Как сдать платье обратно в магазин села

Села возврат в любом магазине


Также нужно иметь в виду, что международная и российская маркировки различаются (в частности, речь идёт о принципиально разных таблицах размеров). Согласно Сатье 25-ой Ф3 «О защите прав потребителей» , обмену или возврату подлежат практически любые непродовольственные товары надлежащего качества. Правда, здесь есть некоторые исключения. Так, обмену и возврату не подлежат купальники, бельевые изделия (нижнее белье), чулки, носки, гольфы, если они устраивают вас по качеству.Важно!

Если обмен надлежащего качества на аналогичный невозможен по причине отсутствия такового в продаже на день обращения, покупатель вправе: Таким образом, возврат товара надлежащего качества с полным возмещением его стоимости возможен исключительно при отсутствии у продавца аналогичного.Важно!

Термином «продавец» здесь обозначен не сотрудник магазина одноименной должности, а организация или индивидуальный предприниматель, у которого был приобретен товар.За покупателем закреплено право совершить обмен купленной вещи на аналогичное изделие.Закон обязывает продавца не препятствовать данному процессу.
Термином «продавец» здесь обозначен не сотрудник магазина одноименной должности, а организация или индивидуальный предприниматель, у которого был приобретен товар.За покупателем закреплено право совершить обмен купленной вещи на аналогичное изделие.Закон обязывает продавца не препятствовать данному процессу.

Но этот закон работает лишь в том случае, если не нарушены следующие условия: Обмен товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня совершения сделки. Более длительный срок разрешается при согласовании с продавцом.Купленная вещь должна иметь товарный вид, ненарушенные пломбы и фабричные ярлыки.На самом деле вернуть вещь нельзя если: В остальных случаях продукцию можно обменять, вернуть или отремонтировать за счет производителя.Все перечисленные правила имеют прямое отношение и к интернет магазинам.

Изделия ненадлежащего качества возвращаются в магазин, если есть один из ниже перечисленных признаков: Правила возврата товара в магазин ненадлежащего качества учитывают не только эти признаки, но и своевременное обращение по поводу возвращения.Совет 5: Как вернуть платье в магазинСовет 6: Как вернуть деньги за купленную вещьПотребитель имеет право на обмен непродовольственного надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу.Тоже зашла сейчас нет.В январе, когда я оформляла возврат было заявление и адрес возврата был не Тверь, а Москва.

С возвратом в Тверь я бы не стала заморачиваться, мне в Москву посылка в 220 рублей обошлась(((( Спасибо, что обратили внимание, что возврат в Тверь теперь.

  • Выслать посылку почтой по адресу: а/я 130, Тверь, 170969, ООО «СЕЛА Ритейл» .

я Вам ответила во взрослых товарах.Но вы не уточнили что за вещь?

ВЕЩИ ВЕЩИ РОЗНЬ. И можем думать под вещью все что угодно.УТОЧНИТЕ ВОПРОС . ИЛИ ПОСМОТРИТЕ ЭТИ ВДА ЗАКОНА КОТОРЫЕ Я ВАМ ПОДСКАЗАЛА. Вещь могут обменять в первую очередь.

во вторую очередь -могут предложить отремонтировать.а третьих — дать деньги. Но зесь кропотливый труд и доказательства. Продавцы могут сразу же согласиться на обмен.

—-Выдобавили и я дополнительно отвечаю: Попрасите обменять джинсы, но при условии что вы их не носили.если относится к категории — сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона; если товар относится к группе — технически сложные, то применяются специальные правила по его возврату; если относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

правила возврата качественных и некачественных товаров в магазинsrc=» «=»»>Источник: http://advokat-strelnikov.ru/vozvrat-v-magazin-sela-skolko-dnej-77350/Если при возвращении домой после шопинга вы разочаровались в покупках – новое платье полнит, свитер мужу не подошел по размеру, а на детской куртке расходится молния, по закону, можно вернуть одежду обратно в магазин.Когда продавец не вправе отказать, какие вещи нельзя сдать, как получить обратно потраченные средства – читайте далее.Правила обмена и возврата одежды определены ст.
правила возврата качественных и некачественных товаров в магазинsrc=» «=»»>Источник: http://advokat-strelnikov.ru/vozvrat-v-magazin-sela-skolko-dnej-77350/Если при возвращении домой после шопинга вы разочаровались в покупках – новое платье полнит, свитер мужу не подошел по размеру, а на детской куртке расходится молния, по закону, можно вернуть одежду обратно в магазин.Когда продавец не вправе отказать, какие вещи нельзя сдать, как получить обратно потраченные средства – читайте далее.Правила обмена и возврата одежды определены ст.

