На алиэкспресс продавец хочет поменяла причину спора

На алиэкспресс продавец хочет поменяла причину спора

Спор на Алиэкспресс — открываем, выигрываем и возвращаем деньги.


» » 12.03.2021 64407 16 В данной статье мы поговорим о таком важном моменте, как открытие и ведение спора (диспута) на Алиэкспресс. И постараемся разобраться в следующих вопросах:ОглавлениеВ общем, разберемся том, что нужно делать, чтобы выиграть спор на Алиэкспресс и вернуть свои деньги максимально быстро.Ни для кого не секрет, что товары с Алиэкспресс могут придти не исправными, с дефектами, не соответствующими описанию, а могут и вовсе не придти, потерявшись где-то в дороге.

Всякое случается.Деньги за бракованный товар уже уплачены, продавец в Китае – как же быть?Именно для урегулирования таких ситуаций, администрацией Алиэкспресс и введен такой инструмент как Диспут или Спор, называйте, как нравится, разницы нет.Спор с продавцом Алиэкспресс, позволит вам, во-первых, сообщить продавцу, что его товар не исправен или не пришел, а во-вторых, потребовать возврата уплаченных денег.В принципе это и есть самая простая схема ведения диспута на Алиэкспресс.

Вы сообщили продавцу, что его товар сломан, а он вернул вам за это деньги (или часть денег). И довольно часто случается, что все так и происходит (особенно с дешевыми товарами).

Продавцу не хочется тратить время на споры с покупателем, еще меньше ему хочется светиться перед администрацией Алиэкспресс, так он просто предлагает вернуть деньги за товар, в обмен на хороший отзыв от вас.

Думаю, все замечали, что 98% процентов всех отзывов на Алиэкспресс положительные, хотя товары с косяками не такая уж и редкость.Сложнее дело обстоит с более дорогими товарами или просто упрямыми продавцами. В таких случаях возврат денег может стать той еще головной болью.А вообще стоит сначала , прежде чем заказывать у него что то.Продавец может придраться к чему угодно, вроде неверно указанной причины спора.
В таких случаях возврат денег может стать той еще головной болью.А вообще стоит сначала , прежде чем заказывать у него что то.Продавец может придраться к чему угодно, вроде неверно указанной причины спора.

Может потребовать от вас в качестве доказательств чуть ли не художественный фильм, с проведением лабораторных испытаний его товара, дипломированными специалистами из Кембриджа. Может слезно умолять вас закрыть спор, так как он бедный работяга и у него 10 детей, которых надо кормить. А может и вовсе забить на ваши претензии и ничего не отвечать, вдруг вы забудете.Короче, также сильно как вы хотите вернуть свои деньги, также сильно продавец не желает вам их отдавать.В общем без знаний о том как правильно вести спор (диспут) на Алиэкспресс никуда.

Так что начнем разбираться. И первое что нужно знать – открыть спор на Алиэкспресс можно через 10 дней после отправки товара и не позднее 15 дней после подтверждения получения (15 дней отсчитывается только после того как вы нажмете кнопку «Подтвердить получение товара»).Видео по теме:Не пришла посылка с AliexpressP.S.

На странице почему то написано 5 дней, но при попытке открыть спор раньше времени выскакивает именно такое сообщение (в мобильной версии тоже):Читайте также:Открыть спор на Алиэкспресс можно в в разделе «Мои заказы».

Под каждым вашим заказом имеется ссылка «Открыть спор».

Собственно, она то нам и нужна.Здесь же вы можете получить информацию об уже открытых или завершенных спорах.

Для этого нужно перейти в раздел «Возвраты и споры».Сначала вы попадете на страницу с информацией о заказе.

В самом низу данной страницы есть еще одна ссылка «Открыть спор», кликаем по ней, и начинаем заполнять что-то типа анкеты. И первое что потребуется указать – что именно вы хотите от продавца.

После того как мы выбрали что хотим получить от продавца, нам предложат указать причину открытия спора.

На данный момент выбор причины спора на Алиэкспресс представлен в виде выпадающей менюшки. Типы проблем меняются в зависимости от того получили вы товар или нет.

  • Товар не соответствует описанию
    • Не соответствует образцу
    • Цвет не соответствует описанию
    • Размер не соответствует описанию
    • Материал не соответствует описанию
    • Некоторые функции отсутствуют или работают некорректно
  • Нарушена форма
  • Кнопка не работает
  • Товар поврежден
    • Товар доставлен повреждённым
    • Царапины
    • Повреждение упаковки
    • Нарушена форма
  • Несоответствие количества
  • Эта вещь мне больше не нужна
  • Не соответствует образцу
  • Заказал(а) по ошибке
  • Увидел(а) цену лучше в другом месте
  • Подделка
  • Царапины
  • Повреждение упаковки
  • Проблемы с качеством
    • Кнопка не работает
    • Не работает должным образом
    • Неточное время
    • Плохое качество
    • Ржавчина или выцветание
    • Потускнение
  • Пустая посылка
  • Плохое качество
  • Цвет не соответствует описанию
  • Личные причины
    • Заказал(а) по ошибке
    • Увидел(а) цену лучше в другом месте
    • Эта вещь мне больше не нужна
  • Некоторые функции отсутствуют или работают некорректно
  • Не работает должным образом
  • Неточное время
  • Потускнение
  • Способ доставки не соответствует описанию
  • Проблемы с комплектующими
  • Материал не соответствует описанию
  • Размер не соответствует описанию
  • Товар доставлен повреждённым
  • Ржавчина или выцветание
  • Несоответствие количества
    • Несоответствие количества
    • Пустая посылка
  • Транспортная компания вернула заказ
  • Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
  • Проблемы с доставкой товара
    • Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
    • Транспортная компания вернула заказ
    • Нет информации об отслеживании
  • Нет информации об отслеживании
  • Проблемы с таможней
  • Продавце отправил заказ на неверный адрес

После выбора подходящей причины вам останется лишь написать продавцу небольшой комментарий и (пока по желанию) прикрепить пару фото или даже видео.Выбор здесь не большой, у вас всего два варианта:1Возврат денег – вы требуете, чтобы продавец вернул вам деньги за товар.

