По каким документам производится возврат товара в магазин

По каким документам производится возврат товара в магазин

Как оформить возврат товара от покупателя?


01.07.2017 В ряде случаев возможен возврат покупателем изделия в магазин. Причиной этому может быть производственный брак, неподходящая комплектация или размер и проч. Продавцу необходимо знать не только закон, согласно которому лицо имеет право вернуть в магазин вещь, но и то, какие вещи можно возвращать, какие нет и как правильно оформить операцию, чтобы в дальнейшем избежать проблем с законом. Все вопросы, связанные с возвратом покупки, регулирует ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Он позволяет вернуть изделие не только ненадлежащего, но и высокого качества, даже в том случае, если его характеристики соответствуют заявленным. Лицо имеет право вернуть приобретенное изделие, только если оно отсутствует в перечне № 55 — документе, утвержденном Правительством РФ 19 января 1998 года. В нем указан список товаров, которые не могут быть приняты магазином обратно.

К таким, в частности, относится косметика, лекарства, технически сложные товары, автотранспорт.

Возврат таких товаров возможен лишь при согласии продавца. Кроме того, вернуть товар покупатель может лишь в течение 14 дней после оформления покупки.

Если речь шла о приобретении товара через Интернет-магазин, срок сокращается до 7 дней, если продавцом не установлены иные сроки. Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

  1. сохранены все необходимые бирки, документы.
  2. имеется кассовый чек или свидетели, подтверждающие факт совершения покупки именно в этом магазине;
  3. изделие не находилось в использовании;
  4. изделие имеет товарный вид и не утратило своих свойств;

Если эти условия не соблюдаются, продавец имеет полное право отказать в возврате изделия или его замене. Закон также предусматривает, что покупатель имеет право потребовать заменить товар, а в случае если аналогичного изделия нет в наличии – вернуть покупку, получив за нее уплаченные средства.

Зачастую возврат происходит в том случае, если покупатель обнаружил, что товар некачественный и имеет брак.

В таком случае, он имеет право:

  1. получить обратно деньги.
  2. получить бесплатный ремонт или компенсацию за устранение неполадки;
  3. получить скидку на купленный товар;
  4. получить в замену аналогичный товар вне зависимости от марки и производителя (при разной стоимости идет либо доплата, либо возврат разницы);

Важное замечание! Если в момент покупки покупатель был осведомлен о наличии брака, то товар не принимается. Если у продавца есть сомнения, что товар изначально был некачественным и содержал заводской брак, он может заказать проведение специальной экспертизы, чтобы выяснить причину поломки.

Заказ экспертизы оплачивает продавец, но в случае если окажется, что в браке виноват сам покупатель, товар обратно не принимается, а покупатель обязан оплатить экспертизу. При возврате продавец также обязан оплатить перевозку, если речь идет о крупногабаритных товарах, для перевозки которых необходимо использовать машину. К примеру, неисправный холодильник или шкаф с дефектом.

Если вы желаете вернуть изделие, которое не подошло вам по какой-либо причине, к примеру, диван оказался слишком мал, вы можете пойти двумя путями — попросить вас заменить его или вернуть деньги. При этом должны соблюдаться 3 условия:

  1. с даты покупки прошло менее 14 дней;
  2. изделие имеет товарный вид;
  3. изделие не находится в списке запрещенной к возврату или обмену продукции.

С согласия покупателя, если нужная вещь отсутствует на данный момент, вы можете договорить о том, чтобы отложить замену или возврат денежных средств на некоторое время — до поступления на продажу нужного товара.

Возврат или обмен товара происходит по следующему сценарию:

  • Для начала необходимо попросить покупателя предъявить пакет документов:
  1. паспорт;
  2. заявление на возврат или обмен товара;
  3. кассовый чек.
  • Далее составляется акт возврата товара, который затем передается покупателю.
  • На последнем этапе продавец возвращает покупателю средства или производит обмен товара.
  • Стоит помнить, что закон предусматривает возможность возврата и без чека. В таком случае, покупателю необходимо предъявить свидетелей покупки.
  • Далее продавец заверяет одну копию заявления, делая на ней пометку о дате принятия заявления, и отдает его покупателю. Второй экземпляр остается у него.
  • Происходит заполнение внутренней отчетности.

Для возврата товара продавец должен получить соответствующее заявление.

Форма документа не унифицирована, и оно может быть составлено как от руки, так и в машинописном виде.

Покупатель может составить это заявление дома, а может и воспользоваться бланком, если таковой имеется у магазина. Структура заявления такова:

  • Шапка, которая располагается справка, куда входит:
  1. данные заявителя: Ф.И.О., контактные данные.
  2. название организации-продавца;
  3. юридический адрес;
  4. данные лица, на имя которого пишется заявление, то есть Ф.И.О.

    руководителя организации, но только в том случае, если они известны.

  • Основной текст, куда входит указание следующих фактов:
  • Название документа посередине – Заявление.
  1. характеристики покупки;
  2. указание на неисправность и причину возврата;
  3. дата и место приобретение товара, его название;
  4. ссылка на закон, согласно которому возможен обмен или возврат.
  • Дата составления и подпись.

Ознакомиться с образцом такого заявления вы сможете . После того как заявление принято и вынесено решение о том, будет ли произведена замена или возврат товара, составляется соответствующий акт на заранее подготовленном бланке или же в произвольной форме.

