Какой сроу возыратв обувм по закону

Какой сроу возыратв обувм по закону

Как вернуть купленную обувь обратно в магазин по закону: правила возврата обуви


Приобретая обувь в магазине, покупатель вправе рассчитывать не только на соответствие товара требуемому размеру, фасону, сезону и цвету, но и на качество изделия. За последний критерий отвечает продавец. Покупатель наделен правом вернуть обувь, которая его не устроила, в сроки, установленные законом. Возможность возврата приобретенного товара определена статьями 21 и 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Это касается и обуви. Такое изделие покупатель вправе вернуть.К наиболее часто встречающим причинам возврата обуви можно отнести:

  1. обувь пропускает влагу;
  2. несоответствие размера;
  3. неполнота комплектации;
  4. изделие имеет дефекты.
  5. неподходящий цвет, материал, модель;

ВНИМАНИЕ! Если возврат связан с несоответствием товара требованиям качества, необходимо будет провести экспертизу и получить заключение.

зависят от причин. Для товаров надлежащего качества установлены одни сроки, для бракованных изделий – другие.

Следует учитывать и срок гарантии, который определяется продавцом или производителем.По правилам статьи 25 Закона № 2300-1 в течение четырнадцати дней можно вернуть только обувь надлежащего качества.

Это касается случаев, когда приобретенное не подошло по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В двухнедельный период не учитывается день приобретения изделия.Вернуть покупку можно будет только в том случае, если она не использовалась, сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы. Покупатель должен будет предоставить чек об оплате., устанавливаемый продавцом или производителем, это период времени, в течение которого изделие можно полноценно использовать по назначению.

В указанный срок обувь не должна создавать дискомфорта, пропускать влагу и приходить в негодность. Если это произошло, то покупатель вправе предъявить требования к продавцу или изготовителю, о возврате или обмене изделия. Сроки определяются ГОСТами РФ.Гарантийный срок зависит от типа обуви:

  1. для детской – 30 суток;
  2. спортивной – 60;
  3. модельной – 60-90.

В зависимости от материала:

  1. простая резина или полиуретан – 80.
  2. кожа – 50 суток;
  3. кожеподобная резина – 70;

СПРАВКА!

Если гарантийный срок не установлен, то предъявить претензии можно в течение двух лет с момента покупки, либо в срок, установленный договором.Истечение гарантийного срока не лишает покупателя права обращаться к продавцу. В таких случаях человеку придется доказать, что недостатки возникли по вине реализатора или производителя. Для этого необходимо будет получить экспертное заключение.Вернуть или обменять покупку не получится в следующих случаях:

  1. обувь соответствует требованиям качества и прошло 15 дней после приобретения (следует руководствоваться указанным сроком, поскольку две недели начинают исчисляться со дня, следующего за нем покупки);
  2. обувь подвергалась ремонту, до возврата продавцу. Исключением является замена набоек или приклеивание профилактической подметки, если такой ремонт не повлек за собой образования дефектов;
  3. товар имеет механические повреждения – порезы, царапины, ожоги, возникшие по вине покупателя;
  4. дефекты образовались в результате неправильной эксплуатации, например, летняя обувь использовалась в зимний период;
  5. истек срок гарантии и человек не смог доказать, что недостатки образовались не по его вине.
  6. дефекты образовались из-за неправильного ухода за обувью – не наносился защитный крем, не осуществлялась сушка;

Алгоритм возврата покупки состоит из следующих действий:

  • Получение результата.
  • Обращение к продавцу.
  • Подготовка товара и необходимых документов.

Сначала нужно подготовить саму обувь и упаковку к ней.

Также потребуется чек об оплате и гарантийный талон, если таковой имеется в наличии. Затем нужно посетить продавца и составить заявление о возврате, обмене или проведении ремонта. В установленный законом срок продавец обязан рассмотреть обращение и дать заявителю ответ.Если в процессе носки был выявлен брак, то .

Перед обращением нужно получить экспертное заключение о причинах возникновения дефектов. Особенно это актуально в случаях, когда гарантийный срок истек. Экспертизу может назначить и продавец.Общий срок удовлетворения требований покупателя составляет 10 дней, но если проводится проверка изделия, то он увеличивается до 20-ти.

Если покупатель намерен обменять товар, то срок удовлетворения требований увеличится до одного месяца, при отсутствии у реализатора необходимого аналога.Возврат товара, приобретенного дистанционно, регламентируется правилами статьи 26.1 Закона № 2300-1. Покупатель вправе отказаться от изделия до его фактической передачи, в любой момент.

