В течении какого времени возвращается гарантийный товар

В течении какого времени возвращается гарантийный товар

Как вернуть товар по гарантии в 2021 году — 7 простых шагов


Автор Регистрационный номер в – 78/5563 Покупая дорогостоящую вещь, вы рассчитываете, что она прослужит вам долгое время. Обидно, например, когда новенький холодильник вышел из строя через неделю его использования. Я расскажу, как вернуть товар по гарантии, какие установлены для этого сроки и как отстоять свои права, если продавец отказывает вам в возврате.

Оглавление Согласно действующему законодательству, а именно (далее — ЗоЗПП), покупатель в период гарантийного срока может вернуть купленное изделие, если оно:

  1. Не подошло по форме/цвету/размеру и пр.остаток
  2. Оказалось некачественным — недостаток не позволяет нормально пользоваться товаром и не был оговорен с продавцом во время покупки.
  3. Не соответствует полностью/частично заявленным техническим характеристикам/комплектации.

При возврате качественного непродовольственного изделия, не подошедшего по форме/габаритам/фасону/цвету/размеру/комплектации в 14-ти дневный срок, можно предъявить продавцу требования о —:

  1. Его обмене на аналогичный товар соответствующего качества.
  2. Возврате уплаченных за него денег — только при отсутствии (на дату обращения) в продаже аналогичного изделия.

Имейте в виду, такие требования нельзя заявить, если товар надлежащего качества входит в. В остальных вышеперечисленных случаях можно потребовать —:

  1. Незамедлительного гарантийного ремонта.
  2. Возврата денег.
  3. Снижения стоимости изделия пропорционально обнаруженным дефектам.
  4. Замены товара на аналогичную марку либо иную (с перерасчетом цены).

Если дефект существенный и вещь нельзя использовать по назначению, требуйте (по своему выбору):

  1. Возврата уплаченных за нее денег.
  2. Замены на исправную.

Важно!

Гарантия не распространяется на ситуации, когда причиной возникновения недостатка явилось грубое нарушение покупателем правил эксплуатации/транспортировки/хранения изделия в разрез с инструкцией/сервисной книжкой/иным документом. См. также: При возврате изделия, находящегося на гарантии, должны быть соблюдены следующие условия:

  • Такой дефект мешает использованию его по назначению/технические параметры не соответствуют характеристикам, заявленным продавцом при покупке.
  • Товар пребывал на ремонте более 30 дней в течение каждого гарантийного года.
  • Отсутствуют следы ремонта, произведенного неуполномоченными лицами.
  • Недостаток появился при использовании вещи в соответствии с ее целевым назначением.
  • Со стороны покупателя не допущено нарушений правил эксплуатации.
  • Экспертиза подтвердила существенность дефекта, и он технически не устраним.
  • Продавец отказал в проведении гарантийного ремонта/не исправил недостатки в течение 45 дней.
  • Недостаток товара выявлен в период гарантийного срока/в разумный срок, не превышающий 2 года с момента покупки при истечении срока гарантии.

    В последнем случае будьте готовы доказать, что неисправность появилась до передачи вам изделия либо по причинам, возникшим до этого момента.

Имейте в виду, вернуть товар не получится, если продавец докажет, что дефект возник после передачи вам изделия вследствие —:

  1. Действий иных лиц.
  2. Непреодолимой силы.
  3. Нарушения вами правил эксплуатации/транспортировки/хранения.

Гарантийные условия, как правило, указываются в договоре купли-продажи (при наличии) и/или сервисной книжке/гарантийном талоне. Важно! Если вы купили уцененное/бывшее в употреблении изделие с недостатком и были заранее уведомлены продавцом об изъяне из-за которого произошла уценка в письменной форме (это может быть запись на чеке, инструкции и пр.) и иных дефектов позднее не выявилось — вернуть его вы не сможете. Вы можете вернуть гарантийное изделие ненадлежащего качества и потребовать деньги в следующие сроки:

  1. В течение 15 дней — для технически сложных изделий, входящих в перечень, установленный .
  2. В период гарантии —.
  3. В разумный срок, не превышающий 2 года с момента его приобретения, если более длительный не предусмотрен договором/законом — при периоде гарантии менее 2 лет.

В течение 14 дней (не считая дня покупки) возможен возврат непродовольственных товаров надлежащего качества, за исключением изделий, не подлежащих обмену и возврату, согласно утвержденному ().

Важно! Окончание гарантии не является помехой для предъявления требований в отношении недостатков и возврата товара изготовителю (уполномоченной организации/ИП, импортеру), если обнаружен существенный недостаток в период срока службы товара. А если он не установлен — в течение 10 лет со дня передачи изделия покупателю ().

Срок, в течение которого покупатель вправе заявить продавцу о неисправности приобретенного изделия не по вине потребителя, называется гарантийным. При этом исчисление такого срока имеет свои нюансы.