В документы должны быть отражены следующие данные:

  1. стоимость покупки;
  2. название документа;
  3. дата приема и причина возврата;
  4. реквизиты сторон.
  5. номер чека;
  6. наименование товара;

Акт возврата составляется в двух экземплярах.

Ознакомиться с образцом документы вы можете .

Процедура выдачи наличных зависит от того, когда именно клиент обратился с заявлением. Расчет производится в течение 3 дней с момента обращения. В противном случае, может насчитываться пеня за просрочку.

Рассматривают два основных варианта возврата средств.

  1. Возврат в другой день. В данной ситуации взять деньги из рабочей кассы уже нельзя. Необходимо взять средства из главной кассы предприятия. Для ООО необходимо выписать РКО или расходный кассовый ордер для соблюдения кассовой дисциплины. При выдаче средств также необходимо составить накладную. В случае если оплата происходила безналичным расчетом через банковскую карту, деньги необходимо вернуть на эту же карту. Выдача наличных в такой ситуации запрещена указанием ЦБ РФ. Желательно, чтобы покупатель написал дополнительное заявление на возврат денег безналичным расчетом и указал номер карты для возврата. Если возврат средств на карту напрямую невозможен, необходимо снять указанную сумму с расчетного счета и вернуть покупателю.
  2. В день покупки. В таком случае продавец имеет право взять наличные из кассы, в которой была произведена операция оформления покупки. При оплате картой можно воспользоваться функцией отмены операции. В кассе также необходимо пробить чек с обозначением «возврат прихода» и дополнительно оформить накладную, которая в дальнейшем будет являться основанием для внесения корректировочных записей в отчетность. Закрывая смену, кассир составляет акт о возврате денежных средств. Для его составления может использоваться любая форма. Выплаченная сумма указывается в журнале и справке-отчете кассира. При наличии нескольких кассиров, старший кассир составляет сводный отчет по всем кассам, указывая сумму возвратов.

Несмотря на то, что закон утверждает, что покупатель при возврате должен получить сумму, указанную в чеке, все же есть некоторые нюансы, которые стоит знать:

  1. При приобретении товара ненадлежащего качества в кредит продавец обязан выплатить не только сумму покупки, но и произвести компенсацию кредитных затрат – стоимость оформления займа, процентную ставку.
  2. Изменение стоимости товара могут привести к разногласиям в определении суммы, которую необходимо вернуть, но проблема в том, что покупатель имеет право на компенсацию расхождения стоимости возвращаемого товара. То есть, если товар упал в цене, продавец возвращает уплаченную сумму согласно чеку.

    Если товар подорожал, то покупатель имеет право настаивать и даже получить на руки стоимость товара в данный момент времени.

Возврат товара стоит учитывать при составлении отчетов в налоговую службу. Так как операции происходят через кассовые аппараты, следует учесть этот фактор и правильно вести документацию, чтобы избежать проблем при проверке и обвинений в уклонении от уплаты налогов:

  1. УНС. В случае возврата денег необходимо скорректировать доходы в КУДиР, указав в столбце «Доходы» сумму возврата со знаком минус. Также исправляется и себестоимость товара, но уже в графе «Расходы». Это необходимо для того, чтобы не нарушить правильность ведения налогового учета. Желательно подкрепить запись соответствующим актом.
  2. НДС. Покупатель не является лицом-плательщиком НДС, поэтому при возврате денег сумма отражается в книге покупок продавца. Запись должна быть подкреплена актом о возврате товара. Общая налоговая база при уплате уменьшается на сумму, полученную при реализации товара, а сама компания не несет издержек в налоговой сфере.

Ошибки в оформлении могут привести к серьезным санкциям. Нарушения рассматриваются как нарушения порядка работы с наличными и проходят по статье 15.1 Административного Кодекса РФ.

Должностные лица выплачивают штраф в размере от 4 000 до 5 000 рублей, предприятие же может заплатить от 40 000 до 50 000 рублей штрафа.

В небольшом видео-уроке дана основная информация о том, как в программе 1С оформить возврат денег покупателю, на что обратить внимание и как сформировать основные отчеты, чтобы не нарушить законодательство.

Также даны пошаговые инструкции по формированию квитанций и отчетов при оформлении операции возврата: При возврате товара от покупателя важно не только принять товар и вернуть деньги, но и правильно оформить все бумаги и отчетность – получить заявление на возврат товара, составить акт, накладные, внести соответствующие записи в отчетную документацию.

Читайте также:

Защита прав потребителей

Каждый потребитель должен осознавать свои права и знать, что существуют гарантии со стороны государства на то, что они будут соблюдены. Существуют инстанции, обеспечивающие защиту прав граждан: Роспотребнадзор, Отдел по защите прав потребителей. Нелишним будет ознакомиться с Гражданским Кодексом РФ и Законом «О правах потребителя».Потребитель – это лицо, осуществляющее приобретение товара или услуги.