Возвращать товар продавцу вы не хотите.

Самый оптимальный вариант, поверьте, отправлять товар обратно продавца вы не хотите.2Возврат товара и денег – вы хотите вернуть деньги за товар и готовы отправить его обратно к продавцу. Не лучшая затея – отправка в Китай стоит денег, что-то в районе 20 $. Из России в Китай посылки идут ничуть не быстрее чем из Китая в Россию.

А деньги вы получите назад, только после того как товар вернется к продавцу.Чуть проще дело обстоит с продавцами, у которых есть так называемый «» (сейчас это и доступен он не только в Тмолл). Здесь вам необходимо оплатить доставку товара только до склада продавца в России (обычно Москва).

А расходы по доставке товара в Китай продавец оплатит сам.Ну и деньги вам вернут, как только товар прибудет на склад, а не в Китай.Местный возврат есть у всех продавцов , так же у простых продавцом имеющих вот такую гарантию:С одной стороны при возврате товара и денег, продавец меньше ломается и охотно возвращает деньги. С другой, вы тратитесь на отправку товара назад к продавцу и ждете месяц, а то и больше пока посылка долетит (и не дай бог в пути с ней что-то случится). Какой вариант выбрать, решать вам.Что же нам написать в споре на Алиэкспресс?

Да совсем не много. Буквально в двух словах опишите, что вы заказали, что вам пришло, и почему вы хотите вернуть деньги. Укажите недостатки товара, опять же без всяких подробных описаний: смартфон не включается, от футболки идет плохой запах, на экране есть трещина, корпус поцарапан и так далее.Не нужно распинаться перед продавцом, как вы сильно огорчены некачественным товаром.

Ему все равно.Так же стоит загрузить пару фотографий некачественного товара. Крупным планом сфотографируйте царапины или трещины. Если ваш смартфон не включается, подключите его к зарядке и сфотографируйте, что ничего не происходит.Вообще если еще на почте вы заподозрили, что с посылкой что-то не ладно (звенят осколки, например), можно снять видео с распаковкой.

Это лучший вариант. Вообще в связи с ужесточением политики Алиэкспресс касаемо споров и доказательств, лучше всего снимать распаковку любого более менее ценного товара.Все на первых порах этого более чем достаточно.

Открываем спор и ждем ответа продавца.

В зависимости от того что он ответит, будем думать что делать дальше.На каком языке вести переписку в споре на Алиэкспресс ?Ну вообще все сообщения от Алиэкспресс и от продавца вы будете получать на Английском.

Свои требования в также можете излагать на Английском.

Хотя не будет никакой разницы если вы будете писать по-русски. Что вы будете переводить свое сообщение в переводчике, что продавец, все одинаково.Во время последующей переписки с продавцом, если таковая будет, вам стоит воздержаться от грубостей, мата и других глупостей.

Да продавец будет давить на жалость, требовать доказательства, предлагать свои варианты решения проблемы и т.д.Сохраняем спокойствие и внимательно читаем все, что пишет нам продавец.

Если он просит представить какие-либо доказательства, представляем их. Опять же все в разумных пределах – видео на 3-5 минут, нормального качества вполне достаточно, не нужно снимать блокбастеры.Если продавец потребует каких-то танцев с бубном во время этого видео, которые вы выполнить не можете, так и напишите ему – что выполнить просьбу не представляется возможным. Если что, всегда можно дождаться вмешательства Алиэкспресс, где требования к доказательствам будут адекватнее.Если вы пустили слезу, после жалостливого рассказа продавца о его тяжелой судьбе и уже подумываете об отмене спора, еще раз подумайте, а так ли вы хорошо живете, что бы по сути просто подарить китайцу N-ую сумму денег.

К тому же если вы открывали спор в последние дни истечения срока Защиты покупателя, открыть спор повторно будет уже невозможно.И еще раз, будьте внимательны с тем, что предлагает вам продавец. Не нужно верить продавцу на слово, никогда.

Не закрывайте спор из-за обещания вернуть деньги в обход Алиэкспресс или каких-то хороших скидок.Продавец может предложить вам отремонтировать товар за свой счет и оплатить сумму ремонта.

Оно вам надо? Продавец может принять спор, но при этом изменить его условие – вместо «Возврат денег» поставить «Возврат товара и денег». Перепроверьте, прежде чем соглашаться на его предложение.Пока что это все рекомендации по переписке с продавцом.А теперь поговорим поподробнее о сроках при открытии спора на Алиэкспресс.Как говорилось выше, открыть спор на Алиэкспресс вы можете:Не ранее 10 дней с момента отправки товара – именно отправки, время проверки и обработки платежа не учитывается.И не позднее 15 дней с момента подтверждения получения товара – неважно, когда вы получили товар на почте.

Перепроверьте, прежде чем соглашаться на его предложение.Пока что это все рекомендации по переписке с продавцом.А теперь поговорим поподробнее о сроках при открытии спора на Алиэкспресс.Как говорилось выше, открыть спор на Алиэкспресс вы можете:Не ранее 10 дней с момента отправки товара – именно отправки, время проверки и обработки платежа не учитывается.И не позднее 15 дней с момента подтверждения получения товара – неважно, когда вы получили товар на почте. Время начнет отсчет, только когда вы подтвердите получение товара на Алиэкспресс.

