Кто нибудь вазврат телефона на алекспрес делал

Кто нибудь вазврат телефона на алекспрес делал

Как работает бесплатный возврат Aliexpress


30 декабря 202020 тыс. прочитали2 мин.33 тыс. просмотр публикацииУникальные посетители страницы20 тыс.

прочитали до концаЭто 63% от открывших публикацию2 минуты — среднее время чтенияВ августе 2020 года на Aliexpress появилась возможность бесплатного возврата части товаров без объяснения причины возврата. Я успешно вернул одну свою неудачную покупку и теперь могу рассказать, как это работает.Сейчас, в конце декабря, возможность возврата есть уже у многих товаров на Али. Строка «Бесплатный возврат» показывается на плашках товаров в поиске.

Появился фильтр «бесплатный возврат».Разумеется, при наличии бесплатного возврата, соответствующая надпись появляется и на страницах товаров.Если вы получили товар с бесплатным возвратом и он вам не понравился, необходимо сделать следующее:Заходите в «Мой профиль» — «Мои заказы», находите нужный товар и нажимаете «Открыть спор».

Появится карточка заказа, в которой ещё раз нужно нажать «Открыть спор».Открывается окно спора. В поле «Ожидаемое решение» нужно выбрать «Возврат товара и денег», в поле «Возникшая проблема» — «Безусловный возврат», в поле «Сумма возврата» нужно вести максимальную сумму, которую предлагает система, в поле «Пожалуйста предоставьте подробную информацию о вашем запросе» нужно кратко написать, что не понравилось в товаре.

Нажимаете кнопку «Запрос на местный возврат».Через некоторое время (обычно в тот же день) в диспуте появится информация для возврата — адрес пункта возврата и слово бесплатного возврата.Товар можно упаковать в обычный непрозрачный полиэтиленовый пакет без надписей и отнести его на почту. Там будут предлагать купить у них почтовый пакет, смело отказываетесь и говорите, что и в этом отлично дойдёт.

Сообщаете, что нужно сделать бесплатный возврат Aliexpress (они же «лёгкий возврат», он же «возврат СДТ»). Вам дают квитанцию, на которой нужно написать адрес, который дал Aliexpress, и слово возврата вместо имени получателя.Как только вы сдадите посылку на почту, статус спора изменится на «В ожидании подтверждения получения от склад».Когда посылка доберётся до склада (в моём случае это заняло четыре дня) статус сменится на «склад confirm получил».В тот же день деньги зачисляются на карту.У меня от момента сдачи товара на почту до получения денег прошло всего четыре дня.Бесплатный возврат был сделан прежде всего для покупки одежды и обуви, чтобы можно было вернуть покупку, если не подошёл размер, но и при покупке электроники он оказался весьма полезен: если раньше, когда сомневаешься в товаре, лучше было отказаться от покупки, теперь достаточно найти этот товар с возможностью бесплатного возврата и не опасаться, что если он окажется неудачным, деньги будут потеряны.© 2020, Алексей НадёжинОсновная тема моего блога — техника в жизни человека. Я пишу обзоры, делюсь опытом, рассказываю о всяких интересных штуках.

Второй мой проект — . Я тестирую светодиодные лампы и помогаю разобраться, какие из них хорошие, а какие не очень.

Бесплатный возврат на Aлиэкспресс — как работает и как сделать?

09.01.2020 Доброго дня! Подскажите, пожалуйста, как работает бесплатный возврат на алиэкспресс?

Мне пришла майка, но с размером я не угадала. А в карточке товара было указано, что можно обменять.

Как вернуть товар? Если можно, то напишите пошаговую инструкцию.

Спасибо! Виктория Ответ: Здравствуйте! Верно, в 2020 году площадка сделала безусловный возврат товара, но реализован функционал еще не для всех заказов. Итак, давайте сначала разберемся зачем это было сделано?

Ответ достаточно простой — чтобы мотивировать покупателей заказывать более дорогие вещи с сайта. Сейчас за алиэкспресс закрепилось понятие сайта, на котором можно купить какую-либо безделушку, или китайскую вещь низкого качества.

Лишь небольшой процент пользователей позволяют себе приобрести дорогую вещь из-за границы, рискнув денежными средствами и понадеявшись на качество доставки.

Получается, что покупатель платит за кота в мешке, а отправить поддельный или не работающий товар из России за границу — это не простая волокита.

Еще одним фактором стало ужесточение администрации портала к спорам. Ранее, в 98% случаем хватало фото или видео посылки для того, чтобы тебе вернули деньги. Сейчас поступает множество вопросов в том числе и к нам, почему забанили аккаунт за несколько открытых споров, например. Выход нашли разработчики али, предложив людям легкий, быстрый возврат продукции.
Выход нашли разработчики али, предложив людям легкий, быстрый возврат продукции.

Для начала еще раз акцентируем ваше внимание, что легко вернуть можно не все вещи. Найти продукты можно по соответствующей надписи в превью: Данная подпись означает, что в течении 14 дней с момента получения посылки в почтовом отделении покупатель может обменять товар не надлежащего качества или не подошедший ему по размеру, цвету, материалу, а продавец обязан вернуть денежные средства в полном объеме. Такая функция очень удобна при заказе одежды, так как с китайскими размерами угадать сложно.

Разумеется, есть некоторые ограничения на возврат определенные категории.

Их не много и они мало чем отличаются от привычных нам условий.
Итак:

  1. Сохранены чеки и коробка (упаковка)
  2. Не утерян товарный виде
  3. Продукция не должна быть после длительного использования

Не попадают под категорию быстрого бесплатного возврата:

  1. одежда на заказ
  2. телефоны, смартфоны
  3. микросхемы, платы и другие электронные компоненты
  4. трусы, носки и прочее нижнее белье

Данный список мы публикуем исключительно для понимания общей картины, так как на этих категориях вы никогда не найдете соответствующей надписи.

Ниже публикуем подробный пошаговый алгоритм, выполнив который вы гарантированно получите деньги назад.
  • Открываем спор, обязательно указываем «Безусловный возврат», пишем максимально возможную сумму и подробно описываем ситуацию.
  • Формируем посылку — упаковываем товар, кладем в коробку, вписываем все необходимые данные.
  • В том же почтовом отделении, где вы забирали бандероль сотруднику сообщаем, что делаем «Лёгкий Возврат» в «ЗАО СДТ». В ответ получаем бланк и адрес, куда отправить. Заполняем от руки и отправляем посылку.
  • В течение двух дней дожидаемся подтверждение от продавца и получаем кодовое слово, например QWE321, и адрес отправки бандероли.

    Если вы забудите об этом пункте и не получите данные, спор закроется, деньги не вернуться, возобновить его будет нельзя.

Внимание!

Если сотрудник на почте не принимает посылку или говорит, что они не оказывают такую услугу, то нужно звонить по бесплатному номеру 8-800-505-90-35.

Далее оператор вам подскажет как повлиять на ситуацию. На всю процедуру бесплатного возврата отводиться 15 календарных дней. После получения товара на складе и подтверждения его сохранности, денежные средства возвращаются покупателю. Возвращал подобным образом сапоги. Померял — не подошли, и как раз перед глазами новость мелькнула, что можно легко вернуть продавцу и получить деньги.

Померял — не подошли, и как раз перед глазами новость мелькнула, что можно легко вернуть продавцу и получить деньги.

Долго парился, какой адрес указывать — куда отправлять посылку-то, в Китай что ли? Но хорошо девушка на почте подсказала. Через неделю деньги упали на карту.

Михаил Пыталась оформить бесплатный возврат из Вологды. Пришла на почту, а там бабка не то что о данной услуге, об алиэкспресс-то не слышала. Пришлось звонить по номеру, там оператор выслал им на адрес подробную инструкцию и через день я все сделала, правда не у этой бабули.

Олеся Читайте также:

Возврат товара на Алиэкспресс. Мой личный опыт

10 августа 2020379 прочитали1 мин.454 просмотра публикацииУникальные посетители страницы379 прочитали до концаЭто 83% от открывших публикацию1 минута — среднее время чтенияНе так давно у интернет-площадки Алиэкспресс появилось прекрасное новшество: возможность бесплатно вернуть неподошедший товар!О, как это удобно! Теперь не придется покупать кота в мешке!

Вернее, кота в мешке ты все равно покупаешь, но теперь его можно вернуть обратно и получить свои деньги! Не то, что раньше: приходит вещь, а она мала, или плохо сидит, или качество отличается от того, что на картинке. И потом думай, куда её пристроить, кому бы продать или отдать.

У меня несколько раз были такие неудачные покупки.А теперь, выбирая вещь, я смотрю, чтобы обязательно была возможность бесплатного возврата. Получается совсем как Вайлдберриз, только дешевле, но и дольше.И вот недавно я заказала себе светлое летнее платье. Когда посылка пришла, во время примерки оказалось, что оно мне совсем не подходит.

Тесно в плечах, сковывает движения, хотя по размерной сетке размер мой.Что ж, значит, не судьба.

Раньше я бы расстроилась и убрала бы платье в дальний угол с глаз долой, а в этот раз воспользовалась услугой бесплатного возврата.Оказалось, это очень легко.

Сначала я подтвердила получение и сразу же открыла спор.

В споре, там где причина возврата, нужно указать «удобный возврат».

Далее приложение выдало мне трек номер и ссылку, по которой я могу сгенерировать штрих код (я его распечатала). А также адрес, куда нужно выслать посылку (это Москва, а не Китай).На следующий день я поехала на почту. Там приобрела почтовый пакет за 30 рублей, подписала его и отдала оператору.

Девушка довольно быстро всё оформила и выдала мне квитанцию.

Платить мне больше ничего не пришлось!Осталось только дождаться денег на свою карту. Чуть больше недели посылка добиралась до склада. Честно говоря, я немного мандражировала, когда мне два раза на электронную почту приходило письмо с напоминанием отправить посылку: Верните заказ, чтобы мы могли вернуть вам денежные средства.

Если не сделать возврат в указанные сроки, деньги не будут возвращены. А посылка в это время была уже в пути! Но в приложении Почты она отслеживалась, а на сайте Алиэкспресса висел статус «ожидается возврата на склад».

Затем в приложении Почты появилась отметка о вручении, а на Алиэкспресс — всё ещё тишина. И лишь на третий день наконец пришло сообщение: Сейчас возврат средств ещё обрабатывается, наверное это тоже займёт несколько дней, тут всё так же, как при обычном споре по заказу.В общем, мне очень понравилось.

Конечно, по времени это долго, но это не проблема, когда есть кредитная карта с грейс периодом.

Зато теперь можно не бояться заказывать вещи дороже тысячи рублей и переживать, что они не подойдут.

Просто замечательно. Пошла выбирать себе новый жакет )))

Бесплатный безусловный возврат на Алиэкспресс

На Алиэкспресс появился бесплатный безусловный возврат товаров. Правда пока не всех. Но и это хорошая новость, так что в данной статье мы разберемся в чем суть безусловного возврата и как он работает.Во-первых стоит отметить, что сделано это для того чтобы мотивировать покупателей на более дорогие покупки. Не секрет, что до сих пор для многих пользователей Алиэкспресс остается сайтом для покупки всякой мелочи и безделушек.

И в основном это связано с боязнью людей нарваться на некачественный товар и потерять деньги. Ведь вернуть товар, купленный онлайн, да еще и из-за границы то еще приключение, не говоря уже об огромном количестве времени необходимом для этого.Большое влияние на страхи людей оказала и жесткая политика Алиэкспресс (в последнее время) в отношении открытых споров. Думаю все слышали истории о том, как порядочный покупатель получил бракованный товар (или не получил), открыл спор чтобы вернуть свои деньги, а его попросту забанили, мол у него много открытых споров или еще чего.В общем боятся люди покупать на Алиэкспресс что-то дорогое и не безосновательно.

Что же изменилось с введением бесплатного безусловного возврата.

Не забывайте про и. Если есть возможность сэкономить, почему бы этого не сделать.

Правильно?Еще раз — на данный момент бесплатный возврат доступен для ограниченного количества товаров Алиэкспресс и не у всех продавцов. Найти такие товары можно по плашке «Бесплатный возврат» (неожиданно )). Выглядит она так:Кстати, в поиске теперь можно отсортировать товары, на которые распространяется безусловный возвратНаличие такой гарантии у продавца означает, что в течение 15 дней после получения товара вы можете вернуть без объяснения причин.

Выглядит она так:Кстати, в поиске теперь можно отсортировать товары, на которые распространяется безусловный возвратНаличие такой гарантии у продавца означает, что в течение 15 дней после получения товара вы можете вернуть без объяснения причин. То есть, если вам просто не понравился пришедший товар, вы можете вернуть его и получить назад деньги. Это особенно актуально при покупке одежды и обуви, которая частенько не подходит по размеру или выглядит совсем не так как на фото.Требования и условия для бесплатного возврата товара на Алиэкспресс такие же как и при возврате товара в ближайший супермаркет:

  1. Сохранена оригинальная упаковка, этикетки и т.д.
  2. Сохранена комплектация товара
  3. Товар не использовался

Касаемо последнего пункта, не уточняется, что делать если упаковка была повреждена при доставке.

Помятые и поврежденные коробки не редкость при заказе товара с Алиэкспресс и доставке нерадивыми почтальонами и курьерами.Нельзя вернуть товары следующих категорий:

  1. Платья сшитые на заказ
  2. Смартфоны
  3. Нижнее белье
  4. Электронные компоненты

По идее вы попросту не найдете с гарантией бесплатного возврата. Так что на список можно особо не обращать внимания.Для этого вам конечно же придется .

При открытии спора выбрать раздел «Возврат товара и денег», а в графе «Возникшая проблема» выбрать Безусловный возврат.Читайте также: После запроса у продавца будет 2 дня, чтобы принять ваш спор.

Далее вы получите кодовое слово, а также адрес, куда нужно будет отправить посылку.Выданный код понадобится вам в отделении Почты России для бесплатной отправки товара на склад продавца Алиэкспресс. На все вам отводиться 15 календарных дней (на скрине просто потерялась цифра 1). Имеются ввиду склады в России, так что процесс доставки не должен затянуться на долго.Примечание: вы можете вернуть товары бесплатно только один раз на заказ.

Если вы хотите вернуть несколько товаров по отдельности, вы также можете использовать местный возврат, однако вам придётся оплатить доставку до склада. Чтобы сэкономить на сборе за доставку, мы рекомендуем возвращать товары из одного заказа вместе.

Важно!!! Если на почте вам говорят, что не в курсе такой процедуры как «Легкий возврат» и требуют деньги за пересылку, вам необходимо позвонить по номеру 8-800-505-90-35 и объяснить ситуацию. Оператор попросит вас сообщить код данного почтового отделения (он же индекс).

Туда будет направлена соответствующая инструкция.

На следующий день (как мне сказал оператор) вы можете снова придти в это отделение и отправить товара, абсолютно бесплатно.Так же есть вариант поискать другое почтовое отделение, работники которого будут в курсе, что делать в такой ситуации.На складе проверят целостность товара, его комплектацию и упаковку. Если все нормально, то вам вернут деньги.

При этом срок возврата денег зависит от вашего банка или платежной системы. Обычно это 2 недели.В целом бесплатный возврат на Алиэкспресс это реинкарнация «Местного возврата» с той лишь разницей, что вам не придется платить за доставку товара на склад даже если он вам просто не понравился.Обещают, что в дальнейшем данная гарантия распространится на все товары Алиэкспресс. Но как скоро это произойдет не известно.

Похожие статьи

Как сделать возврат телефона на Aliexpress?

Основная задача сайта Алиэкспресс заключается в полном удовлетворении своих покупателей. Вы должны быть довольны своим заказом, а если вас что-то не устраивает, можете легко заменить или вернуть товар.

Только стоит помнить еще и том, что Алиэкспресс — это необычный интернет-магазин.

Он лишь объединяет собой несколько продавцом. Так что не только покупатели, но и продавцы являются клиентами компании. В любой спорной ситуации администрация не будет мола принимать позицию покупателя.

Она рассмотрит обе точки зрения. По этой причине перед началом спора необходимо подготовиться, предоставить Алиэкспресс все необходимые доказательна.

Для того, чтобы у вас вышло это с первого раза мы подготовили небольшую инструкцию о том, как провести возврат телефона на Aliexpress.

Почему для рассмотрения такого вопроса мы взяли для примера именно телефон?

Чтобы это понять, нужно немного разбираться в системе компенсации покупателям. Это может быть либо повторная отправка товара, либо возврат его стоимости, либо замена самой вещи на ту, которая больше устраивает вам по качеству и других характеристикам. Два первых вариант подразумевают собой некоторые расходы для самого продавца.

Если товар стоит недорого, никто не будет об этом уже беспокоиться.

Конечно же, к мобильным устройствам такой подход не уместен. Никто не будет просто так, предоставлять вам два телефона по цене одного, тем более, если первый исправный или же его брак можно устранить.

В каких случаях вам приходится возвращаться телефон обратно продавцу?

Во всех, когда он вас каким-либо образом не устраивает, и вы хотите получить за него компенсацию.

Самый распространенный пример – это когда просто пришел не тот товар.

Например, продавец перепутал модель или же просто отправил вам не тот телефон.

Само собой, виноват здесь только магазин, но его ошибка не настолько велика, чтобы он в конечном итоге отдавал вам сразу два товар, тот, который пришел первый и тот, который вам отправят в качестве компенсации. Поэтому чаще всего происходит возврат телефона на Aliexpress.

И только после этого вам высылают новый. Еще одна распространенная причина возврата товара — это его повреждение. Причем здесь все уже гораздо сложнее.

Как вы знаете, почта России не пользуется особым авторитетом. Ни для кого не секрет, что зачастую с посылками там обращаются крайне плохо. Телефон вполне может прийти поврежденным, и получите ли вы в таком случае другой зависит от нескольких факторов.

Самый первый – это упаковка. Если она недостаточно крепкая, но при этом продавец обещал другую, то он будет обязан возместить вам ущерб. Перед этим вы оправляете полученный телефон обратно, чтобы его могли отремонтировать или же просто пустить за запчасти. Если же подобная упаковка предполагалась и изначально, то вы уже знали о рисках и пошли на них самостоятельно.

В таком случае возврата уже не будет. Вам придется разбираться уже с почтой. Есть и такие варианты: вам приходит телефон того цвета и модели, в процессе транспортировки он никак не пострадал, но после включения вы все равно замечаете дефекты.

Это могут быть как внешние повреждения, так и заводской брак. Во всех этих случаях вы должны оправить телефон обратно и получить новый. Продавец же, в свою очередь, также обратиться за компенсацией, но уже к производителю.

На Aliexpress возврат телефона – это не такая уж редкая практика. Не подумайте, что все телефоны там поголовно плохого качества. Чаще всего свою роль играет человеческий фактор.

Заводские браки встречаются реже всего. Как вы понимаете, виноват может быть и сам покупатель.

Задача Алиэкспресс – разобраться в вопросе и решить необходимо ли, вообще, менять телефон и лежит ли вина за его повреждения или просто не ту модель на продавце. По этой причине вам нужно четко соблюдать инструкцию ниже.

Если вам откажут единожды, в дальнейшем ждать справедливости уже не стоит. Как мы уже сказали, для Алиэкспресс важны не только покупатели, но и его продавцы. Поэтому он обязан давать каждому гарантию, что он будет защищен от злоумышленников.

Нельзя назвать это каким-то отдельным этапом при возврате товара на Алиэкспресс. На самом деле подобными инструкциями вы должны пользоваться каждый раз, когда получаете товара на Алиэкспресс, особенно если их цена – это не пару копеек, которые вы можете потерять без боли.

Посылки с Алиэкспресс лучше всего распаковывать на видео. Если еще на почте вы заметили, что коробка или пакет поврежден, перед этим следует написать заявление на открытие посылки в присутствии почтальона.

При этом ни в коем случае не расписывайтесь за получение, и не верьте заверениям сотрудников, что это обязательно. Вы расписываетесь под получение посылки только после распаковки.

В противном случае все претензии уже не будут приниматься.

Все это необходимо для того, чтобы получить компенсацию в случае повреждения вашего заказа по вине почты. Если же на коробке никаких дефектов вы не заметили, можете сначала принести ее домой, а уже потом распаковывать на камеру. В дальнейшем это видео стоит хранить до тех пор, пока вы полностью не удостоверитесь в работоспособности вашего телефона.

Затем тщательно осмотрите аппарат. Посмотрите, нет ли на нем внешних дефектов. Если они были обнаружены, также снимите их на камеру.

Сделайте снимки телефона в целом.

Если никаких проблем не было обнаружено, все эти материалы вы можете использовать при написании отзывы. Желательно подтверждать заказ только после того, как вы хотя бы несколько дней попользуетесь своим новым телефоном.

Без этого просто невозможно обнаружить браки. Если вас что-то не устроило, и вы хотите вернуть телефон или же просто его поменять, вам придется сделать еще и скрины всех переписок и данных вашего заказа.

Когда закончите с этим, можно приступать к следующему этапу.

Самое первое, что вы должны сделать, если хотите поменять или просто вернуть деньги за телефон – это связаться с продавцом.

Даже если вы уверены, что точно выиграете спор, не стоит сразу же его начинать. Чаще всего происходит так, что продавец и сам признаете свою ошибку и готов ее возместить в самые короткие сроки. Любые споры негативно влияют на рейтинг продавца.

Поэтому он будет вам очень признателен, если перед вступлением в спор, вы с ним спишитесь.

Вам нужно открыть вплывающее меню своего профиля и найти там раздел «Мои заказы».

Затем найдите товара и найдите рядом с его описанием кнопку «Сообщение продавцу». Перед вами откроется такая форма.

В ней и следует написать свою претензию. Правда, изначально мы вам рекомендуем перевести свое сообщение на английский язык. Конечно же, если вы им владеете в совершенстве, можете сразу же излагать свою мысль в основной форме.

В остальных случаях придется воспользоваться специальными переводчиками. Почему именно английский? Он является негласным языком международного общения на Алиэкспресс. В случае его использования у вас меньше шансов, что продавец вас не поймет или же поймет неправильно.

У каждого крупного бренда на Алиэкспресс есть специальный работники, который связывается с покупателями. Как правило, он идеально владеет английским, так что общение с ним пройдет предельно просто. Что нужно писать? Вам нужно предоставить фотографии, видео и скриншоты, в общем, все, чем вы будете пользоваться в случае открытия спора.

Таким образом, вы просто покажете, что у вас достаточно оснований для того, чтобы обратиться к администрации.

В таком случае у продавца не возникнет мысли вас обмануть, ведь будем честны, недобросовестные магазины на просторах Алиэкспресс встречаются довольно часто.

Дальше же вам следует ждать ответа от продавца. Как правило, он соглашается на замену телефона и просит его отправить обратно, а затем заменить.

В таком случае очень важно, чтобы продавец продлил вам защиту покупателя на максимально возможный срок. Срок защиты покупателя – это время, выделенное магазину на выполнение тех или иных действий, например, на доставку товара.

Как правило, в этом случае срок равен 90 дням. Если в течение этого времени вы не подтвердите заказ и не откроете спор, то Алиэкспресс решит, что вы просто уже поучили товар, и остались им довольны.

Теперь у вас не будет никаких шансов, каким-либо образом вернуть или обменять телефон. На то, чтобы телефон дошел до покупателя, а он его проверил и затем отправил вам новый, может уйти несколько месяцев.

Все это время у вас должен идти срок защиты. Кстати, проверить его вы можете все в том же разделе «Мои заказы».

Если вы договорились с продавцом, что отправите ему товар, но при этом не будете открывать спор, внимательно следите за тем, чтобы срок не истек. Если продавец вас обманет, вы просто прибегаете ко второму пути, открытию спора.

Почему нельзя сразу же поступить подобным образом? Во-первых, на Алиэкспресс и у покупателей есть свой рейтинг, и зависит, в том числе, и от мнения продавцов о вас. Чем больше у вас рейтинг, тем большие привилегии вы получаете.

По этой причине не стоит сразу же портить отношения с магазинами, особенно если хотите сотрудничать с ними в дальнейшем. Кроме того, в подобном случае в качестве благодарности вы можете получить еще и компенсацию стоимости отправки вашего телефона обратно.

В некоторых случаях она может достигать нескольких тысяч рублей и по правилам Алиэкспресс магазин обычно не обязан вам их возмещать. Если же вы договоритесь напрямую, добросовестный продавец предложит вам подарок или отправит деньги.

Некоторым покупателям в подобных ситуациях даже просто приходили небольшие суммы наличными вместе со второй посылкой.

Обязательно нужно пробовать договариваться напрямую, если вы хотите и дальше работать с этим магазином, например, если вы продаете телефоны с Алиэкспресс в своем городе, но уже с доплатой.

В подобном случае в дальнейшем вы можете еще и рассчитывать на дополнительные скидки.

Предположим, что вам не удалось договориться с продавцом.

Например, он отрицает свою вину или же предлагает вам не самые выгодные варианты компенсации, а, может быть, он пообещал заменить телефон, но не хочет продлевать срок защиты покупателя, который уже приближается к концу. Как поступать в таких случаях? Вам придется открывать спор. Сделать это предельно просто.

Вы уже собрали все необходимые доказательства. Теперь снова заходим в «Мои заказы».

Находим телефон, а в его описании, возле номера находим кнопку «Подробнее» или же просто нажмите на «Открыть спор». Затем перед вами откроется страница с более подробным описанием вашего заказа. Здесь, опять же, нужно нажать на кнопку «Открыть спор».

На этом этапе сервис предлагает вам выбрать из двух вариантов «Только возврат» или «Возврат товар и денег».

Выбираем второй вариант. Теперь осталось заполнить форму.

Здесь уже все понятно. Указываете причину возврата, описываете проблему, даете доказательства в виде фото и видео. Остается ждать ответа продавца.

На первом этапе вы договариваетесь только с ним, не привлекая к спору администрацию сайта.

Даже если вам не удалось лично договориться продавцом о возврате, он все равно может принять такое решение уже в споре. Правда, в подобном случае мы не рекомендуем возвращаться к нему и желательно еще и сообщить об этом в отзыве.

Дело в том, что в подобном случае продавец, скорее всего, хотел вас обмануть. Он сразу же знал о том, что он виноват в некачественном или просто в неверном товаре, но при этом не хотел возвращать деньги.

Просто хотела вас обмануть, либо, соврав, что оправил второй товар, либо просто убедив вас, что в ошибке виноваты вы сами.

Только после того, как открыли спор, он убедился в ваших намерениях, и теперь хочет решить все быстрее.

На ответ продавцу дается всего 3 дня. За это время он дожжен предложить свой вариант решение проблемы. Вы можете не согласиться с ним и предложить другой.

Если же вам не удается прийти к компромиссу, то придется уже обострять спор, и тогда администрация Алиэкспресс будет принимать решение.

Если продавец или Алиэкспресс приняли вашу сторону, самое время отправить товар обратно.

Конечно же, для начала телефон необходимо упаковать в коробку, при этом положив в нее еще и все комплектующие. Внимательно проверьте все, ведь недостача какого-то мелкого элемента может стать поводом к отказу замены и вам просто вышлют ваш телефон обратно.

Желательно после этого обмотать телефон в дополнительные слои защитной пленки и уже после этого идти на почту и там уже упаковывать заказ в их коробку.

Со всеми остальными действиями вам помогут работники почты.

Вам необходимо будет заполнить бланк, где вы указываете адрес доставки, а также свои данные.

Адрес вы можете узнать у продавца. Как правило, его вам дают в переписке, которая проводится в рамках спора.

После оплаты отправки, вы получите квиток, в котором будет номер для отслеживания. Его необходимо отправить продавцу, опять же, в переписке спора. Сам спор нельзя закрывать до тех пор, пока он полностью не решится, то есть до тех пор, пока вы не получите свой новый телефон.