Чтобы избежать неприятностей во время сделки в виде некачественных товаров или ущемления прав, следует ознакомиться с перечнем прав:

  • На получение качественных товаров. Продукт должен соответствовать назначению и обозначенным характеристикам.
  • На получение информации. Перед осуществлением покупки покупатель имеет право ознакомиться со всеми интересующими характеристиками товара: марка, цена, наименование, фирма-производитель, функции. Все интересующие сведения должны быть донесены до потребителя доступным языком.
  • На защиту интересов в суде. Если продавец не возместил ущерб по претензии покупателя, или другим образом нарушил его права, потребитель имеет право отстоять свои права в суде.
  • На компенсацию. Если продавец нарушил выполнение обязательств, он обязан возместить покупателю ущерб, прописанный в законе или договоре купли-продажи. Если потребитель купил некачественный товар, он имеет право вернуть его продавцу, или обменять на аналогичный без дефекта.
  • На безопасность. Продукт не должен наносить ущерб здоровью или угрожать жизни покупателя, оказывать негативное действие на окружающую среду или имущество.

Как вернуть деньги за некачественный товар, смотрите видео:В свою очередь покупателю вменяются некоторые обязанности:

  • Внести доплату за товар, если при обмене производится замена на более дорогой продукт. Но если покупатель отказывается в приобретении вещи с доплатой, он может отказаться и вернуть свои деньги.
  • Произвести оплату и принять товар.

    При этом покупатель изучает свойства и качество товара, приобретая качественный продукт, а взамен отдает сумму, указанную продавцом.

Одним из пунктов в списке прав потребителя прописан возврат купленного товара в магазин.

Это условие является гарантией получения клиентом товара, удовлетворяющего его потребностям.Как производится процедура возврата, и в каких случаях продавец может отказать, описано дальше.Возврат товара в магазин осуществляется по стандартной процедуре, если причины такого действия не противоречат законодательству. Для этого существует следующий порядок действий и условия.В первую очередь оформляется письменное заявление с претензией на имя продавца.

В тексте прописываются обстоятельства обнаружения дефекта с просьбой заменить товар или вернуть деньги (потребитель сам выбирает приемлемый для себя вариант), или субъективную причину, по которой клиент передумал приобретать продукт.Заявление вместе с чеком, подтверждающим покупку, передается продавцу для рассмотрения. Образец претензии можно скачать бесплатно ниже.

Если возврат состоялся, на товарном чеке ставится пометка о совершенной операции.А сама процедура отражается в акте приема, где перечислены: наименование товара, стоимость, дата и причина возврата.

Акт заполняется в двух экземплярах: один для покупателя, а второй остается в магазине.Закон РФ гарантирует защиту прав потребителя в ситуации с товаром ненадлежащего качества.Если товар просроченный или некачественный, потребитель имеет право вернуть его продавцу, даже если на нем отсутствует упаковка, или после пробы осталась только его часть.Если проблема обнаружена после покупки, предусматривается несколько вариантов возмещения ущерба:

  1. Снижение изначальной цены с возвратом клиенту разницы;
  2. Расторжение договора с полной компенсацией стоимости товара.
  3. Бесплатное устранение дефектов, или компенсация расходов на ремонт, если его производили третьи лица.
  4. Замена на аналогичный товар надлежащего качества;
  5. Подбор варианта замены другой модели или производителя, с пересчетом стоимости;

Образец претензии о возврате товара.После подачи заявления продавцу отводится 7 дней на рассмотрение и удовлетворение претензии. Если для установления причины дефекта нужна экспертиза, срок увеличивается до 20 дней.В случае отсутствия подходящей замены в данный момент, продавцу дается до 30 дней на удовлетворение запроса.На ремонт или устранение недостатков отводится до 45 дней, но точный срок оговаривается между сторонами.Если срок возмещения ущерба нарушен со стороны продавца, то он обязан выплатить покупателю неустойку в сумме 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.Если в результате экспертизы оказывается, что дефект возник по вине покупателя, то все обязанности по возмещению ущерба с продавца снимаются.Не только брак или плохое качество товара является основанием для возврата товара в магазин.

Если оказалось, что купленная вещь не подходит покупателю по размеру, дизайну, комплектации, то в течение 14 дней он имеет полное право разорвать сделку купли-продажи.Что касается золотых изделий, то их можно сдать обратно только в том случае, если на них выявлен брак, если же украшение соответствует требованиям по качеству, то возврат невозможен.Для того, чтобы товар приняли обратно в магазин, он должен соответствовать таким требованиям:

  1. Целостность упаковки;
  2. Сохранность пломб, этикеток, ярлыков;
  3. Отсутствие следов использования, предпродажный внешний вид.

Все знают, что для возврата товара в магазин, нужно предъявить товарный чек, подтверждающий покупку. На самом деле, продавец обязан сделать возврат, если покупатель докажет с помощью свидетелей, что покупка производилась в этом магазине.

Если факт купли никто не подтвердит, то, скорее всего, возместить ущерб не удастся.Продавец имеет право отказать в возврате, предложив обмен, если может удовлетворить требованиям, описанным покупателем в заявлении с претензией.

Если же в наличии нет товара с нужными характеристиками, возмещается полная стоимость покупки.Существует ряд товаров, которые нельзя вернуть продавцу, если они соответствуют качеству.

Перечень определен законодательством и включает такие пункты:

  • Оружие;
  • Косметика и парфюмерия;
  • Бытовая химия, химикаты, пестициды;
  • Автотовары;
  • Материалы, отпускаемые по метражу;
  • Средства личной гигиены;
  • Продукция из пищевого пластика;
  • Изделия из драгоценных металлов;
  • Трикотаж;
  • Животные и растения;
  • Лекарственные препараты;
  • Бытовая мебель;

Как правильно составить претензию о возврате некачественного товара, смотрите видео:На рынках зачастую нет кассовых аппаратов, и естественно, что товар отпускается без товарного чека. А поскольку по закону чек – весомое основание для возврата товара, то возникает вопрос, как быть, если товар, купленный на рынке, не подошел по каким-либо причинам. Но правила возврата товара действуют и тут.Оказывается, что любую покупку можно вернуть и без чека.