Бывают случаи, что Алиэкспресс не дает открывать спор если товар не получен. При этом пользователи получают сообщения вида:По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам!

Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до ****-**-**, откройте спор, и мы поможем найти решение.В сообщении вам предлагают ждать до крайнего срока доставки товара и только потом открывать спор.

То есть на открытие у вас останется только 15 дней.

Неприятное правило, согласитесь.Однако есть небольшой лайфхак:

  1. Включаем интернет и нажимаем кнопку «Отправить»
  2. Сначала вам необходимо открыть спор
  3. И затем, в гарфе «Получили ли вы товар» выбрать «Нет». При этом система вместо указанного сообщения, позволит вам заполнить все остальные поля.
  4. Отключить интернет

Пока работает.Это что касается сроков открытия спора.

Теперь разберемся сроках, действующих при ведении спора на Алиэкспресс.7 дней – именно столько дается вам с продавцом для решения спора. Отсчет начинается с момента открытия спора, не зависимо от того принял его продавец или нет.В эти 7 дней вас ждет увлекательная или не очень переписка с продавцом. Как я уже говорил, некоторые продавцы всеми правдами и не правдами будут убеждать вас закрыть спор, изменить причину, уменьшить сумму доставки и т.д.Через 7 дней спор обострится и вашей проблемой займется администрация Алиэкспресс.5 дней – если с момента открытия спора прошло 5 дней, а продавец так и не принял его (просто забил, ничего не ответил), спор автоматически закрывается и вам возвращаются деньги.Пожалуй, лучший вариант развития событий.

Но это редкость.15-60 дней – столько времени может занять рассмотрение обостренного спора администрацией Алиэкспресс.

Не пугайтесь цифры в 60 дней, это скорее перестраховка на случай особо тяжелых ситуаций. Обычно все рассматривает за пару недель, а то и быстрее.5-15 дней – столько занимает процесс возврата денег в случае положительного решения Алиэкспресс. Обострение спора на Алиэкспресс, пожалуй, лучше для вас, чем для продавца.

Чтобы там не говорили, но администрация предпочитает вставать на сторону покупателя. Тут главное представить им все необходимые доказательства.Видео по теме:-Обострение спора происходит автоматически, по истечению 7 дней с момента его открытия.Никак. Раньше такая возможность была, но сейчас ее убрали.
Раньше такая возможность была, но сейчас ее убрали. Так что перед обострением спора вам придется подождать недельку.И вот всемогущая администрация Алиэкспресс вмешалась в ваш спор.

Что дальше?Первое что сделает Алиэкспресс, это рассмотрит ваши доказательства предоставленные ранее.

При этом ваша переписка с продавцом не будет учитываться при решении спора, о чем бы вы там не договаривались, какие бы истории друг другу не рассказывали.И тут первый важный момент. Если Алиэкспресс сочтет ваши доказательства недостаточными, а скорее всего так и будет. Вы получите сообщение следующего содержания:Не пугайтесь, никто вас не кинул.

Это всего лишь предложенный вариант, пока. А вот в деталях этого сообщения можно найти интересную информацию о том, какие доказательства вам необходимо предоставить, чтобы вернуть деньги.Обычно это фото и видео. Казалось бы, почему сразу не отправить все эти доказательства, при открытии спора?Просто обычно у Алиэкспресс есть определенные требования к этим доказательствам, например: вам, необходимо снять видео, где ваш смартфон подключен к зарядному устройству и не подает признаков жизни, а в соседнюю розетку подключено еще одно устройство, которое нормально заряжается.Делается это чтобы точно убедиться, что товар не исправен, а также исключить вариант подделки доказательств.Требования периодически меняются от случая к случаю.

Так что лучше точно узнать, что потребует конкретно от вас Алиэкспресс.Да, вам отведен конкретный срок для предоставления доказательств (обычно дня 3), так что не прозевайте.Затем, какое-то время Алиэкспресс будет рассматривать ваши доказательства, и принимать решение.Решений может быть и несколько. Например, у меня за неисправный смартфон было два:1 решение – частичный возврат средств, порядка 90% от стоимости заказа. Видимо вычли расходы на доставку, подарочный чехольчик и т.д.

Телефон остается у меня.2 решение – полный возврат средств, но при условии отправки телефона обратно продавцу.Я принял первое решение, продавец принял второе. Через пару дней Алиэкспресс заняли мою сторону и приняли решение о частичном возврате денег.Также может быть вариант, что продавец все-таки сам согласится вернуть вам деньги.А бывают случаи, когда Алиэкспресс решает ничего вам не возвращать, объявляет вас мошенником и блокирует аккаунт.

Да бывает и такое. Но случается это в основном действительно с мошенниками, у которых открыты споры практически по каждому заказу. Якобы все товары неисправны и т.д.В общем, решение Алиэкспресс по вашему спору, зависит в первую очередь от ваших доказательств и доказательств продавца, также учитывается ваша с ним репутация и история предыдущих покупок.

Если за относительно короткий промежуток времени у вас было открыто несколько диспутов (не важно по каким причинам), то могут возникнуть проблемы.В целом вам не стоит переживать из-за того что пришлось открыть спор на Алиэкспресс.

Если вы правы и вам действительно прислали некачественный товар или не прислали вовсе, вам без проблем вернут деньги.