25 Закона о защите прав потребителей.

Согласно п.1 каждый покупатель может отказаться от покупки и потребовать обмена, если:

  1. нужна блузка другой расцветки;
  2. фасон пальто не подошел к сапогам;
  3. платье не подошло по размеру;
  4. продавец передал не полный комплект.

Продавец проверит товар и откажет в возврате, если:

  1. вещь потеряла товарный вид
  2. отсутствуют ярлыки.
  3. есть признаки ношения

Если в момент обращения на изделии нет дефектов, сотрудник отдела должен:

  1. предложить выбрать другую модель из имеющегося ассортимента;
  2. вернуть деньги за товар, который не получилось поменять из-за отсутствия подходящего аналога.

Вернуть в магазин можно не все виды одежды. Список изделий, которые нельзя обменять, определен Постановлением Правительства №55.Так, согласно п.

5 утвержденного Перечня, нельзя сдать или поменять:

  1. чулки;
  2. носки;
  3. трикотажное нижнее белье.

Исключение – если изделие оказалось некачественным.Порядок и условия возврата одежды ненадлежащего качества определен ст.18 ЗОЗПП.Такие товары можете сдать даже без бирки, указав в претензии любое требование:

  1. вернуть деньги;
  2. предоставить скидку;
  3. компенсировать ущерб, нанесенный продажей бракованного изделия;
  4. поменять изделие на аналогичную модель с доплатой или компенсацией разницы в цене.

Если организация сомневается в наличии фабричного брака, установить причину появления дефекта поможет независимая экспертиза. Расходы на получение заключения всегда оплачивает магазин.Исключение – если эксперт докажет, что дефект у изделия появился после продажи по вине покупателя.

В этом случае организация удержит стоимость экспертизы, пересчитав сумму к выплате.Оформить возврат детской одежды сложно.

Многие продавцы ошибочно относят её к невозвратной категории товаров, ссылаясь на закрытый перечень Постановления №55.На самом деле к невозвратным изделиям относятся только 3 группы: постельное белье, трикотажное нательное белье и чулочно-носочные изделия.Например, нельзя сдать качественные товары для новорожденных:

  1. носки;
  2. распашонки;
  3. конверты;
  4. колготы;
  5. чепчики.
  6. ползунки;
  7. пеленки;

Исключение – если продавец ввел в заблуждение о месте производства, используемых материалах, правилах ухода, стирки.А вот в возврате без объяснения причин детских комбинезонов, платьев, брюк, блузок, рубашек на детей дошкольного возраста и подростков отказать магазин уже не может.Обычно магазины снижают цены накануне обновления коллекции или при обнаружении небольших дефектов. Если не подошел размер, фасон или цвет, вернуть вещь, купленную на распродаже, можно на общих основаниях – в течение 2 недель.Нюансы появляются при попытке сдать платья, футболки и другие изделия, которые были уценены из-за брака. Отказаться от их приобретения, ссылаясь на низкое качество, можно только при обнаружении новых изъянов.Правило двух недель не распространяется на вещи, купленные в комиссионном магазине.Если пальто не подошло по цвету, фасону или обнаружен брак, у покупателя остается один вариант – сдать товар на реализацию и получить деньги после его продажи.Законом о защите прав потребителей предусмотрены два срока, когда покупатель может отказаться от приобретения и забрать деньги:

  1. в течение 14 дней, если вещи качественные. Период отсчитывается со следующего дня после покупки.
  2. до окончания гарантийного срока, если был обнаружен брак. В большинстве случаев производители дают гарантию в течение 30 дней с момента приобретения. Исключение – сезонные виды одежды.

Для пальто, плащей гарантия может действовать до 60-90 дней.

Срок отсчитывается с даты покупки или начала сезона, если, например, зимняя куртка была куплена летом. Порядок и условия возврата качественной и бракованной одежды в магазин различается только сроками оформления заявления.Отказаться от приобретения и забрать деньги в обоих случаях поможет следующая пошаговая инструкция:

  • Заберите второй экземпляр. Проверьте, что на претензии продавец поставил дату получения и подпись.
  • Напишите претензию. Если у продавца нет стандартных бланков, составьте заявление в свободной форме. В тексте обязательно укажите свои паспортные и контактные данные, дату, сумму покупки, название вещи, причину обращения и требования. Заявление составляется в двух экземплярах.
  • Соберите документы: кассовые, товарные чеки, квитанция об оплате, о списании денег с банковской карты, копия паспорта (страницы с фото и адресом регистрации). Сдать вещи можно и без чека при условии, что сможете доказать покупку в конкретном отделе. Если документы были утеряны, найдите двух свидетелей.
  • Проверьте вещи: ткань целая, нет признаков использования, все фабричные бирки, ярлыки на месте. Сдать товар можно и без упаковки, но при ее наличии магазин охотнее пойдет навстречу и выполнит требования.
  • Передайте претензию в магазин. К претензии приложите подготовленный пакет документов и вещь, которую нужно вернуть.