Возможно, что для возврата достаточно поговорить с реализатором, и разойтись мирно.Если этого не случилось, можно обратиться к администрации рынка, взяв с собой паспорт и товар с бирками и этикетками. Желательно, чтобы факт покупки подтвердили свидетели, наблюдавшие продажу.В контексте данной темы понятие «продавец» означает не конкретного человека, а организацию, осуществляющую торговую деятельность.Список обязанностей продавца обеспечивает безопасность покупок, информированность покупателей, и защиту его прав.

Он включает такие пункты:

  1. Контролировать сроки годности товара, своевременно извлекая с витрин просроченные единицы. Если продукт с истекшим сроком попал к потребителю, продавец обязан вернуть деньги в полном объеме.
  2. Провести исчерпывающую консультацию о продукте, перечислив свойства, осветив плюсы и минусы, и проверить товар в действии;
  3. Обеспечить покупателю качественный товар с полной комплектацией;
  4. Произвести замену или возврат продукта, если это отвечает законодательству.

Права потребителя и продавца регулируются законом.Защита прав продавца позволяет аргументировано и на законных основаниях, отстаивать интересы в общении с покупателем.

Продавец имеет такие права:

  1. Изъять у потребителя товар, купленный в рассрочку, если покупатель отказывается вносить полную стоимость.
  2. Отказать в обслуживании клиенту с аморальным поведением или в пьяном состоянии.
  3. Отложить решение об обмене на 7-20 дней для отправки вещи на экспертизу. Она проводится для того, чтобы выявить причину брака.
  4. Отказ в возврате товара. Продавец имеет право отказать покупателю, если товар входит в список продуктов, не подлежащих возврату. Также продавец не примет вещь с явными следами использования, потерявшую товарный вид.

Рыночная экономика подразумевает клиентоориентированный подход, именно поэтому покупатель имеет больше прав, чем продавец.Однако существуют ситуации, когда именно представители продающей организации нуждаются в защите, поэтому существует внутренний устав, который регламентирует поведение покупателей внутри магазина. На основании этого документа можно отказать в обслуживании лицам в нетрезвом состоянии или с откровенно хамским поведением.

  1. Отказ принять обратно вещь, купленную в магазине, даже если законодательно это необоснованно.
  2. Продажа некачественного или просроченного товара.
  3. Запрет на фото- и видеосъемку в магазине.
  4. Незаконное задержание и проверка личных вещей на выходе из магазина. Кроме сотрудников полиции никто не имеет проводить обыск без согласия человека.
  5. Разница в ценах, указанных на ценниках и выбитых на чеке.

Если представители продавца нарушают какие-либо права покупателей, они имеют право обратиться к администрации или в общество защиты потребителей.Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже: | Бесплатная юридическая консультация: +7 800 301-79-56 24/7 звонок бесплатный Copyright © 2021 .
All Rights Reserved.Powered by: | :

Какие документы необходимо предоставить при возврате товара

» » » У каждого из нас, случалось так, что купленный товар по тем или иным причинам (например, обнаружение дефекта или не подошел размер) необходимо было вернуть в магазин.

В этом случае у каждого возникает вопрос: Какова процедура возврата купленного товара и можно ли его обменять? Законом предусмотрены различные варианты действий в различных ситуациях. Ниже каждый из них будет рассмотрен. Содержание Порядок действий, описанных ниже, следует применять том случае, когда товар купленный товар соответствует заявленному качеству, при этом сам товар отнесен к категории непродовольственных.
Содержание Порядок действий, описанных ниже, следует применять том случае, когда товар купленный товар соответствует заявленному качеству, при этом сам товар отнесен к категории непродовольственных. Возврат или обмен указанного товара допускается при наличии следующего обстоятельства – он не подошел:

  • Размеру.
  • Расцветке;
  • Фасону;
  • Форме;
  • По габаритам;
  • Комплектации;

При этом законодатель не обязывает покупателя объяснять причину такого возврата.

Обмен такого товара осуществляется с рок не более двух недель с момента приобретения. Обратите внимание, что день приобретения не учитывается.

Обязательные условия возврата:

  • При наличии заводских пломб или ярлыком они не повреждены;
  • Товар не поврежден и имеет соответствующий вид;
  • Осуществлено сохранение квитанции, кассового ил и иного чека, выданного при приобретении товара.
  • Товар не использовался;
  • Товар не утратил свои потребительские свойства;

Обратите внимание, отсутствие у покупателя чека, не является основанием для отказа в возврате средств за товар или отказе в принятии товара. Случается, что после приобретения товара оказывается, что он был некачественный.

Это означает, что его можно вернуть обратно. Как правило, потребители считают, что такой возврат также должен быть осуществлен в течение двух недель с момента покупки, однако это не так. Срок возраста такого продукта зависит от наличия или отсутствия срока годности.

Так при наличии такого периода, установленного изготовителем, срок возврата определяется этим периодом. В случаях, когда такой период не установлен изготовителем – период возвращения некачественного товара не может превышать двух лет.

