Кому жаловаться на врачей поликлиники

Кому жаловаться на врачей поликлиники

Жалобы на врачей


Поиск.

Вас не устраивает качество медицинских услуг?

Врач нахамил и не оказал помощи? В поликлинике отказываются выдавать справку, оформлять больничный лист или подписывать карту ребенка для школы или детского садика?

К сожалению, общаясь с медиками, многие чувствуют себя очень неуверенно. Большинство россиян не привыкли к тому, что больница и поликлиника – учреждения, работники которых часто ошибаются.

Как правило, жители нашей страны доверяют врачу, не проверяют назначения доктора и не знают о своих правах.

В результате диагнозы ставятся неверно, лечение не проводится, а о необходимой реабилитации пациенту даже не сообщается.

Благодаря обязательному медицинскому страхованию каждый гражданин защищен от произвола медработников.

Однако редкий пациент, столкнувшись с беспределом людей в белых халатах, защищает свои конституционные права на жизнь и здоровье, пишет жалобы на врачей в соответствующие инстанции или обращается к опытным юристам. Неграмотное действие врача может привести к трагедии. В лучшем случае человек, обратившийся за медицинской помощью, заболевает еще сильнее, а в худшем – бездействие, халатность или некомпетентность врача становится причиной летального исхода.

Поэтому, если сомневаетесь, сделайте все возможное для того, чтобы разобраться в ситуации.

Вы можете попытаться связаться с заведующим отделением или главврачом и попросить у них помощи.

Но чаще всего первое обращение не приносит результата. Руководитель активно защищает подчиненного.

Доктор рассказывает свою версию произошедшего. Медицинское учреждение становится на сторону работника. В этом случае только написание жалобы поможет вам справиться со сложностями, возникающими во время лечения.

Чтобы не терять время, столкнувшись с непониманием доктора, сразу же обращайтесь к грамотному юристу из «Правового эксперта», который знает, как написать жалобу на врача. Причина, из-за которой вам приходится узнавать, куда писать жалобу на врача, может быть разной:

  1. отказ подписывать медицинскую карту ребенка, у которого отсутствуют прививки и туберкулиновые пробы.
  2. отказ педиатра приехать на дом к заболевшему младенцу;
  3. отказ выписывать больничный лист или рецепт на назначенный медицинскийпрепарат;
  4. не поставленный вовремя диагноз;
  5. стремительное ухудшение здоровья в результате лечения;
  6. отказ выдать справку здоровому ребенку для посещения детских учреждений;
  7. халатность медицинских работников;
  8. моральное насилие в отношении антипрививочников;
  9. отказ врача осматривать пациента;

Прежде чем выяснять, куда писать жалобу на врача поликлиники, посоветуйтесь с правозащитником из «Правового эксперта». Следуя совету юриста, вы наверняка добьетесь желаемого результата.

Большинство граждан России юридически безграмотно. Поняв, что единственная возможность сохранить здоровье или вылечиться, – пожаловаться в вышестоящие инстанции, многие пациенты и их родственники не знают, на какие законы ссылаться. По этой причине больные не защищают свои права, а некомпетентные доктора продолжают работать в системе здравоохранения.

  1. ст. 118 УК РФ (части 2 и 4) описывает ответственность за причинение среднего или тяжкого вреда здоровью;
  2. ст. 41 Конституции РФ об охране здоровья любого гражданина регламентирует право на своевременное оказание медицинской помощи;
  3. ст. 237 УК РФ (часть 2) предупреждает о наказании за утаивание опасных для здоровья человека обстоятельств.
  4. ст. 236 УК РФ (часть 2) посвящена юридическим последствиям нарушения существующих санитарно-эпидемиологических норм;
  5. ст. 293 УК РФ (части 1 и 2) уточняет ответственность за халатность;

Переговорив с врачом, ознакомившись с законодательством и решив обратиться в инстанции, вам придется написать заявление. Форма этого документа не регламентирована.

Образец можно найти в Интернете. Главное – изложить все сжато, понятно и без использования ненормативной лексики. Определившись, куда обратиться с жалобой на врача поликлиники, необходимо указать наименование и адрес инстанции, свои данные, а также сведения о медицинском учреждении, в котором произошел неприятный инцидент.

Для связи стоит написать свой мобильный телефон. Если вы намерены дойти до конца и хотите оформить документ так, чтобы впоследствии его можно было предоставить в суд в качестве доказательства, заранее посоветуйтесь с грамотным адвокатом.

Позвоните в «Правовой эксперт» и поговорите с юристом! Наш правозащитник подскажет, как собрать доказательную базу и грамотно оформить документы.

Стоит заранее задуматься о желаемом результате и продумать план дальнейших действий. Чтобы восстановить справедливость, защитить свои права или наказать некомпетентного врача, необходимо будет пройти через 3 этапа. Чтобы доказать хамство или грубость медицинского персонала, потребуется аудиозапись или видеозапись.

Это доказательство актуально только в том случае, если вам необходима компенсация морального вреда. Если от вас в очередной раз требуют подписать документы, содержащие угрозы-предупреждения, не поленитесь сделать ксерокопию заполненной бумаги. Затем добейтесь, чтобы на вашем экземпляре расписался медработник, указав при этом дату приема и поставив печать медицинского учреждения с отметкой «копия верна».

