Претензия о сдаче телефона по гарантии

Претензия о сдаче телефона по гарантии

Как написать претензию на возврат денег за телефон после гарантийного ремонта?


» » » 5/5 (4) Приобретая новый телефон, каждый надеется, что он будет служить долго и верно. Но, к сожалению, не всегда наши надежды оправдываются. Приходится снова идти в магазин и требовать возврата денег. И это наше законное право.Продавцу невыгодно возвращать деньги покупателям, поэтому лучшим решением является ремонт гаджета (если последний находится на гарантийном сроке).Обращаясь в магазин, потребитель оформляет претензию.Составляется документ в свободной форме.

Сделать это можно в магазине. Подготовить нужно два экземпляра: первый остается у владельца неисправного телефона, второй передается продавцу.При написании претензии нужно учитывать требования к ее содержанию.Учтите!

Документ содержит следующие пункты:

  1. в конце ставится дата написания и подпись с расшифровкой.
  2. в верхнем углу записывается информация по адресату: наименование магазина, ФИО и должность человека, кому направляется обращение, адрес, по которому находится магазин, юр. адрес, контактные телефоны. В этом же углу укажите свои данные: ФИО, по какому адресу проживаете, номер телефона, прочие контактные данные для связи;
  3. укажите, что требуется от продавца. Например, заменить телефон, вернуть деньги за некачественный товар, прочее;
  4. посередине листа записывается название «Претензия». Ниже опишите обстоятельства покупки, название и модель телефона, его серийный номер. Уточните, как долго работал телефон, и как проявилась поломка;
  5. уточните информацию о том, что продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней. Таким образом вы покажете ответственному лицу, что хорошо знаете свои права. Если через 10 дней никакого ответа не поступит, составляйте исковое заявление в суд. В этом случае кроме требований, которые выдвигались в претензии, добавьте требование о выплате неустойки и штрафа. Решая проблему через суд, затребуйте компенсацию морального ущерба;

Выше представлен пример составления претензии, но вы имеете право что-то добавить или убрать ненужное.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец претензии о нарушении сроков гарантийного ремонта телефона:ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Гарантийный ремонт не может длиться более 45 дней. Отсчет этого периода начинается с момента передачи телефона на ремонт и длится до вручения исправленного товара владельцу. Ремонт гаджета выполняется сразу же при обращении в магазин или в срок, оговоренный продавцом и покупателем.Несмотря на особые обстоятельства или уважительные причины задержки срока гарантийного ремонта, товар должен быть исправлен и возвращен потребителю в течение 45 дней.Принимая телефон на ремонт, продавец уточняет время, в течение которого будут устранены неполадки.
Ремонт гаджета выполняется сразу же при обращении в магазин или в срок, оговоренный продавцом и покупателем.Несмотря на особые обстоятельства или уважительные причины задержки срока гарантийного ремонта, товар должен быть исправлен и возвращен потребителю в течение 45 дней.Принимая телефон на ремонт, продавец уточняет время, в течение которого будут устранены неполадки. Если товар находится на гарантии, приостановят ли гарантийный срок на время ремонта?

В данном случае можно дать однозначный ответ – да.Течение гарантийного срока прерывается на время ремонта, экспертизы или разбирательств в суде (ч.

3 ст. 20 Закона «О Защите прав потребителей», ч.

2 ст. 471 ГК РФ).В судебной практике существуют решения, когда срок гарантии приостанавливали на период, пока покупатель не пользовался товаром по вине продавца.Если за время ремонта срок гарантии истек, телефон должны отремонтировать по гарантии, так как гарантийный срок на время ремонта будет продлен.Гарантийным ремонтом телефона занимаются сервисные центры.Важно! При передаче товара на ремонт составляется специальный документ – акт приема-передачи.

Кроме всего прочего в него включается диагностика технического средства.Если сотрудники сервисного центра затягивают выдачу исправленного гаджета, не уточняя причину, владелец товара имеет право обратиться за компенсацией, так как ему был продан некачественный товар.Если после передачи устройства в ремонт прошло больше 45 дней, составляйте претензию.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец акта приема-передачи оборудования в ремонт:Если за 45 дней гарантийный ремонт не выполнен, потребитель может выдвинуть такие требования:

  1. выплатить неустойку, не расторгая договор купли-продажи;
  2. расторгнуть договор с продавцом и потребовать возврата денежных средств.
  3. заменить товар другим;
  4. снизить цену на некачественное устройство;

Не соблюдая сроки гарантийного ремонта, продавец «оказывает услугу» владельцу некачественного технически сложного товара.

Дело в том, что вернуть такой товар можно через 15 дней после покупки только в том случае, если есть конкретные обстоятельства, о которых указано в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».Срок ремонта по гарантии может превышаться из-за того, что мастерами обнаружена серьезная поломка.

