающий факт покупки.

Для страховки уведомление лучше сделать в 2 экземплярах. Первый передать представителю торговой компании, а второй надо отправить заказным письмом с дополнительным оповещением о доставке.

Это может пригодиться на тот случай, если дело все-таки дойдет до суда. Тогда у покупателя будет подтверждение его обращения к продавцу с вопросом «можно ли как-то вернуть товар, если нет чека». Причем сделанное вовремя. Заявление рассматривается в течение 2 недель, после чего предпринимаются ответные действия.

Продавец может обменять вещь или возвратить деньги (обычно это делается за 3 дня), а также назначить экспертизу изделия, если речь шла о дефектах. Она нужна для того, чтобы установить, чем именно являются недостатки, о которых пишет покупатель.

Если они окажутся производственным браком, то магазин возместит убытки. Если же выяснится, что поломка — это результат неправильной эксплуатации — потребителю откажут в выплате. И наконец, третье, что может сделать представитель торговой организации — снова не принять изделие обратно.

Если обоснованность требований признана, то оформляются документы по возврату. Как видите, вопросы «можно ли и как вернуть покупку в магазин без чека» разрешаются довольно просто.

Порой случается так, что покупатель позже, чем через 14 дней после приобретения понимает, что изделие не подходит.

Между тем никаких изъянов в нем нет. В этом случае никто не запрещает вам сделать попытку и поговорить с продавцом об этой возможности.

Но поскольку время, установленное законом для таких операций, прошло, у торгового представителя есть полное право отказать в просьбе.

Но, может случиться и так, что он решит пойти навстречу, чтобы создать себе положительную репутацию.

Можно ли как-то без чека вернуть некачественный товар? Да! Если в покупке обнаружился брак, действуют иные правила. Помимо первых 2 недель после приобретения, есть еще один временной период для возврата — это гарантийный срок.

Если нет оговоренного отдельно, к примеру, на талонах, то на практике таким периодом признается 2 года.

Особые правила есть для сложных технических изделий. Если в течение 15 дней после их приобретения, потребитель может выставить претензии даже по поводу самых малых дефектов, во время гарантийного периода технику можно будет возвратить только при условии серьезных проблем. Есть еще один интересный нюанс — если вещь сезонная, то срок отсчета гарантийного периода начинается не с ее продажи, а с момента начала использования.

К примеру, если резиновый шланг для дачи был куплен в январе, его применение начнется не ранее мая, и значит, отсчет должен начаться именно с этого месяца. Как без чека вернуть товар ненадлежащего качества после 2 недель?

Алгоритм такой же — от покупателя требуется заявление, на основании которого будет назначена экспертиза, после чего последует решение о возможности возврата денег. Идти в Роспотребнадзор или в суд. Эти ведомства «заточены» на защиту ваших прав.

Это структура, призванная рассматривать споры потребителей и продавцов, в том числе и на тему «можно ли и как вернуть вещь в магазин без чека». Обратиться туда разрешается письменно, передав заявление лично или отослав по почте. Второй способ — написать в специальную форму на сайте ведомства.

Третий — сообщить факт, позвонив специалисту на телефон горячей линии. После этого сотрудники проверят правомерность действий торговой организации, и в течение 1 календарного месяца дадут ответ о примененных мерах.

Если спор идет о дорогостоящей покупке, то лучше вести застопорившиеся переговоры через судебные инстанции. Тогда, кстати, возможно будет вернуть не только траты за купленную вещь, но и взыскать компенсацию за моральный ущерб.