Обратите внимание на то, что гарантия начинает свое действия не с момента изготовления продукта, а с момента его передачи покупателю.

Если же этот момент установить не представляется возможным, то тогда с даты изготовления.

Что бы было основание для возврата, покупатель во время приобретения не должен быть уведомлен о наличии у него недостатков (такое уведомление делается надписью на чеке). Рекомендуется убедиться в том, что некачественное состояние наступило не от неправильной эксплуатации, а присутствовало уже во время продажи. Права покупателя при обнаружении недостатков В случаях, когда приобретенный товар имеет недостатки, покупатель обладает следующими правами:

  • Требования осуществления замены на аналогичный товар, но другого производителя, с осуществлением перерасчета стоимости;
  • Требования по возмещению понесенных расходов, в связи с устранением недостатков;
  • Требования соразмерного недостаткам уменьшения стоимости;
  • Требования возврата денежных средств, внесенных за товар.
  • Требования об устранении выявленного недостатка за счет средств продавца;
  • Требования осуществления замены на такой же товар (соответственной марки, модели, артикула);

Обратите внимание: лицо, выступающее покупателем, может заявить о необходимости возмещения всех возникших расходов, связанных с использованием некачественного товара (например, в случае отравления некачественным продуктом, лицо может потребовать компенсации средств на лечение и морального ущерба или дней вынужденного больничного).

Необходимо понимать, что на практике могут возникнуть некоторые трудности (продавец настаивает на недопустимости принятия товара без чека и так далее). Однако помните, что нельзя соглашаться. На основании п. 1 ст. 18 Закона 2300-1, каждый продовольственный или непродовольственный товар можно вернуть продавцу или обменять.

Список товаров, которые не допускается возвращать обратно продавцу, установлен Постановлением Правительства РФ № 55. В соответствии с этим документом, к ним отнесены:

  • Бытовая химия, товары, используемые в качестве пестицидом или агрохимикатов;
  • Товары, используемые для личной гигиены (щетки для зубов, предметы по уходы за волосами);
  • Товары, которые контактируют с пищевыми продуктами;
  • Товары, признаваемые в качестве парфюмерии или косметики;
  • Товары, используемые в процессе пошива одежды или обуви;
  • Медицинские товары, предназначенные для лечения, осуществляемого дома (инструменты, приборы, препараты);
  • Товары, произведенные из драгоценных металлов или камней, имеющие вставки из драгоценных металлов или камней;
  • Товары, которые признаются технически сложными, имеющими бытовое назначение с установленным гарантийным сроком использования;
  • Мебель (в том числе гарнитуры или комплекты);
  • Кабельная продукция;
  • Текстильные товары;
  • Транспортные средства;
  • Товары, имеющие статус гражданского оружия, а также его основные части, патроны к нему, а также части служебного огнестрельного оружия;
  • Товары, являющиеся непереодическими изданиями.
  • Животные или растения (комнатные, дикие);

В случаях, когда покупатель собирается возвратить приобретенный товар и требовать возвращения внесенных денежных средств, прежде чем обращаться к продавцу рекомендуется подготовить необходимый пакет документов:

  • Заявление о возврате денежных средств или обмене приобретенного товара (составляется на имя руководителя юридического лица).

    В нем в обязательном порядке должны быть указаны следующие данные:

  1. Дату составления документа, подпись и расшифровку подписи.
  2. Персональные данные покупателя (указывается ФИО, паспортные данные, место проживания, контактные данные (мобильный телефон или адрес электронной почты);
  3. День приобретения товара, его цену;
  4. Выявленные или обнаруженные недостатки (рекомендуется подробно обозначить, как было выявлено несоответствие заявленного качества, что не так работает и так далее).

    Обязательно надо указать, что данный недостаток возник не вследствие его неправильного использования;

  5. Налоговые данные (их можно узнать либо в магазине, либо с помощью сети Интернет);
  6. ФИО руководителя юридического лица;
  7. Юридический адрес организации;
  8. Перечень документов, которые приложены к заявлению;
  9. Сведения о приобретенном товаре (его полное наименование, как на коробке или наклейке, указание на производителя и модель, а также серийный номер изготовления);

Рекомендуется составлять подобное обращение в двух экземплярах, один необходимо отдать продавцу, а на втором таком же попросить поставить подпись, должность и дату ответственного лица за прием документов.

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, Можно ли вернуть канцтовары, читайте по ссылке: Прилагать необходимо следующие сведения:

  • Талон на гарантию;
  • Упаковку и сам некачественный товар.
  • Копию чека, который подтверждает факт приобретения продукта;
  • Документ, удостоверяющий личность заявителя;

Помните: в соответствии с п. 5 ст. 18 факт отсутствия у покупателя чека или другого документы, который был выдан в момент продажи товара, не является основанием для отказа в принятии заявления и осуществления действий, указанных в нем. Возвращение денежных средств должно быть осуществлено в срок не более 10 дней с момента подачи такого требования.

Денежные средства могут быть выданы наличными или переведены на банковскую карту. В тех случаях, когда по заявлению принимаются отрицательные решения, заинтересованное лицо может обратиться с жалобой в следующие инстанции:

  • Сервис «Добродел» (http://vmeste.mosreg.ru).
  • Прокуратуру;
  • ОЗПП;
  • Головной офис организации;
  • Отдел по правам потребителя в соответствующем городе (http://www.rospotrebnadzor.ru);

В соответствии с требованиями Закона «О порядкерассмотренияобращенийграждан» № 59 подобное обращение рассматривается в срок, который не может превышать один месяц.