Именно поэтому не получается исправить ее в отведенные сроки. В связи с таким положением дел владелец этого товара имеет возможность от него отказаться.Как составить претензию о нарушении гарантийных сроков по ремонту, .Может ли продавец отказать в продаже товара покупателю, читайте по ссылке: Запомните!

Согласно ст. 22 указанного выше закона, если продавцу, производителю товара, уполномоченной организации, ИП или импортеру выдвинуто требование о возврате денежных средств за некачественный товар, его обязаны выполнить в течение 10 дней с того момента, как это требование было предъявлено.Предложение провести экспертизу может исходить от продавца или от покупателя.

Согласно ст. 22 указанного выше закона, если продавцу, производителю товара, уполномоченной организации, ИП или импортеру выдвинуто требование о возврате денежных средств за некачественный товар, его обязаны выполнить в течение 10 дней с того момента, как это требование было предъявлено.Предложение провести экспертизу может исходить от продавца или от покупателя.

Гарантийный ремонт некачественного товара проводится в течение полутора месяцев.Не каждый человек захочет ждать вердикта мастеров сервисного центра по поводу состояния его нового гаджета долгие 45 дней.

В этом случае сам владелец может проявить инициативу и организовать независимую проверку качества устройства.Оплачивать экспертизу придется лично покупателю.

В дальнейшем он выдвигает к реализатору товара с изъяном требования по возмещению денежных средств, затраченных на покупку и экспертизу.Когда эксперт выполняет проверку технического состояния телефона, он не только анализирует качество товара в целом, но и выясняет причины поломки.

В заключении специалист дает ответы на поставленные заказчиком задачи.Во время проверки мобильный телефон осматривается с внешней и внутренней стороны посредством его вскрытия. Только так эксперт может определить причины появления неполадок в изделии.Владелец изделия имеет право присутствовать при процедуре проверки и, если нужно, активно в ней участвовать.

Полномочия, которые предоставляются покупателю во время проверки технического состояния изделия, достаточно обширные.Потребитель имеет право:

  1. требовать записать его замечания в акт, составляемый по итогам экспертизы.
  2. оспаривать выводы эксперта, если он с чем-то не согласен;
  3. получить информацию о целях и задачах обследования устройства, а также о том, как это будет происходить;
  4. требовать ответ на возникшие у него в ходе проверки вопросы;

Свои выводы эксперт оформляет в виде специального акта.Сроки его составления зависят от того, какая задача была поставлена перед экспертами:

  1. если экспертиза нужна для выполнения ремонтных работ, срок выдачи акта составляет около 1,5 месяцев.
  2. замена устройства новым – документ будет готов в течение 20 дней;
  3. когда речь идет о возврате денежных средств за неисправный товар, акт выдается в течение 10 дней;

Когда на ваше требование вернуть деньги за товар неудовлетворительного качества вы получаете отказ, пишите претензию и передавайте ее менеджеру магазина или другому ответственному сотруднику.Подобное обращение должно содержать требования потребителя: возмещение денежных средств, потраченных на покупку изделия, а также компенсация иного ущерба, связанного с приобретением некачественного товара.Не позже чем через 10 суток вам должны дать ответ.

Если никакой реакции на претензию нет, или вам отказали в выполнении законных требований, пишите исковое заявление в суд.Посмотрите видео. Возврат денег за телефон:Когда товар передается на ремонт, оформляются специальные документы о приемке. Важно проследить за тем, какая информация туда вносится.Основные пункты, которые должны быть в акте приемки:

  1. характеристика общего состояния телефона;
  2. дата передачи устройства на гарантийный ремонт.
  3. сведения о внешних признаках;
  4. наименование изделия;
  5. модель;
  6. данные о серийном номере;

Не торопитесь и подробно опишите состояние мобильного телефона, тем более, если ремонтом будет заниматься мастер сервисного центра при магазине.

Это очень важно для вас, так как продавцу не выгодно возвращать деньги покупателю или менять товар.

Поэтому будьте очень внимательны.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Так как ремонт не делается быстро, а без телефона вам не обойтись, требуйте замену.

Продавец по закону обязан предоставить покупателю во временное пользование другой гаджет до тех пор, пока не решится вопрос с его устройством.

Для выполнения этой процедуры у продавца есть 3 дня.Получив отказ в замене гаджета, пишите претензию. Составляется она точно так же, как и претензия, описанная выше.

Не нужно отказываться от подобной процедуры. Дело в том, что в случае решения спорных моментов в суде вы сможете представить доказательство того, что вы пытались решить вопрос в досудебном порядке.Мастера, обслуживая гаджет, выясняют причину поломки и делают выводы относительно того, возможно ли исправить поломку. Если все реально исправить, владелец получит работающий телефон.

В противном случае ему вернут деньги за товар или предложат новое устройство.Кстати, срок гарантии увеличивается ровно на столько дней, сколько изделие находилось на гарантийном ремонте.Важно, чтобы приемщик в сервисном центре сделал соответствующую отметку в формуляре. Кроме того, подобная запись делается в паспорте устройства.

