Права потребителя кто оплачивает экспертизу товара

Что нужно знать об экспертизе некачественного товара


» » В соответствие с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей товароведческая экспертиза качества товара проводится в случае возникновения между потребителем и продавцом спора о причинах возникновения недостатков.

Как правило, при проявлении недостатков в течение гарантийного срока, проведению экспертизы предшествует проведение проверки качества с результатами которой не согласен потребитель.

В этом случае, стороны конфликта устанавливают правду путем проведения независимой экспертизы качества товара (товароведческую экспертизу).

Обязанность проведения экспертизы возлагается на продавца, производителя, импортера (далее — ответственные лица). Но бывают случаи, когда продавец не реагирует на претензию покупателя и не назначает экспертизу, тогда, потребитель может по своему усмотрению: обратиться в суд; назначить независимую экспертизу.

Если экспертиза будет проведена покупателем, то он может использовать ее: как средство свой правоты, решая вопрос мирным путем, представив ответственным лицам экспертное заключение; как аргумент для подтверждения обоснованности искового заявления в суде. Алгоритм действий потребителя в случае назначения экспертизы 1.Для проведения экспертизы необходимо забрать товар у продавца, если он передавался им для проверки качества. При обнаружении вскрытых заводских пломб, необходимо потребовать от ответственных лиц письменное подтверждение, что это было сделано ими при проверке качества.

2.Обратиться в экспертное учреждение.

Оно должно быть с серьезной репутацией, чтобы ее заключение не стало поводом для сомнений ни у ответственных лиц, ни у суда. 3. Подготовить вопросы, которые хотите задать эксперту. Они должны быть существенными.

Их не должно быть много, так как это приведет к удорожанию экспертизы. А неоправданно малое количество вопросов может быть недостаточным для отстаивания своей правды. Поэтому рекомендуем ставить эксперту следующие вопросы: имеет ли товар недостаток; является ли недостаток существенным; причина возникновения недостатка.

4.Определитесь с экспертом о стоимости экспертизы. На цену влияют разновидность и сложность товара, а также количество поставленных эксперту вопросов. Оплачивая экспертизу, обязательно сохраняйте документы об оплате, так как на их основании, в случае Вашей победы в суде, Вам будут компенсироваться экспертные расходы.

5. Обсудите с экспертом вопрос оповещения ответственных лиц о проводимой экспертизе и определитесь, кто будет высылать уведомление.

Если такую обязанность возьмет на себя эксперт, проконтролируйте добросовестность его исполнения, иначе результаты такой экспертизы будут сомнительны. 6.Присутствуйте при проведении экспертом осмотра товара.

Используйте свое право на ходатайства, заявления и замечания. 7. Получите и внимательно прочитайте акт эксперта. Попросите эксперта разъяснить его общую концепцию и отдельные части, которые Вам не понятны.

Если Вы считаете, что для ясности и четкости заключение необходимо дополнить какой-либо информацией или какие-либо его положения требуется изменить, попросите об этом эксперта.

Заключение экспертизы должно быть понятным.

Если оно написано только сухим техническим языком, содержание которого неоднозначно понимается, то такой документ оппонент легко оспорит в суде. В случае, когда заключение вынесено в Вашу пользу, сделайте с него копию и вместе с требованием о недостатках товара предъявите продавцу, производителю или импортеру.

В случае, когда заключение вынесено в Вашу пользу, сделайте с него копию и вместе с требованием о недостатках товара предъявите продавцу, производителю или импортеру. Если в удовлетворении требований будет отказано, то заключение эксперта необходимо приобщить к исковому заявлению. А эксперта можно вызвать в качестве специалиста в суд.

Подготовила юрист ФБУЗ

«Центр гигиены и эпидемиологии в Тамбовской области»

Т.Ю.Григорьева. При подготовке статьи были использованы материалы сайта:

За чей счёт (потребителя или продавца) должна проводиться экспертиза некачественного товара?

Права потребителя+2Анонимный вопрос8 июня 2020 · 18,2 KИнтересно370Юрист. Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48.