Придется лишь потратить немного времени.Если вы ошиблись при указании причины спора или же продавец все таки приболтал вас изменить ее, вы договорились с продавцом на другую сумму возврата, да и вообще если вам необходимо, что то поменять или добавить в спор, вы без проблем можете это сделать.Для этого достаточно нажать кнопку «Изменить» и внести нужные изменения.По сути, вам предложат по новой заполнить такую же анкету, как и при открытии спора.Указываете другую причину спора, меняете сумму возврата и подтверждаете.Изменить обостренный спор нельзя.Спор мы выиграли, когда же вернут деньги и куда?Тут все просто. Деньги с Алиэкспресс возвращаются на те реквизиты, с которых вы оплатили заказ. Оплачивали банковской картой, на нее и вернуться деньгии т.д.Что касается сроков возврата денег, то они следующие:В моем случае деньги вернулись через 12 дней после утверждения решения администрацией Алиэкспресс (возвращал на карту Сбербанка)Видео по теме:Спор с продавцом Алиэкспресс — реальный примеркак гарантированно выиграть диспутПришел поддельный товарОбзор различных ситуаций Похожие статьи

Можно ли менять причину спора во время спора?

OРегистрация15 Авг 2016Сообщения6Баллы0 Добрый день, вопрос следующий.

Заказал на электронную сигарету, пришла не рабочая. Продавец согласился вернуть деньги, НО если я укажу причину спора Shipping method was not as described.

Вопрос: могу ли я во время спора поменять причину спора если продавец не примет спор и сможет ли продавец его обострить? Какие шансы на попадос ?

Регистрация6 Фев 2010Сообщения34 582Баллы2 573Местоположение Если товар не рабочий и прод тем более с этим согласился и согласен вернуть деньги, то зачем открывать спор по другой причине? И при чем уже метод отгрузки, если вы товар получили?

У вас есть переписка, как поняла, надеюсь не в личном ящике, а в заказе? Как он откажется, если дал согласие на возврат денег?

Переписка в заказе суппорту доступна, также можете скопировать ее в диспут. Обострить спор может любая сторона. После обострения в диспут уже ничего не написать, потому надо все сразу выкладывать, все доводы и доказательства.

OРегистрация15 Авг 2016Сообщения6Баллы0 Если товар не рабочий и прод тем более с этим согласился и согласен вернуть деньги, то зачем открывать спор по другой причине?

И при чем уже метод отгрузки, если вы товар получили?

У вас есть переписка, как поняла, надеюсь не в личном ящике, а в заказе? Как он откажется, если дал согласие на возврат денег?

Переписка в заказе суппорту доступна, также можете скопировать ее в диспут. Обострить спор может любая сторона. После обострения в диспут уже ничего не написать, потому надо все сразу выкладывать, все доводы и доказательства.

Я так понял продавцу за неисправный товар грозят штрафные санкции, т.е. если я укажу другую причину то продавец сразу же обостряет спор и я в пролёте?

П.С. Доказательства неисправности я соответственно прикреплю + скрины переписки, но причина будет другая. Регистрация6 Фев 2010Сообщения34 582Баллы2 573Местоположение Это вас прод попросил указать другую причину диспута, пообещав при этом вернуть деньги?

OРегистрация15 Авг 2016Сообщения6Баллы0 Это вас прод попросил указать другую причину диспута, пообещав при этом вернуть деньги? да Регистрация14 Мар 2011Сообщения15 943Баллы3 577Местоположение Я так понял продавцу за неисправный товар грозят штрафные санкции Верно поняли. Поэтому прод и просит указать другую причину.

Мухлеж это все. Напишите ему что вы честный человек и делать этого не будете.

OРегистрация15 Авг 2016Сообщения6Баллы0 Верно поняли. Поэтому прод и просит указать другую причину. Мухлеж это все. Напишите ему что вы честный человек и делать этого не будете. Спасибо :hello1: Регистрация6 Фев 2010Сообщения34 582Баллы2 573Местоположение Тут дело такое, все суппорты действуют в рамках правил, как правило.
Спасибо :hello1: Регистрация6 Фев 2010Сообщения34 582Баллы2 573Местоположение Тут дело такое, все суппорты действуют в рамках правил, как правило.

Сорри за тавтологию )) Вы товар получили,Денег на отгрузке не потеряли, а обоснование укажете не тот метод отгрузки! Сразу есть причина отказать вам по этому основанию.

Будь вы в суде, тут же по этой причине получили бы отказ в иске.

А если прод обманет? И переписка не поможет, ну обещал вернуть деньги, ну передумал.но при несоответсвии вы рискуете попасть на возврат товара за свой счет, если прод упрется еще. Потому клин с обеих сторон есть, издержки онлайн покупок. Решения по диспутам никогда не прогнозируемы.

Если есть основания доверять проду, ну рискните. Ну или чайника включите, открывайте спор по способу отгрузки, опишите в диспуте о неисправности товара, скопируйте в диспут признание неисправности продом и его обещание вернуть деньги .

Если прод примет спор ну и хорошо. Если же нет -спор обостряйте, не помню можно ли там будет поменять причину диспута, если можно — меняйте.

Если нет, перед обострением напишите в диспуте, что причину спора ошибочно указали не правильно, а истинная причина неисправность товара.

Как-то так. OРегистрация15 Авг 2016Сообщения6Баллы0 Тут дело такое, все суппорты действуют в рамках правил, как правило.

Сорри за тавтологию )) Вы товар получили,Денег на отгрузке не потеряли, а обоснование укажете не тот метод отгрузки! Сразу есть причина отказать вам по этому основанию. Будь вы в суде, тут же по этой причине получили бы отказ в иске.