Оригиналы чеков оставьте себе, они пригодятся для оформления жалобы в Роспотребнадзор если магазин откажется выполнять требования о выплате денег или обмене вещей. Скачать образец заявления на возврат одежды в магазинВремя на рассмотрение претензии зависит от желаемого результата.

В большинстве случаев поменять одно платье на другое можно в день обращения.Если из имеющегося ассортимента выбрать подходящую модель не получилось или решили отказаться от покупки, придется подождать 10 дней. За это время организация должна принять решение и выплатить стоимость изделия.Если возник спор из-за качества и требуется заключение эксперта о причине появления дефекта, то срок может быть увеличен до 20 днейВ зависимости от способа оплаты выплата денег производится двумя способами: наличными и переводом на банковскую карту.

К сожалению, выбрать удобный вариант нельзя.Исключение – если кредитка была утеряна, закончился срок действия, находится на перевыпуске. В этом случае можно заменить способ выплаты. Для этого не забудьте указать причину в заявлении.Действующим законодательством предусмотрено несколько случаев, когда администрация магазина вправе отказать в приеме вещей и выплате денежных средств:

  1. при попытке сдать качественную вещь через 15 и более дней после покупки;
  2. если утерян товарный вид: нет бирок, ярлыков, на материале появились пятна, катышки, успели постирать изделие;
  3. если одежда относится к группе невозвратных товаров;
  4. претензия по некачественному товару поступила после окончания гарантийного срока;
  5. дефект появился по вине покупателя.

В выгодном положении оказываются клиенты интернет-магазинов.

Согласно Правилам дистанционной торговли, отказаться от покупки нового платья, брюк, пальто можно:

  1. в течение трех месяцев, если в упаковку не была вложена памятка о правилах и условиях отказа или обмена.
  2. в течение недели после доставки товара;
  3. до момента получения заказа;

Изделия с браком можно вернуть до окончания гарантийного срока, если дефект появился не по вине покупателя.Расходы за пересылку возвращаемого товара оплачивает покупатель.Оформляя заявление на возврат, имейте в виду – интернет-магазин вправе удержать стоимость доставки.В остальном порядок действий почти не отличается. Для оформления отказа и получения денег:

  • Отправьте посылку Почтой России или курьерской службой.
  • Отсканируйте претензию и отправьте на электронную почту интернет-магазина.
  • Через 5-9 дней узнайте о принятом решении.
  • Составьте заявление, указав свои данные, банковские реквизиты для перевода и приложив копии документов об оплате.
  • Проверяйте зачисление денег на расчетный счет.
  • Уточните адрес для возврата в службе поддержки клиентов .

Срок поступления перевода зависит от скорости обработки платежей банком, выпустившим карту. Чаще всего средства зачисляются в течение 2-3 дней, в некоторых случаях период ожидания может затянуться до 20-30 дней.Если компания отказывается вернуть деньги, обращайтесь в Роспотребнадзор.

Подать жалобу на действия продавца можно тремя способами:

  1. Заполнив онлайн-форму на сайте rospotrebnadzor.ru.
  2. Передав документы лично в ближайшее территориальное отделение.
  3. Отправив заказное письмо на адрес г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Чтобы жалоба была рассмотрена быстрее, в претензии обязательно укажите просьбу о проведении проверки.Помимо паспорта и документов об оплате приложите копию письменного отказа организации.Если Роспотребнадзор обнаружит нарушение прав, продавцу придется компенсировать не только стоимость покупки, но и выплатить штраф за отказ в выполнении требований клиента.Источник: https://ZakonRF24.ru/kak-pravilno-sdelat-vozvrat-veshhej-v-magazin/Ежедневно множество людей приобретают различные товары в сетевых магазинах.