Вы, как и любой другой совершеннолетний гражданин РФ, имеете право защищать и представлять интересы (свои и несовершеннолетних детей) в любых инстанциях страны.

Обращаясь за помощью, стоит помнить о том, что жалобы в инстанции местного уровня необходимо составлять в 2 экземплярах, второй из которых придется заверять в канцелярии и оставлять себе. На данном этапе пострадавший пациент может написать претензии главврачу, в страховую компанию, в Министерство здравоохранения региона, а также в прокуратуру.
На данном этапе пострадавший пациент может написать претензии главврачу, в страховую компанию, в Министерство здравоохранения региона, а также в прокуратуру.

Если спорная ситуация связана с вымогательством взятки, то также вы можете попросить помощь в полиции.

Не получив положительного ответа и поняв, что никакие меры дисциплинарного характера никто применять не собирается, вы можете написать претензию в Министерствоздравоохранения Российской Федерации. Послать документы в Минздрав можно при помощи Почты России, отправив заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.

Стоит отметить, что, воспользовавшись интернетом, в инстанции можно отправить и электронные письма. Задумываясь о том, как написать жалобу на врача поликлиники, некоторые недовольные пациенты хотят узнать о возможных неприятностях.

Никаких последствий для пациента, обратившегося за помощью, не предусмотрено.

Это относится даже к ситуации, когда в результате проверки обращение признается неправомерным. У доктора всегда есть шанс доказать свой профессионализм и ошибочность предъявляемых претензий.

Если же факты, описанные пациентом, подтвердились, доктор будет наказан.

К врачу, на которого недовольный пациент пожаловался в Минздрав, могут применяться дисциплинарные меры:

  1. понижение в должности;
  2. выговор;
  3. лишение премии;
  4. перевод в другое медицинское учреждение.

Эти же меры актуальны, если произошел случай, когда врач нарушил медицинскую этику. Если дисциплинарные меры применяются неоднократно, работник может быть уволен с занимаемой должности.

Если вы пострадали от действий медработника, выяснили, куда написать жалобу на врача, обратились в соответствующую инстанцию, но не получили желаемого результата, то всегда можно решить спор в судебном порядке. К сожалению, российские суды неохотно рассматривают подобные дела: всем известна круговая порука, характерная для медицинских работников.

Поэтому недальновидно самостоятельно защищать свои интересы в судебных инстанциях. Желательно не рисковать и не терять понапрасну время.

Чтобы наказать виновного, стоит сразу же обращаться к квалифицированным юристам. Связавшись с адвокатом из «Правового эксперта», вы узнаете, где пройти независимую экспертизу и как должна писаться претензия. Адвокат расскажет, как лучше поступить, чтобы получить компенсацию морального вреда.

Позвоните в нашу юридическую компанию «Правовой эксперт». Мы подскажем, куда написать жалобу на врача поликлиники и как ее подавать правильно. Составим любую претензию или предоставим нужный вам образец.

Посоветуем, как собрать необходимую доказательную базу.

Клиентам, которые не хотят жаловаться самостоятельно, обращаясь в инстанции Москвы, мы предлагаем доверить всю неприятную работу адвокату.

Для этого вам необходимо, посетив нотариуса, оформить доверенность на представление ваших интересов. Свяжитесь с адвокатом в ближайшее время и поручите защиту своих прав компетентному специалисту!

Поиск. Недавние новости 70 8 92% 840

Мы ценим и любим своих Клиентов, строим с ними длительные, уважительные и доверительные отношения. Именно поэтому мы вправе гордиться тем, что многие наши Клиенты с нами вот уже больше 8 лет.

Мы строим партнерские отношения, которые наполняем взаимовыгодными решениями и долгосрочными перспективами.

Мы готовы помочь Вам в решении текущих задач Вашего предприятия, оптимизировать затраты и налоги, при этом освободим Ваше время для решения стратегических задач бизнеса Если Вы или Ваш бизнес сталкиваетесь с юридической проблемой, требующей квалифицированного совета, свяжитесь с нами, чтобы получить бесплатную консультацию со специалистом. Недавние новости Быстрые ссылки Контакты Мы в социальных сетях: © ООО «Правовой Эксперт».

Куда подать жалобу на участкового терапевта

» Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 10 мин.

Нередко участковыми терапевтами в поликлиниках нарушаются права пациентов.

Чтобы себя защитить, граждане могут написать жалобу на медицинских специалистов в любую из организаций в зависимости от ситуации: главному врачу, в управление здравоохранения, в прокуратуру и полицию.

Для правильного оформления процедуры важно знать ее особенности и нюансы составления заявления.

Как правило, терапевты работают при поликлиниках.

