При возврате люстры через сколько днкй возврат денег

При возврате люстры через сколько днкй возврат денег

Можно ли и как вернуть люстру в магазин?


Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Покупая светильник или люстру, вы наверняка пытались подобрать их так, чтобы они вписывались в интерьер или были определенного размера. Умело выполненное освещение и разводка для световых приборов позволяют добиться в доме такого нужного всем уюта, а также подчеркнуть или выделить какие-то зоны в апартаментах или квартире.

Однако, весьма часто покупатели сталкиваются с необходимостью вернуть невостребованные или некачественные светильники.

Причины для этого могут быть самые разные, а вот уверенности в правомерности своих действий у вас нет. Давайте глубже рассмотрим вопрос возврата люстр продавцу. Именно это чаще всего волнует покупателей в первую очередь – законность их обращения в магазин. Поскольку продавцы, как правило, не любят принимать обратно свои проданные изделия и возвращать деньги, граждане страны привыкли, что необходимо быть осведомленным о своих правах чуть ли не на уровне юриста.

Поскольку продавцы, как правило, не любят принимать обратно свои проданные изделия и возвращать деньги, граждане страны привыкли, что необходимо быть осведомленным о своих правах чуть ли не на уровне юриста.

При возврате люстры вам поможет закон «О защите прав потребителей», а также реестр запрещенных к возврату товаров.

Прежде всего, необходимо убедиться, что люстра не подпадает под различные ограничения, установленные законом. Здесь может быть два случая. Первый – продавец относит люстру по документам к электробытовым приборам.

Тогда ее вернуть будет можно лишь при наличии неисправности. Второй – продавец не рассматривает люстру как часть перечня недопустимых к возврату товаров.

В этом случае, вернуть можно даже качественный осветительный прибор. Законным при этом будет именно второй вариант, так как даже при наличии строчки «Электробытовые приборы» в перечне запрета, никаких осветительных изделий в пример не приведено и дополнительно не указано.

Возврат люстры начинается с причины, почему вы хотите ее сдать обратно в магазин или продавцу. При этом прибор может быть качественным и не иметь существенных недостатков, заводского брака или неустранимого изъяна. А может быть некачественным, когда его работоспособность нарушена в следствие повреждений.

Порядок обращения к продавцу в этих случаях немного отличается. К тому же, возврат люстры возможен при соблюдении определенных сроков, прописанных в законодательстве. Приобрели вы люстру или целый набор светильников, пришли домой, распаковали… а купили-то не то, что надо.

Оттенок освещения оказался не по нраву, оттенок самого покрытия люстры не подошел к цвету стен или мебельному интерьеру, или самое страшное – спутали размер, и повесить люстру теперь нет никакой возможности. Успокойтесь – ведь деньги вы пока еще не потеряли.

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» прописывает четки права покупателей в подобных случаях.

Так, если с люстрой и правда все в порядке, просто она не подходит именно вам, вы можете обратиться в магазин с такой покупкой и попросить произвести возврат. Есть несколько условий для того, чтобы процедура прошла максимально безболезненно и законно:

  • Не используйте люстру, если поняли, что она вам не подходит – товар, который уже функционировал по назначению, приравнивается к б/у-шным. В возврате могут отказать.
  • Не тяните с обращением – вам установлены ограничения всего в 14 дней с момента получения вашей покупки;
  • Товарный чек, чек или другой документ должны быть предъявлены при осуществлении возврата.
  • Не выбрасывайте комплектующие и документы – вся упаковка, бирки, наклейки или ярлыки должны вернуться обратно продавцу.
  • Постарайтесь не испортить товарный вид люстры – просто запакуйте ее обратно и не трогайте до момента возврата;

Обращаясь к продавцу, предварительно убедившись в наличии и удовлетворении всего вышеперечисленного, вы должны указать причину столь быстрого возврата. «Не подошла» — хорошая причина, законодательно обусловленная.