Срок Действия покупателя Результат от продавца 14 дней после продажи Устно попросить торгового представителя, чтобы он заменил или принял вещь обратно в магазин и возвратил вам деньги

  1. Выполнение просьбы
  2. Игнорирование

2 недели после сделки Если устная просьба проигнорирована, пишется заявление, к которому прикладываются доказательства, что товар был куплен в этой точке

  1. Выполняет требования и оформляет соответствующие документы
  2. При браке назначает проведение экспертизы. В зависимости от ее результатов, выполняет или отклоняет запрос покупателя
  3. Немотивированно отказывает в возврате

Во время гарантийного срока Письменное обращение при условии, что приобретенный товар был ненадлежащего качества Назначение экспертизы с последующим выполнением или отклонением требований Последующий период Если необоснованно отказали — отправить заявление в Роспотребнадзор, а также иск в суд Специалисты ведомств проверят правомерность действий продавца, после чего будут приняты соответствующие меры Назовем еще пару нюансов, с которыми может столкнуться потребитель, решивший обменять или сдать покупку. Можно ли как-то вернуть бракованный товар в магазин без кассового чека, если он оплачивался онлайн или другим бесконтактным способом?

Здесь проблема не стоит вообще. Движение средств по карте автоматически фиксируется банком, поэтому вам необходимо запросить справку о данной транзакции. Нюанс в другом. Если покупателю нужно не просто обменять покупку, а возвратить за нее свои деньги, то ему надо знать, что сумма будет перечислена только на карту, с которой и была совершена оплата.

Но сама операция должна пройти без дополнительных проблем. Можно ли вернуть без чека и такой продукт?

Да, поскольку на полке оказалась продукция, не соответствующая нормам потребления – этим уже были нарушены права потребителя. Покупатель должен зафиксировать просрочку: сфотографировать ярлык со сроком годности и рядом документ, подтверждающий фактическую дату реализации. После этого нужно подать заявление о возврате.

С максимальной долей вероятности торговые представители (особенно крупных сетей) предпочтут не портить деловое реноме и постараются поскорее вернуть деньги.

Как видите, вопрос о том, можно ли как-то сдать обратно бракованный товар или вещь в магазин без кассового чека по закону, или же изделие качественное, но по каким-то причинам не подошедшее покупателю, не является неразрешимой проблемой. Не стесняйтесь пользоваться своими правами. Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter Дорогие читатели!

У вас есть интересное сообщение для редакции? Хотите поделиться новостью? Задать нам вопрос? Пишите нам по электронной почте: присылайте сообщения в WhatsApp, Viber или Telegram на номер 8 (952) 543-17-02.

И не забудьте подписаться на нас в соцсетях: , , , . Также наше сообщество есть в . Читайте также

Как вернуть вещь без чека в магазин?

Поделиться:

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрены ситуации, когда покупатель может даже при отсутствии чека.

Как это сделать, читайте в статье. Содержание У покупателя есть законное право вернуть не понравившуюся вещь обратно в магазин в следующих случаях:

  1. Если купленная вещь оказалась бракованной.
  2. Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок.
  3. Если с момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения товара).

Кроме того, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу, который отказывается выполнять одно из трех вышеперечисленных прав покупателя. Покупатель может произвести возврат не понравившейся ему вещь обратно в магазин, если она не подошла ему по одному из приведенных критериев:

  1. Неподходящая расцветка. Например: купленные туфли в свете магазинных софитов казались ярче, чем оказались в обычном освещении.
  2. Неподходящий фасон. Например: новая юбка не подходит ни под одну из других вещей.
  3. Неподходящая комплектация. Например: в комплекте с телефоном к наушникам не прилагаются сменные «вкладыши».
  4. Неподходящий размер. Например: новая записная книжка не помещается в сумку.
  5. Неподходящая форма. Например: в коробке уголки телефона казались более округлыми, чем оказались при распечатывании дома.
  6. Неподходящие габариты. Например: купленный плеер оказался тяжелее, его неудобно класть в спортивный кармашек.

Из вышеперечисленных критериев для возврата можно сделать заключение, что в первые дни с момента покупки вещи, вернуть её обратно можно по любой причине.