Если товар получен, но не подошел по цвету, размеру, фасону или типу застежки – то срок возврата составит 7 дней.Указанное время исчисляется с момента получения обуви на руки, а не оплаты (многие интернет-магазины практикуют предварительный расчет или выплату аванса). Если продавец не проинформировал покупателя о правилах возврата, то срок предъявления требований увеличивается до трех месяцев.ВНИМАНИЕ!

Расходы на доставку изделия возместить нельзя. Возвращается только стоимость обуви.В случае обнаружения брака применяются общие правила.

Обращаться нужно в течение гарантийного срока, а если он не установлен – в течение двух лет. После проведения независимой экспертизы будет принято решение об удовлетворении требований или отказе покупателю.Способ расчет с продавцом не влияет на порядок возврата товара.

В таких случаях применимы общие правила.

Необходимо обратиться к реализатору с заявлением и предоставить обувь на проверку, вместе с упаковкой и чеком.Денежные средства будут возвращены на условиях, определенных договором между банком и продавцом. Чаще всего они запрещают возврат наличными, поэтому средства будут перечислены на расчетный счет покупателя.Отсутствие квитанции или чека не лишает покупателя права вернуть качественный товар.
Чаще всего они запрещают возврат наличными, поэтому средства будут перечислены на расчетный счет покупателя.Отсутствие квитанции или чека не лишает покупателя права вернуть качественный товар. В таких случаях потребуются свидетели, которые подтвердят, что обувь была приобретена именно у этого реализатора.

Можно использовать систему видео наблюдения, которая установлена в большинстве торговых точек. Если оплата производилась по банковской карте, можно взять выписку о выполненных операциях.ВНИМАНИЕ!

В таких случаях, чаще всего, продавцы отказываются принимать заявление и проблему приходится решать в судебном порядке.Допускается возврат обуви, которая использовалась по назначению. Это применимо к случаям выявления дефектов. Независимо от того истек гарантийный срок или нет, для выяснения причин возникновения брака.ВАЖНО!

Если обувь качественная и не подошла покупателю по размеру, фасону или цвету, но имеет следы носки и утратила товарный вид – вернуть её будет нельзя. Действующее законодательство не устанавливает каких-либо особенностей в отношении обуви, купленной на распродаже или в рамках других рекламных компаний. В таких случаях применяются общие правила.Особенности возврата зависят от причин обращения к реализатору.

Если обувь качественная, но не подходит, то обратиться можно в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

В случае брака предъявить требования можно в течение гарантийного срока или двух лет, с момента приобретения изделия.Покупатель вправе обменять приобретенную обувь на аналогичную.

Под аналогом понимается изделие тех же характеристик и потребительских свойств – размера, цвета, фасона. Например, нельзя обменять зимнюю обувь на летнюю, а кроссовки на сапоги. Если аналог у продавца отсутствует, то покупателю придется ожидать в течение месяца.В случае отказа продавца от приема изделия, необходимо оформить претензионное письмо в двух экземплярах, одни из которых направить реализатору заказной корреспонденцией.

Если аналог у продавца отсутствует, то покупателю придется ожидать в течение месяца.В случае отказа продавца от приема изделия, необходимо оформить претензионное письмо в двух экземплярах, одни из которых направить реализатору заказной корреспонденцией.

В течение 10-ти дней претензия должна быть рассмотрена и заявителю направлен ответ. Если претензия не дала желаемого результата, либо была оставлена без внимания, следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. Для этого нужно оформить заявление.В нем указывается:

  • Требования заявителя.
  • Название и адрес надзорного органа.
  • Перечень прилагаемых документов.
  • Результат обращения к продавцу.
  • Данные продавца – название, адрес расположения.
  • Сведения о заявителе – фамилия, имя, отчество, место жительства, номер контактного телефона.
  • Дата и подпись заявителя.
  • Информация о товаре – наименование, цвет, размер, дата приобретения.
  • Необходимость возврата.

В жалобе необходимо приложить – паспорт, чек об оплате обуви, гарантийный талон, претензию реализатору и полученный ответ.

Обращение в Роспотребнадзор рассматривается в течение 30-ти дней.Возврату обуви, в большинстве случаев, будет предшествовать проверка и экспертиза. Сначала изделие визуально осмотрит представитель реализатора.

Визуальный осмотр, в основном, касается случаев возврата качественной обуви.Если вопрос связан с бракованным изделие, то оно направляется на экспертизу.

В результате проведения оценки будут выявлены причины возникновения дефектов и оформлено заключение. Инициировать экспертизу может как покупатель, так и продавец. Впоследствии инициатор сможет возместить свои расходы за счет виновной стороны.

Экспертиза проводится в течение 20-ти дней.Прежде чем обращаться с жалобой в официальные инстанции, необходимо направить претензионное письмо реализатору.

Оно оформляется в произвольном порядке.В нем указывается:

  • Дата и подпись заявителя.
  • Дата покупки и стоимость товара.
  • Фамилия, имя, отчество, место жительства и контактный номер покупателя.
  • Перечень прилагаемых документов.
  • Название и адрес продавца.
  • Требования заявителя и сроки их удовлетворения.
  • Причина обращения.
  • Вид, размер и цвет обуви.

Претензия направляется по почте, либо передается лично в руки представителю реализатора.

Образец можно скачать, перейдя по ссылке .Обращение в суд, как способ решения проблемы, используется в случаях, когда остальные меры (претензии и жалобы) не дали желаемого результата.В исковом заявлении нужно указать:

  • Подробности совершения сделки – дата и стоимость покупки, вид, цвет и размер обуви.
  • Наименование и адрес суда.
  • Требования истца. Кроме возмещения стоимости, ремонта или замены, можно взыскать компенсацию за моральный ущерб и расходы по оплате услуг эксперта.
  • Перечень прилагаемых документов.
  • Меры, принимавшиеся для мирного урегулирования спора и полученный результат.
  • Дата и подпись истца.
  • Сведения об истце и ответчике.
  • Причины возврата.

К заявлению прилагается – паспорт, чек об оплате, гарантийный талон, заключение эксперта, претензии продавцу и полученные ответы, жалоба и ответ из Роспотребнадзора, копия иска для ответчика. Заявление рассматривается в течение двух месяцев.ВНИМАНИЕ! Государственная пошлина за рассмотрение таких исков не взимается.Купленную обувь, в большинстве случаев можно вернуть, даже если она качественная.

Для этого необходимо обратиться к продавцу. Если обувь бракованная будет проведена независимая экспертиза.

Способ приобретения значения не имеет. Покупка может быть совершена лично, удаленно, в рамках рекламной акции или распродажи.Оценка статьи: (Пока оценок нет)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Как вернуть обувь в магазин?

› Обувь – один из самых распространенных товаров повседневного пользования, с приобретением которого сталкивался каждый.

Однако выбрать идеальную пару туфель или кроссовок – довольно сложная задача. Поэтому часто возникают ситуации, когда уже после покупки обнаруживается, что пара не подходит по размеру, качеству или просто не соответствует ожиданиям покупателя. Закон о защите прав потребителей в этом случае позволяет вернуть товар продавцу.

Если с возвратом возникают проблемы, придется писать претензию на возврат обуви.

Автор, юрист 27.10.2020Актуальность 1221 Просмотров 9 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Условно все причины возврата обуви в магазин делятся на две категории.

  • обнаружены царапины, потертости заломы на обуви;
  • Товар качественный, но не подошел по потребительским характеристикам:
    • не подошел размер;
    • разонравился фасон;
    • не нравится цвет;
    • не подошел по иным причинам.
  • не подошел размер;
  • любые другие виды брака, появившиеся не по вине покупателя.
  • разонравился фасон;
  • видимая асимметрия;
  • не нравится цвет;
  • оторвался материал, фурнитура, разошлись швы, отклеилась подошва;
  • Товар имеет дефект или заводской брак. Обувь можно считать бракованной, если:
    • обнаружены царапины, потертости заломы на обуви;
    • не соблюдена заявленная комплектация (например, не положили в коробку с кроссовками шнурки);
    • видимая асимметрия;
    • оторвался материал, фурнитура, разошлись швы, отклеилась подошва;
    • любые другие виды брака, появившиеся не по вине покупателя.
  • не соблюдена заявленная комплектация (например, не положили в коробку с кроссовками шнурки);
  • не подошел по иным причинам.

Дефект может оказаться скрытым и проявиться только при носке, поэтому на товар, как правило, устанавливается гарантийный срок, в течение которого можно вернуть некачественную обувь.Если товар надлежащего качества не подошел, без объяснения причин можно произвести обмен обуви в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупки (на основании ).Важно!

При дистанционной покупке (по каталогу или через интернет) действуют другие сроки: от покупки можно отказаться в любой момент до ее получения и в течение 7 дней после ().

Некоторые интернет-магазины могут установить более длительный срок для возврата обуви ненадлежащего качества, поэтому перед покупкой необходимо ознакомиться с условиями обмена и возврата, указанными на сайте магазина.Срок возврата бракованной обуви устанавливается гарантией от производителя.

Обычно срок гарантии на обувь составляет 30 дней. Если у покупателя возникают сомнения в правильности заявляемых магазином гарантийных сроков, лучше попробовать связаться с производителем напрямую и узнать у него всю информацию.При подсчете гарантийного срока также учитывается сезонность товара.

Иными словами, гарантийный срок отсчитывается не от момента покупки, а от начала соответствующего сезона. При этом, в расчет берутся не календарные сезоны, а установленные правительством соответствующего региона сроки. В зависимости от климата в разных частях страны длина сезонов распределяется по-разному.