Их деятельность и обязанности регламентируются . Что входит в обязательства данной категории специалистов:

  1. контроль деятельности среднего медперсонала;
  2. организация диспансеризации населения: как имеющего право на набор социальных услуг, так и остальных граждан, прикрепленных к участку;
  3. прием пациентов при острых синдромах и заболеваниях, травмах: в условиях поликлиники, посещение на дому или в дневном стационаре;
  4. ведение и учет медицинской документации в установленном законодательством и внутренним регламентом порядке.
  5. взаимодействие с другими медицинскими учреждениями и страховыми компаниями;
  6. оказание неотложной помощи при острых болезнях;
  7. выдача направлений пациентам для консультаций к специалистам узкого профиля;
  8. организация социальной помощи одиноким, инвалидам, нуждающимся в уходе гражданам совместно с органами соцзащиты;
  9. оформление документов для прохождения медико-социальной экспертизы, организация экспертизы;
  10. выдача заключений о потребности в санаторно-курортном лечении пациентов;
  11. обеспечение повышения образованности граждан в санитарно-гигиенической сфере, консультирование по указанным вопросам;
  12. организация противоэпидемиологических мероприятий;
  13. разработка программы проведения оздоровительных мероприятий в зависимости от потребности населения по участку;
  14. проведение экспертизы временной нетрудоспособности, оформление больничных листов;
  15. организация и проведение диагностики различных заболеваний;

Таким образом, основанием для подачи жалобы на терапевта может стать любое допущенное им нарушение должностных обязанностей, установленных законодательством.

«В последние несколько лет в РФ проводится оптимизация системы здравоохранения. В среднем в селах количество больничных коек сократилось на 40%, то же самое касается поликлиники и количества больниц. Тем не менее, сокращение не отражается негативно на качестве оказываемых услуг, а получение жалоб на врачей – это, скорее, частные случаи» Э.

Тем не менее, сокращение не отражается негативно на качестве оказываемых услуг, а получение жалоб на врачей – это, скорее, частные случаи» Э. Гаврилов, директор фонда независимого мониторинга «Здоровье». У терапевта Анохиной В.В. на участке есть мужчина пожилого возраста, страдающий онкологией, степень – 3 пограничная с 4-й.

Ему потребовалось взятие анализов на дому, в дальнейшем они должны быть представлены в больницу, т.к. ему нужно было делать операцию. Согласно представленному выше закону, при тяжелых заболеваниях в период обострения врач обязан приехать для обследования по договоренности с пациентом к нему на дом.

На момент вызова врача на дом мужчина находился в тяжелом состоянии, не мог передвигаться самостоятельно. Вызвать специалиста хотела его супруга. Жене больного было отказано терапевтом в посещении на дому, в качестве аргумента приведено отсутствие транспортного средства у специалиста.

Со слов врача, пациент сам обязан обеспечить его доставку на дом: вызвать такси или приехать за ним самостоятельно.

По закону организация деятельности медицинских специалистов, в том числе и обеспечение транспортом, не входит в обязанности пациентов. Супруга больного, столкнувшись с отказом, подала письменную жалобу на имя главного врача поликлиники.

На следующий день после получения участковый терапевт смогла посетить больного для взятия анализов совместно с другим специалистом.

Пациент записался на прием к терапевту на 12.00, однако опоздал и пришел в 13.00. Врач не обязан принимать его в это время без очереди, к тому же прием осуществляется по талонам. Острой боли у пациента нет, и достаточно было перезаписать его на другой день либо принять после граждан, пришедших по записи вовремя.

Когда мужчина зашел в кабинет, врач повысила на него голос, нагрубила и отказала в приеме.

Пациент сразу же пошел к главврачу и объяснил ситуацию.

Вместе с руководителем поликлиники он снова пришел к терапевту, где ему была оказана необходимая помощь – обследование и открытие больничного листа.

В представленной выше ситуации все обошлось устной жалобой, и письменная претензия не составлялась.

Юридической значимости устные обращения не имеют, но зачастую позволяют решить многие проблемы без бумажной волокиты. В более сложных случаях (например, отказ в выдаче направления, оформление МСЭ и пр.), рекомендуется составлять письменную претензию: это позволит аргументировать свою правоту при разбирательствах через департамент здравоохранения и другие госорганы.

Особенно это актуально, если речь идет о причинении вреда здоровью по вине медика.

Самый простой вариант, позволяющий решить большинство проблем с терапевтом в самом начале и максимально быстро – это обращение к главному врачу.

Однако бывают ситуации, когда данные действия не помогают. В таких случаях можно пожаловаться в другие органы:

  1. прокуратуру;
  2. полицию.
  3. управление здравоохранения города или области;

В некоторых случаях актуально обращение в суд: например, если требуется взыскание компенсации ущерба здоровью.

Перед этим необходимо сделать независимую экспертизу, подтверждающую факт причинения вреда именно терапевтом. В дальнейшем ее стоимость взыскивается с ответчика в судебном порядке. Орган, рассматривающий обращения, следует выбирать в зависимости от оснований.