Даю железную.ПодписатьсяОтвечаетВ соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости — провести проверку качества товара.Потребитель вправе участвовать в проверке качества.Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем), организацией выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации.

В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает ее проведение за счет продавца.Если что-то непонятно или информации не хватило, напишите пожалуйста в комментариях я добавлю (отвечу).Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: «», , .4 · Хороший ответ · 7,5 Kпомогите пожалуйста � не знаю как быть. В общем дело в том, что мне почти год назад подарили самакат электрическ.

Читать дальшеОтветитьПоказать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…Ещё 5 ответов692Помощь квалифицированных юристов в решении правовых вопросов · ПодписатьсяОтвечаетВ соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей экспертизу обязан оплатить продавец. Но нужно понимать, что у этого правила есть ряд условий.

Во-первых, экспертиза проводится с целью определить причину возникшего недостатка: заводской ли это брак или вина лежит на покупателе? Следовательно, сам факт имеющегося недостатка никто. Читать далее1 · Хороший ответ · 3,1 KКомментировать ответ…3,0 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день!

Давайте разберемся весь процесс возврата некачественного товара, частью которого является и экспертиза.

После того, как вы обнаружили недостаток в товаре, необходимо направить продавцу претензию с одним из следующих требований: — замена товара; — уменьшение покупной цены; — безвозмездный ремонт; — отказ от договора и возврат уплаченной. Читать далее1 · Хороший ответ · 1,5 KКомментировать ответ…16Защита прав потребителей. Помощь онлайн: http://potrebnadzor.info/ПодписатьсяВсе расходы по проверке качества товара несет продавец.

Из абз. 2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП следует, что продавец обязан принять от потребителя любой некачественный (в том числе технически сложный) товар и при необходимости провести проверку его качества. Что означает здесь фраза «при необходимости»?

Продавец, которому заявлено о браке товара, должен непосред.

Читать далее4 · Хороший ответ · 2,9 KКухонная машина БОШ при покупке не имела трещин на пластмассовом корпусе. При работе при взбивании крема на. Читать дальшеОтветить1Комментировать ответ…7ПодписатьсяОтвечаетЕсли взять на примере обувь, то гарантия торгующих организаций 30 дней. Если вы обратитесь в торгующую организацию в течении 30 дней экспертизу производят за счет магазина.
Если вы обратитесь в торгующую организацию в течении 30 дней экспертизу производят за счет магазина.

Если 30 дней прошло но не прошло 2 года тогда потребитель производит экспертизу за свой счет, если брак производственный торгующая организация возмещает расходы за экспертизу. Читать далее2 · Хороший ответ · 2,7 KКомментировать ответ…-4ПодписатьсяЭкспертиза некачественного товара производится за счет потребителя.

После чего предъявляется иск к продавцу в суд.Когад суд примет решение в пользу потребителя и будет доказано нарушение продавцом в чем либо, в таком случае все расходы понесет ответчик, то есть продавец.2 · Хороший ответ5 · 2,9 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями

Кто оплачивает независимую экспертизу товара

Покупка товара зачастую напоминает приобретение «кота в мешке» — никогда не можешь быть уверенным, что качество отвечает заявленному. Если вам не повезло, а продавец не верит, что выявленный брак был изначально, разрешить спор поможет экспертиза качества товара.

Расскажем, что это такое, как проводится и какие особенности нужно учитывать. ○ ○ ○ ✔ ✔ ✔ ○ ○ ○ ✔ ✔ ✔ ○ ○ ○ ✔ ✔ ○ Экспертиза качества товара – это мероприятие, направленное на исследование потребительских свойств продукта на соответствие стандартам и нормам.

При этом оценивается сорт, марка, качество и параметры, от которых зависит ценность устройства.

Экспертиза проводится в три этапа:

  • Внутренний осмотр. На этом этапе изучается внутреннее устройство товара. Проверяется наличие механических повреждений, следов взаимодействия с жидкостями.
  • Проверка работы устройства в соответствии с инструкцией. На этом этапе проверяется функционал товара и его возможности, которые были заявлены производителем.
  • Внешний осмотр. Устройство изучается на предмет наличия царапин или сколов.