А если прод обманет? И переписка не поможет, ну обещал вернуть деньги, ну передумал.но при несоответсвии вы рискуете попасть на возврат товара за свой счет, если прод упрется еще.

Потому клин с обеих сторон есть, издержки онлайн покупок. Решения по диспутам никогда не прогнозируемы.

Если есть основания доверять проду, ну рискните. Ну или чайника включите, открывайте спор по способу отгрузки, опишите в диспуте о неисправности товара, скопируйте в диспут признание неисправности продом и его обещание вернуть деньги .

Если прод примет спор ну и хорошо. Если же нет -спор обостряйте, не помню можно ли там будет поменять причину диспута, если можно — меняйте. Если нет, перед обострением напишите в диспуте, что причину спора ошибочно указали не правильно, а истинная причина неисправность товара.

Как-то так. Я уже ему написал, что я честный судья и всё такое, ждёмс B) Единственное что меня волновало, может ли продавец обострить спор, если может то да, я в пролёте. Если нет , то можно рискнуть.

Регистрация6 Фев 2010Сообщения34 582Баллы2 573Местоположение Почему в пролете? Заранее все-все напишите, чтоб не жалеть потом, что чего-то не сказали, забыли. Ну и апелляцию никто не отменял,если что.Добавлено спустя 3 мин.

15 сек. Не цитируйте весь пост оппонента при ответе, гиперцитирование запрещено правилами. Прочтите здесь о цитировании OРегистрация15 Авг 2016Сообщения6Баллы0 Ну в общем всё закончилось happy endom 🙂 , сначала я поставил реальную причину, продавец ещё раз попросил изменить причину спора, в общем я рискнул. Изменил, он подтвердил, бабки на руках, всем спасибо.

:hello1: KРегистрация23 Сен 2013Сообщения4Баллы0 Привет всем! У меня похожая проблема. Купил неттоп Hystou Core i7 6600U Сначала неделю вообще не мог его запустить: оказалось, что модули памяти DDR3L Kingston HyperX с ним не дружат, хотя полностью исправны.

ОК! Заменил память. Далее обнаружил, что не работает один из видеовыходов (DP), потом через несколько часов отвалился Wi-Fi. Но жить-то можно! (с) С этими недостатками я готов примириться.

Не бескорыстно, разумеется. Написал продавцу обо всем. Ответ — заменим, высылайте, пересылка за наш счет (как это делается!?). Мне это не подходит: пара месяцев без компа, возможен отказ в замене или ремонт, могут прислать то же самое или с другими неисправностями.

Уж лучше знакомое зло! Пишу, что согласен только на partial refund 20% стоимости (около $77). Ответ — слишком много, -давай $50.Открываю диспут.

Причина: Does not work properly (Проблемы с качеством). В Комментариях пишу: 1.DisplayPort does not work out.

I tried to get a picture on my Dell U2413 with using three different cables. DisplayPort Output is faulty.

When I use HDMI Output there is no problems with TV and Dell. 2.There are problems with Wi-Fi: networks are identified, but the password is not accepted.Bluetooth connection works well.

Seller has conceded the existence of problems and offered to refund $50. I believe the partial refund of 20% (about $77) is justified.Немного подумав, решаю для «надежности» нажать кнопку «Продлить срок Защиты покупателя» («Purchase Protection Extension Request») на 30 дней, поскольку на счетчике осталось всего два дня. После этого в переписке с продавцом появляется «моё» сообщение: «Due to shipping delays,please extend delivery date by 30 days.»Следует ответ продавца: «Dear, we totally understand your problem.

And we can accept your refund request.

But can you please accept to change the dispute reason? Can you please choose the reason: I don’t receive the parcel?

Please kindly advise!»Пишу: «I’ve sent «Purchase Protection Extension Request» in my last message. It’s my fault. Of course I received item. I don’t know why I must change the dispute reason.»Получаю: «Dear ., per your request, we have already extended the «purchase protection time» for more than 30 days.And if you choose the reason, we’ll be punished by , that’s because of why asked you to changed it, anyway, we’ll refund you money, pls don’t worry.»Продавец, как я понимаю, прицепился к причине открытия спора, потому что она ему невыгодна.

Но если я сделаю, как он хочет (неполучение посылки), я «смошенничаю» (трек то говорит, что я все получил три недели назад) и дам ему возможность закрыть спор в его пользу.Ну, и что мне теперь делать? Подскажите, знатоки! KРегистрация23 Сен 2013Сообщения4Баллы0 Рискнул поддаться на настойчивые уговоры продавца: изменил тему спора на

«Неполучение товара/Транспортная компания вернула заказ»

. Риск был двойным, т.к. спор к этому времени уже стал обостренным и пришлось его закрыть и открывать новый.

Продавец сделал, как обещал: «Защита покупателя» продлена на 30 дней, спор он закрыл в тот же день на моих условиях. Теперь надо подождать возврата денег на карту и можно подтверждать покупку

Продавец просит указать личную причину спора.

Александра (гость) 20.04.2017 8:08 Здравствуйте,помогите разобраться,чем я рискую и на какие подводные камни могу натолкнуться, уступая продавцу. Я заказала товар,мне был выслан трек номер.

Следом продавец пишет,что товара нет в наличии. Товар сейчас действительно не доступен. В причинах спора,который я собираюсь открыть по окончании десятидневного срока,продавец просит указать личную причину.

Чем я рискую,если он отклонит свое же предложение?

Смогу ли я в конце концов получить полную сумму,ведь товар в любом случае не придет мне даже через два месяца?