Его отсчет начинается с даты:

  1. Передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором. Если число неизвестно — с даты изготовления вещи ().
  2. Наступления соответствующего сезона — при покупке сезонных вещей (например, зимняя одежда/обувь).
  3. Устранения продавцом зависящих от него обстоятельств (требуется специальная установка/подключение/сборка) — если покупатель лишен возможности использовать вещь по назначению и уведомил об этом торговую точку. А если дату установить нереально — с момента заключения договора купли-продажи ().
  4. Доставки изделия — при покупке по образцам/дистанционным способом. А если дата неизвестна — с момента подписания договора купли-продажи ().

При возврате гарантийного товара следует знать следующие нюансы:

  • Если вы заменили бракованный товар на новый, то течение срока гарантии начинается заново —.
  • На основное изделие и комплектующие к нему установлены равные гарантийные сроки и применяется единый порядок их исчисления —.
  • При обнаружении в нем недостатка вы вправе потребовать от продавца принять его и провести проверку качества. При наличии спора о причинах возникновения недостатка экспертиза осуществляется за счет торговой точки —.
  • Срок для удовлетворения претензии о возврате денежных средств за дефектную вещь, а также иных материальных требований покупателя составляет 10 дней со дня их предъявления —.
  • Если изделие находилось на гарантийном ремонте, гарантия продлевается на такой период —.
  • Замена товара по гарантии должна быть проиведена продавцом не позднее 7 дней с даты предъявления такого требования. Если необходима проверка качества — в течение 20 дней.

    При отсутствии у продавца подходящей замены срок может быть продлен до 1 месяца —.

  • Если изделие технически сложное, вначале можно потребовать только проведения бесплатного ремонта и, если продавец откажется его проводить/нарушит его сроки/недостаток окажется неустранимым или неоднократным — вы сможете его вернуть.

Если покупатель согласился на ремонт, его продолжительность определяется следующим образом —:

  1. В срок, установленный сторонами, но не более 45 дней — если он утвержден вами письменно.
  2. Минимальный срок (незамедлительно) — если период устранения недостатков письменно не определен.

Данное правило распространяется на все категории товаров. Если срок ремонта был превышен/ вам пришлось обращаться в сервисный центр из-за неоднократного ремонта (в общей сложности более чем 30 дней в каждом гарантийном году), вы можете повторно обратиться с претензией и потребовать уже возврата денег.

Для возврата гарантийного изделия ненадлежащего качества придерживайтесь следующего алгоритма: Определите, имеете ли вы право вернуть изделие по закону и не пропущен ли срок для предъявления вами требований. Для этого проанализируйте документы, которые были выданы вам продавцом при покупке.

Условия о сроке действия гарантии обычно содержатся в гарантийном талоне.

Если же такой срок не установлен либо он менее 2-х лет — у вас есть 2 года с момента передачи вам товара. Определитесь со своими требованиями: будет ли это возврат полной стоимости товара, возмещение расходов на ремонт или обмен.

Составьте претензию на возврат бракованного изделия — при отказе продавца добровольно решить вопрос. Требования к содержанию, форме и порядку составления документа законом не закреплены.

Стандартная претензия на возврат товара в магазин обычно включает следующие пункты:

  • Перечень прилагаемых документов.
  • Основную часть — в ней излагается суть проблемы и указываются сведения: о дате и месте приобретения некачественного товара, его подробное описание, время обнаружения недостатков, детальное описание выявленного дефекта, ссылки на — ст.ст. 13-15, ст. 18, ст. 23 и основание возникновения права требования (по гарантии/в силу закона).
  • Заключительную часть — здесь формулируются ваши требования (заменить/отремонтировать/вернуть деньги), а также озвучивается намерение обратиться в Роспотребнадзор и/или в суд при невыполнении данных требований.
  • “Шапку” — группа верхних реквизитов в документе.

Подготовьте следующие документы.

Из обязательных (копии):

  1. Платежные документы на изделие, а при их отсутствии — иные доказательства, подтверждающие факт покупки.
  2. Гарантийный талон/сервисная книжка.

Остальные документы (копии) направляются при их наличии:

  1. Иное.
  2. Переписка с продавцом/контролирующими органами.
  3. Технический паспорт на товар.
  4. Договор купли-продажи.
  5. Фото-видео материалы, подтверждающие дефект вещи.

Не забудьте в конце документа поставить свою подпись и дату. Направьте заявление на возврат бракованного изделия почтой на юридический адрес продавца ценным письмом с описью вложения либо вручите лично — с проставлением на вашем экземпляре отметки в получении. Передайте бракованный товар продавцу.

Некрупный (например, обувь, мультиварка и пр.) — можно передать продавцу одновременно с вручением ему претензии. Для габаритных/тяжелых изделий (например, холодильник/автомобиль) потребуется доставка в сервисный центр.

При этом такая транспортировка должна производиться силами и за счет продавца. Если же он отказал в доставке/отсутствует в месте вашего проживания — организуйте возврат некачественной продукции самостоятельно и предъявите ему требование о возмещении понесенных в связи с этим расходов — .
Проконтролируйте, чтобы при приеме-передаче бракованного товара представитель продавца составил акт приема-передачи, в котором указывается следующее:

  • Описание состояния вещи/дефектов.
  • Дата и место составления.
  • Сведения о продавце и покупателе.
  • Основания для возврата изделия.
  • Наименование товара.

Документ составляется в двух экземплярах и подписывается обеими сторонами.

Важно! Вы вправе потребовать от продавца на период проведения гарантийного ремонта изделия длительного пользования безвозмездно предоставить вам в 3-х дневный срок аналогичного. При этом доставка оплачивается продавцом. Исключение составляют товары, указанные в — . (DOC, 20 KB) При необходимости в дополнительной проверке качества — экспертиза проводится продавцом за его счет.

(DOC, 20 KB) При необходимости в дополнительной проверке качества — экспертиза проводится продавцом за его счет. Обязательно примите участие в ней, уточнив предварительно время и дату ее проведения. В процессе проведения экспертизы определяется:

  1. Причины появления дефектов (например, заводской брак/нарушение правил использования/неправильное хранение/транспортировка и пр.).
  2. Характер выявленного недостатка.

Во время проведения экспертизы качества товара вы вправе:

  1. Задавать вопросы.
  2. Заявлять эксперту о необходимости постановки иных вопросов, которые возникли во время проведения экспертизы.
  3. Озвучивать свои замечания/возражения и требовать внесения их в акт.

Если обнаружены неустранимые недостатки, восстановительный ремонт изделия не проводится.

Продавец должен вернуть вам деньги, и расторгнуть договор. При несогласии с результатами экспертизы вы можете:

  1. Оспорить такое заключение в суде.
  2. Провести повторное экспертное исследование с привлечением независимого эксперта.

Важно! Если экспертиза подтвердит, что дефект изделия возник не по вине продавца — вам придется возместить ему расходы по ее проведению, а также по хранению/доставке изделия.

Если экспертное заключение вынесено в вашу пользу, продавец должен вернуть вам деньги за товар. При затягивании продавцом срока — подайте ему претензию на возврат денежных средств.

Как составить и вручить документ я подробно рассказал в статье .

Также вы вправе рассчитывать на возмещение вам разницы между оплаченной стоимостью изделия и его ценой на дату удовлетворения требования — .

  1. Если цена возросла — вам должны вернуть стоимость товара на день выплаты денежных средств.
  2. Если снизилась — вы получите сумму, которая была фактически уплачена за изделие.

(DOC, 41 КB) При получении отказа на претензию/неполучении ответа на нее в 10-ти дневный срок вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Такое обращение подлежит рассмотрению в 30 дневный срок с момента его получения.

При выявлении нарушений продавцу будет направлено предписание об их устранении. См. также: Не удалось урегулировать спор в досудебном порядке, и торговая точка так и не вернула денежные средства в установленный срок — подавайте иск в суд.

Для начала определитесь с подсудностью. Если цена иска:

  1. Свыше 100000 руб — в районный (городской) суд по выбору истца — .
  2. Не превышает 100000 руб. — заявление подается мировому судье — .

Далее, составьте исковое заявление. Не забудьте направить один экземпляр иска с копиями приложенных документов ценным письмом с описью вложения Ответчику (продавцу).

Подайте иск в канцелярию суда лично/через представителя либо направьте посредством почты или электронного сервиса ГАС «Правосудие». См. также: Примите участие в судебном разбирательстве. При вынесении судом решения не в вашу пользу — обжалуйте.

Дождитесь вступления положительного решения суда в законную силу (через 1 месяц), получите исполнительный лист и направьте его судебным приставам на исполнение. Порядок возврата/ремонта такой техники отличается от обычного определенными ограничениями и особыми условиями их обмена и возврата.

Перечень технически сложных товаров установлен . При обнаружении в таком изделии дефекта в течение 15 дней с момента покупки вы вправе:

  1. Предъявить требование о его замене на аналогичной/иной марки с перерасчетом его цены.
  2. Вернуть его продавцу и получить обратно свои деньги.

Не успели обратиться и срок истек — в последующем возврат возможен только, если:

  1. Гарантийный ремонт продлился более 45 дней.
  2. Изделие невозможно использовать из-за неоднократного ремонта в совокупности более 30 дней в каждом гарантийном году.
  3. Обнаружены существенные дефекты, которые не подлежат устранению либо устранимы, но требуют несоразмерных расходов/временных затрат, выявляются неоднократно, проявляются вновь после ремонта.

См. также: Если вы хотите сделать возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел по каким-то параметрам — у вас есть для этого 14 дней, не считая дня покупки.

При этом условиями возврата такого изделия будет — :

  1. Отсутствие у продавца необходимого на замену товара.
  2. Наличие товарного/кассового чека либо иного платежного документа, подтверждающего факт покупки — при этом его отсутствие не лишает вас права ссылаться на показания свидетелей.
  3. Сохранение его товарного вида — присутствуют ярлыки/стикеры/пломбы и другая информация от продавца/производителя, размещенные на изделии.
  4. Отсутствие следов использования.
  5. Не включение его в .

Соблюдайте следующий порядок возврата:

  • Получите исполнительный лист и направьте его в ФССП.
  • Проверьте, не пропущен ли вами 14-ти дневный срок для возврата и не входит ли данная вещь в перечень изделий, не подлежащих обмену.
  • Направьте исковое заявление в суд.
  • Примите участие в судебных заседаниях.
  • При отсутствии необходимого товара в наличии у продавца, предложите вернуть вам деньги в 3-х дневный срок со дня возврата такой вещи.
  • Дождитесь вынесения положительного судебного решения и вступления его в законную силу (через 1 месяц).

    Если судом отказано в иске — обжалуйте.

  • При неполучении ответа/отказе продавца в удовлетворении требований в течение 10 дней с момента получения претензии — готовьте жалобу в Роспотребнадзор/иск.
  • Подготовьте претензию на возврат денег — при отказе продавца решить вопрос мирно.

При покупке такой категории товаров надлежащего качества дистанционным способом действуют иные правила возврата, не похожие на покупку в обычной торговой точке. А именно:

  • При недоведении продавцом в письменной форме информации о порядке и сроках возврата изделия надлежащего качества, вы вправе отказаться от него в течение 3 месяцев с момента передачи.
  • Вы вправе вернуть вещь в любой момент до ее передачи, а после — в течение 7 дней, при условии сохранения ее потребительских свойств/товарного вида/платежного документа.
  • Отсутствие подтверждающего покупку документа не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства — .

Вернуть бракованный товар и оформить возврат денежных средств можно только по месту покупки.

Для этого следует предоставить подтверждение факта совершения покупки в конкретной торговой точке.

При утере кассового/товарного чека факт приобретения изделия может быть подтвержден:

  1. Скриншотом из личного кабинета, письмом на электронную почту (при покупке дистанционным способом).
  2. Иное.
  3. Гарантийным талоном.
  4. Видеозаписями с камер наблюдения в торговом зале магазина.
  5. СМС/PUSH-сообщениями о списании денежных средств с карты.
  6. Свидетельскими показаниями (родственников/друзей/знакомых/ сотрудников продавца, присутствовавших с вами рядом в день покупки).
  7. Банковской выпиской по лицевому счету (при безналичной оплате).

Также не всегда после покупки изделия сохраняется упаковка.

Однако закон не обязывает потребителя хранить тару.

Более того, в соответствии со запрещено предъявлять к покупателю требования, не связанные с недостатками изделия. Действия продавца такого рода противоречат действующему законодательству и ущемляют права потребителя. Следовательно, он не вправе отказать вам по этим основаниям.
Ответственность продавца в виде неустойки за каждый день просрочки в размере 1% от цены изделия наступает за неисполнение/просрочку выполнения следующих требований покупателя о — :

  1. О возмещении убытков, причиненных потребителю из-за продажи ему некачественного изделия/предоставления ненадлежащей информации о нем.
  2. Соразмерном уменьшении стоимости изделия.
  3. Возврате уплаченных за продукцию денег.
  4. Проведении ремонта/замены гарантийного товара.
  5. Предоставлении на период ремонта/замены аналогичной вещи.
  6. Возмещении произведенных покупателем затрат на ремонт дефектного товара.

При нарушении продавцом сроков проведения гарантийного ремонта он обязан:

  • Полностью возместить убытки.
  • Уплатить за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% от стоимости ремонтных работ.
  • Произвести вам возврат уплаченных за изделие денег, если ремонт длится свыше 45 дней.

Важно!

Выплата неустойки не освобождает продавца от ответственности и обязанности исполнить ваши требования. В: Можно ли вернуть вещь ненадлежащего качества в течение 14 дней? О: Вы вправе вернуть дефектный товар, если он сломался в течение гарантийного срока. Технически сложное изделие подлежит возврату в течение 15 дней с момента передачи его покупателю, а после — при обнаружении существенного дефекта.

Технически сложное изделие подлежит возврату в течение 15 дней с момента передачи его покупателю, а после — при обнаружении существенного дефекта.

В: Подлежит ли возврату некачественный товар, если он был в использовании?

О: Бывшее в использовании изделие можно вернуть при обнаружении в нем брака/неисправности. Главное — предъявить требование о его возврате в период гарантийного срока, а если гарантия менее 2 лет — в течение 2 лет с момента покупки.

Если эти сроки прошли, вернуть его можно также в период срока службы. В: Можно ли вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?

О: Деньги вернут, если неисправность изделия вызвана:1) заводским дефектом; 2) производственным браком; 3) неправильным хранением/транспортировкой до момента совершения покупки; 4) действиями иных лиц; 5) непреодолимой силой до даты передачи его покупателю. В: Что делать, если магазин, в котором был куплен товар потребителем, исчез и о нем ничего не известно? О: Если магазин закрылся, не оставив никаких сведений о своем новом местоположении, то вы вправе обратиться с претензией к изготовителю/импортеру.

Если вам отказано — обжалуйте в судебном порядке. В: Как вернуть вещь ненадлежащего качества, приобретенную через интернет? О: Вы вправе вернуть продавцу некачественную вещь, купленную дистанционным способом.

При этом порядок ее возврата ничем не отличается от порядка возврата изделия, приобретенного в магазине/на рынке и т.д.

  • В период гарантии вы вправе заявить требование о возврате дефектного изделия: 1) в гарантийный срок; 2) в срок не превышающий 2 года с момента его покупки — при периоде гарантии до 2 лет; 3) в течение 15 дней — для технически сложных изделий, входящих в , а после — при обнаружении в них существенного недостатка.
  • Непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть в 14-ти дневный срок (не считая дня покупки). Исключение — изделия, не подлежащие обмену и возврату, согласно утвержденному .
  • Продавец не может отказать вам возврате гарантийного товара и уплаченных денег при отсутствии у вас кассового чека/упаковки.
  • Если неисправное изделие габаритное/тяжелое (вес более 5 кг) — требуйте у продавца организовать его доставку.

А вашим знакомым приходилось возвращать некачественный товар по гарантии? Возникали ли проблемы?

Как вернуть товар по гарантии?

» » 5/5 (3) При покупке товара устанавливается срок его гарантийного обслуживания, и происходит это на добровольных началах (ст.

5 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон)). Гарантийный срок позволяет сохранить права потребителя.Прежде всего, этот срок устанавливают изготовители продукции.

Таким образом они берут на себя обязательство устранить неполадки, которые возникли по их вине, или заменить неисправный товар в указанный гарантийный период.Важно! Если производитель такой срок не установил, обязанность по гарантийному обслуживанию товара на себя берет магазин.Кроме того, продавец может установить свой срок гарантии вдобавок к сроку, ранее установленному на заводе. Иногда этот период по размеру больше заводского.Давайте разберемся, что означает гарантийный срок.

Это такой период, в течение которого потребитель может обратиться к продавцу по вопросу неисправности приобретенного у него товара.Началом данного периода считается второй после дня приобретения товара день. Отсутствие сведений о дате продажи дает право считать началом срока гарантии дату выпуска изделия.Обратите внимание! Если изготовитель и магазин самостоятельно не установили гарантийный срок, он составит 2 года (ст.

477 ГК РФ).Если в новом изделии обнаружились недостатки, его можно отнести в магазин.Но прежде чем это сделать, убедитесь в том, что:

  1. на момент обнаружения недостатка товар находится на гарантии, или со дня покупки еще не прошло 2 лет (п. 19 Закона);
  2. неполадки возникли не по вашей вине, то есть изделие использовалось правильно. Неисправность не позволяет эксплуатировать товар по его прямому назначению;
  3. у вас есть чек, гарантийный талон или другие бумаги, подтверждающие факт покупки в конкретном магазине.

Следует отметить, что вернуть в магазин технически сложный товар можно в течение 15 дней (хотя бывают исключения).К технически сложным товарам относят:

  1. фотоаппараты, видеотехнику;
  2. оборудование для спутникового телевидения;
  3. игровые приставки;
  4. авиатехнику;
  5. электрические и газовые духовые шкафы, прочее.
  6. сельскохозяйственную технику;
  7. холодильники, морозильные камеры;
  8. стиральные машины, машины для мытья посуды;
  9. автомобили и прочие ТС;

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: .Когда неполадки в изделии проявились в процессе его использования, покупатель имеет право:

  1. потребовать возврата средств, потраченных на некачественную покупку;
  2. требовать замены изделия на подобный товар, но хорошего качества;
  3. требовать снижения цены приобретения в соответствии со сложностью обнаруженной поломки;
  4. передать изделие на ремонт за счет продавца (по гарантии).

Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет возможность самостоятельно определиться, что ему нужно: ремонт или возврат денег.

То есть он может поступить так, как ему выгодно, хотя обычно магазин направляет клиентов, недовольных качеством товара, в сервисные центры.Обмен товара или возврат денег – невыгодный шаг для магазинов, потому что это лишний расход времени и денег, дополнительные хлопоты в решении проблемного вопроса с производителем.Обычно при обращении покупателя к продавцу для замены или возврата неисправного товара требуются определенные подтверждения факта совершения покупки именно в этом магазине.В данном случае речь идет о:

  1. чеке (товарном или кассовом);
  2. талоне на гарантийное обслуживание (важно, чтобы талон был заполнен во время совершения сделки).

Магазин не имеет права отказать в выполнении требований потребителя, если они действительно законны. Как доказательство факта покупки согласно Закону могут принять показания свидетелей или выписки о снятии денег с банковской карты (если покупатель расплачивался в магазине с помощью карты).К сведению!

Если речь идет о покупке в онлайн-магазине, то при отсутствии чека подтверждением покупки выступают: извещение о заказе, его цене, когда будет выполнена доставка, прочее.Не всегда потребитель желает заменить товар, он может настаивать на гарантийном ремонте за счет магазина.

Как действовать покупателю, если он хочет выполнить гарантийный ремонт изделия?Обращение к продавцуВы можете рассказать о своих проблемах устно или составить письменное обращение.

Такой вариант предпочтительнее, так как письменная претензия станет подтверждением в суде ваших попыток решить проблемный вопрос в досудебном порядке.Претензия содержит следующие пункты:

  1. дата, подпись покупателя.
  2. какие неполадки обнаружены;
  3. перечень документов, прилагаемых к претензии (чек, гарантийный талон, изделие, прочее);
  4. где и когда куплен товар;
  5. контактные данные заявителя;
  6. название торговой организации, ФИО потребителя;
  7. перечень требований к продавцу (обмен, возврат денежных средств, ремонт по гарантии, и т. д.);
  8. данные о покупке;

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества:Письменное обращение к продавцу – гарантия того, что требования будут выполнены.Но если к вашим пожеланиям не прислушались, претензия передается вместе с иском в суд.Передача товара в магазинСервисный центр, куда покупатель приносит вещь на ремонт, должен его принять, даже несмотря на то, что случай может оказаться не гарантийным.

При передаче изделия составляется акт, в котором указываются обнаруженные неисправности.

В документе должны быть следующие пункты:

  1. дата передачи, адрес сервисного центра;
  2. детальное описание товара;
  3. информация о неисправности, есть ли внешние дефекты, прочее.
  4. данные о сторонах сделки;

Товар, который имеет большие размеры, доставляется в сервисный центр за счет продавца.Проведение независимой экспертизыПродавец имеет полное право потребовать проверки изделия, чтобы понять, по чьей вине произошла поломка – потребителя или изготовителя.

С этой целью проводится независимая экспертиза.Обычно проверка проводится в сервисном центре. Если клиент не соглашается с выводами экспертов, он может организовать проведение независимой экспертизы, которую оплачивает лично.

В дальнейшем, если подтвердится вина производителя, расходы покупателя будут компенсированы магазином.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец акта приема-передачи оборудования в ремонт:Обратите внимание! Максимальный срок ремонта по гарантии составляет 45 дней со дня передачи изделия в сервисный центр.То есть если за этот период ремонт не закончен, вы имеете право требовать заменить товар качественным или вернуть денежные средства.Возврат изделия из ремонтаПосле проведения ремонтных работ товар возвращают владельцу.

При передаче продавец обязан проверить продукт в действии, составить документ, в котором указываются выявленные неполадки и способы их устранения.Посмотрите видео. Как воспользоваться гарантией на товар (советы эксперта):В течение гарантийного периода в магазин можно вернуть не только некачественный продукт, но и изделие, которое имеет надлежащее качество.Необходимо представить сам товар, чек, гарантийный талон и упаковку.

Требования к возвращаемому товару: пломбы и бирки не сорваны, изделие не было в употреблении, все свойства и характеристики сохранены.Согласно нормам Закона, возврат возможен только в том случае, если в торговой организации нет подобного изделия.Чтобы сдать или обменять приобретение, у потребителя в соответствии с Законом есть 2 недели со дня покупки.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара надлежащего качества:Если торговля осуществляется дистанционным способом, то есть через интернет-магазины, порядок отношений между продавцом и покупателем регламентируется не только Законом, защищающим права потребителей, но и «Правилами продажи дистанционным способом», утвержденными Правительством РФ.Законным будет желание клиента вернуть товар, приобретенный в интернете, без объяснения причин, если процедура осуществляется в течение 7 дней со дня доставки товара покупателю.Если продавец не вложил в упаковку с товаром заполненный лист-инструкцию о правах клиента, последний имеет законное право вернуть изделие в срок до 3-х месяцев.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара в интернет-магазин:Не все товары надлежащего качества можно вернуть в магазин.

Существуют определенные ограничения, в силу которых нельзя вернуть изделия, которые не подошли по форме, фасону или цвету.Правительственным постановлением от 19 января 1998 года № 55 был утвержден список непродовольственных товаров, которые нельзя обменять или вернуть обратно в магазин.В этом перечне находятся:

  1. предметы личной гигиены;
  2. пластиковая посуда и другие изделия, используемые для хранения продуктов;
  3. ковровые покрытия, линолеум, отделочные материалы, прочее;
  4. предметы одежды, изготовленные из х/б ткани, шелковые, шерстяные или льняные изделия;
  5. изделия, предназначенные для проведения профилактических или лечебных процедур в домашних условиях;
  6. чулочно-носочные изделия, трикотажная продукция;
  7. продукция из нетканых материалов (ленты, тесьма, кружево или украшения);
  8. химическая продукция – моющие средства, мыло, порошок.
  9. косметические товары и парфюмерия;
  10. шнуры, кабели, провода;

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: .Итак, если потребитель обнаружил недостатки в приобретенном товаре, он может выдвинуть к продавцу следующие требования (п.

1 ст. 18 Закона):

  1. заменить некачественное изделие товаром другой марки от иного изготовителя (сумма покупки должна быть пересчитана);
  2. снизить стоимость вещи;
  3. принять товар обратно и вернуть покупателю потраченные на него деньги.
  4. выдать вместо бракованного товара аналогичное изделие той же модели и фирмы;
  5. устранить неполадки или компенсировать ремонт, выполненный потребителем;

Кроме того, потребитель на законных основаниях имеет право требовать компенсировать ему ущерб, причиненный вследствие приобретения бракованного товара. На законодательном уровне установлен срок выплаты компенсации.Сколько гарантия на капремонт двигателя по закону, .Как составить претензию о нарушении гарантийных сроков по ремонту, читайте по ссылке: Денежные средства за возвращенный в магазин товар выплачиваются сразу же в момент обращения или в течение 3-х дней (если не потребуется специальная проверка).Если продавец желает провести экспертизу, то деньги будут возвращены не позже, чем через 10 дней.

Проверка качества сложных товаров может продолжаться в течение 45 дней (началом данного периода является день передачи товара в магазин).Возврат оплаты доставкиКогда некачественным оказался крупногабаритный товар, доставлять его нужно специальным транспортом, поэтому потребитель может требовать организовать доставку за счет продавца. Можно привезти товар лично, но тогда магазин компенсирует расходы на перевозку.Доставка изделия к продавцу выполняется в течение 10 дней.На заметку!

Если вы лично организовываете перевозку, обращайтесь в транспортную организацию, которая может выдать платежную документацию за предоставленные услуги.

В дальнейшем продавец оплатит перевозку на основании этих документов.Просрочка выплатыИногда продавец не может сразу вернуть деньги и просит у клиента отсрочки. Причины в данном случае могут быть разными.

Главное – помнить, что согласно Закону за каждый просроченный день начисляется пеня в размере 1% от стоимости товара. То есть конечная сумма возврата увеличивается.Способы получения средствДенежные средства возвращаются тем же способом, каким производилась оплата. Если вы платили наличными, продавец обязан выдать вам эту сумму.Учтите!

Сложнее будет в той ситуации, когда оплата производилась банковской карточкой.

Получить обратно деньги сразу же не получится, иногда на такой возврат уходит до нескольких недель.Хотя вины продавца в этом нет, так как в «операции» участвует определенное количество банков, но на него ложится вся ответственность.

Если сроки не соблюдаются, клиент требует выплатить неустойку.Так что магазину придется заплатить за задержку срока возврата денег, а после уже он будет разбираться с банками или посредниками.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: .Требование о возврате товара может озвучиваться устно или передаваться в письменном виде. Лучше это сделать вторым способом, так как впоследствии, если дело дойдет до суда, этот документ станет подтверждением ваших намерений разрешить проблему в досудебном порядке.Претензия составляется на листе формата А-4.В нее включена следующая информация:

  1. какие документы передаются вместе с претензией (чек, гарантийный талон и само изделие);
  2. какой товар возвращается;
  3. дата покупки, по какому адресу приобреталось изделие;
  4. ФИО заявителя;
  5. название магазина, куда возвращается товар;
  6. дата составления претензии, подпись клиента.
  7. что потребитель требует у магазина (заменить, принять обратно, вернуть деньги, выполнить бесплатный ремонт, прочее);
  8. контактные данные клиента;
  9. какие проблемы обнаружены в изделии;

Передав письменную претензию, вы сможете отстоять свои права при возврате изделия в гарантийный период. Кроме того, документ пригодится в случае обращения в суд.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества:Сложно сразу определить, по чьей вине появились неполадки в приобретенном товаре.

Каждая сторона сделки будет отстаивать свои интересы. Именно с этой целью и проводится независимое тестирование изделия. Так как у продавца есть определенные сомнения, он и организовывает экспертизу за свой счет.Если результаты проверки не понравятся клиенту, уже он становится инициатором проведения независимой проверки.

Далее с выводами экспертов можно обратиться в суд.Если результаты будут не в вашу пользу, именно вам придется оплатить работу экспертов.

Кроме того, вы еще заплатите деньги за доставку крупногабаритного товара.Юристы предупреждают покупателей, что в таких случаях сумма расходов иногда превышает стоимость изделия, поэтому прежде чем добиваться справедливости, задумайтесь, действительно ли вы уверены, что во всем виноват производитель.Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Покупатель при обнаружении в купленном изделии брака имеет законные права требовать возврата денег. Такими же правами пользуются покупатели, которые приобрели товар в рассрочку. Им обязаны вернуть сумму выплаченного кредита и сборы, уплаченные при оформлении рассрочки.

Чтобы вернуть клиенту деньги, у продавца есть 10 дней со дня оформления возврата.Отказ магазина вернуть денежные средства клиенту – основание для обращения в Роспотребнадзор.Покупатель составляет для этого письменную претензию.Внимание! Если вы хотите, чтобы ваше обращение имело положительный результат, обратите внимание на правила составления жалобы:

  1. дайте ссылки на нормативно-правовые акты, то есть чем вы руководствовались, когда пытались решить спор с магазином самостоятельно;
  2. стиль изложения – деловой, факты описываются в хронологическом порядке;
  3. в центре листа напишите название письменного обращения –«Жалоба»;
  4. перечислите документацию, передаваемую в организацию вместе с жалобой. Поставьте дату и подпись.
  5. в основной части подробно опишите сложившуюся ситуацию. Укажите, какие права нарушил продавец. Изложенные факты подкрепите документальными доказательствами. Не стоит уделять слишком много внимания мелочам. Информации должно быть ровно столько, чтобы в Роспотребнадзоре поняли суть вашей проблемы;
  6. в верхней адресной части документа укажите наименование организации Роспотребнадзора. Ниже запишите свои ФИО, личные и паспортные данные, а также контакты по месту проживания;

ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей:Передать жалобу можно несколькими способами:

  1. направить по почте;
  2. лично посетить Роспотребнадзор и передать документ секретарю;
  3. отправить в электронном виде на официальный сайт.

Жалоба будет зарегистрирована в течение 3 дней.

Далее она изучается. На рассмотрение выделяется 30 дней. Затем заявителю направляется ответ.Заявление в суд составляется в свободной форме. Его можно написать от руки или набрать на компьютере.Обязательными сведениями, отраженными в иске, являются:

  1. в чем заключается суть иска;
  2. полное название судебной инстанции;
  3. наличие доказательной базы;
  4. перечень приложений к иску.
  5. какие попытки для решения проблемы в досудебном порядке предпринимались;
  6. данные об истце;
  7. данные об ответчике;
  8. стоимость иска;

Важно!

В иске должны быть ссылки на законодательные акты РФ о праве потребителя на расторжение договора купли-продажи.В шапке искового заявления записывается следующая информация:

  1. стоимость иска.
  2. полное название судебной инстанции, должность, ФИО судьи;
  3. сведения об истце – ФИО, адрес, номер телефона;
  4. лицо, на которое подается иск, – название, адрес, контакты продавца;

В теле иска описывается суть дела. Подробно излагается: где и когда была сделана покупка, по какой причине истец хочет вернуть товар. Если проводились экспертизы, предоставляются выводы экспертов.

Уточняется сумма расходов. Кроме того, описываются этапы общения с продавцом, какие шаги предпринимал истец, чтобы разрешить вопрос без суда.В заключительной части перечисляются требования к продавцу (принять изделие обратно и вернуть деньги, компенсировать затраты на судебные расходы, компенсировать моральный ущерб, прочее).

Далее предлагается перечень документации, передаваемой в суд вместе с заявлением.Исковое заявление составляется в деловом стиле.

Информация подается последовательно, четко и конкретно. Если иск составлен некорректно и с ошибками, это может повлиять на результаты его рассмотрения.Под ценой иска понимают сумму денежных требований заявителя.Она определяется при сложении определенных сумм:

  1. расходы на услуги юриста;
  2. моральный ущерб;
  3. денежные средства, затраченные на покупку;
  4. средства, потраченные на экспертизу.

Все расходы истца должны подтверждаться документально. Необходимо представить чеки, квитанции об оплате, справки, договор на оказание юр.

услуг, прочее.В какую судебную инстанцию подавать заявление, выбирает истец.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец искового заявления о защите прав потребителей:Можно обратиться в суд:

  1. по месту жительства покупателя;
  2. по месту нахождения продавца;
  3. по месту заключения сделки.

Если цена иска меньше 50 тысяч руб., иск подается в мировой суд. Исковые заявления стоимостью выше 50 тысяч руб.

рассматривает районный или городской суд.Дела, связанные с защитой прав потребителей, рассматриваются в сроки, указанные в ст. 154 ГПК РФ:

  1. в районном или городском суде иск рассматривается в срок до двух месяцев со дня регистрации.
  2. для рассмотрения иска в мировом суде выделяется один месяц (с момента его регистрации);

К сведению!

Исковые заявления о возврате потребителю денег за товар не предполагают уплату госпошлины.Как только срок гарантии вышел, продавец не должен принимать приобретенный товар обратно, обменивать его на другое изделие, прочее.Хотя и в этом случае существуют исключения. Например, если окажется, что неполадки возникли из-за брака, допущенного во время изготовления изделия.

В этом случае, несмотря на то, что срок гарантии окончен, товар должны принять обратно.Заметим, что потребителю придется доказать тот факт, что неисправность возникла по вине производителя. Для этого покупатель инициирует проведение независимой экспертизы.

Ее результаты передаются продавцу.Посмотрите видео. Советы адвоката по защите прав потребителей:

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Если статья была полезна, поставь 5 звездочек! СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах. КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!