Так, в Москве срок начала зимы установлен 1 ноября, а в Краснодарском крае – с 1 декабря.Пример. Зимние сапоги куплены в Москве 28 сентября. Гарантийный срок – 30 дней. 25 ноября у сапог сломался каблук.

Поскольку зимний сезон в Москве официально начался 1 ноября, к 25 ноября гарантийный срок еще не истек, и товар ненадлежащего качества можно вернуть.Если же гарантийный срок не установлен, то вернуть некачественную обувь можно в течение 2 лет ().

Кроме того, возврат обуви в течение 2 лет возможен и после гарантийного срока, если покупатель сможет доказать, что дефект возник до получения им товара.При сдаче некачественного товара в магазин возможно несколько вариантов. В идеальной ситуации продавец может сразу признать очевидный дефект и выполнить требования покупателя, в частности осуществить возврат денег за некачественную обувь.

Однако чаще всего магазин отправляет товар на экспертизу, цель которой – установить, является ли заявленный брак заводским и можно ли его устранить. Такая экспертиза проводится за счет продавца.Сложившаяся судебная практика показывает, что точно вернуть деньги за некачественную обувь не получится, если экспертиза установит, что:

  1. товар надлежащего качества без дефектов;
  2. выявлены механические повреждения, возникшие в процессе нарушения правил эксплуатации: ожоги, потертости, порезы и т.д.;
  3. обнаружены признаки неправильной эксплуатации, например, при ношении не по сезону;
  4. покупатель произвел ремонт обуви до обращения в магазин по гарантии.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Права покупателя при возврате обуви обозначены в :

  1. скидка на цену товара за выявленный дефект (срок возврата переплаты – 10 дней);
  2. замена на другую пару обуви с соответствующим перерасчетом цены (срок выполнения – 7 дней);
  3. полный возврат уплаченной за товар суммы (срок выполнения – 10 дней).
  4. замена обуви ненадлежащего качества на такую же пару качественной обуви (срок выполнения продавцом – 7 дней);
  5. ремонт за счет продавца (срок выполнения – до 45 дней);

Кроме того, покупатель может требовать возмещения убытков, связанных с некачественным товаром.

Например, если обувь куплена в кредит, покупатель может потребовать помимо возмещения ее стоимости и возмещение процентов по кредиту.Важно! Судебная практика показывает, что взыскать с продавца проценты по кредиту можно только в том случае, когда кредит был получен через продавца.

При самостоятельном займе денежных средств проценты по кредиту не возвращаются.Чтобы вернуть некачественную обувь, необходимо обратиться в место ее покупки. При себе желательно иметь чек, коробку, а также входящие в комплект вещи, если таковые имелись.

Это упростит общение с продавцом.

Однако отсутствие чека или коробки не является поводом для отказа продавцом принять обувь обратно.Перед сдачей обуви в магазин покупатель пишет заявление на имя продавца, в котором указывает наименование товара, какая им обнаружена неисправность и выбранное им требование (например, вернуть деньги за товар).
Однако отсутствие чека или коробки не является поводом для отказа продавцом принять обувь обратно.Перед сдачей обуви в магазин покупатель пишет заявление на имя продавца, в котором указывает наименование товара, какая им обнаружена неисправность и выбранное им требование (например, вернуть деньги за товар).

Как правило, магазин предоставляет покупателю соответствующий бланк, но даже если этого не случилось, лучше письменно закрепить факт сдачи обуви и какие дефекты были заявлены. По сути, этот документ является первичной претензией к продавцу.Если продавец сразу признает указанные требования, он обязан удовлетворить их в установленные законом сроки. Но чаще он отправляет товар на экспертизу, чтобы установить, является ли брак производственным, а также возможность его устранения.Если у продавца и покупателя возникает спор по поводу характера дефекта, продавец направляет обувь на экспертизу за свой счет.

Кроме характера дефекта экспертиза устанавливает соответствие обуви санитарным нормам и другим стандартам.

Например, при экспертизе детской обуви проводится исследование ортопедических и антиаллергических свойств.Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Срок проведения экспертизы не может превышать установленный законом срок удовлетворения требований покупателя, но, как правило, она проводится намного быстрее: в течение 3-5 дней.

По итогам проведения экспертизы заказчику выдадут письменное заключение.Стоимость экспертизы обуви составляет 2-3 тысячи рублей. Если экспертиза не выявит производственного брака, то покупатель будет обязан возместить продавцу стоимость ее проведения. В случае несогласия с результатами экспертизы или если продавец отказывается от ее проведения покупатель может обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы обуви за свой счет.Нужно обратиться в специальную организацию, обладающую лицензией на проведение экспертизы товаров.