При проведении экспертизы особое внимание уделяется недостатку, обнаруженному покупателем. Он проверяется в первую очередь.

[custom_ads_shortcode1] Проведение экспертизы возможно в досудебном и в судебном порядке. Этот процесс регулируется следующими нормативными актами:

  1. АПК РФ (ст. 82-83 и 86).
  2. ГПК РФ (в частности, ст.82-83 и 263).
  3. Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года «Правила продажи отдельных видов товаров».
  4. Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года.

При проведении экспертизы в судебном порядке она проводится в рамках гражданского и арбитражного процесса. [custom_ads_shortcode2] Срок проведения экспертизы зависит от требований покупателя.

Он может варьироваться от 10 до 45 дней. Если покупатель желает вернуть покупку, срок экспертизы не может составлять более 10 дней.

Это правило распространяется также при требовании уменьшить цену за товар, вернуть деньги за осуществленный ремонт и возмещении ущерба, который понес потребитель из-за покупки бракованного товара.

Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»: Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»: Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если покупатель желает осуществить обмен товара, то срок экспертизы не может быть больше 20 дней. В случае отсутствия нужного устройства срок может быть увеличен до 30 дней.

Законодатель считает, что этого времени вполне достаточно для проведения экспертизы и обеспечения наличия товара для обмена.

Пункт 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»: В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Если покупатель требует ремонта, срок экспертизы может составлять до 45 дней.

При осуществлении гарантийного ремонта продолжительность экспертизы не может превышать установленный срок. Продление возможно только в случае подобных договоренностей между покупателем и продавцом. Пункт 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»: Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. [custom_ads_shortcode3] Ненадлежащее качество товара – это его несоответствие обязательным требованиям, предъявляемым законом, договором или целью, для которой он приобретался.

Законодательно определено две разновидности дефектов – «недостаток» и «существенный недостаток». Недостаток – выявленный незначительный дефект, который не мешает эксплуатации товара.

Существенный недостаток – это неустранимый дефект или недостаток, который не может быть устранен без дополнительных расходов, несоизмеримых с изначальной стоимостью вещи, или проявляющийся неоднократно. [custom_ads_shortcode1] Оплачивать экспертизу должен инициатор ее проведения. Обычно это покупатель. Однако при установлении вины производителя или продавца экспертиза осуществляется за их счет.

Обычно это покупатель. Однако при установлении вины производителя или продавца экспертиза осуществляется за их счет.

Если покупатель оплатил экспертизу, но по ее результатам было выявлено, что это заводской недостаток, он вправе требовать возмещения понесенных расходов. Когда виновник возникновения брака отказывается от выплаты, покупатель вправе обращаться в судебные органы.

[custom_ads_shortcode2] Экспертиза может быть проведена по инициативе любой из сторон. Как правило, независимая экспертиза требуется при возникновении спорной ситуации.

Обычно продавец и покупатель не могут договориться, кто виноват в возникновении недостатка товара. Покупатель может доверить проведение экспертизы продавцу или обратиться к специалистам самостоятельно. После получения результатов станет ясно, кто должен оплатить это мероприятие (обычно оплату вносит виновник).

При возникновении спорных ситуаций оплата экспертизы ложиться на плечи продавца. Однако если выяснится, что дефект образовался по вине покупателя, продавец вправе потребовать возмещения затрат на оплату экспертизы и транспортировку товара.

Пункт 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если покупатель самостоятельно проводит экспертизу, ему не нужно получать согласия на это от магазина.

Тем не менее, представитель продавца вправе присутствовать при проведении проверки. По этой причине покупателю нужно уведомить другую сторону конфликта, чтобы представитель смог выехать по месту проведения экспертизы и проконтролировать ход мероприятия.

Проведение экспертизы возможно только специалистами, имеющими соответствующее разрешение на осуществление подобной деятельности. При этом организация, которая проводит экспертизы может быть как государственной, так и частной.

К государственным относится бюро товарных экспертиз. Все остальные – частные компании.