Вещь не примут в этот период, если:

  1. Вещь утеряет свой «товарный облик». Если на ней появятся царапины, затяжки, дыры и прочее.
  2. Вещь возвращается в иной «комплектации», чем в момент приобретения. Сорваны прилагающиеся ярлыки, ценники, инструкция по пользованию, защитные пленки и т.д.
  3. У возвращаемой вещи будут признаки «пользования» ею.
  4. Отсутствуют документы, подтверждающие факт покупки: чеки, отрывные талоны или свидетели.

Продавец не имеет права отказать произвести возврат вещи в первые две недели при соблюдении трех вышеперечисленных условий, но при отсутствии чека. Вместо чека потребитель имеет право предоставить отрывной талон, который шел в дополнении к чеку или пригласив человека, который присутствовал в момент покупки и может подтвердить это дачей своих показаний.

  1. Квитанция об оплате товара.
  2. Любые документы, в которых предоставлена информация о дате и времени покупки, ФИО обслуживающего продавца, цене и обозначении приобретенной вещи.
  3. Технический паспорт приобретенной вещи.
  4. Инструкция по пользованию.

Можно распечатать историю банковской карты, которой производилась оплата товара.

  1. Свидетель покупки. Им может быть, как человек с «вашей» стороны, так и сотрудник магазина.

Информация При возврате вещи в магазин без чека в придачу к заявлению о возврате продавец может потребовать написать заявление о потере чека.

Эта процедура не является обязательной.

  1. Пропишите цель возврата вещи.
  2. Убедитесь, что вещь соответствует пунктам предыдущего раздела.
  3. Укажите наличие подтверждающего факт покупки документа. Если он отсутствует, то упоминать об этом в заявлении вообще не стоит.
  4. Заполните заявление по образцу, который вам обязаны предоставить в магазине. Обычно в нем указывается информация о продавце, стоимости и объекте приобретения, личные данные, а также причина возврата.
  5. В магазине предоставьте документы, подтверждающие факт покупки.

Целью возврата вещи в магазин в первые две недели со дня покупки может выступать:

  1. .
  2. Обмен на аналогичную вещь другого цвета или размера.
  3. Обмен на другую вещь с перерасчетом оплаченной суммы. Если выбранная вами новая вещь будет дороже, то вы доплатите разницу стоимости; если выбранная вещь будет дешевле – то вам должны вернуть это разницу.

Полезный совет Поданные в магазин заявление о возврате товара должно быть представлено в двух экземплярах. Лучше составить заявление прямо в магазине, по образцу, который вам предоставит один из сотрудников, чтобы избежать неоднократного переписывания.

Если вы обнаружили у купленной вещи какой-либо дефект, то по закону вы вправе рассчитывать на одно из следующих действий со стороны магазина:

  1. Гарантийный ремонт в рамках гарантийного срока, предусмотренного для конкретного товара;
  2. Возврат денег в обмен на возврат дефектного товара;
  3. без бракованного элемента;
  4. Снижение стоимости товара ввиду выявленного дефекта;
  5. Возмещение денежных расходов на устранение дефекта купленного товара;

При возврате дефектной вещи в магазин придется . Ее составление состоит из следующих пунктов:

  1. Свои личные данные (ФИО, адрес проживания, контактная информация).
  2. Наименование товара, его стоимость, время и день приобретения.
  3. Требования по возврату товара в отношении магазина: возврат денежной суммы, обмен или ремонт.
  4. Прописывание причин для возврата товара. Важно прописать все выявленные недостатки в деталях.
  5. Документ, подтверждающий покупку или данные человека, который может подтвердить это.
  6. Указание названия товарного пункта, в котором совершалась покупка. Данные продавца.
  7. Заверение личной подписью с указанием даты и времени составления претензии.

После этого продавец отправит вещь на экспертизу, которая выявит «природу» возникшего недостатка.

  1. Если экспертиза покажет, что причиной «брака» стала неаккуратность самого покупателя, то вещь будет возвращена клиенту без выплаты компенсации или удовлетворения других его требований.
  2. Если причиной будет производственный брак, то магазин удовлетворит все требования клиента, указанные в претензии.

Внимание При возврате вещи, по причине выявления у него бракованного или дефектного элементов, важно учитывать гарантийные сроки.

Если продавец их не обозначил, то, в соответствии с законом, гарантийный период продлевается на два года. Если продавец не согласен оформлять возврат вещи по одной из перечисленных причин, вы имеете право:

  1. Обратиться в службу по защите прав потребителей.
  2. Подать на магазин в суд.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 оценок, среднее: 5.00 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Можно ли и как вернуть товар в магазин без чека?

Пошаговый порядок

› Можно ли вернуть товар без чека в магазин — вопрос, который волнует всех потребителей, потому что платежный документ является обязательным. Расскажем, что говорит по этому поводу Закон о защите прав потребителей и что делать, если нужно вернуть покупку, а чек потерян.

Автор, юрист 13.02.2021Актуальность 207 Просмотров 11 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Согласно , отсутствие кассового чека — не основание для отказа в приеме товара продавцом.В этом случае вы можете подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями или записями с видеокамер магазина.

Также можно представить:

  1. выписку из банковского счета;
  2. бирка, этикетка или ценник или иной документ, на которой указаны сведения о магазине;
  3. копию чека, которая хранится у продавца.
  4. товарный чек;
  5. гарантийный талон или иной документ, на котором стоит печать торговой компании;
  6. электронный чек или квитанцию — при онлайн покупке он хранится в личном кабинете пользователя или приходит на электронную почту, указанную при регистрации;

Порядок возврата в магазин одинаковый, при условии, что товар подлежит возврату, согласно ЗоПП.

Поэтому вы можете вернуть покупку в магазин одежды или строительных материалов без чека по одинаковому правилу — если представите иные доказательства проведения сделки купли-продажи. Также это распространяется на возврат по гарантии.Есть некоторые нюансы, в зависимости от того, как вы расплачивались за товар — наличными или картой. Это также влияет на появление возможных проблем при отсутствии чека.Это самая простая ситуация, когда нужно вернуть товар без чека.

Факт покупки можно подтвердить банковской выпиской, в которой будут указаны детали платежа:

  1. реквизиты получателя;
  2. дата транзакции;
  3. сумма перевода.

Этой информации достаточно для подтверждения факта покупки и получения права на возврат. При этом можно получить выписку в интернет-банкинге или в отделении финансовой организации с подписью сотрудника. Оба документа могут использоваться в качестве доказательства.В этом случае продавец возвращает денежные средства аналогичным способом — перечисляет на банковскую карту.

Важно, что для транзакции используется именно та карта, с которой оплачивалась покупка.

Поэтому если вы воспользовались пластиком друзей или родственником, нужно дополнительно проконтролировать факт исполнения магазином своего обязательства, потому что смс о зачислении придет не вам.В этом случае также нужны доказательства совершения покупки — свидетельские показания, записи с камер наблюдения или иной документ, содержащий информацию о приобретении товара.На обмен действуют такие же правила, как на возврат денежных средств, поэтому перед тем, как идти в магазин, нужно найти факты, доказывающие, что вы действительно приобретали товар.При наличии нужных документов или свидетельских показаний, обмен делается без проблем, если соблюдаются сроки:

  1. 2 года — если гарантийный срок не установлен продавцом или изготовителем ().
  2. 14 дней при возврате непродовольственного товара, за исключением тех, которые входят в , утвержденный Правительством РФ ();
  3. 15 дней — если речь идет о технических сложных товарах ();

Если гарантийный срок имеется и указан в приложенных документах, обменять товар или вернуть деньги можно в течение этого периода времени. Наличие чека не основание для отказа, если имеются иные доказательства факта покупки. Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Согласно статистике, вернуть ненужную вещь в крупные торговые сети гораздо проще, чем в небольшой магазин.