В случае несогласия с результатами экспертизы или если продавец отказывается от ее проведения покупатель может обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы обуви за свой счет.Нужно обратиться в специальную организацию, обладающую лицензией на проведение экспертизы товаров. Копия результатов экспертизы прикладываются к претензии и к иску в суд. При выявлении дефектов продавец будет обязан возместить покупателю стоимость проведения экспертизы.

Оригиналы документов стоит сохранять при себе!В случае, если экспертиза подтвердит наличие производственного дефекта, продавец обязан удовлетворить требования покупателя и осуществить обмен обуви либо возврат денег.Продавец может отказать в возврате бракованной обуви по самым разным основаниям.

Вот наиболее распространенные отговорки:

  1. покупатель должен проводить экспертизу за свой счет;
  2. обувь без чека возврату не подлежит;
  3. продавец вообще не идет на контакт.
  4. «уцененный товар или товар со скидкой возврату или обмену не подлежит!»;
  5. продавец не выполняет требования покупателя в указанные законом сроки;

Все перечисленные отговорки являются неправомерными, и их можно обжаловать. Свои требования к продавцу следует оформить в виде претензии.Хотя законом и не предусмотрен обязательный досудебный (претензионный) порядок разрешения споров относительно качества обуви, претензию лучше составить, поскольку она покажет продавцу, что Вы настроены отстоять свои права, а также даст возможность взыскать в суде дополнительные выплаты.

Претензия должна включать:

  1. ссылку на нормы Закона о защите прав потребителей;
  2. обстоятельства покупки обуви (когда, в каком магазине, по какой цене, наименование и артикул модели при наличии);
  3. ФИО и контакты покупателя, в том числе обратный адрес для получения ответа;
  4. условие об обращении покупателя в суд в случае невыполнения его требований в предусмотренные претензией сроки;
  5. описание обнаруженного дефекта;
  6. дату и подпись покупателя, список приложений.
  7. срок выполнения требования;
  8. требование покупателя (о ремонте, замене, предоставлении скидки или полном возврате денег). В случае проведения покупателем экспертизы за свой счет следует также включить требование о возмещении расходов на проведение экспертизы;
  9. наименование магазина-продавца;

К претензии прилагаются копия чека, копия экспертизы, копия документа, подтверждающего расходы на проведение экспертизы, можно приложить фото дефекта.Образец претензииЛично.

В этом случае необходимо прийти в магазин с двумя экземплярами претензии. Один отдать представителю магазина, на другом попросить его сделать расписку о получении с ФИО получателя, датой и подписью.

Второй экземпляр будет служить доказательством вручения претензии продавцу.По почте. Направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений по адресу местонахождения магазина.Если продавец уклоняется от личного общения, нужно отправлять претензию по почте.

Почтовое отправление тоже можно не получать, но, когда оно спустя месяц вернется отправителю, претензионный порядок все равно будет считаться соблюденным, и можно будет подавать в суд.Исковое заявление составляется на основании уже написанной претензии. Текст нужно будет дополнить следующей информацией:

  1. включить требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки и ее расчет (но не более цены товара) на основании ;
  2. можно включить требование о компенсации морального вреда на основании . Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.
  3. включить требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью;
  4. в шапке указать наименование суда, в который будет подаваться иск. Заявление можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения продавца (магазина). Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда;

К исковому заявлению прилагаются копии:

  1. копии документов, подтверждающих расходы потребителя на экспертизу, почтовые расходы и юридические услуги;
  2. товарного чека и гарантийного талона;
  3. экспертизы товара;
  4. копия претензии и документов, подтверждающих ее вручение.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.Исковое заявление можно подать в суд, отправить почтой или воспользоваться электронной системой ГАС «Правосудие».Образец искаПодведем итоги:

  • Возврат товара – урегулированный законом механизм защиты прав потребителей в случае обнаружения недостатков в купленном товаре.
  • Чтобы установить характер повреждения, проводится экспертиза за счет продавца. В случае несогласия с ее результатами покупатель обращается за проведением экспертизы в другую организацию за свой счет.
  • Претензия необходима, чтобы предъявить свои законные требования продавцу, если он отказывается принимать некачественный товар обратно.

    Вернуть обувь ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока, а если он не установлен – в течение 2 лет.

  • Если продавец не выполнил требования, указанные в претензии, нужно обращаться с иском в суд.

    Наши юристы помогут составить все необходимые для возврата денег за некачественную обувь документы и возьмут на себя общение с продавцом и представительство в суде.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Ксения БатраковаЕсли у вас остались вопросы по возврату обуви в магазин, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Возврат обуви после небольшой носки

//Обувь после носки

Времена дефицита уже давно ушли, так что одежда и обувь на прилавках предлагается в огромном ассортименте. Производители стараются на славу, что бы порадовать самых взыскательных потребителей.