Проверить качество можно абсолютно любого товара – как продовольственного, так и не непродовольственного.

[custom_ads_shortcode3] Если по результатам экспертизы было подтверждено, что дефект товара возник по вине производителя или продавца, а они отказывают в мирном возврате или обмене, следует обращаться в суд. В иных случаях это нецелесообразно, так как, если будет доказана вина покупателя, он понесет не только расходы на экспертизу, но также на судебный процесс и иные, заявленные ответчиком.

[custom_ads_shortcode1] В Дорогомиловский районный суд Москвы обратился гражданин с иском о возврате денег за товар и компенсации морального вреда. Он приобрел часы, а в дальнейшем обратился к продавцу с просьбой о возврате по той причине, что они не подходят ему по размеру. Суд первой инстанции удовлетворил это требование, но ответчик подал апелляцию.

В результате повторного рассмотрения дела решение было отменено в полном объеме, так как часы – это сложное техническое средство, обмен и возврат которого возможен только в случае наличия брака, подтвержденного независимой экспертизой. Московским областным судом 26 сентября 2016 года было подтверждено, что возврат возможен только при подтверждении слов покупателя о неисправности устройства техническим заключением.

Покупатель приобрел планшетный компьютер и обнаружил неисправность в виде некорректности работы сенсорного дисплея. Он обратился к продавцу с требованием о возврате товара. После проведения экспертизы недостаток подтвержден не был.

Однако покупатель обратился в суд, где ему также было отказано. [custom_ads_shortcode2] Да, можете, если результат экспертизы говорит о том, что недостаток смартфона возник по вине производителя или продавца.

Для этого необходимо обратиться в суд и написать исковое заявление с соответствующими требованиями. Потребуется приложить заключение независимого эксперта к иску. Необходимо написать претензию в магазин с требованием вернуть деньги или обменять бракованный товар. В связи со срывом сроков вы вправе потребовать также возмещения морального ущерба в судебном порядке.

В связи со срывом сроков вы вправе потребовать также возмещения морального ущерба в судебном порядке. Кроме того, вы можете потребовать выплаты неустойки в размере 1 % за каждый день просрочки. В этом видео Вы узнаете о порядке проведения экспертизы некачественного товара.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ Покупая товар, вы должны быть максимально внимательны к его качеству. Однако если сразу обнаружить дефекты вам не удалось, назначайте экспертизу или требуйте этого продавца, так как противном случае вернуть свои деньги будет не просто.

Кроме того, следует помнить о том, что инициировать исследование можете, как вы, подав претензию, так и сам магазин, а также возможно вмешательство судебных и иных правоохранительных органов. [custom_ads_shortcode3] Оказание услуг экспертами всегда необходимо оплачивать. На сегодняшний день цена исследования будет зависеть в первую очередь от того, какой товар передается на экспертизу и сколько он стоит.

Точную стоимость определяют процентном соотношении. 10% от суммы уплаченной вами за продукции, э то и есть стоимость экспертизы. В среднем она может обойтись 7-30 тысяч рублей.

Что касается того, кто должен оплачивать услугу, то по общему правилу, это продавец, даже если вы инициировали исследование. Однако существует и исключение.

В тех ситуациях, когда заключение эксперта будет не в вашу пользу, вы обязаны самостоятельно оплатить все расходы магазина, возместить причиненный ему ущерб. При этом изначально затраты происходят только со стороны продавца. Как только было принято решение провести процедуру, неважно, кто стал инициатором, вы или магазин, передайте продавцу товар и все имеющиеся у вас документы на него.

После этого магазином будет заполнена заявка, выбран экспертная организацию и назначено время и место проведения проверки.

Убедитесь, что вас вовремя уведомили об исследовании, так как имеете право участвовать в нем. Также вам следует потребовать дипломы и сертификаты об образовании и квалификации специалиста, чтобы убедиться в точности и эффективности исследования. Далее все передается в руки эксперта, который получает на руки продукции и приступает к работе.