Бытовая электроника, инструменты, одежда и кухонная утварь и иные вещи, востребованные в повседневной жизни, после приобретения могут иметь дефект, не заметный во время покупки.Многих интересует, можно ли вернуть товар, купленный в одном магазине, в другую точку этой же сети? Да, это возможно. Покупателю потребуется соблюсти ряд требований, доказать свою непричастность к появлению дефекта и опираться на действующее законодательство.Согласно регламенту закона «О защите прав потребителей» вещь, не соответствующая ожиданиям покупателям (иной цвет, размерный ряд, наличие дефекта и т.д.), пригодна к возвращению в магазин в течение двух недель с момента покупки.
Да, это возможно. Покупателю потребуется соблюсти ряд требований, доказать свою непричастность к появлению дефекта и опираться на действующее законодательство.Согласно регламенту закона «О защите прав потребителей» вещь, не соответствующая ожиданиям покупателям (иной цвет, размерный ряд, наличие дефекта и т.д.), пригодна к возвращению в магазин в течение двух недель с момента покупки.

У закона есть исключения в виде технически сложных изделий, преимущественно в перечень этой продукции входит бытовая техника и различная электроника.Товар, не соответствующий заявленному качеству, может быть возвращен в магазин до истечения срока годности или гарантии. Срок годности присутствует на продуктах или органических товарах, гарантия имеется у одежды, бытовой техники (наушники, телефоны). Срок определяет изготовитель, иногда дата выставляется персоналом магазина.Если конкретная дата истечения срока годности или гарантии отсутствует, согласно законодательству срок составляет 24 месяца с момента покупки.

На протяжении этого времени продукция доступна к возврату в магазин.Согласно закону «О защите прав потребителя» покупатель имеет право:

  1. провести ремонт, если он доступен.
  2. потребовать заменить приобретенный товар на другой, который дороже или дешевле, при этом пересчитать стоимость;
  3. потребовать возврат денег при отсутствии аналогичной товарной единицы;
  4. потребовать сменить дефектный или неподходящий продукт на аналогичную вещь, но соответствующего качества;

Для осуществления всех вышеперечисленных действий обязательно нужно иметь при себе чек о покупке продукции, сохраненную коробку (желательно в целом виде), а также соответствующую документацию, если она прилагалась к товару.Для начала нужно рассмотреть понятие торговой сети. Это несколько магазинов, принадлежащих одному субъекту и являющихся единым комплексом.

Иначе говоря, два одинаковых магазина, расположенных в разных городах, считаются единой сетью.Чтобы вернуть дефектный товар, нужно узнать, кто является хозяином двух магазинов (тот, в котором была приобретена вещь, и куда будет совершаться возврат). Главный момент – владелец компании. Если компании являются франшизой, то каждый из магазинов будет принадлежать разным юридическим лицам, несмотря на то, что они имеют общий бренд или продукцию.

В таком случае, вернуть товар в другой магазин сети не получится, придется обращаться в то учреждение, где была совершена покупка.В чеке магазина обязательно присутствуют информация о юридическом лице. Для этого нужно найти номера ИНН или ОГРН.

Их нужно сопоставить с номерами ИНН и ОГРН учреждения, принадлежащего к этой сети.

Если данные совпадают, возврат или обмен вещи займет считанные минуты. В противоположном случае вернуть товар или потребовать за него деньги невозможно.Затем покупателю необходимо ориентироваться на этот алгоритм:

  • Собрать всю документацию на товар, саму вещь, коробку и все, что прилагается к ней, и прийти с этим в другой магазин сети.
  • Провести ремонт оборудования можно не всегда, как и обменять его. Если в магазине отсутствует аналогичная или не интересующая потребителя продукция, а дефект появился не по вине покупателя, магазин обязан вернуть средства за товар.
  • Составить заявление о возврате.
  • Продавец может предложить вариант обмена на другой товар или ремонт, если он возможен. При желании можно согласиться на один из этих вариантов.

Скачать! Бланк заявления на возврат товара.docЧтобы выяснить, что послужило причиной недовольства, магазин может забрать продукт и провести экспертизу для выявления брака.

Для этого дается 30 календарных дней. По окончанию представляется отчет, в котором указана причина и расписан результат экспертизы.

Если дефект является виной производителя, магазин сразу же возвращает деньги.

В противоположном случае возврат невозможен.Иногда, даже относясь к единой торговой сети или франшизе, магазин отказывается принимать продукцию, приобретенную в другом учреждении.

При отказе можно поступить следующим образом:

  1. если имеется еще один магазин этой торговой сети по месту жительства, обратиться в него с целью возврата товара;
  2. вернуть продукцию в учреждение, где совершалась покупка.