Но за яркой «оболочкой» может скрываться явный брак, не заметный при покупке.

Как быть, если обувь уже ношена, а она оказалась некачественной или разонравилась? Можно ли вернуть деньги, или продавец откажет в этом? Ответы на эти вопросы будут рассмотрены в рамках материала.Возможности возврата обуви, которая уже носилась, регламентируются основным законом (далее – ЗПП), а также различными правительственными постановлениями, актами.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

  1. В говорится о возможности замены обуви ненадлежащего качества.
  2. В говорится, что потребитель наделен правом возврата качественного товара на протяжении 14 суток с момента приобретения(7 суток если товар приобретен в интернет-магазине).
  3. А в не содержится обувь. Таким образом, она не выступает в качестве товара, который не мог бы подлежать обмену или возврату.

Покупатель имеет право:

  1. вернуть обувь после небольшой носки с обнаруженными недостатками;
  2. вернуть ношеную модель надлежащего качества по субъективным соображениям (если она натирает, является неудобной в эксплуатации, «красит» носки и ноги и т.

    д.).

  3. вернуть не ношеную обувь на протяжении двух недель;

К сведениюС юридической точки зрения возможность возврата обуви, подвергшейся носке, продавцу может быть осуществлена на базе ().В качестве наиболее распространенных производственных дефектов обуви после небольшой носки выступают следующие изъяны:

  1. существенный отрыв определенных элементов – подошвы, каблука, а также расслоение;
  2. сход красочного покрытия и прочие факторы, которые ухудшают эстетический облик обуви и препятствуют ее нормальному применению.
  3. трещины в материале, разрывы на нем;
  4. отслойка ткани или её вздутие;
  5. недостаточно ровные швы;

Получается, что если покупателем были обнаружены эти дефективные моменты, он вправе рассчитывать на возврат при условии, что брак будет признан. В этом моменте часто назначается соответствующая экспертиза, способствующая установлению причинных факторов дефекта.

На практике часто встречается ситуация, когда брак обнаруживается по истечении 14 дней с момента покупки.

В этой ситуации недобросовестные продавцы не слушают просьбы покупателей, обратившихся с целью возврата денег за купленную обувь после небольшой носки, мотивируя это тем, что срок в 14 дней истек.

На самом деле, в этом нет ничего страшного, ведь правило 14 суток никакого отношения к качеству товара и гарантии не имеет.

Поэтому любые претензии в адрес продавца могут быть предъявлены покупателем:

  1. если конкретный гарантийный срок отсутствует, создавать ходатайство о возврате бракованной обувной продукции покупатель вправе на протяжении 2-х лет, начиная со дня покупки ().
  2. в течение всего гарантийного срока, если у покупателя на руках имеется гарантийный талон, в большей доле ситуаций гарантия осуществляется на сезонный или месячный период;

В любой ситуации за покупателем сохраняется право на то, чтобы требовать от продавца:

  1. компенсации денежных средств, в полной величине ().
  2. бесплатного ремонта некачественного товара ();
  3. замены дефектной модели на аналогичный образец высокого качества ();

ВниманиеЕсли факт присутствия брака в обуви после небольшой носки признается со стороны продавца, он обязуется осуществить ремонтные мероприятия в 10-дневный срок. Если продавец или производитель не согласен с материалами претензии, производится экспертиза.

Согласно закону о Защите прав потребителей (), продавец или лицо, которое произвело товар, обязуется принять обувную продукцию на экспертизу даже в том случае, если у покупателя отсутствует чековый документ.Если обувь имеет надлежащее качество и подверглась носке, но не подошла по размеру, фасону, является неудобной, продавец может принять её только в случае, если признаки носки отсутствуют.

На практике такие ситуации встречаются редко, поэтому мы будем рассматривать особенности возврата ношеной обуви ненадлежащего качества.Чтобы получить возможность оперативного возврата ношеного изделия, необходимо принять во внимание несколько правил.

  • Нужно отдать товарную позицию в срок, установленный законодательно. Он составляет 2 недели. Правило не распространяется на гарантийные товары, дефекты в которых были обнаружены после более продолжительной носки.
  • Желательно, чтобы на товаре остались бирки и ярлыки.
  • Необходимо, чтобы у потребителя на руках остался чековый документ, выданный во время покупки.
  • Важно, чтобы изделие имело хороший товарный вид, не имело следов грязи, пыли.

ВАЖНОЕсли покупатель выполнит все эти условия, продавец не имеет права ему отказать. Важно, чтобы дефекты, указанные потребителем, возникли по вине продавца, чтобы можно было рассчитывать на ремонт, замену или компенсацию средств.

Если экспертиза докажет, что недостатки проявились в ходе недобросовестной эксплуатации обуви, то потребитель не только ничего не получит, но и заплатит за проведенную экспертизу.Следует рассмотреть пошаговую инструкцию, на основании которой осуществляется возврат обуви после небольшой носки.

  • В течение трех дней продавец принимает или отвергает требования покупателя. В первом случае вы получаете деньги или другой товар, во второй ситуации необходимо обращаться в правозащитные органы или подавать иск в суд. Это позволит не только вернуть отданные деньги, но и получить компенсацию морального вреда.
  • Сам процесс возврата обуви после небольшой носки начинается с составления в письменном виде претензии со стороны покупателя. В ней необходимо четко описать характер дефекта. Данная бумага становится юридически значимой только с тех пор, как продавец сделает отметку о принятии товара ненадлежащего качества. Поэтому составление документа осуществляется в двух экземплярах: один остается у потребителя, а другой – направляется в адрес продавца.
  • Если продавец не согласен с покупателем или не может определить причину порчи, он направляет ношеную обувь на экспертизу.
  • Если продавец согласен с вашей позицией и поддерживает её, необходимо составить заявительную бумагу. Заявление обязательно должно содержать доходчивые и аргументированные требования по визированию акта, способствующего подтверждению факта передачи обуви работнику торговли.

На практике встречается несколько ситуаций, в которых за продавцом обуви закрепляется право отказа в возврате. К этим аспектам можно отнести:

  1. дефекты, которые возникли в случае несоблюдения техник и условий безопасности.
  2. наличие повреждений, которые сформировались в ходе носки товарных позиций не по сезону (например, в связи с ношением демисезонных моделей в сильные морозы или по причине носки балеток, босоножек, летних туфель в дождь);
  3. образование повреждений механического характера, которые отсутствовали при покупке (прожженные места, разрезы, трещины, расхождение по швам);
  4. дефекты, которые выявились в итоге использования обуви не по назначению (например, если фирменная модель кроссовок для бега использовалась как спец. обувь);

ВниманиеТакже на законных позициях продавец вправе отказать, если обувь подвергалась ремонтным работам в мастерских или в домашних условиях до предъявления претензии. Исключением является работы, связанные с профилактикой и заменой набоек.Потребитель, принявший решение сдать товар, может в устной или письменной форме выразить собственную позицию.

Конечно, чтобы требования были удовлетворены с большей вероятностью, рекомендуется составить письменный документ.

В рамках претензии должны содержаться следующие ключевые аспекты:

  1. дата, в которую была совершена покупка;
  2. получатель претензии (указывается его наименование, адрес пребывания);
  3. суть дефекта;
  4. отправитель письма (необходимо отметить собственные фамильно-именные данные, адрес, номер контактного телефона в целях поддержания связи);
  5. описание самого требования (как уже отмечалось, можно произвести обменные действия, ремонтные работы, возврат денег);
  6. нужно расписаться и поставить число, в которое произошло обращение.

Важно приложить к этому документу необходимые вспомогательные бумаги. К ним можно отнести чеки, бирки, прочие документы. Об этом создается соответствующая пометка.

Обязательно создание дубликата документации, чтобы на втором образце продавец поставил подпись о приеме. Как вариант, можно отксерокопировать оригинал.Образец претензии выглядит так.

  • Если представитель продавца на вашу просьбу о возврате дал отказ, вы вправе найти уголок покупателя и узнать сведения о почтовом адресе в целях отправки письма на имя руководителя.
  • Обеспечить проставление отметки о вручении сможет абсолютно любой сотрудник торгового объекта, в котором вы приобретали пару обуви.
  • Если обувная пара была куплена на рынке, и продавец отказывается в приеме претензии, вам следует написать жалобу в рыночную администрацию, а впоследствии обратиться в Потребительский Союз на «горячую линию».
  • Лучше всего осуществлять составление документа в двух экземплярах: один из них передается в адрес продавца, а другой остается у потребителя.
  • Если речь идет о некачественной обуви, на которую не истек гарантийный срок, эта претензия тоже актуальна.

Дополнительная информацияЗащита прав потребителя выступает в качестве вопроса, который является актуальным во все времена.

Во избежание проблем и недоразумений покупателю следует совершать выбор обуви более тщательно и обдуманно.

Сроки возврата обуви в магазин по закону о защите прав потребителей

При покупке обуви в магазине покупатель рассчитывает получить качественный товар.

К сожалению, бывают случаи, когда необходимо сделать возврат товара в магазин.

В таких случаях, следует знать особенности процедуры и сроков возврата, чтобы закон был на стороне потребителя. При несогласии со стороны продавца удовлетворить возвращение покупки, покупатель имеет право ссылаться на законодательство, которое регулирует защиту потребителей и отношения между ним и продавцом.