  1. 20.04.2017 8:21 Не ведитесь на уговоры продавца можете остаться без денег!!! Если у трек номера нет статусов, в течении 10 дней с его предоставления, то открывайте спор по причине «нет информации по отслеживания» и далее полный возврат денег.
  2. 20.04.2017 8:53 Всё правильно Вам советуют выше. Обязательно в доказательство кроме срина отслеживания добавьте скрин переписки , где продавец говорит об отсутствии товара и склоняет Вас изменить причину, — с его стороны это нарушение. ) Я поступала гораздо рискованнее. По совету службы поддержки подтвердила получение заказа. (На всякий случай сделала скрин переписки с поддержкой , но он не понадобился).Закрывала заказ, т.к. продавец показал отправку и сразу же сообщил об отсутствии товара.Не хотела ожидать лишних 10 дней. В сообщении к спору всё это описала. Открыла спор по той же причине » проблема с отслеживанием». В доказательства- то, что Вам написала выше. Всё прошло без проблем.

This question is closed for discussions.

You can ask your own question Комментировать последний ответ Дать свой ответ на вопрос

  1. /
  2. /
  3. /
  4. /
  1. задан пользователем Guest 01.04.2017 18:14
  2. задан пользователем Guest 04.03.2016 15:32
  3. задан пользователем Guest 17.02.2017 19:19
  4. задан пользователем 30.11.2015 6:51
  5. задан пользователем 02.09.2015 18:27
  6. задан пользователем 27.11.2016 7:41

«Только возврат» или «Возврат товара и денег».

Открывая спор, важно правильно указывать причину спора. Так как в случае обострения спора медиаторы смотрят соответствие предоставленных доказательств причине спора.

Если доказательства не соответствуют выбранной причине, то претензии покупателя будут считаться не обоснованными. Многие невнимательные покупатели, открывая спор, указывают неправильную причину, что может привести к потере денег.

Давайте рассмотрим основные причины спора. Как их правильно выбирать. И что категорически делать нельзя.

При открытии спора на первом шаге вам предлагают два варианта ожидаемого решения: «Только возврат» и «Возврат товара и денег». «Только возврат» нужно выбрать, если вы хотите вернуть деньги, при этом не хотите высылать товар обратно продавцу.

«Возврат товара и денег»- вы хотите получить возврат денег и готовы вернуть товар продавцу. Ошибка: Если невнимательный покупатель, не вчитываясь в подсказки, выберет пункт «возврат товара и денег», то в случае выигранного спора, он будет обязан в течение 10 дней отправить товар обратно в Китай за свой счет.

Рекомендуем прочесть:  Пример схемы на кпт для опор 0 4 кв

Отправка посылки обратно продавцу зачастую обходится очень дорого. А, не отправив посылку в срок, покупатель лишается возможности получения желаемой компенсации.

Совет: Если вы не собираетесь отправлять товар обратно продавцу, то обязательно выбирайте пункт «только возврат», который означает, что вы рассчитываете получить возврат денег, при этом оставив товар у себя. Если вы согласны отправить товар обратно продавцу, то предварительно сходите на почту, и узнайте, сколько будет стоить отправка посылки в Китай.

Так же обязательно В первую очередь хочется отметить, что на АлиЭкспресс запрещено выбирать пункт, говорящий о том, что товар не получен, если ваш трек отслеживается, и по нему видно, что вы получили посылку. Подобные ситуации администрация Алиэкспресс считает мошенничеством.

И, в случае жалобы на покупателя, получившего товар, и при этом попытавшегося открыть спор по причине неполучения товара, спор закроется в пользу продавца, а аккаунт покупателя может быть заблокирован. Ошибка: Если продавец в посылке выслал не тот товар, либо товар был украден по пути, то у покупателя возникает логичная мысль выбрать пункт «товар не получен». Но на самом деле, пункт «Товар не получен» значит, что сама посылка не была получена.

И в итоге медиаторы, увидев по треку, что посылка вручена покупателю, могут дальше уже не разбираться в ситуации и закрыть спор в пользу продавца.

Аналогично, можно проиграть спор в ситуации, если продавец обещает быстро вернуть деньги за бракованные или нерабочие вещи, если вы укажете в причине спора, что товар не получен.

В результате он же первый напишет на покупателя жалобу, что тот- мошенник и пытается обмануть.

Совет: Если посылка была получена, то вам нужно обязательно выбрать пункт «Получили ли вы товар—>ДА».

И не важно, что там может не оказаться заказанного товара. Факт получения посылки медиаторы увидят по трек номеру. Если вы указали, что товар не получен, то следующим шагом, сайт предложит вам выбрать одну из проблем: Проблема с доставкой, Проблема с таможней, Продавец отправил заказ на неверный адрес.

1) Защита уже истекает, но посылка все еще в пути.

Данный пункт означает, что посылка где-то затерялась, и очень мало шансов, что она до вас дойдет. То есть, прошли все стандартные сроки ожидания товара.

Ошибка: Не открывайте спор слишком рано. Если вы откроете спор ранее чем за 5 дней до окончания крайнего срока доставки, то в случае обострения спора вас заставят дожидаться посылки до крайнего срока доставки.

Совет: Открывайте спор за 2-3 дня до крайнего срока доставки.

А лучше продлите таймер защиты покупателя еще на пару недель, и только потом открывайте спор. Продавец и медиаторы оценят ваше желание дождаться товара и охотнее пойдут вам на уступки. 2) Транспортная компания вернула заказ Это означает, что вашу посылку по какой-либо причине отправили обратно в Китай.

Ошибка:Не открывайте спор по данной причине, если в отслеживании отправления не видно, что посылка уже идет обратно.

Совет: Желательно открывать спор, когда в отслеживании видно, что посылка покинула страну получателя, или есть хотя бы несколько статусов, говорящих, что отправление идет обратно к продавцу. 3) Нет информации об отслеживании Это означает, что в отслеживании вашего трека нет ни одного статуса. То есть, вашу посылку продавец еще не отправил.

Ошибка: Некоторые покупатели, увидев, что отслеживание посылки остановилось на каком-то этапе (экспорт, таможня, импорт), открывают спор по данной причине, думая, что зависание посылки- это и есть «нет информации об отслеживании».

На самом деле это- неверная причина для ситуации. Так как выбирая пункт «Нет информации об отслеживании» вы говорите, что данный трек вообще не имеет ни одного статуса.

Если выбрать данную причину для зависшей посылки, то медиаторы увидят, что трек ранее отслеживался, и посчитают причину спора ошибочной. Совет: Если в отслеживании нет вообще никакой информации или имеется только статус «Shipping information received» (Получена информация об отправлении), то вы можете открыть спор по причине «Нет информации об отслеживании». Если в отслеживании был хотя бы один статус, то стоит подождать до крайнего срока доставки и открыть спор по причине «Защита уже истекает, но посылка все еще в пути».

Это означает, что таможня не пропустила посылку в страну получателя.

Ошибка: Некоторые покупатели, не подготовившись заранее, спешат открывать спор, увидев, что посылку развернули на таможне. Но сейчас медиаторы пытаются определить, по чьей вине произошла ситуация. Виноват продавец или покупатель?

Для этого они просят предоставить официальный документ, где таможня сообщает причину, почему посылка не прошла оформление. На ответ медиаторы выделяют 7 дней, а таможня выдает данный документ в течение 30 дней. В итоге, покупатель не успевает предоставить доказательства, что негативно сказывается на результате спора.

Совет: Если , то предварительно выясните причину, по которой ее не пропустили.

Также, по возможности, заранее запросите с таможни все необходимые документы, чтобы доказать, что посылка не прошла таможню по вине продавца. Это означает, что продавец отправил ваш товар по ошибочному адресу. Либо предоставил вам трек номер от чужой посылки. Ошибка: На данный момент в системах отслеживания бывают ошибки, при которых либо ФИО, либо адрес в тек номере отображаются не ваши.
Ошибка: На данный момент в системах отслеживания бывают ошибки, при которых либо ФИО, либо адрес в тек номере отображаются не ваши.

Это связано с глюками системы отслеживания или ошибкой операторов, которые забыли поменять одно из полей в информации о треке. Покупатель, видя, что посылка идет «не ему» или «не на тот адрес» пугается и открывает сразу же спор.

В итоге, медиаторы просят его подождать, пока посылка будет получена. Вторая ошибка- это недостаточные доказательства.

Если посылку получил кто-то другой, то покупатели могут на эмоциях забыть сделать скрины системы отслеживания, скрины заказа с адресом. Медиаторы, в итоге, могут не заметить проблемы. И закрыть спор в пользу продавца.

Совет: При открытии спора обязательно сделайте скрин системы отслеживания, и графически укажите на адрес, по которому идет посылка.

А также сделайте скрин адреса доставки в вашем заказе. Дополнительно, на почте могут выдать документ, подтверждающий, что посылку с данным треком вы не получали. Если вы ошиблись в написании индекса, то следует подождать, пока посылку перенаправят в ваше почтовое отделение.

Если вы указали, что получили товар, то сайт вам предложит выбрать один из следующих пунктов возможных проблем.

1) Товар не соответствует описанию Это означает, что к вам пришел товар с другими характеристиками: не соответствие размерной сетки, выбранным параметрам, модели, фасону и т.д. Или же товар не похож на те фотографии, которые были в описании товара. То есть продавец вводил вас в заблуждение, описав и показав не тот товар, который он отправил.

Либо выслал другой товар, не тот, который вы заказывали.

2) Проблема с качеством У товара виден производственный брак, товар плохого качества, или он не работает должным образом.

3)Товар поврежден Ваш товар повредили во время доставки.

Ошибка: Если товар имеет брак, либо не работает должным образом, то покупатель решает, что вещь сломана.

и выбирают данный пункт вместо «проблема с качеством». В итоге, во время обострения спора, медиаторы требуют доказательства, что упаковка была повреждена, видео распаковки. И, если с упаковкой все было отлично, то могут закрыть спор в пользу продавца.

Совет: Выбирайте пункт «Товар поврежден» только в случаях, если ваш заказ был поврежден во время транспортировки товара. При остальных дефектах нужно выбрать пункт «Проблема с качеством» 4) Несоответствие количества Если количество вашего товара не соответствует заказанному, или же ваша посылка совершенно пуста. 5) Подделка Если продавец выслал вам копию известного бренда, или грубую подделку на какой-нибудь товар.

Например, поддельные карты памяти или блоки питания с завышенными объемами емкости. Совет: Торговля подделками считается серьезным нарушением правил Алиэкспресс.

Поэтому доказательства нужно предоставлять серьезные. Но и возврат, в случае успешного доказательства факта подделки, можно просить 100% без отправки товара назад.

6) Проблема с комплектующими В случае отсутствия комплектующих, аксессуаров или каких- либо проблем с ними. Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Распространенные примеры

В данной статье будет рассказано, как правильно вести спор и какие варианты событий могут произойти. И, самое важное, мы рассмотрим основные ошибки покупателей, которые могут привести к потере денег.

Итак, вы успешно открыли спор и дожидаетесь ответа от продавца. После того как вы открыли спор возможны три варианта развития событий. 1) Продавец не станет с вами спорить и примет ваше предложение.

Спор при этом закроется и система АлиЭкспресс начнет процедуру автоматического возврата вам той суммы, которую вы указали, открывая спор. 2) Продавец не отреагирует на открытый спор в течении отведенных для ответа 5 дней. В этом случае спор закроется автоматически в пользу покупателя и система так же вернет запрошенные средства.

Окончательно убедиться в том, что средства вам возвратят, а также узнать дату планируемого возмещения вы сможете по вкладке ПЛАТЕЖИ в деталях вашего закрытого заказа. 3) Продавец отклоняет ваше требование и выдвигает встречное предложение.

На этом варианте событий мы остановимся подробнее, так как именно этот этап остается совершенно непонятным и даже «опасным» для большинства покупателей, которые открывают спор в первый раз. Если продавец отклонит ваше предложение, то статус вашего спора изменится с «В ожидании утверждения спора продавцом» на «В ожидании Вашего согласия с решением продавца». А страница деталей спора при этом будет выглядеть так: Вы увидите счетчик времени.

За данный промежуток времени (15 дней) вы должны решить проблему с продавцом. Если в течение данного периода ваш спор все еще будет открыт, то он автоматически обострится и ситуацию будет рассматривать администрация АлиЭкспресс. На данной странице можно будет посмотреть всю историю развития спора.

Вы сможете общаться с продавцом и прикреплять новые фото и видео доказательства. Рассмотрим основные элементы управления спором в данной ситуации. Кнопка «Отменить спор» Нажав на данную кнопку вы временно закроете спор.

Вы сможете открыть спор повторно, если в деталях заказа еще осталось время на таймере защиты заказа. Если вы отмените спор в тот момент, когда время на таймере истекло, то спор будет считаться окончательно закрытым и открыть его повторно не будет возможности. Поэтому, если вы хотите отменить спор, но время на таймере подходит к концу, то предварительно сделайте запрос на продление времени защиты товара и после того, как вы убедитесь, что таймер продлен, отменяйте спор.

Кнопка «Принять» Нажав на данную кнопку, вы соглашаетесь с условиями продавца, при этом спор, а вместе с ним и сделка будет считаться окончательно закрытыми. Перед нажатием на данную кнопку, убедитесь, что сумма и условия возмещения, указанные в предложении продавца, вас окончательно устраивают. Не нажимайте на данную кнопку если сумма возмещения равна нулю.

Так как это будет означать , что вам не возместят ни копейки и сделка будет закрыта.

Кнопка «Редактировать» Нажав на данную кнопку вы сможете изменить условия ранее созданного предложения по спору.

Страница редактирования по логике похожа на страницу открытия спора, и вам потребуется заново указать получен- ли товар, желаемую сумму возмещения, причину открытия спора и т.д. Вы можете менять условия как собственного предложения (например, если вы хотите изменить сумму возмещения или причину), так и ответное предложение продавца, меняя параметры данного спора. Таким способом как продавец, так и вы сможете редактировать спор, выдвигая встречные предложения до того момента, пока вы не найдете компромиссное решение по спору, и одна из сторон не нажмет на кнопку «Принять».

Так же, на данной странице, вы сможете написать сообщение продавцу и приложить фото/видео доказательства.

После редактирования спора страница перейдет в уже знакомый статус «В ожидании утверждения спора продавцом» со счетчиком времени для ответа продавца, в течении которого он обязан совершить какие-либо действия, либо спор будет закрыт в вашу пользу. Кнопка «Обострить спор» Если вы понимаете, что с продавцом вам не договориться, то вы можете привлечь к спору администрацию АлиЭкспресс, которая рассмотрит ваши доказательства и примет решение. Перед тем, как нажать на кнопку «Обострить спор», убедитесь, что вы предоставили все необходимые доказательства, а главное, что сумма и условия в последнем открытом предложении по спору вас устраивают.

Помните, что после того, как вы переведите спор в претензию, новые доказательства возможно будет добавить только в случае, если администрация запросит их дополнительно. Решение администрации будет окончательным.

После того как администрация примет решение, сделка будет считаться закрытой и открыть спор повторно, или оспорить решение администрации уже будет невозможно. Пример 1. Трек-номер не читается более 15 дней ни на одном из ресурсов и по этой причине был открыт спор. Продавец отклонил ваш спор, указав трек-номер, который успешно читается в почтовых службах.

В этой ситуации, покупатель должен либо отменить спор, нажав на соответствующую кнопку (предпочтительный вариант), либо (если вы считаете, что вас обманывают) изменить причину спора на «Товар не получен» и настаивать на компенсации.

Пример 2. Вы получили товар, который вас не устроил по какой-либо причине, поэтому вы запросили частичную компенсацию в споре.

Продавец отклонил ваш спор, выдвинув встречное предложение с меньшей суммой компенсации. В этой ситуации, вы можете отредактировать спор, выдвинув встречное предложение продавцу с новой суммой, которая вас устроит.

Таким образом вы можете торговаться с продавцом как на базаре, пока не найдете компромиссное решение. Или же вы не намерены торговаться, тогда, дождавшись кнопки «Обострить спор», передайте данный спор на рассмотрение администрации Алиэкспресс.

Пример 3. Вы не получили товар и открыли спор по причине «Товар не получен». Продавец отклонил ваше предложение, продлив таймер защиты заказа, и попросил вас дождаться вашей посылки, ссылаясь на плохую работу почты или на то, что он повторно выслал заказ, который вот вот придет.

В данной ситуации вы можете отменить спор, убедившись, что таймер защиты продлен или обострить спор, как в предыдущей ситуации. Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.