Главное – удостовериться в том, что оба магазина принадлежат одному юридическому лицу и после этого отстаивать свои права.Скачать!

Образец претензии.docИсточник: https://homeurist.com/zpp/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-ili-obmenyat-tovar-v-drugoj-magazin-seti.htmlРоссийское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов.
Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов.

ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения. Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2020 году не обошлось без соответствующих поправок.Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста.

На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  1. Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).
  2. Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.Важно!

Если аналогичного товара в наличии у продавца нет, то производится возврат ранее уплаченной за покупку денежной суммы.Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества. Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе.

Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки.Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.Главное, придерживаться следующих правил:

  1. Товар еще никем не употреблялся;
  2. Сохранены все свойства продукта;
  3. Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).
  4. Нет следов нарушения ярлыков;
  5. Товарный вид в целости;

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

  1. Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
  2. Вернуть товар и получить денежное возмещение.
  3. Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

  • Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар.

    Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков. Образец документа представлен ниже: https://drive.google.com/open?id=1vQapvd8nua0AXtirk4s7Ssf_vjKy-0B3

  • Если продавец или руководство отказываются обменять товар или вернуть денежные средства, то следует обратиться в Роспотребнадзор или же в суд.
  • Передать заявление продавцу. Если уполномоченное лицо отказывается принять документ, то его можно отправить заказным письмом, с просьбой уведомить о вручении бумаги.

    Принятое решение о судьбе возвращаемого товара следует донести до покупателя в течение 10 дней.

Согласно ст.

18 ФЗ «О защите прав потребителей», когда причины неисправности товара определить и установить трудно, то продавец обязан произвести экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении процедура оценки причин поломки товара.Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста.

На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются.

Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований. Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

  1. Пластиковая посуда;
  2. Книги, календари;
  3. Животные.
  4. Медицинские препараты;
  5. Купальники, нижнее белье, носки;
  6. Оружие;
  7. Средства для чистки и уборки;
  8. Мебель, которая требует дополнительной сборки;
  9. Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
  10. Ювелирные украшения;
  11. Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);

Важно! Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ.Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин.

К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.Среди них выделяются:

  1. Часы;
  2. Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
  3. Системные блоки, ПК;
  4. Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
  5. Сельхозмашины с электродвигателем;
  6. Судна туристического или спортивного назначения;
  7. Бытовая техника для кухни или ванной.
  8. Навигаторы;

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.Консультация компетентного юриста о том, как вернуть технически сложный товар.Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

  1. Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
  2. В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
  3. Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
  4. Товар был куплен по акции.
  5. Отсутствует чек;

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим. В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.Заявление содержит в себе следующие элементы:

  • Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
  • Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
  • Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.
  • Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
  • В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).

Образец жалобы представлен ниже: https://drive.google.com/open?id=1G4U5cldY2uRI4UiwlzqB_OkH6NC188OZВажно! Жалобу следует написать в двух экземплярах, второй может понадобиться для обращения в суд с исковым заявлением.

К документу следует приложить копии чеков, подтверждающих покупку.Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

  • Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.
  • Передать жалобу руководителю организации.
  • Далее подать исковое заявление в судебный орган.
  • В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца.

Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд.Тогда перечень документов будет шире:

  1. Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).
  2. Оригинал чека за покупку;
  3. Копия жалобы;
  4. Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
  5. Гарантийный талон;

После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист.

Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации.Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара.Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине.

Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку.

Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

  1. Нарушение товарного вида;
  2. Нарушение сроков возврата;
  3. Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
  4. Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.
  5. Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ.Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта.

Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.В простой форме юрист объясняет о том, как вернуть товар, и что для этого нужно.Согласно российскому законодательству, покупатель имеет полное право требовать возврата товара, даже если он надлежащего качества. Причем гражданин сам выбирает процедуру возврата: обменять на аналогичный продукт или же вернуть денежные средства, равные стоимости покупки.Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.Источник: https://vozvrat-tovarov.ru/Срок обмена товара установлен в N2300-1 ФЗ (1992 г.).

Его положения регулируют защиту потребителей по возврату любого товара, за исключением продукции, которая не может быть передана обратно продавцу, так как включена в специальный список.При обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, потребитель вправе принести его обратно по статье 18 вышеупомянутого закона. Так как товар ненадлежащего качества, приобретатель волен действовать по своему усмотрению. В частности, закон дает право на применение нескольких вариантов:

  1. потребовать с магазина устранения недочетов в товаре.
  2. отдать товар и вернуть за него деньги;
  3. устранить недостатки за свои деньги и потребовать с магазина компенсацию;
  4. обменять на товар надлежащего качества;

На эти действия приобретатель имеет право.

Он выбирает между ними. На практике, большинство граждан обычно требуют вернуть денежные средства, так как уровень доверия к конкретной торговой точке у них утрачивается. И это законно.В какой срок можно вернуть товар?

Закон дает 14 дней. Но для категории продукции, на которую установлен гарантийный срок – в его пределах. Если срок не прописан, то в течение 2 лет.Потребитель вправе отдать обратно товар, соответствующий качеству. Такое обычно происходит, если купленная вещь не подошла по размеру или фасону.

Покупатель не обязан объяснять причины возврата.

Достаточно принести вещь в магазин и отдать, без долгих рассказов о том, что платье не подошло по цвету.

Но в такой ситуации необходимо соблюсти условия возврата:

  1. вещь не должна быть ношеной;
  2. пломба и иные идентификационные признаки должны быть на месте.
  3. лучше сохранить ее упаковку;

Сколько дней дается на возврат товара по закону о защите прав потребителей? В течение двух недель покупатель может вернуть продукцию обратно. Лучше сохранить чек. Но если он потерян, это обстоятельство не может стать препятствием к тому, что товар не примут обратно.

Отсутствие чека усложнит задачу. Покупателю нужно доказать, что товар приобретался именно в этой торговой точке, куда он пришел.Оптимальный вариант – собрать свидетельские показания о дате покупки. Об этом говорит ст. 493 ГК РФ, закона, который вместе с N2300-1 ФЗ регулирует процесс возврата.В течение какого времени можно вернуть товар?

Закон также устанавливает срок в 2 недели.

Если недостатки в товаре обнаружились спустя 14 дней, то в течение гарантийного срока.

Но потребитель должен понимать, что если недостаток в товаре случился по его вине, вследствие неправильной эксплуатации изделия, то деньги ему не вернут.Закон устанавливает, что покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества. Если в магазине соблюдают закон, то проблем с этим быть не должно. Но не все продавцы охотно идут не только на возврат, но и на обмен.

Поэтому необходимо грамотно подготовиться к процессу, чтобы не нарваться на манипуляции торговой точки.Покупатель должен вместе с товаром принести с собой документальное подтверждение того, что он был куплен именно в этом магазине. В идеальном варианте, нужен чек, гарантийный талон, отметки в паспорте самого изделия.

Потребитель пишет заявление на имя директора магазина. В нем излагает свою просьбу.Через какое время можно вернуть товар в магазин и забрать свои деньги? Обратимся к требованиям ст. 25 Закона РФ о защите прав потребителей.

Законодатель, устанавливая норму, посчитал, что 2 недели – это достаточный срок для обнаружения в товаре недостатков или понимания того, что товар не нравится, не подходит и т.д.После 14 дней также возможен возврат.Например, человек не пришел раньше, так как у него случился приступ аппендицита и в это время он лежал в больнице. В качестве доказательства он представляет выписку из лечебного учреждения. Пишет заявление на возврат. Ему обязаны вернуть деньги или выполнить другие, предусмотренные законом условия в отведенный для этого срок.В какой срок можно вернуть товар обратно в магазин без объяснения причин?

Закон говорит о периоде в 14 дней.Если человек был здоров, но недостатки товара были обнаружены через 2 недели, причины, по которым он пришел в магазин, объяснять придется. Дело в том, что у него есть возможность вернуть товар, который находится на гарантии. Как вариант, продавец видит, что кофемолка действительно не работает, он может предложить ремонт за свой счет.

Обычно это занимает неделю. Если товар сложный – 20 дней.

Но если одноименные работы требуют более 7 дней, покупатель вправе потребовать новый товар, а не ремонтируемый, что вполне логично.В течение какого срока можно вернуть купленный товар в магазин без объяснения причин? Потребитель имеет право вернуть вещь в магазин, если она ему не понравилась.

Например, человек пришел домой, в спокойной обстановке померил плащ и решил, что он его полнит.

Закон разрешает его обменять.Следует знать, что определенный перечень товаров не подлежит обмену. Он установлен Постановлением российского Правительства N55 за 1998 год.

Например, в него входят лекарства, средства, относящиеся к личной гигиене, чулочная продукция, носки и т.д. Достаточно обширный список. С ним будет нелишним ознакомиться каждому из потребителей, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.

Хотя, если продавцы соблюдают закон, они сразу предупреждают о невозможности обмена, при приобретении товара.В этой ситуации действуют аналогичные первому случаю правила. Но потребитель должен понимать, что если, например, он попользовался планшетом 7 дней, оцарапал его, принес в магазин и заявил, что устройство ему не подходит по цвету, такой возврат не будет принят.