Отношения между потребителем и продавцом регулируются законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Данный закон вступает в силу в тот момент, когда происходит сделка купли продажи какого-либо товара.

К сожалению, не все потребители знают свои права по закону, этим нередко пользуются продавцы магазинов, не давая клиенту возможности вернуть покупку. В таких случаях, необходимо знание законодательства.При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки.Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.Основания для возвращения покупки:

  1. отслаивание подошвы;
  2. появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.
  3. расхождение шва;
  4. пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
  5. деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
  6. появление трещин не из-за носки;
  7. облупившаяся краска изделия;

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

  1. сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.
  2. клиент должен сохранить товарный вид изделия;
  3. у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
  4. обувь не использовалась по назначению до дня возврата;

Для возврата необходимо предоставить:

  1. чек, если он имеется;
  2. паспорт заявителя;
  3. гарантийный талон;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.СПРАВКА: следует сохранять чеки при покупки обуви, иначе процедура возврата товара будет более сложной.Существует возможность вернуть обувь и после 14 дней, если был выявлен дефект, возникший по причине производителя, а не покупателя.

Это может быть лопнувшая подошва, натирающие швы внутри изделия, плохая молния. В таком случае необходимо перед сдачей товара в магазин, для ее проведения приглашаются эксперты Торгово-Промышленной палаты.

Организация экспертизы и ее оплата является заботой покупателя, как инициатора проверки. При этом, если результат проверки окажется в пользу потребителя, то продавец обязан возместить расходы клиента.При таком варианте возврата возможно следующее:

  1. возвращение полной стоимости за товар;
  2. потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.
  3. ремонт обуви за счет продавца;
  4. обмен обуви на аналогичную модель;
  5. выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;

При возвращении товара после двух недель необходимо написать заявление в двух экземплярах, в которых указывается брак изделия и требование обмена или возврата денежных средств.ВАЖНО: если обувь не подошла по размеру, вернуть товар не получится.При обнаружении дефектов, не позволяющих носить обувь, возникших по вине производителя, покупатель имеет право вернуть товар в течение тридцати суток с требованием обменять его с возмещением разницы или заменить по просьбе покупателя.

Для такого случая необходимо провести экспертизу для установления причин возвращения покупки.Существует вариант возвращения товара в течение гарантийного срока после покупки.

обычно составляет от шести до двенадцати месяцев.

Если же в документах срок гарантии не установлен, то возвращение товара возможно в течение двух лет после покупки на основании п.1 статьи 19 закона «О защите прав потребителей». Претензия подается также в двух экземплярах. Срок её рассмотрения составляет 10 дней со дня получения.В заявлении указываются:

  1. дата и подпись клиента.
  2. бренд и модель;
  3. адрес магазина и личные данные продавца;
  4. контактные данные заявителя;
  5. описание обстоятельств покупки;
  6. цена изделия;
  7. описание брака;

Основания для возврата:

  1. ненадлежащее качество товара;
  2. неприглядный вид , при условии вины производителя, а не неправильной носки владельца;

Какую обувь не примут:

  1. если до возврата обувь побывала в ремонте.
  2. механические повреждения, например, царапины или содранного мыска;
  3. повреждения при неправильной носке;

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин.

Покупателю требуется подтвердить свои слова независимой экспертизой обуви, что недостатки изделия возникли по вине производителя.В таких случаях покупатель имеет право:

  1. потребовать возмещение полной стоимости изделия;
  2. на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;
  3. на обмен такой же модели;
  4. на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;

ВНИМАНИЕ: право выбора варианта удовлетворение претензии принадлежит только покупателю.К сожалению, гарантийные сроки не установлены законодательством. Если установленных сроков в документе о изделии нет, то можно, по статье 19 действующего закона «О защите прав потребителей», вернуть некачественное изделие в течение двух лет.Даже при установленном гарантийном сроке многие магазины ставят свой срок гарантии на изделие в обход производителя. В таких случаях, если обнаруживается дефект изделия, рекомендуется связаться с производителем и уточнить реальный срок гарантии.

Это возможно сделать по телефону или через электронную почту в контактах сайта фирмы.Гарантийные сроки могут быть обусловлены сезонами. Если покупка была сделана в сезон, то срок гарантии отсчитывается со дня ее приобретения.

Такие сроки наступления сезонов регулируются органами власти субъектов Федерации.Сезоны для Москвы:

  1. летний сезон — с 1 мая;
  2. осенний сезон — с 1 сентября.
  3. весенний сезон — с 1 марта;
  4. зимний сезон — с 1 ноября;

При покупке обувного изделия необходимо осматривать товар на наличие каких-либо недостатков. Клиенту стоит помнить о своих правах, чтобы продавцы магазина не сыграли на незнании законов.