Важно понимать, что если товар продовольственный, то проверка должна проходит максимально быстро, в течение суток с момента поступления заявки, так как товар может испортиться.

Что касается непродовольственных товаров, то они подробно изучаются экспертом, проверяется из внешний вид, а также способность к работе. Весь процесс обязательно отражается в протоколе осмотра, с которым вы должны в итоге обязательно ознакомиться и внести свои поправки при необходимости.Вы, как участник исследования, можете задавать дополнительные вопросы по поводу качества товара, а также делать замечания в ходе процедуры.

Все это в итоге вносится в заключение, которое содержит в себе все сведения о самой проверке, специалистах и участниках, товаре и его недостатках, описывает процедуру исследования и, конечно. Выводы, которые должны точно соответствовать тем вопросам, что были поставлены перед экспертом.

Обязательно ознакомьтесь со всеми актами проверки, а при необходимости потребуйте внести изменения и исправить ошибки. Исследование товара должно проходить в определенные периоды времени.

Напрямую к экспертизе закон сроков не применяет, но говорит о том, что они соответствует тем, что предусмотрены для удовлетворения ваших требований:

  1. Требование о возврате денег удовлетворяется не позднее 10 дней;
  2. Требование об обмене удовлетворяется не позднее 20 дней;
  3. Требование о ремонте товара удовлетворяется не позднее 45 дней.
Рекомендуем прочесть:  Как платят больничные на работе

Вся процедура, в том числе рассмотрение вашей претензии, должна укладываться в эти периоды времени, в противном случае продавец будет иметь своей обязанностью, выплатить вам неустойку.

Она определяется в процентах, а именно 1%. Он высчитывает от стоимости товара, и полученная сумма будет начисляться за каждый лишний день нарушения сроков. [custom_ads_shortcode1] Однако, есть один очень важный вопрос, заключающийся в том, кто же должен оплачивать проведение экспертной оценки?

Если было установлено, что в появлении недостатков виноват изготовитель (продавец), тогда он обязан возместить расходы, связанные с экспертизой.

Если же наоборот, тогда клиент должен выплатить всю сумму в полной мере, а также учесть дополнительную статью расходов, о чем сказано в законе «О защите прав потребителей».

А я вас наверное немножко успокою, это скорее всего не экспертиза, а проверка качества!

Т.к. по закону, продавец с начало должен провести проверку качества, а уж если после этого у вас с ним возникнет спор, по чьей вине произошел недостаток, то вот уж тогда он и будет проводить экспертизу! За проверку качества, не зависимо от результата, с покупателя плата не взимается! ст.18 п.5 «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара .

[custom_ads_shortcode2] В связи с этим, вам необходимо определиться, с какими требованиями обращаться к продавцу, изложить эти требования в письменном виде и передать заявление продавцу с отметкой о принятии на копии заявления.

Продавец обязан принять у вас товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара.

При этом вы вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

[custom_ads_shortcode3] — Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», а также Правилами предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, если автомобили используются в личных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью. Если же вы были поставлены в известность продавцом о том, что покупаемый вами товар имеет недостатки, то предъявлять требования по этим недостаткам вы не можете.

[custom_ads_shortcode1] Так ли это на самом деле? Всегда ли продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возмещать потребителю расходы на проведение экспертизы?

Рассмотрим этот вопрос через призму законодательства о защите прав потребителей. Есть проблема — нужно разобраться Общий порядок предъявления и рассмотрения требований потребителей, которым продан ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, установлен ст.

[custom_ads_shortcode2] Заключить с нами договор на основании устной или письменной заявки. 2. Произвести оплату на основании договора. 3. Предоставить товар — объект экспертизы и всю необходимую для проведения экспертизы информацию (дата покупки, время и обстоятельства возникновения недостатка и т.д.).

В большинстве случаев достаточно одного вопроса:

«Что является причиной возникновения недостатка товара?»

.