Но независимо от того, где совершалась покупка, процедура одинаковая и важно соблюдать все ее этапы.Перед тем, как обратиться с претензиями к продавцу, подготовьте товар, который будете возвращать.

Если не сохранился чек, используйте любой документ, подтверждающий факт покупки.Если вы были с кем-то, согласуйте время похода в магазин, чтобы этот человек дал свидетельские показания. Это может быть любой родственник, супруг или лицо, не связанное с клиентом родственными связями.Даже при наличии документа, заменяющего кассовый чек, можно дополнительно представить свидетельские показания или запись с камер видеонаблюдения. Для их получения нужно обратиться заранее к администратору магазина и попросить просмотреть события за определенный день.Таким образом, при возврате товара без чека нужно иметь при себе:

  1. документ, подтверждающий факт покупки вместо чека.
  2. действующий паспорт или иное удостоверение личности: заграничный паспорт, военный билет (для военнослужащего), паспорт моряка, удостоверение беженца, вид на жительство и т.д.;
  3. заявление на возврат;

Во многих крупных магазинах есть утвержденная форма документа.

Сотрудник сам вносит сведения о товаре и покупателе, нужно просто поставить свою подпись.Но если магазин отказывается оформлять возврат или нет утвержденной формы, можно подготовить документ самостоятельно. Он составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки.Нужно указать:

  1. суть обращения — желание вернуть или обменять товар;
  2. требование о возврате денежных средств;
  3. ссылку на , устанавливающую, что отсутствие чека — не основания для отказа в принятии товара обратно;
  4. реквизиты магазина;
  5. сведения о покупателе;
  6. дата и подпись покупателя.

Если есть свидетельские показания, их также нужно указать в документе.Образец заявленияДокумент нужно составлять в 2-х экземплярах, на том, что остается у вас — получить отметку о принятии.

Срок рассмотрения заявления — 10 дней (), но обычно вопрос возврата решается сразу в день обращения, если речь идет о товаре надлежащего качества.Если между сторонами нет разногласий, составляется акт приема-передачи товара, который подписывается продавцом и покупателем.

  1. При безналичной оплате срок зачисления средств на счет зависит от банка и может занять до 3-х рабочих дней.
  2. При наличной оплате деньги возвращаются сразу, на основании расходного ордера.

Если прийти к соглашению не получается, нельзя сразу идти в суд. Нужно сначала подать претензию, чтобы соблюсти порядок досудебного урегулирования конфликта.Документ также составляется в свободной форме. В нем указываются такие же сведения, как и в заявлении, дополнительно отмечается, что:

  1. магазин отказал принимать товар обратно;
  2. в случае отклонения претензии последует судебное разбирательство.

Претензия также составляется в 2-х экземплярах и подается лично в магазин либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью содержимого.

В каждом случае отсчет начинается с момента получения документа продавцом.ЗоПП не регламентирует сроки, в которые должна быть рассмотрена претензия. За основу берется положение Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» № 59-ФЗ, согласно которой, обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней с даты ее получения.Образец претензииДля решения дела в досудебном порядке также можно обратиться в Роспотребнадзор — орган, регулирующий правоотношения потребителя и продавца. Важно, что перед подачей жалобы нужно обратиться в магазин с претензией и получить ответ либо дождаться отказа в ее удовлетворении.Жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена:

  1. онлайн — через официальный сайт ведомства.
  2. заказным письмом;
  3. лично;

При составлении письменной жалобы нужно указать стандартные сведения об органе и заявителе, а также максимально подробно описать ситуацию, указать факт подачи претензии и приложить его копию.Образец жалобыСрок ожидания ответа — 30 дней с момента принятия заявления.Если в течение месяца после получения обращения в Роспотребнадзор, не получен ответ или отклонены выставленные требования, обращайтесь в суд по месту регистрации магазина.Подсудность определяется согласно — дела по защите прав потребителей направляются в мировой суд, при условии, что цена иска не превышает 100 тысяч рублей.Исковое заявление составляется по общим нормам , с указанием:

  1. ссылок на нормативные акты, подтверждающие его право на них;
  2. даты и подписи истца.
  3. сути обращения;
  4. информации о досудебном урегулировании дела;
  5. требований истца;
  6. сведений о сторонах;
  7. реквизитов суда;
  8. перечня прилагаемых документов;

Через суд можно получить не только стоимость товара, но и неустойку за каждый день просрочки исполнения требований покупателя в размере 1% от цены покупки.

Также продавцу придется оплатить штраф, составляющий половину стоимости товара и госпошлину.

По этим причинам магазины стараются не доводить дело до суда.При составлении иска важно соблюдать хронологическую последовательность событий и описывать ситуацию максимально подробно.К исковому заявлению нужно приложить:

  1. копию почтового квитка при подаче документов через почту.
  2. копию документа, подтверждающего факт покупки вместо чека;
  3. экземпляры заявления, претензии и жалобы в Роспотребнадзор с отметкой о принятии;
  4. копию личного паспорта;

Образец искаОснованием для отказа в принятии товара может стать:

  1. истечение гарантийного срока или 14 дней с момента покупки (если товар надлежащего качества);
  2. включение товара в список, не подлежащих возврату;
  3. потеря товарного вида или потребительских качеств изделия.
  4. отсутствие доказательств факта покупки;

Таким образом, если вы потеряли чек или оставили его в магазине, не значит, что вы не сможете оформить возврат.

Но, например, если речь идет о продукте питания, его вернуть можно только в том случае, если он ненадлежащего качества. Обязательно ли подавать жалобу в Роспотребнадзор после отказа в удовлетворении претензии в возврате товара без чека или можно сразу идти в суд?

Для подтверждения попытки решить вопрос в досудебном порядке достаточно приложить к иску экземпляр претензии и ответа по нему (если есть). Жалоба в Роспотребнадзор подается по желанию. Но нужно учитывать, что если ее оформить, нужно ждать еще месяц прежде чем подавать исковое заявление.

Купила сыр в непрозрачной упаковке.

Придя домой, увидела, что он покрыт плесенью. Чек не выдавали, оплата производилась наличными.

Я смогу вернуть товар и получить назад деньги? Чек — необязательный документ при возврате. При покупке некачественного товара вы можете не только вернуть деньги, но и обменять его на другой без предъявления чека.

Заказала товар по почте, он качественный, но после примерки я поняла, что фасон мне не подходит. На почте оформлять пересылку без чека отказываются. Что мне делать? Свяжитесь с продавцом и объясните ситуацию, согласовав с ним порядок возврата.

Если он отказывается перечислять деньги за вещь, направьте претензию заказным письмом, далее обращайтесь в суд. Связаться с продавцом нужно в течение 14 дней с момента покупки, при этом данный факт нужно зафиксировать, поэтому лучше не звонить, а провести диалог в форме переписки. Покупала шапку, придя домой, примерила ее с разными вариантами одежды и решила, что она мне не подходит.

Но продавец отказывается принимать товар обратно, угрожает экспертизой, чтобы проверить носила я шапку или нет. Конечно, она докажет, что носила, потому что я мерила ее несколько раз. Чек у меня не сохранился, осталась бирка, но я ее сняла.

Если бы бирка была на месте, инициировали бы спор с продавцом, но в данном случае это законное основание для отказа.

Купил фотоаппарат в интернет магазине, через три дня после того, как я забрал посылку с почты мне подарили другой — дороже и с расширенным набором функций. Могу ли я вернуть товар, если чек я выкинул? — 7 дней с момента получения товара, при условии, что вам предоставили письменную информацию об этом.

В противном случае, срок увеличивается до 3-х месяцев. Поэтому вернуть фотоаппарат вы сможете, но при условии, что у вас сохранилось доказательство платежа.