Была ли Запись полезна? 2 из 2 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Как вернуть покупку в магазин?

Ежедневно миллионы покупателей по всей России совершают разнообразные покупки. Удачные и не очень. В последнем случае причины могут быть самыми разными: товар разонравился, не подходит по своим характеристикам, в процессе использования выявился брак или просто вещь оказалось не нужна, а приобрели вы ее, поддавшись сиюминутной слабости или рекламе.

Оглавление: Как бы там ни было, но вот именно с этого момента начинается ваша мигрень относительно возврата товара. Точнее, многие покупатели так думают и не хотят связываться с ушлыми продавцами, думая, что уже “ничего не светит” и вернуть вещь невозможно. Это не так. Подавляющее большинство товаров покупатель может обменять или вернуть.

Это не так. Подавляющее большинство товаров покупатель может обменять или вернуть. Но для того, чтобы это сделать, нужно знать свои права.

Для этого, как минимум, нужно внимательно прочитать данный материал.

В нем мы собрали самую важную информацию про возврат товаров. Также ознакомьтесь с пошаговой инструкцией “Вернуть товар”, разработанной командой наших юристов.

%%type:instruction, id:purchase-returns%% Данный закон является основополагающим документом и действует на территории всей России. Сразу оговоримся, что он распространяется только на взаимоотношения продавец (юр.лицо!) — потребитель (физлицо!), приобретающий товары для личных нужд, а не на перепродажу.

Покупатель приобрел 10 планшетов, 7 черненьких и 3 беленьких. А затем обратился в магазин с требованием поменять черненькие на планшеты другого цвета. Торговая точка отказала на основании того, что подобная техника не подлежит обмену по причине того, что не устроил цвет.

Разбирались долго. А самое главное, Верховный суд РФ справедливо поставил вопрос о том, для личных ли нужд приобреталось такое количество планшетов.

Возможно, у покупателя действительно большая семья, и каждому полагалось по планшету, но это надо доказать. В противном случае ЗоЗПП на данную ситуацию не распространяется.

Также, если вы покупаете товар у другого гражданина, то увы и ах, нормы данного закона тут не действуют. В таком случае применяется, как правило, Гражданский кодекс РФ.

Это не очень хорошо в том плане, что по сравнению с законом о защите прав потребителей гарантий для покупателя-физика там гораздо меньше. К самым значительным минусам для покупателя можно отнести следующие:

  1. Права на возврат, если товар вам просто не подошел, у вас нет;
  2. Продавца нужно, как минимум, найти, если возникли сложности с товаром, и больше не потерять;
  3. Пожаловаться в Роспотребнадзор вряд ли получится и много чего еще.
  4. Если требуется установить причину возникновения недостатков, то экспертиза проводится за счет покупателя, то есть вас. И с ее результатами вы пытаетесь что-то доказать продавцу;

Так, если вы все же рискнули и купили товар у физического лица, и с товаром что-то не так, то ваш путь к возврату будет достаточно долгим и тернистым. Безусловно, у вас есть права, но на практике все не просто.

Например, если покупка оказалась некачественной, то вы можете требовать уменьшения покупной цены, устранения недостатков или возмещения ваших расходов. Если все совсем плохо (недостатки существенные, то есть такие, которые нельзя быстро и с минимальными затратами устранить), то можно рассчитывать на замену или на возврат денег. Поэтому при покупке товаров у физлиц (тех, кто не имеет статуса ИП или самозанятого) лучше взвесить все риски, и, как минимум, покупать товары через торговые площадки.

Они не смогут решить все ваши проблемы, но, тем не менее, шансов с ними будет больше, чем без них. Кстати, недавно мы готовили цикл публикаций о возврате товара на Яндекс.

Маркет и Беру, Холодильник. Ру.

OZON и ряд других интернет-площадок. Вот вам . Итак, вы совершили покупку в магазине (что-то из одежды, например). Замечаний к качеству нет, но цвет не тот или фасончик вот-вот выйдет из моды, а может просто решили, что и без обновки было хорошо. Так или иначе, вы хотите получить назад свои деньги.
Так или иначе, вы хотите получить назад свои деньги. Имеете право, между прочим, на основании ст.25 ЗоЗПП.

Но тут, кстати, сразу вырисовывается пара нюансов. Во-первых, вы имеете право именно на возврат вещи в магазин только в случае, если на момент обращения у продавца отсутствует аналогичная вещь для обмена (ну или просто продавец может проявить лояльность и пойти вам навстречу).

Во-вторых, то, что вещь вам не нужна, не нравится, слишком дорогая для вашего бюджета и иные подобные объяснения не имеют с формальной точки зрения никакой юридической силы.