Исправленный телефон возвращается владельцу вместе с конкретной документацией, которая подтверждает выполнение ремонтных работ, описанием поломок, а также указанием того, какие детали были заменены.Если телефон не был исправлен в отведенное для этого время, он считается непригодным, и вы имеете право требовать возврата денег или замены его новым гаджетом.

Отсутствие необходимых запчастей не является основанием для продления срока гарантийного ремонта.Когда поломка не исправлена, но магазин отказывается выполнить законные требования, нужно действовать следующим образом:

  1. передать иск в суд.
  2. составить исковое заявление;

Обращение в суд – это доказательство того, что вы настроены серьезно и хорошо знаете свои права. Тем более, что все варианты решить проблему в досудебном порядке исчерпаны.Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Покупатель не всегда бывает прав.

Поэтому при некоторых обстоятельствах даже в случае затягивания срока ремонта возможен законный отказ в выполнении требований.

Это происходит в таких ситуациях:

  1. покупатель злоупотребляем своими правами;
  2. владелец изделия намеренно не получает уведомление об окончании ремонта или отказывается забирать устройство.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Рассмотрим пример. Гражданин К. направил претензию к ООО «Авто люкс» с требованием выполнить гарантийный ремонт машины. Позже последовало требование о расторжении договора купли-продажи.

Ремонт был своевременно выполнен, и владелец забрал машину. Никаких замечаний по поводу качества ремонтных работ не последовало.Со временем он снова обратился с подобной проблемой.

И снова все поломки были устранены. Клиент остался доволен результатом.Не всегда вопросы с гарантийным ремонтом решаются без сложностей.Если у вас возникли проблемы с гарантийным товаром, но в сервисе затягивают сроки, обратитесь к юристу, который подскажет, как правильно действовать, чтобы защитить свои права.Иск о возврате денег, затраченных на покупку некачественного товара, составляется по описанному ниже плану:

  1. в описательной части приводятся обстоятельства дела, а также то, в чем заключается проблемный вопрос, который истец не решил в досудебном порядке;
  2. приводится перечень прилагаемой к иску документации, которая представляет собой доказательную базу обстоятельств, изложенных в иске.
  3. указывается сумма задолженности, а также иные санкции. Заметим, что расчеты выполняются согласно положениям и требованиям нормативно-правовых актов, действующих на территории РФ;
  4. далее вносится информация об истце и ответчике;
  5. записывается наименование судебной инстанции. Прежде всего, важно определиться с судебной инстанцией, которая будет рассматривать дело. В этом случае нужно обратить внимание на правила подсудности, которые установлены в нашей стране;
  6. описываются способы решения проблемы, которые предприняты заявителем до обращения в суд (переписка, написание претензии, ответ на претензию, прочее);

ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец иска в суд о нарушении срока гарантийного ремонта:Внимание! В мировой суд обращаются с иском, цена которого составляет менее 50 тысяч рублей.

В остальных случаях дела рассматривает районный (городской) суд.Передать иск можно несколькими способами:

  1. передать по почте;
  2. с помощью интернета (на электронную почту).
  3. принести лично;

Так как суду потребуется дополнительная документация (оригиналы), использовать третий способ нежелательно.

Так что лучше отправить иск по почте или лично принести в суд.Согласно действующему законодательству, в случае обращения потребителей в суд с целью защиты своих прав они освобождаются от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает миллиона рублей.Посмотрите видео. Советы адвоката по составлению претензии:

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Если статья была полезна, поставь 5 звездочек! СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах.

КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!

© Copyright 2014 — 2021, potreb-prava.com. Все права защищены.

Претензия на возврат денег за телефон

Мобильный телефон относится к технически сложным товарам и вернуть его продавцу в течение 14 дней со дня покупки, лишь по причине того, что телефон не подошел по цвету, размеру или комплектации — нельзя! В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае если в течение 15 дней с момента покупки телефона выявлены явные или скрытые недостатки, то покупатель имеет право:

  • Предъявить требование о замене телефона этой же марки или на такой же телефон другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  • Требовать уплаченных денежных средств;

По истечении 15 дней данные требования о возврате денег за телефон по гарантии можно предъявить в следующих случаях:

  • Невозможность использования телефона в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

  • Нарушение сроков устранения недостатков (не более 45 дней);
  • Обнаружение существенного недостатка товара;

Если телефон имеет хоты бы один из нижеперечисленных недостатков, то качество телефона считается ненадлежащим, а телефон имеющим существенный недостаток:

  1. Недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;
  2. Недостаток носит неустранимый характер;
  3. Недостаток проявляется вновь после его устранения и т.д.