В большинстве регионов жалобы рассматриваются в порядке подчиненности, поэтому, подав заявление в департамент здравоохранения в обход главного врача, есть вероятность его возврата в нижестоящую инстанцию – руководство поликлиники. Чаще всего решить проблему можно еще на начальном этапе, подав жалобу руководству медучреждения. Какие могут быть основания:

  1. профессиональная некомпетентность: неверная постановка диагноза, и пр.
  2. отказ в приеме по записи;
  3. отказ в направлении к специалисту узкого профиля;
  4. немотивированный отказ в выдаче направления на медико-социальную экспертизу;
  5. отказе в приеме без записи при острой боли у пациента;

Важно!

Если по причине профессиональной некомпетентности был неверно поставлен диагноз и не была оказана своевременная помощь, что стало причиной значительного ухудшения состояния здоровья или причинения крупного ущерба, присутствуют признаки состава преступления, предусмотренного .

В такой ситуации следует обращаться сразу к главному врачу и в прокуратуру. Что понадобится для жалобы на имя главврача: Документ Где взять Срок действия Амбулаторная карта Регистратура поликлиники, терапевт Неограниченно Результаты экспертиз Организация по месту проведения экспертизы Не устанавливаются в случае претензионных разбирательств Полный перечень документов зависит от конкретной ситуации. Если причиной обращения является некорректное поведение специалиста, можно заручиться аудио- и видеозаписями.

Управление или департамент здравоохранения – это организации, контролирующие деятельность всех государственных и муниципальных учреждений города по месту нахождения. Пожаловаться туда можно как на терапевта, так и на главврача поликлиники, если тот не предпринимает никаких действий по первичному обращению пациента.

Согласно , срок рассмотрения обращений граждан для департаментов и главврачей составляет 30 дней со дня подачи заявления. на прокуратуру возлагается обязательство по контролю соблюдения прав и законных интересов граждан. Если права пациента на медицинское обслуживание и своевременное оказание помощи были нарушены, он может подать жалобу прокурору.

Прокуратурой назначается проверка медучреждения.

По результатом мероприятий на основании оформляется протест или предписание об устранении правонарушений. Если есть основания для инициирования административного или гражданского судопроизводства, документы направляются прокуратурой в суд.

Основанием для подачи заявления в полицию является нарушение врача, квалифицируемое УК РФ. Например: Статья Разъяснение Халатность должностного лица, повлекшая крупный ущерб или вред здоровью Угроза причинения тяжкого вреда здоровью либо угроза убийством Вымогательство, то есть требование передачи имущества или денег под угрозой насилия, распространения сведений о личной жизни Получение взятки Важно!
Например: Статья Разъяснение Халатность должностного лица, повлекшая крупный ущерб или вред здоровью Угроза причинения тяжкого вреда здоровью либо угроза убийством Вымогательство, то есть требование передачи имущества или денег под угрозой насилия, распространения сведений о личной жизни Получение взятки Важно! Не стоит забывать, что уголовная ответственность предусмотрена не только за получение, но и за дачу взятки ().

Если врач вымогает деньги, рекомендуется записать разговор на диктофон или видео, а затем предоставить запись в полицию или прокуратуру. Судебные разбирательства в суде рассматриваются в порядке гражданского производства.

Иск против терапевта подается в районный судебный орган.

В качестве исковых требований можно указать привлечение специалиста к гражданской ответственности: выплата компенсации вреда здоровью или морального ущерба.

Если деяние врача попадает под УК РФ, документы для суда подготавливает прокурор, он же выступает и гособвинителем. В таком случае дело рассматривается судебной коллегией по уголовным делам. Как выглядит процедура разбирательств в суде: Шаг 1: подача искового заявления По результатам рассмотрения документов судья выносит определение о возбуждении гражданского производства, либо об отказе в принятии иска по основаниям, предусмотренным 5 дней после поступления иска Шаг 2: судебные разбирательства Суд изучает доводы обеих сторон и представленную документацию.
Как выглядит процедура разбирательств в суде: Шаг 1: подача искового заявления По результатам рассмотрения документов судья выносит определение о возбуждении гражданского производства, либо об отказе в принятии иска по основаниям, предусмотренным 5 дней после поступления иска Шаг 2: судебные разбирательства Суд изучает доводы обеих сторон и представленную документацию.

По результатам выносится решение 2 месяца от даты принятия иска Шаг 3: вступление решения суда в силу Дается срок на апелляционное обжалование после принятия решения 1 месяц от даты оглашения Шаг 4: получение исполнительного листа Исполнительный лист содержит требования, предъявляемые к ответчику: выплата компенсации и т.д.

После обретения решением законной силы Исполнительный лист может быть предъявлен для принудительного исполнения в медицинское учреждение по месту работы терапевта, либо в ФССП по адресу его регистрации.

Унифицированной на терапевта нет, однако для объективного рассмотрения она должна содержать следующие данные:

  1. Ф.И.О., должность врача;
  2. наименование учреждения, куда подается претензия;
  3. дата и время приема, когда медиком были допущены нарушения;
  4. в чем заключаются нарушения (со ссылками на законодательство);
  5. суть проблемы;
  6. требования: о привлечении виновного к дисциплинарной ответственности, о выплате компенсации морального вреда и возмещении расходов, об обеспечении реализации права на получение медицинской помощи, и пр.;
  7. дата и подпись.

Если к претензии прилагаются документы, следует перед датой сделать их опись. Рекомендуется составлять заявление в двух экземплярах: один передается в уполномоченный орган, а на втором ставится отметка о регистрации, и он возвращается заявителю. Стандартный срок рассмотрения обращений в большинстве организаций составляет 30 дней.

Исключение – полиция: здесь срок варьируется от 3 до 7 дней в зависимости от вида правонарушения.

Вопрос №1: Куда можно пожаловаться на частную клинику? Рассмотрением жалоб на коммерческие клиники занимается Роспотребнадзор, т.к.

они не подчиняются департаментам здравоохранения. Вопрос №2: Что делать, если жалоба главному врачу подана, но письменный ответ так и не получен? По результатам обращений граждан главврачи обязаны направлять письменные решения по адресам регистрации заявителей.

При отсутствии реакции можно пожаловаться на бездействие главного врача в управление здравоохранения.

Ошибка №1: По любому поводу можно обратиться в суд с иском на врача.

Нет. Потребуются основания. Для гражданского производства ими может стать причинение морального вреда действиями терапевта, нанесение имущественного и материального ущерба.

По уголовным делам материалы для суда подготавливает прокуратура.

Ошибка №2: Жалобу можно подать только лично в контролирующий орган.

Нет, сейчас отправка обращений доступна через «Госуслуги» или посредством электронной почты.

Также можно отправить заказное письмо с уведомлением о вручении и описью прилагаемой документации. Читайте также: Отправить жалобу на участкового терапевта можно в одну из нескольких организаций в зависимости от оснований.

Большинство проблем можно решить через главврача, но, если речь идет о причинении вреда здоровью или имуществу, следует обращаться сразу в суд.

Куда срочно пожаловаться на медработников, если вам отказывают в медицинской помощи?

8 ноября 20202,6 тыс. прочитали1 мин.3,7 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы2,6 тыс.

прочитали до концаЭто 70% от открывших публикацию1 минута — среднее время чтенияЗдравствуйте, уважаемые читатели и гости канала Блог Юриста!

В сегодняшнем выпуске, обсудим актуальную на сегодняшний день тему. Куда и кому жаловаться на медиков?Еще недавно, весной, вся страна боготворила медиков и была готова клониться в ножки нашим распрекрасным медикам.

Я уже тогда, говорил, что вы хвалите тех же врачей, которых вы ругали еще в начале марта и которых вы будете ругать сразу после окончания заразы. Оказалось, что стали ругать еще раньше. Наступила осень, и врачи стали уже не такие уж и хорошие, когда мы столкнулись с проблемами неудовлетворительной системы первичного приема пациентов.Не редко случаются ситуации, когда вы обращаетесь за медицинской помощью в поликлинику и сталкиваетесь со стеной хамства, равнодушие и непрофессионализма.

Пациенту могут отказать в медицинской помощи, по надуманным причинам, а могут и оказать помощь, но так, что лучше бы сразу сказали, что помочь ничем не смогут.Например, ко мне обратился мой постоянный клиент, который пришел в местную поликлинику по месту фактического проживания, но в регистратуре ему рекомендовали обратиться за помощью в поликлинику по месту регистрации. Он послушно поехал туда, куда его направили, прибыл в поликлинику по месту регистрации и в регистратуре ему сказали, что всё же стоило лечить свою простуду по месту проживания.

Вы удивитесь, но он послушно поехал обратно, по месту жительства, сообщил в регистратуре, что их коллеги вернули его назад, однако снова встретился с непониманием медработников и на этот раз его лояльность и терпение стало иссякать. Мой клиент, позвонил мне прямо из регистратуры и изложил ситуацию, попросив помочь ему решить проблему.

А решилась она через 10-15 минут, после одного моего телефонного звонка. Вы сейчас подумали, что глав врач мой друг или я просто распонтился перед подписчиками, но я поспешу вас разочаровать и одновременно обрадовать. Во-первых, у меня нет знакомого глав врача, а во-вторых, вы можете решить подобную проблему самостоятельно, таким же образом, при помощи телефонного звонка.Звонил я в страховую компанию, которая выдала полис ОМС.

На медицинском полисе, написан номер горячей линии, по которому можно звонить круглосуточно и жаловаться на медицинские услуги. Вы будете удивлены, но реагирование там очень быстрое, после моего звонка, представитель страховой компании сразу же перезвонил в больницу, после чего ситуация изменилась в положительную сторону и моего клиента наконец-то приняли.Номер телефона, который указан на вашем страховом полисе, написан не для красоты, вы действительно можете по нему звонить и решать свои проблемы, возникшие при получении медицинских услуг по полису ОМС.Если вам нужна срочная помощь в решении проблем, связанных с медицинскими услугами, то звоните, не стесняйтесь, разговаривайте и вам помогут.
Вы будете удивлены, но реагирование там очень быстрое, после моего звонка, представитель страховой компании сразу же перезвонил в больницу, после чего ситуация изменилась в положительную сторону и моего клиента наконец-то приняли.Номер телефона, который указан на вашем страховом полисе, написан не для красоты, вы действительно можете по нему звонить и решать свои проблемы, возникшие при получении медицинских услуг по полису ОМС.Если вам нужна срочная помощь в решении проблем, связанных с медицинскими услугами, то звоните, не стесняйтесь, разговаривайте и вам помогут.