Это означает, что каковы бы ни были истинные причины для возврата, продавцу вы должно назвать одно из шести оснований, предусмотренных ЗоЗПП. П.1 ст. 25 Закона: “Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации”. ТОП-6 “золотых” правил возврата вещи, о которых покупатель должен помнить:

  1. Срок на обмен или возврат — 14 дней, не считая дня покупки, в случае приобретения товара лично в магазине (об исключениях расскажем дальше);
  2. Упаковка не нужна. Конечно, ее желательно сохранить, но ваша главная задача — обеспечить сохранность вещи до момента передачи ее продавцу. Как вы это сделаете, его не касается;
  3. Вещь должна быть новой. Быть, а не казаться. Пользоваться, носить или просто примерять ее до дыр нельзя. Также не нужно стирать и гладить. Даже дышать рядом уже не айс:-). Нужно сохранить товарный вид вещи;
  4. Покупка в принципе должна подлежать обмену или возврату;
  5. Нельзя срезать заводские ярлыки и бирки;
  6. Чек тоже не нужен. С ним проблем, разумеется меньше, но если потеряли и пришли без чека, то ничего страшного. Может подтвердить факт покупки выпиской из интернет-банка, а если платили налом,то пригласите свидетелей. Записи с камер тоже подойдут в качестве доказательства.

А теперь остановимся на пунктах, которые вызывают наибольшее количество споров подробнее.

До недавнего времени, если быть точнее, до 01 января 2021 года, действовало . В нем как раз и содержался перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату.

С этого года указанное постановление не действует, а сам перечень в почти неизменном виде “переехал” в , вступившие в силу с боем курантов. Пока ехал, где-то потерялось слово “возврат”, так что формально есть перечень товаров, которые нельзя обменять. Но, как мы уже с вами знаем, “прямой” возврат невозможен, поэтому по сути ничего не поменялось.

Перечислим лишь некоторые товары, которые нельзя обменять или вернуть, если нет претензий к качеству:

  1. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и т.п.);
  2. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок не менее 1 года;
  3. Мебельные гарнитуры и т.п.
  4. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (медизделия, линзы, предметы ухода и т.п.), лекарства;
  5. Нижнее белье, чулки и носки;
  6. Текстильные товары, цена которых определяется за единицу длины (как раньше говорили “на метраж”);
  7. Парфюмерия и косметика;

Этот список “закрытый”.

Это означает, что он сформирован законодателем, и продавцы по своему усмотрению не могут туда ничего добавлять, как бы им этого не хотелось. Но не все и здесь так просто.

Приведем несколько наиболее ярких примеров того, что дьявол в деталях, а в нашем с вами случае того, что знания — сила. А знания законов подавно. Например, вы купили подушку.

Возможность ее возврата зависит от того, какая она.

Нет, мы не про размеры и наполнитель. А про ее, так сказать, назначение.

Если это обычная подушка, то вернуть ее вы можете при соблюдении необходимых условий, разумеется.

А вот если это ортопедическая подушка, которая используется в целях профилактики остеохондроза шейного отдела позвоночника, то возврату она не подлежит, т.к.

попадает в категорию “товары для профилактики или лечения заболеваний в домашних условиях”. То же самое с возвратом комплекта постельного белья.

Мы уже подробно разбирали эту тему в нашей статье на Дзене “Возврат постельного белья.

Кто сказал, что нельзя?!”. Не будем повторяться, ловите . Здесь просто скажем, что вернуть постельное можно. Или еще вот интересненькое. Про возврат штор.

Все зависит от того, в каком виде вы их купили в магазине. Если это был готовый комплект, который вы взяли и повесили на окно, посмотрели на него, поняли, что что-то не то, то смело относите обратно в магазин.

Если же купили ткань для пошива, то тогда вернуть ничего действительно не получится, т.к.покупали вы ее по метрам. Этот срок является стандартным для возврата подавляющего количества непродовольственных товаров надлежащего качества. Как мы говорили до этого, в этот срок не входит день покупки и он действует в отношении товаров, приобретенных вами лично.

Если вы пропустили данный срок, то остается надеяться только на лояльность продавца. Нередко, особенно крупные торговые сети, увеличивают срок возврата товара, проявляя тем самым клиентоориентированность.

Но уповать на это не стоит: это право, а не обязанность продавца. Да и в целом даже при наличии увеличенного срока на возврат, из него могут быть сделаны исключения тем же самым продавцом.

Поэтому не забудьте все выяснить.

И желательно сделать это до покупки. Иногда срок на обмен или возврат действительно составляет не 14 дней, а меньше или больше, в зависимости от способа его приобретения. Так, если вы купили что-то дистанционно (по интернету, по телефону и т.п.), то на возврат любого товара (кроме изготовленного на заказ) отводится 7 дней.

Причем без объяснения причин. А если продавец не предупредил вас об этом сроке в письменной форме в момент передачи заказа, то срок увеличивается до 3-х месяцев, что иногда очень даже кстати.

Как видите, на онлайн-покупки “правило 14 дней” не распространяется.

Если купили товар и сильно расстроились потому, что он бракованный, не стоит опускать руки.

Есть выход и из этой ситуации.
Вы по своему усмотрению вправе выбрать, что именно вы хотите от продавца ():

  1. Устранить недостатки безвозмездно (то есть даром) или компенсировать ваши расходы на их устранение (это если у вас руки “золотые” и есть время);
  2. Отказаться от товара и получить назад свои денежки.
  3. Заменить товар на такой же товар, но другой марки с перерасчетом цены;
  4. Уменьшить покупную цену;
  5. Заменить товар на аналогичный товар той же марки;

Кстати, про денежки.

Не факт, что вы получите ровно ту сумму, которую вы заплатили за товар.

Есть все шансы получить больше. Причем законно и без каких-либо усилий с вашей стороны.

Дело в том, что в случае, если на момент возврата бракованного товара, его цена изменилась в сторону увеличения, то покупатель имеет право на возврат новой стоимости.

И это прекрасно, не правда ли? Это черным по белому указано в п 4. ст.24 Закона о защите прав потребителей и в п.31 постановления Пленума ВС от 28.06.2012 г.

№ 17. Также можете прочитать нашу статью на Яндекс. Дзен “”. Там мы собрали ряд интересных фишек.

Нашли для вас очень интересное судебное решение о том, как у мужчины сломался мотоцикл, не по его вине, а к этому моменту стоимость его “железного коня” выросла почти на 50%.

Путь к получению компенсации за удорожание товара был долгим и тернистым, но в итоге он получил даже больше денег, чем мотоцикл стоил изначально (купил он его за 1 130 000 руб.). Не обошлось тут и без Верховного суда РФ, но примерно 1 300 000 руб.

у истца в кармане. Вот ссылки на и . После того как вы заявили о своих требованиях, продавец имеет право провести проверку качества, чтобы установить причину возникновения недостатков.

Если по ее итогам есть разногласия, то проводится экспертиза за счет продавца.

Это все возможно, пока действует гарантийный срок на товар или срок годности. Если же производитель скромно промолчал и сроки такие не установил, то у вас есть 2 года со дня получения товара ( а не 14 дней, как многие думают).

И опять парочка исключений. Если у вас сезонный товар, то срок гарантии исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Гарантия на ваши зимние сапоги начинается не с момента их покупки в сентябре, а с 1 ноября для Москвы, к примеру. Если же у вас возникла проблема с техникой, то тут свои правила игры.

“Технические”, так сказать. Во-первых. Нужно удостовериться, что ваша техника является технически сложной. Звучит как что-то странное, но это важно.

Например, электрическую кофемолку вернуть нельзя, а вот механическую можно. То же самое с мясорубкой. Помните, ту бабушкину, которая крепилась к столу, и все, что могло у нее сломаться, это стол)) Понимаете логику?

Если это какая-то техника с электронным управлением или работает от электричества, то вернуть такие товары нельзя.

Если нет, то почти всегда можно.

Полный перечень технически сложных товаров можно найти в .

Так вот, продолжим про возврат. Вернуть технически сложный товар можно только, если есть недостатки (не берем в расчет покупки, совершенные дистанционно) в течение 15 дней после получения товара.

В этот срок неважно, какой выявился недостаток, — серьезный или нет. По истечении данного срока можно заявить требование о возврате или замене только в следующих случаях:

  1. Товар настолько бракованный, что им нельзя пользоваться более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с бесконечными поломками и их устранением.
  2. Обнаружение существенного недостатка товара (это когда проще купить новый, чем ремонтировать);
  3. Нарушение срока ремонта — более 45 дней;

Кстати, если вы прикупили автомобиль, то он точно является технически сложным товаром, и если возникли недостатки любого рода, то вернуть его стоимость или заменить его можно в течение 15 дней после получения (невероятно, но факт!).

Продавцы будут хотеть его ремонтировать, но вообще-то вы имеете право на это не соглашаться. Это подтверждается судебной практикой: Для того, чтобы вам вернули деньги, надо об этом заявить.

Точнее, написать заявление и передать его продавцу.

Это можно сделать лично или выслать почтой России на юридический адрес продавца.

Заявление пишется в свободной форме, но необходимо указать реквизиты ваши и продавца, причину возврата вещи (не подошел размер или выявлен брак, как вариант) и свои требования (возврат стоимости).

Поставить дату и подпись. Образец заявления вы можете найти в нашей инструкции. Вместе с заявлением необходимо передать и саму вещь, которую хотите вернуть, или согласовать порядок ее возврата с продавцом. Также желателен чек или иной документ, подтверждающий покупку, и обязательно возьмите паспорт.

В случае, если клиент расплачивался за вещь налом, то и вернуть средства должны наличкой (хотя возможен возврат на карту). Если же имел место безналичный расчет, то возврат осуществляется только на карту.

Срок возврата денег зависит от обстоятельств возврата. Так, если вы возвращаете вещь надлежащего качества, то возврат стоимости должен быть осуществлен магазином в течение 3 дней с момента получения вашего требования. Если возврат осуществляется в связи с недостатками товара или в случае дистанционной покупки, то у продавца есть 10 дней.

%%type:instruction, id:purchase-returns%% Если продавец не принимает заявление или не возвращает деньги, то надо написать претензию на имя руководителя и параллельно пожаловаться в Роспотребнадзор. Он проведет проверку по вашей жалобе и в случае, если будут выявлены нарушения, оштрафует торговую точку. На жалобе в Роспотребнадзор можно не останавливаться и обратиться с исковым заявлением в суд.

В случае удовлетворения ваших требований, суд, помимо прочего, взыщет с продавца штраф в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу.

Это за то, что не удовлетворил ваши требования в добровольном порядке. Вы ведь хотели все решить мирным путем, потому и писали претензии и жалобы. Вы также имеете право заявить требование о компенсации морального вреда.

Надеяться, что вам присудят кругленькую сумму, соразмерную вашим моральным страданиям от сложившейся ситуации, не стоит, но что-то да получите. Надеемся, что наш материал помог вам разобраться в дебрях законодательства о возврате товара и внес ясность.

Вернуть товар можно во многих случаях, процедура несложная.