  4. Недостаток выявляется неоднократно;

В данной статье приведен пример Претензии на возврат денег за телефон ненадлежащего качества по следующим основаниям:

  • Невозможность использования телефона более 30 дней вследствие неоднократного устранения недостатков.
  • Обнаружение существенного недостатка (в нашем примере, существенный недостаток — это недостаток, который выявляется неоднократно);

При этом, каждое в отдельности вышеописанное основание, является самостоятельной причиной для возврата денежных средств за телефон. Нажмите в формате word. Укажите в претензии свои основания для возврата денежных средств за телефон и не забудьте написать свои банковские реквизиты.

Претензию необходимо напечатать в двух экземплярах, один экземпляр для Вас, а второй для продавца.

На Вашем экземпляре представитель продавца должен написать ФИО, расписаться и поставить дату. В тексте претензии есть указание, что вы просите принять товар, поэтому нет необходимости дополнительно просить продавца принял ли он у вас телефон или нет, если вам будет спокойнее лучше попросить написать.

В целях избежания каких либо споров в суде о том, что телефон принят ненадлежащим представителем продавца, советую сделать копию претензии Вашего экземпляра с отметкой продавца о получении и направите ее продавцу почтой по адресу юридического лица. Письмо следует направить с описью вложения с уведомлением о вручении.

Письмо следует направить с описью вложения с уведомлением о вручении.

Адрес Вы можете посмотреть в Выписке из ЕГРЮЛ (на первой или второй странице), для этого вам понадобиться ИНН юридического лица (ИНН указан в чеке). Выписку можно заказать в режиме он-лайн на сайте налоговой без регистрации по адресу В соответствии со статьей 22 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», требование покупателя о возврате уплаченных денежных средств за телефон ненадлежащего качества подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления претензии. Если срок будет нарушен, то покупатель имеет право требовать оплаты пени в размере одного процента от цены телефона за каждый день просрочки.

Теперь вы знаете как написать претензию на возврат денег за телефон! Спасибо за внимание, будут вопросы задавайте в комментариях!

Раздел: Метки: , , , , , Навигация по записям

Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон

» Некачественный товар покупатель может вернуть в любое время.

В отношении брака не действует правило двух недель и ограничения на возврат мобильного телефона и некоторых покупок. В частности, смартфоны, КПК и прочие разновидности телефонов в случае обнаружения недостатков могут быть возвращены продавцу. Осуществляется процедура через претензию на возврат денег за телефон.

Зная, как составить претензию на возврат товара по гарантии, о возмещении расходов на ремонт, покупатель защитит свои права максимально грамотно. Покупатель защищен нормами Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП).

В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие положения:

  1. ст. 19 устанавливает срок предъявления требований по бракованному товару (до истечения гарантии);
  2. ст. 20 ограничивает продавца в периоде ремонта (определяется соглашением, но не больше 45 дней);
  3. ст. 23 указывает на ответственность продавца за просрочку (выплачивается неустойка).
  4. ст. 18 содержит перечисление возможных действий покупателя при обнаружении дефектов и недостатков в приобретенном аппарате;

Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст. 14.08 КоАП: продавец может быть оштрафован за предоставление ложных сведений о товаре. После обнаружения недостатков покупатель пишет претензию магазину в 2 экземплярах, в которой подробно описывает все выявленные дефекты, находит чек и , делает с них копии и отправляется в магазин.

В магазине один экземпляр претензии и копии чека и гарантийного талона передаются уполномоченному лицу.

На втором экземпляре ставится отметка о приеме: номер входящего, дата получения, должность и подпись принявшего лица. Допускается отсутствие входящего номера: регистрация может производиться позднее, но остальные реквизиты должны присутствовать.

Отдавать оригиналы документов не рекомендуется – вероятно, они понадобятся в суде.

После получения претензии магазин назначит . Передача телефона на исследование оформляется актом. В нем описывается внешнее состояние аппарата, наличие царапин, вмятин, трещин, следов вскрытия, залития.

Покупателю рекомендуется внимательно осматривать и описывать состояние телефона. Образец акта можно скачать ниже. Лучший вариант – проведение экспертизы в его присутствии.

Допускается самостоятельная организация экспертизы.

Тогда к претензии прилагается ее копия. Как написать претензию на возврат денег за телефон, чтобы она была максимально корректной и подробной? Требований несколько:

  1. ниже указывается информация о заявителе: ФИО, почтовый адрес, контактный телефон. Сведения необходимы для того, чтобы должностное лицо могло связаться с покупателем;
  2. после размещения информации о лицах, посередине ставится наименование документа, к примеру, претензия о возврате денег за сотовый телефон»;
  3. подробное описание факта покупки и выявленных недостатков.
  4. выяснить наименование магазина. Часто случается так, что магазин имеет одно название, а юридическое лицо, стоящее за ним – другое. В чеке указывается именно та организация, которая осуществила продажу мобильного телефона. Имя руководителя, или должностное лицо допускается не указывать: претензия на возврат денежных средств будет направлена в правовой отдел на рассмотрение, но по сложившейся деловой практике в шапке указывается ФИО и наименование должности руководителя, к примеру, генеральному директору ООО «Продавец» И.И. Иванову;

В образце претензии на возврат денег за телефон указывается примерно следующее: 30 августа 2017 года я приобрел в магазине «Продавец» (ООО «Торгаш» – как указано в чеке) смартфон марки Самсунг, серийный номер 55656.

При проверке товара в магазине телефон работал.

Через пять дней использования телефон перестал ловить сеть.

Думая, что эти проблемы, связаны с работой мобильного оператора, я менял сим-карты и ожидал дня. Однако телефон корректно работать не начал. На смартфон установлен гарантийный срок 2 года.

Правила эксплуатации я не нарушал, телефон не ронял, не ударял, не причинял иных механических повреждений, не вскрывал.

  1. в претензии следует описать последующие действия, в случае отказа магазина от возврата денег: обращение в суд с отнесением на счет продавца понесенных расходов, взыскание морального вреда, оплаты юридических услуг, и штрафа за нарушение Закона о ЗПП и отказ добровольно удовлетворить требования покупателя;
  2. Следующим пунктом правильно приводить нормы закона, которые регулируют сложившуюся ситуацию. В данном случае – это ст. 18 и 22 Закона о ЗПП, если покупатель требует вернуть деньги;
  3. в конце документа ставится дата и подпись;
  4. заключительная часть – просительная. Она называется так, но, по сути, в ней содержится требование – вернуть стоимость телефона. Если он был оплачен по карте, то следует указать реквизиты счета для перечисления денег. При оплате наличными покупатель сможет получить возврат из кассы;
  5. приложения: копия чека и гарантийного талона.

Образец претензии на возврат мобильного телефона: В отношении возврата товара действуют следующие сроки:

  1. если недостаток несущественный (царапина, потертость), то вернуть товар можно в течение пятнадцати дней.

    При пропуске этого периода возврат возможен только в ограниченных случаях:

  2. несоблюдение сроков ремонта;
  3. если телефон в течение года гарантийного срока не работал в общей сложности месяц из-за различных поломок;
  4. за нарушение указанных сроков продавец платит неустойку.
  5. возврат денег производится за 10 дней без экспертизы или за 20 в случае проведения исследования;
  6. если недостаток существенный;

При проведении экспертизы передача телефона оформляется актом приемки, в который включается:

  1. описание или указание на отсутствие видимых повреждений целостности корпуса и стекла;
  2. сведения о недостатках или дефектах телефона, в связи с которыми его оправляют на экспертизу;
  3. повреждения на аккумуляторе;
  4. наличие или отсутствие следов влаги.

Покупателю выдается копия заключения эксперта.

Если продавец ее не предоставил, нужно требовать.

В случае несогласия с выводами специалистов допускается проведение независимого исследования, но за счет покупателя. Вместо денег покупатель может потребовать . Этот срок не может превышать 45 дней. Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя.

Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя. Покупатель вправе не согласится с этой цифрой и указать свою. На время ремонтных работ покупатель вправе просить замену.

Требование включается в заявление и продавец должен его удовлетворить.

В случае отказа начисляется неустойка.

После окончания ремонта гарантия на товар продлевается на период, в течение которого покупатель не мог пользоваться своей вещью (от момента обращения в магазин с поломкой до дня фактического возврата).

По окончании ремонтных работ покупатель вправе требовать предоставления письменного отчета, в которому указывается: дата обращения, дефект, работы и замененные детали, дата, когда телефон был отремонтирован, и момент возврата. Все неурегулированные споры с продавцом решаются в судебном порядке.

Госпошлина за обращение не взимается, ее заплатит продавец в случае принятия положительного решения. Досудебное урегулирование обязательно. Зная, как правильно написать требование на возврат денежных средств за телефон, покупатель облегчает свое общение с магазином.

Поделиться: СРОЧНАЯ консультация юриста Москва Санкт-Петербург Звонок бесплатный Москва, Московская обл. Санкт-Петербург, Ленинградская обл. © Copyright 2021, . Все права защищены.

Adblockdetector

Претензия о возврате денежных средств за телефон

Многие магазины отказываются принять телефон обратно и вернуть покупателю уплаченные за него деньги.

Даже при очевидных дефектах гаджета, в большинстве случаев продавцы пробуют обвинить покупателя в их возникновении, ссылаются на включение телефонов в список невозвратных товаров, отсутствие необходимой суммы в кассе или приводят другие доводы. Претензия о возврате денежных средств – первый шаг потребителя, если договориться с продавцом мирным способом не удалось.

Часто именно претензия на возврат денег за телефон становится тем средством решения конфликта, после которого магазин соглашается удовлетворить требования юридически подкованного покупателя в досудебном порядке. Поэтому покупателям следует знать, как написать претензию на возврат денег за телефон.

Соблюдение правил при составлении такого документа и знание определенных нюансов позволит потребителю без особых сложностей отстоять свои права. Нередко при отказе забрать некачественный товар, продавцы заявляют, что телефон относится к технически сложным вещам.

В подтверждение своих слов, в магазине ссылаются на . Действительно, такой список есть, и телефон в него включен.

Однако, следует знать, что ограничение установлено на возврат исправных товаров надлежащего качества. Если же у гаджета обнаружились недостатки, не препятствует его возврату. Таким образом, отдать телефон обратно в магазин и вернуть за него денежные средства можно при следующих условиях:

  1. При покупке гаджета в кредит, покупатель должен вернуть как денежные средства, так и проценты;
  2. Срок гарантии не истек.
  3. В телефоне найдены дефекты;
  4. Купленный телефон в онлайн-магазине можно вернуть в течение недели, даже при отсутствии неисправностей.
  5. Если покупателем заявлено требование о возврате денег, магазин обязан удовлетворить его в течение 10 дней;

Вышеперечисленные пункты можно проговорить в беседе с администрацией магазина, однако если устные переговоры не привели к положительному результату, потребуется направить продавцу письменную претензию.

Чтобы соблюсти досудебный порядок урегулирования конфликтной ситуации и заявить свое требование, покупателю нужно подготовить претензию. Документ необходимо оформить в письменном виде.

должна содержать следующие данные:

  1. Требования.
  2. Основания для направления документа;
  3. Информацию о получателе;
  4. Обстоятельства покупки гаджета;
  5. Сведения об отправителе;
  6. Характеристики приобретенного телефона;

Если телефон находится на гарантии, магазин должен провести экспертизу гаджета с целью установления причин появления дефектов.

В тексте претензии покупателю следует указать на свое желание присутствовать при процедуре проверки качества телефона.

При несогласии с выводами специалиста, потребитель имеет право обратиться к независимому эксперту. Однако оплачивать его придется из собственных средств, а в дальнейшем – заявить требование о компенсации своих расходов.

Важно! Чтобы избежать неприятных ситуаций при передаче телефона продавцу для проверки необходимо составить акт сдачи-приемки с детальным указанием состояния гаджета (отсутствие механических повреждений, следов вскрытия и др.).

Документ не должен содержать лишнюю информацию или эмоциональные переживания.

Следует описать все факты и обстоятельства дела своими словами. В конце нужно подробно изложить требования. Ниже представлен пример, как можно составить претензию на возврат телефона. Руководителю ООО «Сантайм», юридический адрес: г. Калуга, ул. Лаврова, д. 43/2 от Гнездилова Дмитрия Евгеньевича, адрес регистрации: г.

Калуга, ул. Лаврова, д. 43/2 от Гнездилова Дмитрия Евгеньевича, адрес регистрации: г. Калуга, ул. Ленина, д. 12, кв. 7 сот.тел.: 89506740578 ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за телефон 20 марта 2018 года я купил в салоне связи ООО «Сантайм» мобильный телефон Samsung Galaxy S7 32GB за 23 547 (Двадцать три тысячи пятьсот сорок семь) рублей 00 копеек.

При покупке на телефон был выдан гарантийный талон срок на 1 год. Пользовался телефоном два месяца, правила эксплуатации не нарушал. С 10 июня телефон перестал включаться и заряжаться.

Я обратился в сервис с целью устранения недостатков, однако через неделю обозначенные дефекты снова проявились. Я считаю недостатки существенными, поскольку они не позволяют мне полноценно пользоваться телефоном по назначению.

Основываясь на законе «О защите потребителей» (ст. 18), требую расторгнуть договор купли-продажи, заключенный между мной и ООО «Сантайм», и вернуть мне уплаченные за телефон деньги в размере 23 547 (Двадцать три тысячи пятьсот сорок семь) рублей 00 копеек в течение 10 дней.

Приложение: 1. Копия кассового чека от 20.03.18 г. 2. Копия гарантийного талона. Дата составления: 27 июня 2018 г.

Подпись: _______________ (Гнездилов Д.В.) Документ следует составить в 2-х экземплярах.

Один необходимо направить продавцу, а на втором проставить отметку о вручении (дату и подпись сотрудника магазина).

К документу нужно прикладывать только копии чеков, оригиналы могут потребоваться в случае обращения в судебный орган.

Если продавец не отреагировал на обращение, покупатель имеет право подать заявление в суд на возврат денежных средств. Правильно и грамотно составленная претензия является подтверждением соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.

Для нас важно ваше мнение! Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

Внимание: жалобы и обращения в комментариях не рассматриваются юристом и администрацией сайта!

Если вы считаете, что ваши потребительские права нарушены, воспользуйтесь формой для консультаций или позвоните по бесплатному номеру 8 (800) 350-32-84. Комментарии носят субъективный характер и не являются справочной информацией!

Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона

Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи «».

Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, Руководителю ООО “Сервис-Центр”, Иванову И.И. от гражданина Петрова П.П, проживающего по адресу: г.

Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 111, кв. 11, контактный тел.: 8-981-777-77-77 8 августа 2010 г.

мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток (например: не работает звук, виброзвонок или камера).

устройства по сей день не истек, что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).

Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 , я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размере 8 888 руб.

00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней. Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке в размере 1% от стоимости товара. В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с , где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.

Приложения:

  • товарного чека
  • Копия гарантийного талона

_____подпись_____ /Петров П.П./ Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах.

Необходимо составить два одинаковых комплекта : претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона. Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае они потребуются в суде.

Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).

В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе).

Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить. Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично). Яковенко Денис, Mobiset.ru Дата публикации статьи — 21 апреля 2010 г.

Как подать продавцу претензию на возврат некачественного телефона? Образец 2018 года

Содержание

  1. бесплатно

В России права потребителей защищены одноимённым Законом (ЗоЗПП), позволяющим покупателям возвращать товар, в котором были обнаружены дефекты, возникшие до покупки и не по вине покупателя.

Точно так же можно сдать назад приобретённый телефон. Для этого продавцу подаётся соответствующая претензия (образец далее в статье), в которой вы можете требовать за некачественный товар что-либо из перечисленного ниже:

  1. Возврат устройства в магазин и получение всей суммы, что была за него уплачена, обратно.
  2. Соразмерное уменьшение цены, если вы готовы оставить себе телефон с недостатком;
  3. Замену купленного товара на аналогичный исправный или другую модель с доплатой или возвратом части денег, если выбран телефон дешевле;

  4. Бесплатный гарантийный ремонт или компенсацию уплаченных за ремонт денег;

Предъявляя продавцу свои требования, вы имеете право ссылаться не только на Закон«О защите прав потребителей», но также на статью 14.08 Кодекса об административных правонарушениях РФ. В ней сказано, что на продавца может быть наложен административный штраф за предоставление недостоверной информации о проданном им товаре.

Изначально вы вправе обратиться в магазин с устной просьбой. Нередко продавцы признают за собой вину. Но, чтобы не быть обманутым, а также, если в ответ на устную просьбу звучит отказ, необходимо подавать письменную претензию на возврат телефона ненадлежащего качества (образец 2018 года находится ниже).

В ней обязательно фиксируются такие сведения:

  1. Чёткие требования;
  2. Причина подачи претензии;
  3. Юридическое наименование адресата и информация о покупателе;
  4. Наименование, серийный номер, модель, цвет товара, его комплектация и прочие ключевые характеристики;
  5. Дата, место, адрес, время и цена покупки;
  6. Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.

Мобильные телефоны и смартфоны относятся к товарам, на которые должен быть предусмотрен гарантийный срок. Это значит, что, если ваш телефон сломался в период действия гарантийного срока, вы вправе подать продавцу претензию для замены, возврата или ремонта неисправного устройства.

Основания для подачи жалобы В течение 14 дней после даты покупки Претензию на замену или возврат телефона ненадлежащего качества можно подавать при наличии даже несущественных недостатков (царапина на корпусе, потёртость) В течение действия гарантийного срока или в течение двух лет после покупки, если в магазине не выписали гарантийный талон

  1. Нахождение устройства в ремонте более 30 дней в году
  2. Обнаружение серьёзных дефектов, к которым относятся производственный брак, поломка, связанная с неправильным хранением, транспортировкой, за что несёт ответственность продавец.
  3. Ложная информация о товаре также служит причиной для подачи жалобы. Например, отсутствие функций, которые, по словам продавца, должны быть.

Чтобы подать претензию на возврат денег за некачественный телефон, необходимо иметь на руках документы, которые подтверждают факт, дату, место и стоимость покупки.

Если чек у вас не сохранился, таким документом может служить гарантийный талон. Если у вас нет никаких документальных подтверждений того, что товар вы приобрели у того, кому подаёте претензию, то на возврат мобильного телефона даже ненадлежащего качества можно не рассчитывать. При обнаружении существенного дефекта в своём телефоне, порядок подачи претензии на возврат товара ненадлежащего качества (образец на 2018 год дан ниже) несложный:

  1. Ожидайте ответа в установленный срок (в зависимости от требований);
  2. Явиться в тот же магазин и по тому же адресу, где была совершена покупка;
  3. Обратиться к администрации магазина, озвучив изначально устную претензию на возврат мобильного телефона ненадлежащего качества и свои требования;
  4. Если дан отказ, сроки нарушены или требования удовлетворены не полностью, можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или с исковым заявлением в территориальный суд.
  5. В случае когда принимать заявление отказываются, направьте его заказным письмом с уведомлением или курьером;
  6. Если продавец в этот же день не удовлетворяет требования или сразу же отказывает, покупатель имеет право подать письменную жалобу, два экземпляра которой лучше иметь при себе сразу. Один отдаётся в магазин, а на втором нужно требовать, чтобы поставили отметку о принятии;

При написании претензии на обмен или полный возврат телефона ненадлежащего качества, образец которой представлен далее, учитывайте, что продавец вправе отправить устройство на диагностику до вынесения своего решения.