Куда жаловаться на врачей, если они не выполняют свои обязанности?

Вопрос, куда жаловаться на врачей, возникает все чаще и чаще. Но для того чтобы жалоба была не просто криком души, изложенным на бумаге, а принесла реальный результат и помогла решению проблемы, составлять и адресовать ее нужно грамотно. Необходимо учитывать законодательство, знать обязанности медиков и права пациентов, представлять, чем вам могут помочь определенные структуры и органы, а также правильно оформлять этот документ.

Что входит в обязанности медицинского работника? Профессия медика издавна считается одной из самых уважаемых.

Чуткий, внимательный, понимающий врач, который детально и внимательно разбирается в проблеме, помогает как словом, так и делом — именно такого специалиста хочет видеть каждый пациент.

К сожалению, на деле в наших реалиях так получается далеко не всегда. Хамство, невнимание, безучастность со стороны медиков — это лишь верхушка айсберга всех тех проблем, с которыми сегодня можно столкнуться.

Куда более угрожающе выглядят непрофессионализм и врачебные ошибки.

Их цена — человеческое здоровье и даже жизнь. Право человека на получение медицинской помощи прописано в ст.

19 ФЗ-323

«Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

. Обязанности медицинского персонала в РФ и права пациентов регулируют несколько законодательных документов:

  1. Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
  2. Статья 223 Трудового кодекса РФ;
  3. Ст. 41 Конституции РФ;
  4. Федеральный закон №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
  5. Конвенция о защите прав и достоин­ства человека в связи с использованием достижений биоло­гии и медицины и некоторые другие.
  6. Всеобщая декларация прав человека Генеральной Ассамблеи ООН;

Читайте также в нашей статье, до какого времени разрешена реализация алкоголя в разных регионах РФ.

В числе ведущих положений, которые определяют обязанности медиков, можно отметить:

  • предоставление пациенту данных о состоянии его здоровья (ст. 22 ФЗ-323);
  • организацию квалифицированного обследования и лечения пациента, проведенных и оказанных вовремя (ст. 32 ФЗ-323;
  • оказание экстренной медпомощи всем, кому это необходимо (ст. 11 ФЗ №323);
  • обеспечение сохранности врачебной тайны, кроме случаев, предусмотренных законом (ст. 13 ФЗ №323).
  • приглашение консультантов и организацию консилиумов по требованию больного (ст. 48 ФЗ-323;
  • обращение к более компетентным коллегам, если собственные познания не дают должного результата в лечении;

В этой статье вы узнаете, сколько времени придется ждать возврата денежных средств на банковскую карту при сдаче товара в магазин. к содержанию ↑ Какие существуют причины жалоб на врачей? Заметив в поведении или практике медработника нарушение одного из вышеперечисленных пунктов или любого другого, который закреплен в законодательных документах, вы имеете полное право восстановить справедливость.

Практика показывает, что наиболее распространенными случаями нарушения обязанностей медика и поводом для жалоб в наших реалиях становятся:

  • несоответствие стоимости лечения реальному положению дел или состоянию пациента;
  • несвоевременное оказание лечения или неоказание вовсе;
  • неверное диагностирование заболевания;
  • отказ в проведении обследования и лечения пациента;
  • негативные проявления после назначенного курса лечения или проведенного оперативного вмешательства, а также ухудшение состояния пациента;
  • разглашение врачебной тайны.
  • проявление хамства в общении и халатности в лечении;
  • неправильно назначенное медикаментозное лечение;

Просроченная косметика может нанести вред здоровью. Как определить срок ее годности, читайте в следующей статье.

к содержанию ↑ Какую ответственность несет врач за невыполнение своих обязанностей? В зависимости от нарушения, которое совершил медик и от того, в какую структуру вы обратитесь с жалобой, предполагаются различные виды ответственности и наказания.

Дисциплинарная. Она выражается в виде замечаний, выговоров или увольнения.

Дисциплинарные взыскания применяются, когда врач ненадлежащим образом исполняет профессиональные обязанности или не исполняет их вовсе.

К нарушителю по вашей жалобе взыскания может предъявить работодатель: заведующий отделением, главврач, Министерство здравоохранения. Материальная ответственность. Кроме невыполнения или ненадлежащего выполнения профессиональных задач, материальную ответственность медик может нести за причинение материального ущерба.

Например, в том случае, если назначил вам ненадлежащие, ненужные или неоправданно дорогие медикаменты.

Материальное взыскание в виде лишения премий, среднемесячного или полного месячного заработка может назначить вышестоящее начальство, а выплату материального ущерба пациенту назначает суд. Уголовная ответственность. Много полезной информации об обязанностях медиков и степени их ответственности можно почерпнуть из Уголовного кодекса РФ. К сожалению, случаи, когда на медработников заводятся уголовные дела, в последнее время участились.

В числе наиболее распространенных причин, по которым люди в белых халатах предстают перед правосудием, является злоупотребление должностными полномочиями, взяточничество, халатное выполнение обязанностей, приводящее к причинению тяжкого вреда здоровью пациента или к его смерти. Врач несет уголовную ответственность за несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, за утаивание от пациента информации, содержащей опасные для его здоровья сведения.

к содержанию ↑ Где принимают жалобы?

Причиной жалобы может стать как одно врачебное нарушение, так и несколько. Если речь не идет о серьезных последствиях, которые связаны с нанесением ущерба здоровью, серьезного материального ущерба, вымогательства, то самый рациональный способ решения проблемы — обращение к вышестоящим медицинским работникам и структурам:

  1. наиболее распространенный и востребованный у наших граждан метод — жалоба заведующему отделением;
  2. далее следуют районные, городские, областные отделы здравоохранения;
  3. руководящий орган системы, куда обращаются с жалобой, — Министерство здравоохранения.
  4. в том случае, если заведующий вам не помог, следующий по иерархии — главврач больницы или поликлиники;

Помните, чем выше ступенька, куда вы обращаетесь, тем больше вероятность того, что будет наказан не только нарушитель, но и его вышестоящие руководители. Эти правила относятся к врачам любой больницы, взрослой или детской поликлиники.

Кроме структур системы здравоохранения есть достаточно широкий перечень организаций, которые помогут решить проблему и восстановить справедливость. Но нужно обратить внимание на тот факт, что составление, подача жалобы, а также участие в процессах, которые повлекут за собой рассмотрение документа и решение проблемы в этих организациях, могут отнять у вас определенное количество времени и потребовать некоторых эмоциональных и материальных затрат.

Со скольки лет можно покупать алкогольную продукцию, с 18 или 21, узнайте отсюда.

Поэтому обращаться в подобные структуры лучше в том случае, если речь идет о серьезных нарушениях или тогда, когда желание восстановить справедливость и наказать обидчика очень велико. В числе таких организаций и структур:

  • органы прокуратуры.
  • полиция;
  • суды;
  • страховые организации;

к содержанию ↑ Как подать заявление в медицинские структуры? Если вы столкнулись с хамством, отказом записи на прием, многочасовым, неоправданным ожиданием медицинской помощи, навязыванием платного лечения, самый рациональный и простой способ — устное обращение к заведующему отделением.

Чаще всего этого бывает достаточно для того, чтобы проблема была решена.

Но при устном обращении, несмотря на то, что эмоции могут зашкаливать, важно все-таки сохранять спокойствие, последовательно, аргументированно и конструктивно излагать суть вопроса, не повышать голос и ни в коем случае не хамить.

В противном случае вы рискуете не только «потерять человеческое лицо», но и понести административную ответственность, потому что врач помимо обязанностей еще имеет и права. Кроме того, за вашей эмоциональностью руководитель может не понять и не распознать реальную суть проблемы.

Говорите спокойным, уважительным тоном, без нападок и обвинений, сообщая только факты. Образец жалобы главврачу больницы или поликлиники вы можете скачать по этой ссылке.

Помимо устного обращения жалоба к вышестоящим руководителям или в руководящие структуры здравоохранения может быть подана:

  1. электронным письмом;
  2. в письменном виде — оставив бумагу, вы можете самостоятельно отвезти ее в вышестоящую структуру либо отправить по почте (лучше заказным или ценным письмом, тогда вы получите точную информацию, когда документ был доставлен и вручен получателю);
  3. обращением на телефон «горячей линии» (в Министерство здравоохранения звонить по номеру 8-800-200-03-89).
  4. в виде обращения через интернет в соответствующем разделе сайта структуры или через Госуслуги;

Необходимо отметить, что наиболее действенным методом является письменное обращение.

Зарегистрированное в отделе здравоохранения или Министерстве, оно приобретает статус официального документа, который требует официального ответа и принятия соответствующих мер реагирования. В установленные законодательством сроки структура обязана вам дать письменный ответ о том, какие меры по решению проблемы приняты в отношении вашего вопроса.

Схему оформления письменной жалобы без труда можно найти в интернете.

Это стандартный документ. А вот на некоторые особенности написания стоит обратить внимание:

  • жалоба должна подтверждаться фактической информацией: дата визита к врачу, изложение своих жалоб, изложение рекомендаций и высказываний врача, причины конфликтной ситуации и пр.
  • проблему стоит описывать подробно;
  • тон написания — официально-деловой, уважительный;
  • эмоциональность в изложении неприемлема;
  • ненормативная лексика категорически недопустима;

Жалоба должна быть составлена на листе формата А4. В верхнем правом углу указывается название организации и должностного лица, которому адресуется заявление, его контакты, а также ФИО и контакты заявителя. Скачать бланк жалобы на больницу в вышестоящие органы вы можете вот тут.

Далее, посередине страницы слово «Жалоба». Ниже описывается суть проблемы, указываются законодательные акты, которые подтверждают вашу правоту, и предъявляются требования.

В конце листа — дата, подпись, расшифровка. к содержанию ↑ Когда подать претензию в страховую компанию? Необходимо помнить, что в любой страховой организации, занимающейся выдачей полисов ОМС, есть специальное подразделение, которое рассматривает обращения и жалобы клиентов, связанные с некачественным медицинским обслуживанием.

В том случае, если вы являетесь обладателем такого полиса, смело отправляйтесь к страховщикам.

Наряду с обращением к заведующему, главврачу, отделы и Министерство здравоохранения, жалоба страховщикам — это наиболее простой и удобный способ решения проблемы. Он не предполагает письменного обращения, достаточно телефонного звонка или личного посещения. Компания обязана отреагировать на ваше обращение организацией проверки медицинского учреждения.

Что касается причин обращения к страховщикам, это могут быть любые случаи, связанные с некачественным оказанием обследования, лечения или отказ от их оказания. В числе наиболее распространенных:

  1. незаконный отказ врача в оказании бесплатного лечения;
  2. проведение обследования или лечения в неполном объеме.
  3. навязывание платного обследования или лечения;
  4. несоответствующее нормам, халатное проведение лечения;

Пример заявления в страховую компанию на некачественное оказание услуг медицинской организацией — здесь.

к содержанию ↑ Обращение в полицию Жалобы в полицию рациональны в том случае, если медицинские услуги или их неоказание привели к серьезным последствиям: нанесению ущерба здоровью, ухудшению состояния больного или его смерти, всех тех моментов, которые обозначены в Уголовном кодексе:

  • причинение вреда здоровью по небрежности или легкомыслию (часть 2 ст. 118 УК РФ) или вследствие умысла (ст. 111, 112, 115 Уголовного Кодекса РФ);
  • принуждение к изъятию и сдаче органов (ст. 120 УК РФ);
  • несоблюдение санитарных норм (ст. 236 УК РФ);
  • проведение незаконных абортов (ст. 123 УК РФ);
  • неоказание помощи заболевшему или пострадавшему человеку (ст. 124 УК РФ);
  • сокрытие сведений, опасных для жизни и здоровья (ст. 237 УК РФ).

Помните, что оскорбления, хамство, вымогательство денег также являются правонарушением.

В зависимости от специфики нарушения и его тяжести медицинский работник по вашему заявлению привлекается либо к административной, либо к уголовной ответственности.

к содержанию ↑ Иск в суд Повод для жалобы в суд – любой случай, когда со стороны медика имело место быть правонарушение, непрофессиональное выполнение своих обязанностей, отказ от их выполнения или даже некорректное поведение. Обращение в судебные органы предполагает подачу искового заявления.

Форму его заполнения регулируется ст. 131 ГПК РФ. Кроме того, если вы располагаете средствами, не уверены в своей юридической «подкованности», можно прибегнуть к помощи адвоката, который не только грамотно составит документ, но и проведет весь судебный процесс.

Шаблон искового заявления на действия медицинских работников в судебные органы — тут. В том случае, если вы решили составлять иск самостоятельно, обратите внимание на следующие моменты:

  • приложите к заявлению документы, подтверждающие нарушение: копии анализов, медицинских заключений, фотоматериалы, аудиофайлы или видеозаписи;
  • опишите в иске все детали произошедшего;
  • если имеются свидетели произошедшего, это увеличивает шансы решения проблемы в вашу пользу, поэтому к иску прилагайте информацию о свидетелях (контактные и паспортные данные).
  • обратите внимание судьи на факты, нарушение которых имело место быть в процессе лечения, обследования или общения с врачом;

к содержанию ↑ Прошение в прокуратуру Прокуратура – это высший надзорный орган. Если вы хотите, чтобы ваша ситуация была рассмотрена детально, а обидчик наказан по всей строгости закона, обращение к прокурору — самый верный способ.

Обратиться в прокуратуру вы можете в том случае, если подача жалобы в другие структуры не принесла желаемых результатов.

Если прокурор найдет нарушения, то наказан будет не только врач, но также представители органов (Министерства, страховой компании, суда), которые вынесли неверное решение.

В жалобе прокурору основное внимание необходимо уделить фактической информации и подбору соответствующих документов.

  1. Подтвердите свою жалобу соответствующими документами (показаниями свидетелей, копиями документов, аудио- и видеозаписями, не забывайте указывать личные данные и контакты, обозначенных в жалобе лиц, перечислите людей, которые готовы подтвердить произошедшее).
  2. Эмоциональность и «лирические» отступления в тексте неприемлемы, как и пространное разъяснение ситуации. Высказывать мысли нужно коротко, лаконично и по делу, с изложением только фактов;
  3. Документ составляется во время личного визита;

к содержанию ↑ Как оформить жалобу на врача частной клиники? Жалобы на частнопрактикующих медработников подаются во все вышеперечисленные структуры и органы.

Но так как врач частного лечебного учреждения — это лицо, которое ведет бизнес, то правовые отношения между ним и пациентом регулируются в первую очередь подписанным договором. Это нужно учитывать при оформлении жалобы. Конечно, если договор составлен с нарушением законодательства, то руководитель заведения понесет наказание и за этот факт.

Кроме того, помните, что помимо вышеперечисленных инстанций жаловаться на врача частной клиники можно в Роспотребнадзор.