Так что не бойтесь говорить такое, вы не нарушаете никаких правил магазина.

Написав заявление, вы можете попросить у продавца поменять люстру на такую же, только более вам подходящую.

Или же выбрать на замену другую модель подешевле или подороже – при этом обязательно производится пересчет стоимости покупки в вашу пользу или пользу продавца соответственно.

Закон также гласит, что вернуть деньги за светильник получится только, если магазину не удалось предоставить вам нужный товар для замены. Так что, если вы очень хотите именно получить свои средства обратно, нужно будет настаивать на том, что во всем перечне предоставляемых приборов для вас не нашлось ничего подходящего.

Если магазин не может себе позволить сразу совершить обмен или возврат вашего обращения, он имеет право рассматривать заявление в течение 10 дней.

Однако, на практике, руководители точек предпочитают решать все максимально быстро, чтобы не навлечь негативные отзывы потребителя. Со временем даже при аккуратной эксплуатации в светильниках могут происходить сбои из-за заводского брака.

Бывает также, что плафоны крошатся, сходит краска или возникают трещины непонятно откуда – все это указывает на то, что вам продали некачественную люстру. Так что теперь вступает в силу гарантия на изделие. Возврат некачественной люстры возможен при соблюдении таких условий:

  1. Люстра прошла экспертизу, в ходе которой была установлена вина производителя или магазина.
  2. Вы не причиняли своими действиями или бездействием люстре вред – иными словами, что поломка произошла не из-за вашей неумелой эксплуатации прибора;
  3. Вы сохранили чек и (желательно, но не обязательно) упаковку;
  4. Вы обратились в магазин в течение гарантийного срока производителя (обычно составляет год, но может быть до двух лет);

Проверка должна проводиться магазином для того, чтобы определить, подпадает ли люстра под гарантийные случаи или нет.

В случае, если да, вам сообщат в 30-дневный срок, что вы можете:

  1. Получить от продавца скидку на осветительный прибор;
  2. Отремонтировать люстру за счет продавца, если поломка подлежит исправлению;
  3. Получить возможность обмена люстры на ту же или другую модель, которая будет качественной;
  4. Забрать свои деньги в обмен на некачественный светильник.

Для того, чтобы запустить процесс проверок и рассмотрения вашего обращения, нужно написать магазину светильников претензию на имя руководителя. В ней вы не только укажете, кто вы и почему обращаетесь, но еще и потребуете выполнить одно из вышеизложенных требований насчет обмена или возврата люстры.

Рекомендуется ссылаться на пункты и статьи законов о защите прав потребителей, а также оставлять реальные контактные данные. Ваша претензия должна быть не просто принята, но еще и подписана представителем магазина. Экземпляр документа с подписью остается у вас, а другой передается продавцу в качестве официального обращения.

Без подписи претензия считается не полученной.
Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,33 из 5)

Загрузка.

В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара?

Возврат денегАнонимный вопрос24 июля 2018 · 127,3 KИнтересно13,0 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день,Если Вы хотите сделать возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел или не понравился, то у Вас есть 14 дней, не считая дня покупки.

При этом на возврат денег компании дается 3 дня с даты возврата товара.Что касается бракованных товаров, согласно закону «О защите прав потребителей», на экспертизу и возврат средств у продавца есть 10 дней. Если речь идет о технически сложных товарах, то срок экспертизы увеличивается до 45 дней. Возврат средств происходит аналогичным способом, которым был оплачен товар, но если оплата была произведена банковской картой, то процесс может затянуться на срок, необходимый банкам для перевода.
Возврат средств происходит аналогичным способом, которым был оплачен товар, но если оплата была произведена банковской картой, то процесс может затянуться на срок, необходимый банкам для перевода.

Кстати, потребитель вправе потребовать неустойку за несоблюдение сроков возврата в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки, так как ответственность за соблюдение сроков возврата денег лежит на продавце.Подробнее о возврате товара Вы можете прочитатьЖелаем удачи!

:)6 · Хороший ответ2 · 15,6 KКомментировать ответ…Ещё 7 ответовЮриспруденция25Юристы по гражданским делам. · ПодписатьсяВ соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 ЗОЗПП, если покупатель отказывается от товара, то компания обязана вернуть ему деньги. Сделать это необходимо в течение 10 дней с момента выдвижения требований.

Это правило действует при оплате покупки наличными.

В случае безналичного расчета возврат денег может затянуться до 45 дней. Это зависит не от. Читать далееБесплатная юридическая помощь по гражданским деламХороший ответ · 1,0 KКомментировать ответ…6,0 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · ПодписатьсяПо статье 22 закона «О защите прав потребителей» вернуть деньги за некачественный товар обязаны в течение 10 дней (календарных).

Если вы делали возврат качественного товара, который не подошел, в первые 14 дней, тогда на возврат денег дается 3 дня с даты возврата товара.37 · Хороший ответ6 · 70,3 KА что делать, если в срок возврата качественного товара не уложились? Кормят завтраками, мол начальство должно.

Читать дальшеОтветить57Показать ещё 11 комментариевКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Вт 15 Авг, 2017 (42 голосов) 3.645

  1. Прочитано 340173 раз
  2. Опубликовано в

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в 2020 году, но не знаете как это сделать?

Существует множество нюансов в данном вопросе: был ли товар надлежащего качества или ненадлежащего (бракованный / некачественный), хотите ли вы обменять товар или просто вернуть деньги за товар, какие сроки возврата товара, какие виды товаров возврату не подлежат, и как пошагово вернуть товар.

Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете. Содержание статьи: В данном вопросе есть две категории товаров — это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  • Продовольственные товары ();
  • Товары непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
  • Товар бывший в употреблении, также если не сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. ().К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.

Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта. Нюанс №1 При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является.

В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.

С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

Нюанс №2 Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания ().

Нюанс №3 Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (). Нюанс №4 Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (). Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом.
Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом.

Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар — к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е. суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки ().

Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу ().

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  • В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (). По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев ():
    • обнаружение существенного недостатка товара (раздел «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара» «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»);
    • нарушение установленных настоящим законом устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • обнаружение существенного недостатка товара (раздел «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара» «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»);
  • В течении гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

    ()

  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • нарушение установленных настоящим законом устранения недостатков товара;

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования ().

ВНИМАНИЕ! Если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (). Прежде чем требовать вернуть деньги за приобретенный товар или обменять его на аналогичный, убедитесь, что Вы имеете на это право, для этого внимательно прочтите предыдущие два раздела данной страницы.

Итак если ваш товар подлежит обмену или возврату и не нарушены сроки предусмотренные законодательством, то вот, что надо сделать:

  • Ознакомиться с результатами экспертизы, в случае несогласия потребовать от продавца проведения независимой экспертизы;
  • Если продавец отказывается менять товар, необходимо обращаться в суд;
  • подробно – причину возврата покупки;
  • информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);
  • Если спорных моментов нет, общий срок для возврата денежных средств – 10 дней. Средства могут вернуть наличными. Но по согласованию с магазином, особенно если покупатель расплачивался карточкой, деньги иногда перечисляют на нее же.
  • дату и подпись.
  • данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
  • Также если продавец принял товар ненадлежащего качества и назначил экспертизу, необходимо дождаться ее результата;
  • Необходимо обратиться к продавцу с требованием обменять товар или вернуть деньги;
  • полное наименование продавца (организации);
  • Если и после проведения экспертизы продавец отказывается менять товар, то стоит также обращаться в суд;
  • В случае если продавец обменивать отказывается, оформить данное требование письменно, передать его представителю продавца под роспись. Приложить к письменному требованию все необходимые документы (чек, гарантийный талон). Образец заявления обычно имеется в магазине или у директора (администратора). Оно пишется в двух экземплярах, один из которых отдается продавцу, а другой остается у покупателя. В заявлении необходимо указать:
    • полное наименование продавца (организации);
    • данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
    • информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);
    • подробно – причину возврата покупки;
    • требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги);
    • дату и подпись.
  • Продавец, которому передают претензию, обязан сообщить правила и срок рассмотрения документа.

    Далее – оформить прием товара вместе с кассовым чеком на него. Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал. Если продавец отказался принять его, то нужно отправить заявление по почте с уведомлением;

  • требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги);
  • Продавец вправе составить акт осмотра продукции для фиксации брака и недостатков.

    В этом случае заявителю нужно прочитать составленный документ и расписаться, если он согласен с его содержанием. Копию акта желательно взять себе;

Так как данная тема имеет различные варианты развития событий, мы также разместим для вас полезные ссылки на тему возврата денег и обмена товара покупателем.

Вот и всё! Теперь Вы знаете как вернуть деньги за товар и какие сроки возврата товара существуют в 2020 году. Мы искренне надеемся что данная статья ответила на все ваши вопросы!

Если что-то непонятно, и Вы сомневаетесь в добросовестности и законопослушности продавца в г.Чебоксары, то воспользуйтесь услугой , мы расскажем какой срок возврата денег за товар в Вашем случае. Помимо ответов на вопросы, наши юристы могут помочь в более сложном деле — это и . Огромное спасибо за внимание!

Другие материалы в этой категории:

Как вернуть люстру и получить деньги обратно

» » 128 В настоящее время согласно «Закону о защите прав потребителей» (ЗОЗПП) покупатель может вернуть люстру надлежащего или ненадлежащего качества обратно продавцу и получить деньги. Возврат бракованной люстры Возврат качественной люстры: Причины, по которым люстра может быть признана некачественной:

  1. Другие дефекты, которые не позволяют в полной мере использовать товар.
  2. Брак покрытия;
  3. Производственный брак;
  4. Неисправность отдельных элементов или частей;

На возврат люстры влияют следующие принципиальные обстоятельства:

  1. Есть ли гарантия, ее срок и закончился ли он;
  2. Существует ли нормированный срок службы и закончился ли он;

При обнаружении брака можно предпринять следующее:

  1. Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать полного возмещения убытка, причиненных бракованным товаром;
  2. Согласно п.

    1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возврата денег за люстру, отказавшись от исполнения договора купли-продажи;

  3. Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возмещения разницы между ценой товара на момент удовлетворения претензии и стоимостью товара согласно договора купли-продажи.

Сколько, и какие недостатки в этом случае не важно. В случае, если недостатки возникли не по вине покупателя, то он имеет право вернуть товар с любым недостатком.

Согласно абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП срок возврата люстры в данном случае = любой срок до истечения гарантийных обязательств.

Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за люстру ненадлежащего качества, на которую не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования. Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить:

  1. уполномоченному индивидуальному предпринимателю или уполномоченной организации – т.е. лицам, которых уполномочил продавец или изготовитель на принятие и удовлетворение требований покупателей в отношении товара ненадлежащего качества.
  2. продавцу – организации реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю;

Согласно п. 3 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате можно предъявить:

  1. изготовителю – производителю данного товара;
  2. импортеру – организации, которая производит импорт товаров в Российскую Федерацию для их последующей реализации;

Для осуществления возврата требуются следующие документы:

  1. документ, подтверждающий покупку люстры (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).
  2. паспорт гражданина РФ;
  3. договор купли-продажи;

Согласно п.

5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег.

Т.е. люстру можно вернуть без чека.

Согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП в случае наличия гарантии за все недостатки люстры отвечает продавец или его уполномоченное лицо, если не докажет, что они возникли:

  1. После передачи товара покупателю;
  2. Из-за нарушения покупателем правил транспортировки, хранения или пользования товаром, а также из-за действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.
  • Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за бракованную люстру при наличии явного брака.

Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу. Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат гарантийного товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.
  • Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

  • Возврат некачественной люстры

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованной люстры в магазин.

При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.

  • Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  1. Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
  2. Согласно п.

    5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;

  3. Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;
  4. Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.
  • Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

  • Проверка качества товара

Продавец или его уполномоченное лицо проводит проверку качества товара исходя из следующих условий:

  1. Покупатель может участвовать в проверке.
  2. Срок проверки – до 10 дней со дня предъявления претензии;
  3. Все расходы за проверку несет продавец;
  • Экспертиза качества

Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя, то продавец должен провести экспертизу люстры, исходя из следующих условий:

  1. Все расходы за проверку несет продавец;
  2. Срок проверки – до 10 дней со дня предъявления претензии;
  3. Покупатель может присутствовать в проверке.

После этого продавец должен ознакомить покупателя с результатами экспертизы. При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов.

Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП в случае, если в результате экспертизы выяснено, что недостаток произошел по вине обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы, а также все остальные расходы, связанные с ней (хранение и транспортировка).

  • Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд.

Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста.

Поэтому следует обратиться к профессионалу.

  • Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

  1. Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.
  2. Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
  • Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  1. Согласно п.

    4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;

  2. Согласно п.

    6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

  3. Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
  4. Согласно ст.

    22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;

Если происходит возврат люстры в судебном порядке, то:

  1. Решением суда устанавливается сумма взыскания;
  2. Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.
  • Возврат некачественной люстры

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованной люстры в магазин. При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.

В случае, если срок гарантии закончился или не установлен потребитель все равно может вернуть бракованную люстру в магазин. При обнаружении недостатков покупатель может:

  1. Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возврата денег за люстру, отказавшись от исполнения договора купли-продажи;
  2. Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возмещения разницы между ценой товара на момент удовлетворения претензии и стоимостью товара согласно договора купли-продажи.
  3. Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать полного возмещения убытка, причиненных бракованным товаром;

Сколько, и какие недостатки в этом случае не важно.

В случае, если недостатки возникли не по вине покупателя, то он имеет право вернуть товар с любым недостатком. Согласно п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП срок возврата люстры в данном случае = 2 года с момента передачи.

Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за люстру ненадлежащего качества, на которую не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования. Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить:

  1. продавцу – организации реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю;
  2. уполномоченному индивидуальному предпринимателю или уполномоченной организации – т.е. лицам, которых уполномочил продавец или изготовитель на принятие и удовлетворение требований покупателей в отношении товара ненадлежащего качества.

Согласно п. 3 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате можно предъявить:

  1. изготовителю – производителю данного товара;
  2. импортеру – организации, которая производит импорт товаров в Российскую Федерацию для их последующей реализации;

Для осуществления возврата требуются следующие документы:

  1. паспорт гражданина РФ;
  2. договор купли-продажи;
  3. документ, подтверждающий покупку люстры (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).

Согласно п.

5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег. Т.е. люстру можно вернуть без чека. Согласно абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п.

5 ст. 19 ЗОЗПП доказывать, что недостатки возникли до момента передачи люстры должен сам потребитель.

  • Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за бракованную люстру при наличии явного брака.

Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу. Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат гарантийного товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.

  • Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

  • Возврат некачественной люстры

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованной люстры в магазин.

При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.

  • Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  1. Согласно п.

    4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;

  2. Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.
  3. Согласно ст.

    22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;

  4. Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
  • Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

  • Проверка качества товара

Продавец или его уполномоченное лицо имеет право произвести проверку качества товара исходя из следующих условий:

  1. Все расходы за проверку несет продавец;
  2. Срок проверки – до 10 дней со дня предъявления претензии;
  3. Покупатель может участвовать в проверке.

В случае, когда продавец отказывается от проверки качества, то следует перейти к экспертизе качества люстры.

  • Экспертиза качества

Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя или продавец, отказался от проверки качества товара, то согласно п. 6 ст. 18 ЗОЗПП покупатель за свой счет должен провести экспертизу люстры, чтобы установить причины возникновения недостатков.

Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП в случае, если в результате экспертизы выяснено, что недостаток произошел по вине обстоятельств, произошедших до передачи товара покупателю, то продавец обязан возместить стоимость экспертизы, а также все остальные расходы, связанные с ней (хранение и транспортировка).

После этого покупатель должен ознакомить продавца с результатами экспертизы. При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов.

  • Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд.

Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.

  • Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

  1. Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
  2. Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.
  • Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  1. Согласно п.

    5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;

  2. Согласно п.

    4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;

  3. Согласно п.

    6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа,продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

  4. Согласно ст.

    22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;

Если происходит возврат люстры в судебном порядке, то:

  1. Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.
  2. Решением суда устанавливается сумма взыскания;
  • Возврат некачественной люстры

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованной люстры в магазин. При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.

Согласно п. 6 ст. 19 ЗОЗПП в случае, если недостаток товара неустраним или в течении 20 дней не произведен ремонт, люстру можно вернуть. Согласно п. 6 ст. 19 ЗОЗПП произвести возврат можно в течении:

  1. Если срок службы не установлен, то в течении 10 лет со дня передачи товара потребителю.
  2. Срока службы товара;

Согласно ст.

22 ЗОЗПП вернуть деньги за люстру ненадлежащего качества, на которую не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования. Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить:

  1. уполномоченному индивидуальному предпринимателю или уполномоченной организации – т.е. лицам, которых уполномочил продавец или изготовитель на принятие и удовлетворение требований покупателей в отношении товара ненадлежащего качества.
  2. продавцу – организации реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю;

Согласно п.

3 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате можно предъявить:

  1. изготовителю – производителю данного товара;
  2. импортеру – организации, которая производит импорт товаров в Российскую Федерацию для их последующей реализации;

Для осуществления возврата требуются следующие документы:

  1. договор купли-продажи;
  2. документ, подтверждающий покупку люстры (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).
  3. паспорт гражданина РФ;

Согласно п.

5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег. Т.е. люстру можно вернуть без чека.

Согласно 6 ст. 19 ЗОЗПП доказывать, что недостатки возникли до момента передачи люстры должен сам потребитель.

  • Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

Необходимо обратится к продавцу и объяснить, что за брак и каким образом он проявляется. Затем необходимо предложить отремонтировать товар.

Иногда уже на этом этапе продавец соглашается вернуть деньги.

  • Написать претензию о безвозмездном устранении недостатков

В случае, если продавец не желает возвращать деньги, то необходимо подать претензию о безвозмездном устранении недостатков. В случае если требование не удовлетворено в течении 20 дней или отремонтировать брак нельзя, то согласно п.

6 ст. 19 ЗОЗПП нужно обратиться с претензией на возврат.

  • Написать претензию на возврат товара

Покупателю необходимо юридически правильно написать претензию на возврат денежных средств.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

  • Возврат некачественной люстры

Покупатель должен вернуть бракованный товар продавцу.

  • Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  1. Согласно ст.

    22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;

  2. Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
  3. Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
  4. Согласно п.

    6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

  • Написать претензию о безвозмездном устранении недостатков

В случае, если продавец не желает возвращать деньги, то необходимо подать претензию о безвозмездном устранении недостатков. В случае если требование не удовлетворено в течении 20 дней или отремонтировать брак нельзя, то согласно п.

6 ст. 19 ЗОЗПП нужно обратиться с претензией на возврат.

  • Экспертиза качества

Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя, то покупатель за свой счет должен провести экспертизу люстры, чтобы установить причины возникновения недостатков.

  • Написать претензию на возврат товара

Если по результатам экспертизы выяснилось, что недостаток был до передачи товара потребителю, то ему необходимо юридически правильно написать претензию на возврат денежных средств.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

  • Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста.

Поэтому следует обратиться к профессионалу.

  • Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

  1. Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.
  2. Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
  • Возврат некачественной люстры

Покупатель должен вернуть бракованный товар продавцу.

  • Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  1. Согласно п.

    6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

  2. Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
  3. Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;
  4. Согласно п.

    4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;

Если происходит возврат люстры в судебном порядке, то:

  1. Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.
  2. Решением суда устанавливается сумма взыскания;

Если после покупки люстра не понравилась по каким-то характеристикам, то возможно произвести возврат. Согласно действующему законодательству продавец не обязан возвращать деньги за товар, который не подошел по каким-либо характеристикам. Потребитель может только обменять товар на другой.

Но, в случае, если другой товар так же не подошел по характеристикам, то покупатель может потребовать возврата денег. Чаще всего на практике покупателя может не устроить другой аналогичный товар. Согласно п. 1 ст. 25 ЗОЗПП срок возврата качественной люстры 14 дней, не считая дня покупки.

Согласно п. 2 ст. 25 ЗОЗПП срок возврата уплаченных денежных средств – 3 дня с момента получения требования. Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить продавцу люстры. Возврат товара надлежащего качества можно осуществить при следующих условиях:

  1. товар не подошел по габаритам, форме, расцветке, фасону, размеру или комплектации;
  2. аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.
  3. все ярлыки пломбы, потребительские качества и товарный вид сохранны;
  4. в день обращения отсутствует аналогичный товар, который подошел бы по своим характеристикам.
  5. товар не эксплуатировался;

Для осуществления возврата требуются следующие документы:

  1. паспорт гражданина РФ;
  2. договор купли-продажи;
  3. документ, подтверждающий покупку люстры (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).

Согласно п.

5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег.

Можно сослаться на свидетельские показания. Т.е. люстру можно вернуть без чека. Продавец должен удостовериться, что товар не был в употреблении, а все ярлыки и пломбы сохранены.

  • Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за люстру даже без явного брака. Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу.

Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.

  • Написать заявление на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить заявление и расторгнуть договор купли-продажи товара.

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества

  • Возврат качественной люстры

Покупатель должен вернуть товар надлежащего качества продавцу. При этом расходы по возврату товара несет сам покупатель.

  • Получить деньги

Согласно п.

2 ст. 25 ЗОЗПП срок возврата денег = 3 дня с момента предъявления требования.

  • Написать заявление на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить заявление и расторгнуть договор купли-продажи товара. Образец заявления на возврат товара надлежащего качества

  • Экспертиза качества

В случае, если продавец после проверки считает, что товар был в употреблении или не сохранен товарный вид, пломбы или ярлыки, то продавец вправе за свой счет произвести экспертизу люстры, исходя из следующих условий:

  1. Покупатель может присутствовать в проверке.
  2. Срок проверки – до 3 дней со дня предъявления претензии;

После этого продавец должен ознакомить покупателя с результатами экспертизы.

При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов.

Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП в случае, если в результате экспертизы выяснено, что недостаток произошел по вине обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы, а также все остальные расходы, связанные с ней (хранение и транспортировка).

  • Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд.

Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.

  • Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

  1. Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
  2. Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.

  • Получить деньги

При получении денег во внесудебном порядке

  1. Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежной суммы = 3 дня с момента получения требования.

Если происходит возврат люстры в судебном порядке, то:

  1. Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.
  2. Решением суда устанавливается сумма взыскания;
  • Возврат люстры

Покупатель должен вернуть товар продавцу.

  1. Вернуть товар надлежащего качества после 14 дней с момента его получения не представляется возможным.

Однако, существует одно исключение, связанное с предоставлением не полной информацией о товаре. Согласно п. 1 ст. 12 ЗОЗПП, если при заключении договора купли-продажи люстры покупателю не предоставлена возможность получить полную информацию о товаре, то он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и требовать возврата денег.

Произвести возврат товара по основанию «непредоставление информации» – очень сложно.