Вещь должна находиться в исправном не только техническом состоянии, но в нормальном внешнем виде.

Иное дело, когда в планшете обнаружились существенные недостатки.Но в случае обнаружения в нем производственного недостатка, необходимо к продавцу подать претензию на проверку качества. Потребитель в этой ситуации может потребовать возврата денег или обмена на товар нормального качества.Так как дистанционный способ реализации товаров и услуг набирает популярность, то законодатель не мог не остановить своего внимания на нем.

Основные правила продажи товаров через интернет-магазины зафиксированы в ст. 26.1. В ней указаны следующие положения, касающиеся реализации товаров дистанционно:

  1. отказ от товара возможен до его получения в любое время, если он был оплачен банковской картой или человек внес 50% от стоимости продукции, то интернет — магазин обязан вернуть денежные средства;
  2. если с покупки товара прошло менее недели, покупатель может его вернуть, не объясняя продавцу причину своего поступка;
  3. Если покупателю никто не объяснил правила возврата, в том числе и операторы колл-центра, не дали никаких разъяснений по этому вопросу в письменном виде, то товар можно вернуть в течение 90 дней.

По состоянию возвращаемой вещи требования аналогичны оффлайн торговле.

Она не должна быть ношеной, в испорченном состоянии. На ней не должно наблюдаться никаких дефектов, которые были сделаны в момент покупки или во время пользования товаром.Положения закона, который регулирует правоотношения между продавцом и покупателем, знать обязательно. Пользуясь правовой безграмотностью покупателей, многие магазины отказываются принимать обратно вещи.

Покупатель должен знать и отстаивать свои права.Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/sroki-vozvrata-tovara-v-magazin Купленный вами товар Sela оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например: заводской брак товара Sela поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар ; брак покрытия — лопнула либо треснула краска, была царапина; неисправны отдельные части и элементы; дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. Приобретенный товар Sela исправен, но не понравился вам по каким-либо характеристикам , например:.Кроме того, следует определить, входит ли купленный товар Sela в какой либо из следующих списков:. Для качественного товара Sela: перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар Sela других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;.

Кроме того, вы можете воспользоваться поиском на нашем сайте по конкретному товару, статья про него наверняка есть, либо обратить за бесплатной консультацией юриста.Теперь необходимо определиться со следующим.Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара! В любой момент вы вольны отказаться!Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна.Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘ Это быстро и эффективно!

���Круглосуточно и бесплатно! Москва и МОСанкт-Петербург и ЛОВсе регионы России ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Купленный вами товар Sela оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например: заводской брак товара Sela (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар); брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина; неисправны отдельные части и элементы; дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.Согласно правительственному постановлению за номером 55 (последние изменения были внесены в 2015 году) к ним относятся:Вернуть в магазин можно любой товар, кроме тех, которые входят в список невозвратных товаров

  • бытовые химические препараты;
  • парфюмерия и средства гигиены;
  • изделия ювелирные;
  • мебель;
  • продовольственные товары;
  • шёлковые, шерстяные, льняные и хлопчатобумажные изделия;
  • лекарства;
  • печатные издания;
  • оружие.
  • животные и растения;

Вышеперечисленные товары обменять или возвратить нельзя, но это не снимает с продавца ответственности за продажу испорченных или бракованных изделий. В этом случае потребителю нужно обязательно обратиться в суд с требованием компенсировать не только материальные убытки, вред здоровью (если он был нанесён), но и моральный ущерб.Возврат по почте Для того чтобы осуществить возврат по почте, выполните следующие действия:

  • Вышлите посылку почтой по адресу: 140961, Московский АСЦ, а/я 142.
  • Денежные средства будут возвращены вам в течение 10 календарных дней с даты получения нами возврата тем же платежным способом, которым был оплачен товар.
  • Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, следует возвращать также в комплекте);
  • Заполните заявление о возврате, приложенное к заказу;
  • Приложите копию кассового чека, укажите способ возврата денежных средств (почтовый перевод или перечисление на банковский счет с указанием реквизитов для перечисления);

Не подлежат обмену и возврату Товары надлежащего качества, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Перечень непродовольственныхНо случается, что покупка не подошла человеку по размеру или просто перестала нравиться.В законодательстве есть решение подобной проблемы.Товар, не подошедший покупателю по определённым критериям, можно поменять на аналогичный либо вернуть продавцу. Обменять либо вернуть можно практически любую приобретённую вещь.

Условия и основания Как вернуть одежду в магазин?

Основными аспектами для возвращения купленной одежды в магазин являются: обнаружение брака; ненадлежащее качество;Согласно правовой базе, сдать товар можно, если он не подошел по размеру, цвету, форме, фасону, габаритам или комплектации (статья 25 ФЗ № 2300-1); если на изделии имеются недостатки в виде дефекта или заводского брака (статья 18 ФЗ № 2300-1).Проверить наличие товара в товаров, не подлежащих законному возврату или обмену в случае надлежащего качества (Постановление Правительства РФ № 55). Удостовериться в возможности возврата по установленному законом сроку.Так, товар надлежащего качества нужно успеть вернуть в течение после дня покупки (статья 25 ФЗ № 2300-1); товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение или в течение 2 лет при обнаружении брака после окончания срока гарантии (статья 19 ФЗ № 2300-1).Проверить товар на товарный вид. Изделия со следами , с потерянными потребительскими свойствами, без фабричных ярлыков, , пломб, или при наличии дефектов, появившихся после покупки, не подлежат возврату и обмену в магазин (статья 25 ФЗ № 2300-1).Психолог А… Littleone 2009-2012 Дела семейные Тратим деньги ожно Можно ли вернуть купленный товар в другой магазин одной сети?836 юристов сейчас на сайте К примеру, купил товар в одном городе, но он меня не устроил.Post navigation Важно Можно, если это не франчайзинг.возврат и обмен только в том магазине, где купили.

Я работаю в другой сети, но у нас невозможно вернуть товар купленный в другом магазине.Конкретный, чек, конкретный магазин . Одно название не всегда сеть, Отдельные могут работать по франшизе .Задан 2020-02-13 08:37:42 +0400 в теме «Защита прав потребителей» из г.

за то и нравится мне она). Ни в одной другой сети такое было невозможно — стандартные 14 дней и только по месту покупки � увы-увы Тока там куча товаров, которые нельзя вернуть. Действительно, большинство товаров можно вернуть в магазин, если он не относится к категории товаров, не подлежащих возврату.Рекомендуем прочесть: Как расшифровать енвдПоискТакже если завершающий день срока выпадает на выходной или праздничный день, то крайним будет считаться ближайший рабочий день. Данные сроки прописаны как в ст.Информация Даже если вопрос касается , находящегося в списке тех, которые не подлежат обмену и возврату, его можно вернуть.

В таком случае он должен обладать неким дефектом или иметь весомый недостаток, а на то, чтобы обменять, отремонтировать или вернуть товар, у Вас есть 15 дней с момента покупки.Для того чтобы Вы смогли вернуть товар в другой магазин сети, Вам потребуется проверить, являются ли эти магазины одним юридическим лицом.1.5.Получатель – Покупатель или третье лицо, действующее по поручению Покупателя при получении Товара, которому Покупатель сообщил номер Заказа. 1.6. Товар – не изъятые из оборота вещи определенного рода и качества, предназначенные для розничной купли-продажи, ассортимент которых представлен на Сайте Продавца.

1.7. Заказ – должным образом оформленный запрос Покупателя на покупку и доставку Товара, представленного на Сайте Продавца.1.8.

Акция – адресованное Покупателям предложение о приобретении Товара на определенных условиях (по определенной стоимости / с определенной скидкой, в течение ограниченного периода времени и в установленном ассортименте), опубликованное на Сайте Продавца. 1.9. Служба доставки – третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателю и при необходимости принимающее оплату за Товар в пользу Продавца.2.1. Настоящие Условия продажиОчень часто бывает, что каждый магазин сети — это отдельное ООО со своим ген.директором, который подчиняется головному офису.Соответственно, у них разные бухгалтерии, как у не сетевых магазинов.

Но в случаях, когда ремонт производился неоднократно, а на его выполнение понадобилось более 30 дней в году, потребитель имеет право поднять вопрос о частичной компенсации, либо о замене ненадлежащей вещи.Возврат товара в магазин в течении 14 дней по закону Возврат товара надлежащего качества в магазин в течение 14 дней по закону о защите потребителя позволяет потребовать назад денежные средства или произвести натуральный обмен.Скачать закон «О защите прав потребителей» В случае с продукцией качественной важным условием является правильная причина обмена.

Произвести обмен покупки на другое изделие можно, если вещь не подходит по основным свойствам.Остальные аргументы считаются недостаточно обоснованными.Теперь необходимо определиться со следующим.Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами.