Как сдать новый телевизор обратно

Возврат телевизора.


» » Законодательством защищены права потребителей. Если товар не подошел или не понравился, то его можно возвратить в магазин в течение 14 дней после покупки. Но данные нормы не распространяются на бытовую технику. Возврат телевизора в течение 14 дней можно сделать только, если в нем обнаружен брак.

При обнаружении серьезного дефекта вернуть технику в магазин можно в течение всего гарантийного срока, который обычно составляет 12 месяцев, но может быть и продлен. Закон № 2300-1 от 07.02.1992 говорит о том, что покупку можно вернуть в магазин в течение 14 дней.

Это не касается технически сложных товаров, которые прописаны в списке, утвержденном Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011.

На возврат телевизоров закон распространяет свое действие. Соответственно, отказаться от покупки в первые две недели можно только при обнаружении дефектов.

Причины возврата телевизора в первые две недели после покупки могут быть следующие:

  1. сотрудники магазина не дали сведений о технических характеристиках телевизора, и покупатель обнаружил, что он ему не подходит.
  2. наличие несущественного дефекта, например, плохой звук или сигнал;
  3. продавец не предоставил информацию о наличии/отсутствии важной для покупателя функции;

При этом нужно, чтобы техника удовлетворяла следующим требованиям:

  1. упаковка сохранена.
  2. сохранила свой товарный вид;
  3. не нарушены заводские пломбы и ярлыки;

При возвращении телевизора в магазин нужно предъявить товарный чек или квитанцию. Однако, отсутствие финансовых документов не является основанием отказа в возврате для продавца. Если в телевизоре был обнаружен существенный недостаток, то покупатель имеет право на следующее:

  1. требовать возмещение убытков, связанных с самостоятельным устранением дефекта.
  2. требовать снижение цены соразмерно дефекту;
  3. расторгнуть договор купли-продажи и вернуть полностью стоимость товара;
  4. отдать на ремонт;
  5. телевизор на аналогичную модель или другую с доплатой или возвращением части стоимости;

Обратиться в магазин можно в любой период, если не вышел гарантийный срок.

При этом продавец имеет право провести техническую экспертизу, подтверждающую наличие дефекта.

Покупатель не сможет требовать компенсации в случае, если он виновен в неисправности телевизора, и это будет доказано. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Если покупатель сомневается в ее результатах, то он может оспорить ее через суд и требовать новое исследование при участии независимого эксперта.

Причиной возврата может быть долгий ремонт техники.

Согласно Закона № 2300-1 покупатель может вернуть телевизор в случае, если устранение дефектов занимает более 1,5 месяцев. Кроме того, причиной может служить неоднократный ремонт.

Он не должен составлять более месяца в общей сложности.

Телевизор, , возвращается на тех же основаниях, что и техника, приобретенная за собственные средства. При этом надо обратить внимание на следующие нюансы:

  1. До того, как соглашение будет полностью аннулировано, необходимо своевременно совершать ежемесячные платежи в банк.
  2. Покупателю возвращается только первоначальный взнос и сумма, которая была им оплачено. Все остальные средства переводятся на счет финансовой организации.
  3. Если телевизор выступает в качестве залога, то необходимо получить письменное разрешение из финансовой организации на расторжении договора купли-продажи.

Потребителю необходимо обратиться в банк с копией документов о том, что договор купли-продажи расторгается. Кредитное соглашение будет аннулировано после того, как финансовая организация получит свои средства.

Претензия на возврат телевизора оформляется в письменном виде на имя руководителя магазина.

В документе должны быть прописаны следующие сведения:

  1. причины возврата;
  2. информация о бытовой технике;
  3. дата и время покупки;
  4. дата и подпись.
  5. требования покупателя;
  6. список приложений;
  7. данные о покупателе, в том числе домашний адрес и контакты;

В качестве приложений используются финансовые документы, акты технической экспертизы и др.

Если чек о покупке отсутствует, то потребитель может пригласить свидетелей покупки или приложить другие доказательства.

Когда покупатель требует вернуть всю стоимость телевизора или ее часть, в заявлении нужно указать реквизиты счета в финансовой организации. На рассмотрение претензии продавцу дается 10 дней с момента ее получения. Он должен в письменном виде дать ответ покупателю. Если принято положительное решение о возврате средств, то они переводятся на указанный счет в течение 5 дней.
Если принято положительное решение о возврате средств, то они переводятся на указанный счет в течение 5 дней.

В случае, когда совершен обмен техники на новую, гарантийный срок обновляется. Он отсчитывается с того момента, когда покупатель получил другую модель телевизора. Если продавец принимать товар, то можно обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Первые два ведомства являются надзорными. Они могут проверить работу юридического лица и написать представление на устранение нарушений. Иск в суд, связанный с нарушением прав потребителя, не облагается госпошлиной.

Помимо расторжения договора купли-продажи покупатель может требовать оплату неустойки, штрафа и компенсацию морального вреда. При положительном решении суд может обязать продавца компенсировать судебные расходы покупателя. Возврат телевизора может осуществляться только при обнаружении в нем существенных дефектов.

Процедура выполняется в гарантийный срок. Если брак обнаружен позже, то покупатель может обратиться в магазин. При этом ему понадобится доказать, что дефект был на момент продажи техники.

Покупатель может требовать обмен телевизора на новый, возврат оплаченной стоимости полностью или частично, соразмерно выявленному браку. Если магазин отказывается принимать товар, то потребитель может обратиться в вышестоящие инстанции. ( 1 оценка, среднее 5 из 5 ) Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Отношения между продавцом и покупателей регулируется нормами Закона № 2300-1 от 07.02.1992. Согласно нормативно-правовому Алиэкспресс является популярной торговой площадкой.

Но не всегда покупатели довольны сотрудничеством с продавцами.

Встречается, Возврат ноутбука в течение 14 дней оформить нельзя, если он просто разонравился. Устройство относится Возврат велосипеда в магазин осуществляется на основании ЗоЗПП № 2300-1 и ст.4.

Потребитель может Встречаются ситуации, когда покупатель не удовлетворен новой техникой.

Возврат стиральной машины в течение 14 В соответствии с законодательными актами гражданин может вернуть покупку в течение определенного срока.
Для

Возврат телевизора: можно ли сдать обратно в течение 14 дней

» Поделиться в ВКонтакте Автор tettВремя чтения 20 мин.Просмотры 142Обновлено 17.02.2021Перед тем как осуществить возврат телевизора продавцу, необходимо учесть, что Постановлением правительства № 55 телевизор, как и многая другая техника, отнесены к перечню сложно-технических устройств, порядок возврата и обмена которых отличается от обычных предметов.Экспертиза состояния телевизора зачастую может показать неожиданный результат, особенно, если после покупки прошло несколько лет, ведь доказать, что брак был допущен на заводе сложно.

Рекомендуем вам оспаривать результаты проверки и отказ в возврате денежных средств, если продавец предполагает, что товар испортили вы сами.Поскольку для многих продавцов гарантия становится камнем преткновения в вопросе возврата устройства, важно учитывать следующие правила гарантии, которые помогут вам без труда добиться возврата:

  • Если у вас не сохранился чек и коробка, но есть гарантийный талон, вы не утратили право на возврат покупки;
  • Покупатель имеет право потребовать вернуть деньги обратно в течение всего гарантийного срока, если товар подвергался неоднократному ремонту;
  • В тех случаях, когда производитель не предоставил гарантию на технику, по закону она действует от двух до десяти лет с момента покупки.
  • Любые экспертизы и проверки производятся только за счет продавца;
  • Если вы не согласны с результатами экспертизы, проведите повторную проверку за свой счет в независимой организации;

Вернуть технически сложные товары (к ним относится телевизор), если они не понравились по субъективным причинам, нельзя.Продавец вправе отказать в таком требовании.

Телевизоры и сложная техника входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.Но возможность вернуть исправный телевизор все же имеется, если:

  1. Нет инструкции на русском языке или она настолько краткая, что не позволяет использовать весь функционал телевизора. Можно потребовать нормальную инструкцию или полный возврат денег за товар.
  2. Можно доказать, что в товаре обнаружен недостаток или дефект, даже несущественный. Например, телевизор плохо принимает радиосигнал или цвет изображения немного тусклый. Сумеете доказать продавцу, что это недостаток – есть шанс вернуть деньги или поменять на аналогичный телевизор.
  3. В телевизоре нет нужной функции, о чем продавец при покупке умолчал.
  4. При покупке товара продавцом не была предоставлена исчерпывающая информация о телевизоре. То есть телевизор не подошел вам по техническим характеристикам или особенностям марки.

Некоторые магазины проводят специальные акции, позволяющие вернуть товар в магазин, если он не понравился.

Можно поискать информацию по этим акциям перед покупкой.Возможность возврата качественного телевизора сильно зависит от конкретного магазина и конкретной сети, а также от продавца.Перед обращением в магазин нелишне заранее подготовиться и изучить основные пункты Закона «О защите прав потребителей», подготовить аргументы и обоснования для возврата.Брак бывает разных видов.ВидОписаниеОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для негоСущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средствЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Можно поискать информацию по этим акциям перед покупкой.Возможность возврата качественного телевизора сильно зависит от конкретного магазина и конкретной сети, а также от продавца.Перед обращением в магазин нелишне заранее подготовиться и изучить основные пункты Закона «О защите прав потребителей», подготовить аргументы и обоснования для возврата.Брак бывает разных видов.ВидОписаниеОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для негоСущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средствЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроляСкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном храненииЛюбой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть телевизор в магазин или другую торговую точку.При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.Если телевизор будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.Покупатель имеет право на:

  1. На возврат и получения денег;
  2. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  3. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  4. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  5. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.Если перед вами встал вопрос о том, можно ли вернуть в магазин телевизор и как это сделать, ознакомьтесь со следующими положениями Закона о защите прав потребителя:

  1. Получить деньги за некачественную технику можно, если она неоднократно в течение срока обслуживания подвергалась ремонту.
  2. Вернуть такое устройство можно только в пределах гарантийного срока;
  3. Возврат телевизора возможен только при наличии дефекта или его плохой работы;
  4. Единственным подтверждением заводского брака может быть заключение официальной экспертизы;

После того, как вы купили телевизор, тщательно проверьте работоспособность всех заявленных функций и характеристики, заявленные производителем, помните: чем раньше вы обнаружите дефект, тем проще будет вернуть товар обратно продавцу без долгих разбирательств.Обнаруженный брак будет главным аргументом для сдачи техники, его необходимо отразить в досудебной претензии на возврат денежных средств за некачественный товар.

После получения ваших письменных требований у продавца по закону есть 10 дней для того, чтобы оперативно назначить проверку качества товара за свой счет.Обращаться к продавцу с претензией следует только в том случае, когда покупатель уверен, что дефект в работе телевизора появился по вине производителя, а не в результате неправильной эксплуатации. В противном случае оплата экспертизы, доказавшей вину самого покупателя в сбое работы техники, ляжет на его плечи.В Законе “О защите прав потребителя” предусмотрена возможность вернуть хороший товар, который соответствует заявленному качеству, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, не удовлетворил любое эстетическое требование потребителя.Такое право предусмотрено .

Реализовать его можно в течение 14 дней, без учета дня, когда совершен договор купли продажи.Но в норме говорится не об обмене его на деньги, а о его замене на иной товар, который бы понравился потребителю. Если его нет в наличии, но потребитель готов ждать, то заключается соглашение, согласно которому продавец обязуется незамедлительно сообщить о поступлении желаемой продукции.И лишь в случае, когда подобный товар найден не будет, то возможно получить обратно деньги.

Они возвращаются в течение 3 дней с момента обращения.
К такому возврату применяются два условия:

  1. товар не входит в перечень продукции, которая обмену не подлежит.
  2. товар должен сохранить свои потребительские свойства, то есть, его возможно продать другому покупателю как новый, сохранены все бирки, ярлыки и этикетки;

Такой перечень утвержден.

Он представляет собой список продукции, которая считается технически сложной. Пункт 11 данного документа гласит, что товары бытового назначения, являющиеся технически сложными, не возвращаются, если они соответствующего качества. В норме дана расшифровка, что именно относится к этой группе товаров, в том числе, там указана бытовая радиоэлектронная аппаратура.

В норме дана расшифровка, что именно относится к этой группе товаров, в том числе, там указана бытовая радиоэлектронная аппаратура. Телевизор как раз и принадлежит к такой аппаратуре.Следовательно, ответ на вопрос: можно ли вернуть в магазин телевизор, если он не понравился, очевиден.

Нет, вернуть телевизор, если он не понравился, нельзя ни в какой срок.Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества.

Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.Большая часть покупателей, ознакомившись с нормами закона О защите прав потребителей, требуют возврата телевизора, если он не понравился сразу после приобретения. Всему виной формулировка закона, согласно которой товар можно вернуть, если покупатель недоволен товаром по любой из причин, а продавец обязан его принять.Покупателям техники не удастся на таком основании сдать свой предмет. Законом предусмотрена только одна причина для возврата техники – производственный брак, в связи с чем вернуть или обменять телевизор если он не понравился, не представляется возможным.Несмотря на такие ограничения, часто люди идут на хитрости, позволяющие обойти запрет на сдачу исправного телевизора, доказывая следующее:

  1. Отсутствует инструкция к телевизору в упаковке.
  2. Нет функции, о которой заявил продавец при продаже телевизора;
  3. Цветопередача недостаточно точна;
  4. Экран отражает цвета более тускло, чем заявлено у производителя;

Если вы хотите осуществить возврат телевизора ненадлежащего качества, важно учесть, что именно в течение 14 дней с того дня, когда его купили, это можно сделать, минуя обязательный ремонт по гарантии, которому подлежит товар, в случае обращения по истечении этого срока.Для того чтобы добиться перечисления денежных средств за покупку в течение двух недель, необходимо:

  • Составить претензию на сдачу устройства ненадлежащего качества;
  • В случае навязывания продавцом ремонта телевизора потребуйте письменный отказ в выдаче денежных средств и обжалуйте его в судебном органе.
  • Привезти товар и сдать его в магазин, а если у вас была платная доставка до дома – потребовать обратной доставки за счет продавца;
  • В течение 10 дней ожидать перечисления денежных средств;
  • Получить отметку о получении претензии продавцом на вашем экземпляре документа;

Если за время рассмотрения вашего заявления на сдачу устройства, ваш товар подорожал, вы можете требовать от продавца возмещения появившейся разницы в цене.Нет никаких причин не вернуть телевизор, так как это технически сложное оборудование, для которого предписаны определённые правила реализации.

За две недели вернуть телевизор можно независимо от степени дефекта, который вы обнаружили.Конечно, если вы его сломали, то не можете вернуть телевизор, например, разбили экран или отломали крепление.Разберем теперь как вернуть телевизор в магазин.Вернуть технику или деньги возможно с помощью:

  1. Предпринимателя (уполномоченный ответственностью).
  2. Импортёра.
  3. Продавца.
  4. Производителя.

В случае отказа продавца принять обратно телевизор надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.Способы подачи жалобы

  1. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  2. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  3. Исковое заявление в суд.

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация.

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения.

А сам ответ должен прийти в письменном виде.Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как телевизор, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд.

Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства.

В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно. Для возврата приобретенного товара держите при себе:

  • Квитанция или чек.
  • Личный паспорт.
  • Договор с магазином, если был оформлен при продаже.

Важно знать! Продавец должен возместить деньги без предъявления вами чека или торговой квитанции, а также без предварительной договорённости.

Это не является обязательным условием для выплаты денег при приобретении неисправной продукции.После обнаружения в нем недостатков, пишем претензию на имя продавшего вам телевизор, или его производителя. Помним о том, что у нас есть всего 15 дней, поэтому торопимся. Ситуации, когда недостаток признается существенным, достаточно редки, поэтому на увеличение срока не рассчитываем.В претензии указываем данные оппонента, свои ФИО и координаты, куда надлежит отправить ответ, если он потребуется.

Лучше будет указать и номер мобильного телефона, тогда, после принятия решения по вопросу, продавец сможет с вами быстрее связаться.В самом документе прописываем где, когда и по какому предмету был заключен договор купли — продажи. Описываем, как и какие были обнаружены недостатки.Формулируем просьбы.

По правилам ст. 18 ЗПП, это не обязательно возврат. Можно просить осуществить ремонт, попросить заменить телевизор на такой же или выбрать иной, просить сделать скидку на приобретенный, или оплатить работу сторонней организации, которая, по просьбе заказчика, осуществила устранение недостатков. Ставим дату и подпись.Документ составляется в двух экземплярах, один остается у вас, второй отдаете продавцу.

На том экземпляре, что остается на руках, принимающий сотрудник должен поставить дату, подпись или печать.

Отдать претензию можно лично, через представителя, используя нотариально оформленную доверенность, или отправить по почте.Но основная проблема состоит в том, что вернуть потребуется и сам телевизор, так как продавец должен осуществить проверку реальности ваших претензий.

Обратите внимание на то, что если он покупался через Интернет, то транспортировку от покупателя должен оплачивать сам продавец.

Для традиционного способа покупок это правило работает, только если он весит более 5 кг.Если продавец уклоняется от своей обязанности, то потребитель может осуществить перевозку товара самостоятельно, а затем выставить счет оппоненту, с просьбой вернуть потраченные средства. Проверка качества это не экспертиза, она проводится самим продавцом.В случае, если возникают сомнения в причинах возникновения недостатков, может быть проведена независимая экспертиза. При ее проведении может находится покупатель.

Когда он видит, что во время проверки, допускаются какие-то нарушения, то стоит просить включить свое мнение в акт, который обязательно составляется по результату испытания, а затем его оспорить.Сама экспертиза оплачивается продавцом. Но если будет доказано, что недостатки возникли вследствие неправильного употребления товара покупателем, то он будет обязан возместить все расходы, что понес продавец при реализации описанных выше процедур. К ним относится не только оплата проведения проверки, но транспортировка, хранение и т.д.Продавец является уполномоченным субъектом, который должен выяснить условия возникновения неполадок.

Вы можете отказаться от экспертизы, если:

  1. Будет доказано, что неполадки были до покупки.
  2. не Вы сломали технику, полностью выполняли условия хранения, эксплуатации и доставки продукции.

Если вы заявляете просьбу об устранении несоответствий или об обмене, то у вас есть право требовать схожий товар, пока первая просьба не будет выполнена. Если вы просите устранить недостатки, то в претензии можно указать просьбу обеспечить вас на время ремонта иным телевизором. Она должна быть выполнена в трехдневный срок, а доставка осуществляется силами продавца.Когда вы просите заменить продукцию, но продавец не может осуществить это в семидневный срок, то также в течение 3 дней удовлетворяется просьба по предоставлению продукции, которую можно использовать также, то есть другого телевизора.

Без вашей просьбы делать это продавцы не обязаны.

Постановлением Правительства No 55 утвержден список продукции, на которую не распространено требование предоставления аналога, и телевизоры к ним не относятся.Если вы приобретали технику в интернет-магазине, то к нему применяются те же законодательные акты.

Возмещение будет осуществляться непросто потому, что выходит, что товар качественный, а вы просто не хотите его забирать.Денежные средства возвращают если существует доказанный заводской дефект.Вернуть деньги за телевизор в кредит можно на тех же основаниях, что и при покупке наличными.Разница только в усложнении процедуры возврата из-за наличия третьей стороны.

  1. До официального расторжения кредитного договора с банком необходимо регулярно совершать платежи, даже если процедура возврата товара уже началась.
  2. Если по условиям кредита товар выступает в качестве залога по кредиту или его отчуждение запрещено, то перед расторжением договора купли-продажи следует оповестить банк, получить на это письменное согласие.
  3. Если претензия о возврате денег удовлетворена магазином, то он обязан вернуть покупателю первоначальный взнос, а оставшуюся сумму перевести банку.
  4. В банк следует подать заявление о досрочном расторжении договора с необходимыми документами (претензия продавцу, чеки, счета, ответ магазина на претензию). Когда банк получит от магазина полную сумму кредита, договор будет расторгнут.

Но существуют случаи, когда сделать отказ от товара, и выдвинуть требования о возврате денег можно.

Когда в продукции обнаружено несоответствие по качеству, то осуществить возврат телевизора в магазин возможно в течение 15 дней с момента, когда он был приобретен.К ненадлежащему качеству относится любое отклонение от характеристик и критериев, которые должен иметь товар, в соответствии с законом или условиями договора.

предусматривает на выбор потребителя две просьбы:

  1. поменять на аналогичный или иной товар с перерасчетом цены. То есть, если обмениваемый телевизор дороже, то продавец должен вернуть разницу, если дешевле, покупатель обязан доплатить;
  2. вернуть средства.

Пункт 38 уточняет, что в данном случае не имеет значение степень отступления от норм качества, это могут быть совершенно несущественные недостатки, ограничение состоит только во времени обращение должно произойти в срок 15 дней.ЗПП описывает случай, когда обмен возможен и в более поздние сроки.

  • Бесконечный ремонт, исправление недостатков приводит к длительному отсутствию товара у потребителя, такому, что он не может пользоваться им более месяца в каждом гарантийном году.

    Речь идет не о сроках, когда товар был у потребителя, а об общем их количестве, то есть они могут идти и не подряд.

    И не обо всем гарантийном сроке, а только об одном календарном году в нем.

  • Обнаружение существенного недостатка. Данное понятие расшифровывается в том же Постановлении Пленума ВС No 17.

    В нем сказано, что это случаи, когда на ремонт необходимо потратить слишком много времени или средств. Максимальная стоимость для ремонта определяется судом с учетом особенностей конкретного товара, но, как правило, он ориентируется на величину, равную цене товара или превышающую ее.

  • Когда несмотря на то, что продавцу была подана претензия, содержащая требование отремонтировать телевизор, продавец этого не сделал вовремя. При определении сроков берется разумное количество дней, которые обычно применимо для производства данного вида работ.

    Срок определяется в соглашении потребителем. определяет лишь максимальный период для производства ремонта 45 дней.

    Как правило, этот срок и используют продавцы, забывая то, что назначение времени это право самого потребителя.

Помимо требования денежных средств за некачественный телевизор у покупателя остается право обменять на новый товар у этого же продавца. Такая опция появится, как в случае и со сдачей, только после проведенной экспертизы.Если результат проверки качества техники покажет, что причиной поломки стал производственный брак, вы сможете потребовать обмен на альтернативную модель той же марки или аналогичной. Сделать это можно так же как в течение 14 дней с момента покупки, так и в течение гарантийного периода.Выбор стоимости вещи, на которую обменяют некачественный продукт, стоит за покупателем, однако, в случае если вы хотите взять более дорогой телевизор в сравнении с той моделью, которая подлежит обмену, разницу придется доплатить в полном объеме.Документы, которые потребуются для оформления обмена телевизора на новый:

  • Ваш документ, удостоверяющий личность;
  • Гарантийный талон;
  • Кассовый чек;
  • Если у вас нет чека, попробуйте найти выписки с вашей карты, если оплачивали безналичным расчетом.

В течение 10 дней после получения продавцом заключения экспертизы, подтверждающей наличие заводского брака, продавцу обязаны предоставить аналогичную модель телевизора.

В случае, если продавец уклоняется от выполнения законных требований покупателя, последний имеет право обращения в судебную инстанцию для решения данного вопроса.Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период.

Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.В случае когда проведенная магазином проверка качества прибора не выявила никаких недостатков или сделала вывод о том, что они появились по вине покупателя, а покупатель несогласен с выводами проверки, нужно попытаться оспорить данные выводы в суде.Потребитель, в соответствии с п.

2 ст. 17 ЗоЗПП, может обратиться в суд с исковым заявлением по месту нахождения магазина, продавшего устройство, или месту жительства самого покупателя.

При этом следует попросить суд назначить проведение независимой экспертизы.Подать в суд на ритейлера следует по истечении 10 дней с момента подачи претензии, если он вообще проигнорировал претензию покупателя. При этом в исковом заявлении также потребовать, в соответствии со статьями 13, 14, 15 ЗоЗПП, возмещения убытков и морального вреда.Подавая иск в суд, надо помнить, что проигравшая сторона оплачивает все издержки, поэтому важно быть уверенным в своей правоте.Продавец отказывается принимать телевизор для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать телевизор по гарантии— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.После покупки телевизора как можно скорее проверьте его работоспособность, если вас не устраивает цветопередача экрана, звук и другие характеристики устройства, незамедлительно обратитесь к продавцу.

Если сделать это в течение двух недель с момента покупки, то есть шанс максимально быстро получить свои деньги за некачественное устройство.Источники

  1. https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/televizora.html
  2. https://vsevozvraty.ru/vozvrat-televizora/
  3. https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-komp-tehniki/televizor
  4. https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-televizora.html
  5. https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-televizora.html
  6. https://info-potrebitel.ru/vozvrat-televizora.html
  7. https://PravPotreb.com/vozvrat/televizor.html

Поделиться в ВКонтакте 0554

Возврат телевизора в магазин в течении 14 дней

» Телевизоры включены в категорию сложных, в техническом отношении, бытовых товаров.

В связи с этим, законодательство накладывает на их возврат после покупки ряд ограничений. Рассмотрим, как производится возврат телевизора в течение 14 дней, какие условия для этого необходимы и как выглядит сама процедура.Потребительские права россиян защищаются .

Так, он прямо указывает, что любой товар с обнаруженным заводским дефектом допускается вернуть обратно продавцу.

Соответственно и бракованный телевизор можно сдать в магазин, потребовав замены, гарантийного обслуживания или полного возвращения уплаченных за него денег.Согласно правительственному , телевизоры входят в перечень сложным техническим изделиям.В связи с этим, от них невозможно отказаться после покупки, по каким-либо причинам, кроме выявления брака.

При этом дефект является весьма существенным, влияющим на эксплуатационные характеристики товара.Вернуть телевизор в магазин, если он имеет заводской брак, можно и в отведённый ФЗ двухнедельный срок, и после этого, вплоть до истечения гарантии, установленного на него производителем.Возврат телевизора без явных дефектов в 14-дневный срок возможен лишь по обоюдному согласию продавца и клиента.После осмотра товара на предмет сохранения товарного вида и полной технической исправности, продавец соглашается поменять его на модель другого цвета или с иными характеристиками.Несколько по-другому происходит процесс сдачи телевизора с обнаруженными заводскими дефектами:

  • Продавец, после осмотра техники, актирует неполадки.
  • Изделие доставляется обратно в магазин и предъявляется ответственному лицу.
  • Покупатель составляет заявление, где указывает обнаруженный дефект.

Далее возможны несколько вариантов действий:

  1. Покупателю возвращают деньги за некачественный товар.
  2. Отправка телевизора на сервисный ремонт в специализированную мастерскую;
  3. Обмен на другое изделие той же, или иной модели. При этом разницу в цене полагается компенсировать;

Обмен или полный возврат денег за товар происходит, если в ходе осмотра установлено, что отремонтировать его не удастся.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантТакже требовать обмена клиент вправе, если гарантийный ремонт затянулся на срок свыше 1,5 месяца, либо телевизор побывал в сервисном центре дважды за год общим сроком более месяца.При возврате денег, они должны перечисляться торговой организацией на счёт потребителя в течение 10 суток.Для возврата телевизора в магазин понадобится предъявить продавцу следующий набор документации:

  • Паспорт заявителя.
  • Заявление о принятии покупки назад.
  • Подтверждение совершения покупки. Обычно в этом качестве выступает чек, но допустимы и иные доказательства: свидетельские показания или видеоматериалы.

Поскольку зачастую продавец не в состоянии выяснить причину неисправности телевизора, он вправе отправить его на экспертизу.

В ходе её, специалисты устанавливают, чья вина кроется в поломке – покупателя или изготовителя.

Когда выявлен производственный брак, оформляется возврат, либо изделие отправляется в гарантийную мастерскую.При наличии вины покупателя в неполадках, в возврате ему отказывается. Более того, он вынужден будет оплатить работу экспертов.Как видим, возвратить продавцу рабочий телевизор не так просто. А как вернуть телевизор в магазин, если у него обнаружен серьёзный заводской дефект?В течение 2-х недель допустимо возвратить технику продавцу, когда у неё имеются недостатки, причиной которых не являются механические повреждения.

При наличии таковых, покупка не будет принята обратно – они автоматически будут отнесены на счёт неправильной эксплуатации или преднамеренных действий потребителя.В случае обнаружения у телеприёмника заводского дефекта, отправить его в сервисный ремонт или обменять/возвратить возможно на протяжении всего срока действия гарантии. Обычно гарантия устанавливается производителем, либо продавцом.При её полном отсутствии, в действие вступают законодательные нормы, согласно которым гарантийный срок по умолчанию устанавливается в 2 года.При нежелании торговой организации добровольно обменять некачественный телевизор, потребитель вправе искать защиты своих интересов у закона. Первым делом, следует составить заявление-претензию в адрес продавца.Подаётся она несколькими способами:

  1. Лично, при посещении клиентом торговой точки;
  2. Пересылается курьерской службой или заказным письмом;
  3. Направляется на e-mail или сайт продавца в виде электронного письма.

В качестве подтверждения отправки следует сохранить уведомление о доставке, либо второй экземпляр поданной бумаги.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантВ случае отказа магазина реагировать на требования, изложенные в претензии, у клиента остаётся единственный выход – обращение в контролирующие организации.

Это или судебные инстанции.Согласно положениям ФЗ ««, сложное техническое изделие не подлежит обратному возврату, кроме как при обнаружении у него серьёзного производственного дефекта.Возврат телевизора в двухнедельный срок допустим только при наличии заводского брака.

Продавец имеет право убедиться в его наличии, отправив изделие на экспертизу.По прошествии двух недель со дня купли, также можно возвратить покупателю только бракованный товар. Вся процедура в данной ситуации будет абсолютно идентична возврату неисправного телевизора в первые 14 дней эксплуатации. ( Пока оценок нет ) 1 415 просмотровПонравилась статья?

Поделиться с друзьями: На современном российском рынке представлен огромный ассортимент средств телефонии – от традиционных стационарных аппаратов, Согласно положениям закона о защите прав потребителей, возврату подлежит любая покупка, даже не имеющая следов Действующее законодательство среди всего многообразия товарной продукции выделяет особую группу – технически сложные изделия. Вопрос о возврате продавцу бытовой техники в последнее время стоит весьма остро. Основные причины Необходимость возврата может возникнуть при покупке самых различных товаров.