Ваше право — на этой экспертизе присутствовать.

Но, если у вас есть такие намерения, это нужно обязательно указать в тексте своей жалобы. Если упоминания не будет, продавец вправе не уведомлять вас о дате, месте и времени проведении экспертизы и вправе проводить её без вас.

Используя образец заявления для составления претензии за неисправный телефон и требуя возврата денег, ремонта или обмена, внимательно корректируйте текст и реквизиты.

Торопливость и неосторожность дают продавцу основания отказать вам, ссылаясь на закон, а время может быть безвозвратно упущено.

Чтобы правильно написать заявление на возврат купленного вами телефона, который оказался ненадлежащего качества, в первую очередь выясните юридическое название и юридический адрес продавца. Распространённое явление, когда название магазина не является юридическим наименованием.

Соответственно, если вы подаёте заявление на возврат товара магазину «Смартфон», юридически который ООО «Иванов», это уже основание вам отказать. Типовой шаблон заявления на возврат некачественного товара, а в данном случае мобильного телефона, выглядит следующим образом: Руководителю ООО «Иванов» г. Москва, Красная площадь, 150 От Смирнова Ивана Ивановича, проживающего по адресу: __________________________ Тел.: ______________________ Претензия на возврат денег за некачественный телефон (образец для не усложнённой обстоятельствами ситуации) 20 февраля 2018 года я купил в вашем магазине «Смартфон» по адресу г.

Москва, ул. _________________ мобильный телефон модели ________________, серийный номер __________, цвет __________ в комплектации: ____________________________. Стоимость данного товара составила ________ (___________________) рублей, что подтверждают приложенные к моему заявлению кассовый чек и гарантийный талон. На этот товар установлен гарантийный срок один год.

Мной правила эксплуатации устройства нарушены не были, но спустя два месяца после покупки мобильный телефон стал произвольно выключаться и включаться.

Я обращался в сервис для гарантийного ремонта, но спустя две недели после ремонта дефект был выявлен повторно. На основании изложенного выше, прилагаемых документов из сервиса, где проводился ремонт, и статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» требую: Расторжения договора купли-продажи и возврата мне полной стоимости, которую я заплатил за товар ненадлежащего качества, в размере ________ (___________________) рублей.

К претензии прилагаю: 1 Копия кассового чека. 2 Копия гарантийного талона. 3 Копия акта из сервисного центра. 4 … Дата Подпись

Это стандартный образец претензии на некачественный товар, которым в нашем случае является мобильный телефон.

Напомним: если причину поломки визуально установить невозможно, продавец в большинстве случаев направляет устройство в сервисный центр для проведения экспертизы. Оплачивает эту экспертизу тоже продавец, но он вправе потребовать с вас погашения затрат на доставку и осмотр, если в результате окажется, что виновником поломки является не магазин и не производитель.

Если в администрации магазина с вами изначально не захотели идти на компромисс, то перед тем как написать претензию на некачественный телефон, образец которой приведён выше, желательно проконсультироваться с юристом. Этот шаг поможет сориентироваться в дальнейших действиях и грамотно сформулировать все требования, на которые вы имеете право.

С заявлением на возврат телефона ненадлежащего качества в магазин вы вправе обратиться:

  1. В течение двух лет со дня покупки, если дефект существенный и гарантийный талон не был выписан.
  2. В течение гарантийного срока, если дефект существенный;
  3. В течение 14 дней от дня покупки, если недостаток несущественный;

Письменное обращение покупателя должно быть передано лично в администрацию магазина или отправлено заказным письмом с описью вложений и обратным уведомлением о получении.

Если сроки вас поджимают, можно явиться в магазин с двумя свидетелями, где при них и на виду ответственного сотрудника магазина оставить заявление на столе.

Данный факт должен быть засвидетельствован документально (свидетели подтверждают действия покупателя на втором экземпляре претензии с проставлением даты и подписей).

Срок рассмотрения претензии на возврат денег составляет 10 дней. В этот период должен быть дан ответ и удовлетворены требования заявителя. Если продавец настаивает на проведении экспертизы телефона, срок рассмотрения продлевается и составляет 20 дней.

Если по факту вашего обращения продавец предлагает ремонт за его счёт, ваше право согласиться или отказаться. Но если вы настаиваете на возврате денег, а в магазине отвечают, что максимум, на что вы можете рассчитывать, это ремонт, можете смело обращаться с жалобой в вышестоящие структуры (Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей, суд).

Аналогично с жалобой можно обращаться в случае, если сроки рассмотрения претензии продавцом были нарушены.