[custom_ads_shortcode3] Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

[custom_ads_shortcode1] Заявитель должен максимально четко сформулировать цель и задачи для экспертной компании, обязательства по оплате экспертных услуг в соответствии с нарядом, а также сведения об оповещении заинтересованных лиц. Заключительная часть исследования состоит в систематизации полученных результатов и оформлении официального отчета – Акта, в котором содержатся ответы на все поставленные вопросы и заключение по факту исследования. В соответствии с Законом «О защите прав потребителя» (новая ред.

2020 г.) [custom_ads_shortcode2] Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: А магазин, подчиняясь закону (п.

5 ст. 18 «О защите прав потребителей»), обязан её рассмотреть и отправить товар на экспертизу.

Она позволяет разрешить вопросы между сторонами, связанные с качеством товара. В Общественную приемную Роспотребнадзора по Республике Алтай участились обращения потребителей по поводу отказа продавца проводить проверку качества товара, понуждения покупателей самостоятельно проводить экспертизу. В связи с этим, у потребителей возникает множество вопросов относительно порядка возмещения расходов на экспертизу, а также, расходов на транспортировку и хранение товара.

Первым шагом потребителя должен быть анализ имеющихся документов на руках. В первую очередь, должна быть копия претензии, направленная в адрес продавца с описанием проявившегося в товаре дефекта и предъявленным относительно этого требованием.

Копия должна содержать отметку о вручении, или, если претензия направлялась почтой, уведомление о получении. Законом определено, что в случае обнаружения недостатков в товаре, продавец обязан принять товар и провести проверку его качества (ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если продавец отказался от проведения проверки качества, потребитель, с целью обеспечения доказательств нарушения своих прав, может провести ее своими силами. При этом не лишним будет направить в адрес продавца уведомление о времени и месте проведения экспертизы, с предложением обеспечить присутствие представителя.

В том случае, если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки возникли, вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец (изготовитель), потребитель вправе предъявить продавцу требование о возмещении расходов на проведение экспертизы, а также, связанных с ее проведением расходов на хранение и транспортировку товара. Согласно ст.22 Закона, требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в добровольном порядке в течение десяти дней, со дня предъявления соответствующего требования.

При отказе удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке или простом игнорировании обращений, вопросы по защите нарушенных прав разрешаются в судебном порядке.

Согласно ст. 13 Закона, при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с продавца (изготовителя) за невыполнение в добровольном порядке законных требований потребителя, штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. При этом, уплата неустойки и возмещение убытков, не освобождает продавца (изготовителя) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем (например, устранить недостатки, изготовить новую вещь и т.

п. ). Важно знать, что любое неисполнение продавцом обязанностей, предусмотренных ст.18 Закона о защите прав потребителей будет истолковано в пользу потребителя.

Так, если продавец не выполнил проведение проверки по качеству товара, он уже нарушил право потребителя. Если потребитель знает свои права и правильно их реализовывает, результат всегда будет один – восторжествует справедливость.

Уважаемые потребители, знайте и умейте пользоваться своими правами. В случае возникновения вопросов по защите потребительских прав, консультацию специалистов Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай можно получить ежедневно по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00 по телефону горячей линии: (38822)64241. Источники:

3. Пункт 5 статьи 18 Закона «О защитеправ потребителей»

  1. 3. Пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»

При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» были внесены изменения.

См. указанный Закон в последней . На основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа.Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли — продажи товара. В соответствии со Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара.

Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате. Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара.В соответствии со Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.Необходимо также иметь в виду, что данный в статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» перечень документов, которые должны быть представлены потребителем при предъявлении требований, не является исчерпывающим.В отдельных случаях законами, иными правовыми актами, в частности, правилами продажи отдельных видов товаров, утверждаемыми Правительством Российской Федерации, могут быть предусмотрены и другие документы, которые продавец обязан выдать потребителю при продаже товаров. В этом случае продавец (изготовитель) вправе потребовать предоставления ему всех документов, предусмотренных указанными правовыми актами.

Кроме того, в зависимости от того, какие требования предъявляются потребителем, продавец (изготовитель) может потребовать, а потребитель представлять и другие документы, имеющие значение для рассмотрения требования потребителя.В соответствии с статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества.

Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара — понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы.

Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации.