Возврат дверей цвет не совпадает с каталогом

Купили двери установили но непонравилось как вернуть


Можно ли вернуть дверь в магазин, если она не нравится?.В Законе “О защите прав потребителей” указано, что стройматериалы, которые продаются в метрах, возврату обратно в магазин не подлежат.Двери (как межкомнатные, так и входные), как стройматериалы, входят в список товаров надлежащего качества, возврат которых возможен в случае, если они не подошли покупателю по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.Что это значит? Это значит, что покупатель вправе вернуть абсолютно качественную дверь, которая подошла ему, например, по цвету или размеру.При этом покупатель должен соблюсти некоторые условия возврата. А именно:

  1. В качестве причины возврата двери назвать одну из следующих: неподходящий размер, неподходящая форма, неподходящий цвет;
  2. Предоставить чек, который подтверждает покупку двери в конкретном магазине;
  3. Сохранить заводскую упаковку купленных дверей (при наличии);
  4. Не устанавливать двери;
  5. Вернуть не понравившуюся дверь в течение четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после совершения покупки дня);

Иначе говоря, возвращаемые качественные двери не должны иметь следов эксплуатации.Если все условия удовлетворены, то покупатель должен:

  1. Предоставить чек, а также другие документы, шедшие в комплекте с дверями;
  2. Обратиться в магазин и обозначить причину возврата дверей;

Такими документами может быть договор, в котором указаны условия доставки, сроки изготовления и другая информация.

  1. Заполнить заявление на возврат дверей;

Заявление должно быть заполнено дважды.

Один экземпляр останется на руках у покупателя, а второй – отправится на рассмотрение к администрации магазина.По Закону, покупатель, возвращающий качественную дверь, может рассчитывать на:

  1. Замену неподходящей двери на точно такую же, но с подходящими характеристиками;
  2. Замену неподходящей двери на дверь другого производителя;

Мебель обмену и возврату не подлежит». Сотрудники магазина также могут устно заявлять о таких правилах, принятых в их заведении.

Однако такие утверждения, мягко говоря, лукавство.

Мебель — обычный товар, продажа, возврат и обмен которого регламентируется законом «О защите прав потребителей».

  1. За качественную
  2. Как получить назад деньги, если не привезли?
  3. Если не подошла по размеру
  4. Сделанной на заказ
  5. Порядок возмещения денежных средств
  6. За некачественную
  7. Подлежит ли обмену или возврату?
  8. В течение 14 дней
  9. Некомплект или другой цвет
  10. Неустойка при непоставке в срок
  11. Которая не понравилась

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Двери…читать ответы (2) Можно ли сделать возврат дверей из натурального шпона, через неделю после привоза домой? Так как при осмотре жена увидела что цвет дверей немного…читать ответы (1) Пришла с работы, а дверь вставлено требование о возврате просроченной задолженности и что может последовать если не верну, в частности обращение в суд…читать ответы (3) Сегодня возвратившись с работы я на своих дверях увидела листовку внимание!

Здесь живёт злостный неплательщик за услуги электроэнергии я была в шоке,…читать ответы (9) Я изготовляют металлические двери на заказ. Уважаемые покупатели! Правила возврата и обмена товаров, купленных через наш интернет-магазин регулируются Пользовательским соглашением и законодательством РФ.Закон, защищающий интересы покупателей, ограничивает возврат качественных изделий, которые производятся для конкретного клиента по индивидуальным эскизам.

Это связано с тем, что дальнейшая продажа такого товара маловероятна.

Вполне возможно, что больше не найдется покупателей, которые пожелают приобрести именно такую дверь.Однако, если продукция, произведенная на заказ, имеет дефекты, она подлежит обмену или возврату.

При этом продавец вправе провести экспертизу.

Если оценщик докажет заводской брак, то представитель торговой точки обязан исполнить требования клиента в установленные законом сроки:

  1. 3 дня – расторжение сделки, возврат полной стоимости двери.
  2. 1 неделя – обмен изделия;
  3. 1 месяц – обмен изделия, если в момент предъявления претензии в магазине нет подходящего товара;

Обратите внимание на то, что экспертиза должна проводиться в двадцатидневный период. Превышение этих сроков доступно только по предварительному согласию сторон. Чаще всего увеличение периода связано с транспортировкой изделия до места оценки.Двери уличные, межкомнатные, металлические, деревянные, относятся к категории товаров.

Поэтому их возврат регулируется с помощью Закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от февраля 1992 года.Согласно положению, охраняющему интересы покупателей, клиент вправе вернуть ранее купленный товар продавцу в следующих случаях:

  1. если клиента не устраивает фасон двери.
  2. если покупателю не подходит цвет изделия;
  3. если дверь не подошла по размерам, габаритам;

На возврат дверей в таких случаях дается две недели, без учета момента их покупки. Однако если покупатель использовал изделие хотя бы один раз, то вернуть его невозможно.Таким образом, вернуть дверь, если она не подошла, возможно, только при условии отсутствия следов эксплуатации. В недавней статье мы описали, как правильно оформить возврат товара.Если ответа от продавца не было в течение 10 дней, сделка купли-продажи считается недействительной, и вы вправе обратиться в судебные органы.Однако, в досудебном порядке применяются два случая, когда можно законно сдать дверь обратно в магазин.

  1. Купленное оказалось некачественным.
  2. Купленное оказалось качественным;

Дверь хорошего качества вы имеете право вернуть в срок две недели.Если вы приобретали товар в интернет-магазине, то это время сокращается до одной недели.

И в первом и во втором случае отсчет начинается со дня, следующего после того, когда была произведена доставка вам дверей (официальная передача товара).Итак, в сроки вы вложились, что же делать:

  1. Передать продавцу заявление на возврат, один экземпляр оставив себе.
  2. Обратиться к продавцу с вашей проблемой;
  3. Предоставить сам товар в неповрежденной упаковке и с неповрежденными свойствами;
  4. Привести причины возврата – не подошел цвет, не тот размер или форма двери;
  5. Предъявить чек или любое другое доказательство того, что вы приобрели изделие именно у этого продавца или магазина;

Подобный возврат дверей возможен лишь в том случае, если вы не установили их.Установленные двери переходят в разряд товаров, бывших в употреблении, и их будет невозможно вернуть по причине «эксплуатации».По Закону вы имеете право обменять не подошедшие вам стройматериалы на той же или другой марки с возможностью перерасчета стоимости.Таким образом, если дверь не подошла по размеру, можно сделать обмен на нужный по характеристикам товар.Правильный выбор конфигурации межкомнатных дверей, отделки и, безусловно, определение нужного цвета, являются главными критериями выбора подходящей межкомнатной двери. Одинаковые двери во всём доме способствуют целостности восприятия помещения, общая (проходная) комната получается гармоничной, а не разрезанной на отдельные комнаты.Согласно определения недостатка изложенного в Законе, недостатком работ является несоответствие выполненых работ условиям договора.

В данном случае несоответствие модели заказанного товара и модели изготовленного товара.Такими документами может быть договор, в котором указаны условия доставки, сроки изготовления и другая информация.

  1. Заполнить заявление на возврат дверей;

Заявление должно быть заполнено дважды. Один экземпляр останется на руках у покупателя, а второй – отправится на рассмотрение к администрации магазина.

  1. Замену неподходящей двери на дверь другого производителя;
  2. Замену неподходящей двери на точно такую же, но с подходящими характеристиками;

Если выбранная дверь окажется дороже или дешевле возвращаемой, то продавец обязан произвести перерасчет стоимости.Что это значит?

Это значит, что покупатель вправе вернуть абсолютно качественную дверь, которая подошла ему, например, по цвету или размеру.

При этом покупатель должен соблюсти некоторые условия возврата.А именно:

  1. Сохранить заводскую упаковку купленных дверей (при наличии);
  2. Вернуть не понравившуюся дверь в течение четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после совершения покупки дня);
  3. Не устанавливать двери;
  4. В качестве причины возврата двери назвать одну из следующих: неподходящий размер, неподходящая форма, неподходящий цвет;
  5. Предоставить чек, который подтверждает покупку двери в конкретном магазине;

Иначе говоря, возвращаемые качественные двери не должны иметь следов эксплуатации.» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат межкомнатных и входных дверей обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.Возврат дверей надлежащего качества: Возврат дверей ненадлежащего качества: Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации. Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.При соблюдении всех норм двери является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата межкомнатных и входных дверей надлежащего качества — 14 дней. Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:Закон позволяет отказаться от сделки и вернуть продавцу товар, который не соответствует заявленным характеристикам.

Например, клиент может в течение двух недель:

  1. Сдать купленную вещь и получить ее стоимость как скидку на новую покупку.
  2. Отказаться от товара и получить его полную стоимость;
  3. Потребовать замену мебели на аналогичное изделие (с доплатой или нет);/li>

Возврат и обмен осуществляется в течение всего гарантийного срока, который был установлен продавцом или производителем. Но позднее 14 дней с даты сделки вернуть сразу стоимость некачественного товара не получится: покупателю необходимо провести экспертизу изделия и отправить его на ремонт.Мебель подлежит возврату в течение срока гарантии.

Если ремонт или замена некачественного продукта невозможна, то продавец обязан вернуть деньги.Можно вернуть мебель только в том случае, если покупатель сохранил упаковку и товарный вид изделия, а также выявленный дефект не был связан с действиями клиента.

Нельзя сдать, например, диван или стенку, которые были умышленно повреждены.Согласно статье 18, некачественную мебель можно вернуть в магазин на протяжении всего гарантийного срока. Как правило, покупатели обращаются к продавцу при выявлении в купленном товаре существенных недостатков или заводского брака. Как сдать такую мебель?План действий для потребителя:

  • Обращаемся в магазин с устной просьбой о замене дефектного товара или возврате его стоимости.
  • Подаем письменную претензию при отказе продавца принимать диван или иное изделие.
  • Проводим оценку качества продукта и готовим иск в суд с требованием о возврате денег.

Провести экспертизу некачественной мебели, как и организовать ее доставку от покупателя обратно в магазин, должен продавец.

При невозможности решения спора в мирном порядке потребителю следует подать иск в суд, проведя в досудебном порядке оценку товара.

Позднее все расходы будут компенсированы ответчиком.Источник: https://mir-katushek.ru/podgotovka-dokumentov/1228-mozhno-li-vernut-dver-v-magazin.htmlПотребитель в случае обнаружения недостатков при установке дверей, может в одном случае требовать устранения недостатков, а в другом отказаться от исполнения договора о выполнении работ и потребовать полного возмещения убытков причиненных ему в связи с некачественно выполненной работой.Если некачественно установили пластиковые окна?Требования потребителя в отношении устранения недостатков выполненной работы, должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента предъявления соответствующих требований, на основании пункта 1 статьи 31 «Закона о защите прав потребителей».

Обращаю ваше внимание на то, что все Ваши претензии и требования необходимо предъявлять исполнителю в письменной форме, то есть Вы готовите 2 экземпляра обращения и передаете их уполномоченному на прием таких обращений лицу, обычно это сотрудник организации который ведет работу с клиентами.

Вам должны вернуть второй экземпляр вашего обращения с отметками о принятии, обычно это ФИО принимающего лица и его подпись, печать организации (при наличии), дата принятия.И так, если потребитель обнаружил недостаток выполненной работы, в нашем случае двери были некачественно установлены, то в такой ситуации потребитель вправе предъявить исполнителю следующие требования:

  1. Требовать безвозмездного (бесплатного) устранения недостатков выполненной работы;
  2. Если потребитель устранил недостатки своими силами или силами третьих лиц, то он вправе требовать возмещения понесенных расходов на данные мероприятия по устранению недостатков своими силами;
  3. Уменьшения цены (соразмерное) за выполненную работу;

Дать исполнителю срок для устранения недостатков все же придется, если недостаток не существенный (о существенном недостатке поговорим позже).

Обычно срок для устранения недостатков установлен в договоре и потребитель оповестив исполнителя о том, что в выполненной работе по установке дверей имеются недостатки, вправе потребовать устранения недостатков в установленные договором сроки на основании абз. 7 пункта 1 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей».К примеру, срок для устранения недостатков установлен в 14 дней.

7 пункта 1 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей».К примеру, срок для устранения недостатков установлен в 14 дней.

Если в данный срок недостатки не будут устранены исполнителем, то в такой ситуации потребитель имеет полное право на основании абз. 7 пункта 1 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей» отказаться от исполнения договора об оказании услуг по установке дверей и требовать полного возмещения убытков.Даже если исполнитель выполнил требование об устранении недостатков, данный факт не освобождает исполнителя от уплаты неустойки за несвоевременную сдачу результатов работы.Так же потребитель может не давать срок для устранения недостатка исполнителю, если потребитель обнаружит в результате выполненной работы неустранимый недостаток или существенное отклонение от условий договора.Что делать если исполнитель некачественно выполнил работу?Существенным недостатком услуги или выполненной работы можно считать:

  1. Для устранения недостатка требуется произвести затраты которые практически равны стоимости выполненной работы или оказанной услуги;
  2. Недостаток проявляется вновь после его устранения;
  3. Если в выполненной работе постоянно выявляются недостатки, и каждый из таких недостатков проявляется более одного раза, что соответственно делает работу или услугу не соответствующей обязательным требованиям установленным законом либо условиям договора.
  4. Признак существенного недостатка, это невозможность его устранения;
  5. Недостаток который делает невозможным или недопустимым использование результата работы или услуги по елевому назначению;

То есть что бы полностью отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать полного возмещения убытков, должны иметь место следующие обстоятельства:

  • Недостатки (не существенные) не устранены в отведенный потребителем или установленный договором срок.
  • Обнаружение существенных недостатков выполненной работы (услуги);

Здесь ситуация немного другая, так как требования вы предъявляете не по качеству услуги, а по качеству товара. То же самое требование Вы можете предъявить в ситуации, когда установка дверей производилась с применением некачественных материалов.

Ведь на основании статьи 34 «Закона о защите прав потребителей», исполнитель несет ответственность за предоставленный им материал и за его качество как за продажу товара ненадлежащего качества и ответственность здесь перед потребителем будет аналогична ответственности продавца товаров и в такой ситуации правовая оценка действиям поставщика дверей дается на основании статей 18-24 «Закона о защите прав потребителей».Как вернуть деньги за некачественную услугу?И так в случае если Вам привезли двери ненадлежащего качества, в которых присутствуют дефекты, то вы на основании статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вправе требовать:

  1. Требовать устранения недостатка;
  2. Требовать снижения покупной цены, соразмерно обнаруженным недостаткам;
  3. Требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
  4. Замены некачественного товара на аналогичный или точно такой же но без брака;

В такой ситуации лучше всего как я говорил предъявлять претензию в письменной форме в 2-х экземплярах изготовителю или продавцу двери. Вам должны сразу же вернуть Ваш экземпляр претензии в отметками о принятии (подпись и ФИО принимающего лица, печать, дата принятия).Ваши требования в отношении качества товара должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента их предъявления на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».Первое, хочу сказать, что есть недостатки, которые не возможно выявить при приемке работ и такие недостатки должны быть устранены после их проявления в течение гарантийного срока на основании пункта 3 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей».В случае если срок гарантии составил менее 2 лет, а недостатки работы или товара обнаружены по истечении срока гарантии но в пределах 2 лет с момента выполнения работы или продажи (поставки) товара, то в такой ситуации, что бы ваши требования были удовлетворены, придется доказать, что недостатки возникли до того как вы приняли результаты работы, либо недостатки возникли по причинам возникшим до этого момента. Простыми словами нужно доказать, что вины потребителя (заказчика) в возникновении недостатков нет, не исключено, что для этого потребуется проведение экспертизы.Если на товар или результаты работ не установлен гарантийный срок, то потребитель имеет право предъявлять претензии в отношении выполненной работы или оказанной услуги в пределах 2 лет с момента принятия результата работы либо продажи товара.

Если потребитель обнаружил существенные недостатки в выполненной работе или оказанной услуге по истечении 2 лет, но в пределах установленного срока службы, либо в течение 10 дет с момента принятия результата работы в ситуации, когда срок службы не установлен, то он так же должен доказать, что недостатки возникли не по его вине, а по вине исполнителя или продавца, только тогда потребитель имеет право предъявлять претензии в отношении качества товара или работы.

Конечно же, Вы можете обратиться к исполнителю в устной форме и потребовать устранить недостатки выполненной работы, но скажу сразу, в 80-90% случаев будут тянуть сроки и кормить обещаниями.Обращаемся в письменной форме к исполнителю.Подготовьте претензию в 2-х экземплярах в письменной море и направьте ее исполнителю, передав лично в руки уполномоченному на прием лицу или направив почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.В претензии вы сперва указываете, кому направляется претензия, укажите адрес организации, ее наименование и укажите кому именно, если не знаете ФИО ответственного лица, то просто укажите, к примеру «Директору ООО Сити-Дверь».Далее укажите Ваши ФИО, адрес, паспортные данные и контактный телефон для связи.Далее пишите суть претензии, где укажите номер договора, опишите подробности случившегося, в какое время была оказана услуга или доставлены двери, какие недостатки были выявлены и на основании каких норм закона Вы требуете устранить недостатки или вернуть деньги за некачественные двери, вы отказываетесь от исполнения договора и требуете возмещения убытков или прочие требования. Дайте срок для выполнения требований, обычно это 10 дней на основании статей 22 и 31 «Закона о защите прав потребителей».Поставьте Вашу подпись и дату составления претензии. Придите в офис к исполнителю и вручите претензию ответственному лицу лично в руки, пусть он с ней ознакомится и поставить на вашем экземпляре отметки о принятии, обычно это ФИО и подпись, так же печать организации при наличии и дата принятия.

Экземпляр с отметками обязательно оставьте себе и не теряйте его, он Вам может, пригодится, если дело дойдет до суда.Если претензию отказались принимать, или Вам не хочется ехать в офис исполнителя, то просто направьте претензию почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.Исполнитель или продавец может назначить экспертизу качества выполненной работы или оказанной услуги на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Цель такой экспертизы понять, явились ли недостатки выполненной работы действиями исполнителя, продавца или потребителя.Если в ходе экспертизы выяснится, что причиной возникновения недостатков явились действия потребителя, то есть он, неправильно эксплуатировал товар или результаты работы, сам причинил ущерб и пр., то в такой ситуации в удовлетворении требований будет отказано и потребитель будет обязан оплатить стоимость экспертизы.Если в ходе экспертизы выяснится, что в возникновении недостатков виноват продавец или исполнитель, то в такой ситуации требования потребителя должны быть выполнены и услуги эксперта будет в таком случае оплачивать либо продавец, либо исполнитель.В заключении хочу сказать, что на основании статьи 721 Гражданского Кодекса РФ, качество выполненной подрядчиком работы должно точно соответствовать условиям договора, а если условия договора не полные, то выполненная работа должна соответствовать обычно предъявляемым требованиям к таким результатам работ. Так же результат работ, переданный заказчику должен обладать всеми свойствами, указанными в договоре, либо в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями к свойствам соответствующей работы.

Так же результат работы должен быть пригоден к использованию в пределах разумного срока.Если на основании закона к выполняемому виду работ предъявляются установленные законодательно обязательные требования, то исполнитель (подрядчик) обязан выполнить работу соблюдая данные требования.Если исполнитель отказывается выполнять требования по претензии, то решать проблему придется в суде.

Суд может назначить судебную экспертизу, для проверки качества выполненной работы или оказанной услуги, где будет выясняться, можно ли отнести недостаток к существенному, по какой причине возник недостаток и кто в этом виноват и прочие вопросы. А уже на основании заключения эксперта, будет приниматься решение.В целом проблему можно решить своими силами и без суда, но конечно если исполнитель просто отказывается идти Вам на встречу, или обвиняет Вас, то в такой ситуации решить вопрос можно только через суд, но знайте в таких вопросах часто назначают экспертиз и Вы должны быть уверены, что недостаток возник не по Вашей вине.Мы понимаем, что ситуации у каждого разные и не возможно охватить все тонкости в рамках статьи.
А уже на основании заключения эксперта, будет приниматься решение.В целом проблему можно решить своими силами и без суда, но конечно если исполнитель просто отказывается идти Вам на встречу, или обвиняет Вас, то в такой ситуации решить вопрос можно только через суд, но знайте в таких вопросах часто назначают экспертиз и Вы должны быть уверены, что недостаток возник не по Вашей вине.Мы понимаем, что ситуации у каждого разные и не возможно охватить все тонкости в рамках статьи.

Поэтому мы предлагаем Вам задать вопрос нашему юристу и получит решение именно Вашей проблемы.

Так же юрист Вас не только проконсультирует, но и окажет квалифицированную юридическую помощь.Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/nekachestvennye-uslugi-konsultaciya-yurista-zashchita-v-sude/esliНормы права неоднозначно трактуют возможность возврата мебели по закону.

Одна из самых сложных и интересных ситуаций для потребителя — необходимость вернуть подобные вещи в магазин.Отдать мебель обратно можно согласно нормам, предусмотренным Законом о Защите Прав Потребителей. Главы вторая, третья закона содержат порядок, сроки и варианты решения этого вопроса:

  • Статья 18 разрешает потребителю вернуть торговому предприятию мебель при обнаружении в ней брака.
  • Ст. 19 регламентирует промежутки времени, в течение которых потребитель имеет право заявить претензии к качеству покупки.
  • Ст. 24 фиксирует порядок и правила расчета торгового предприятия с потребителем при возвращении продукции, приобретенной по кредитному договору.
  • Ст. 20 рассматривает сроки, отпущенные продавцу на устранение недостатков.
  • Ст. 25 предоставляет покупателю возможность обменять товар надлежащего качества.
  • Ст. 29 закрепляет права потребителя по выявлению недостатков выполненного заказа.
  • Ст. 21 предоставляет гражданину право на замену некачественного товара.
  • Ст. 26.1 позволяет вернуть вещь, приобретенную дистанционно, через интернет.

Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 года содержит перечень изделий непродовольственной группы, возврат которых запрещен.Вернуть мебельному магазину приобретенные в нем изделия можно практически всегда.

Помогут нормативные документы, касающиеся возникшей проблемы.Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:Мск +7 (499) 938 5119Спб +7 (812) 467 3091 Фед +8 (800) 350 8363 Условия, чтобы вернуть товар и получить уплаченную за него сумму:

  • Если недостаток изделия был обнаружен в течение гарантийного срока эксплуатации.
  • Не далее чем через два года, если гарантия истекает ранее этого периода.
  • На протяжении разумного периода, но не более чем через два года с момента передачи товара потребителю при условии, что срок годности или гарантийный срок эксплуатации товара производителем (продавцом) не установлен.

Возврат качественной мебели запрещен постановлением правительства. Однако существует ряд тонкостей, которые позволяют вернуть покупку и надлежащего качества, если продавец:

  • Не ознакомил с условиями и правилами безопасной эксплуатации изделий.
  • Если обнаруженные недостатки купленной мебели уже устранялись, а продавец это скрыл.
  • Не предоставил покупателю свободного доступа к образцу в торговом зале для полного осмотра.
  • Скрыл сведения об основных потребительских свойствах товара.
  • Не сообщил адрес, фирменное наименование изготовителя продукции или дал заведомо ложную информацию.
  • Не предоставил сертификаты соответствия на продукт.

Качественный комплект мебели или гарнитур, удовлетворяющий заявленному стандарту, полностью комплектный, с пакетом эксплуатационных документов и сертификатом соответствия, сдать или обменять не получится.

Но и тут есть лазейка. Даже если покупка подпадает под действие п. 8 перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату (мебельные гарнитуры, комплекты), но не подходит потребителю по цвету, форме, габаритам, размеру, фасону, комплектации, ее можно вернуть в магазин. Условия:

  • Гарнитур собирался из отдельных предметов.
  • Мебель не должна носить следы эксплуатации.
  • Не прошел двухнедельный срок с момента покупки.
  • Комплект оплачен изолированно по каждому изделию (по разным чекам, приходным ордерам).

Важно!

Не понравилась — этого достаточно. Закон вообще не обязывает человека объяснять, почему именно мебель ему не подошла.Возвратить диван даже без объяснения конкретных причин, разрешается.

Он не гарнитур или комплект. Условия:

  • На протяжении четырнадцати дней с момента покупки надлежащего качества.
  • В течение гарантийного срока эксплуатации либо на протяжении двух лет со дня приобретения в случаях выявления бракованного изделия.

Мягкую, детскую и корпусную мебель можно сдать обратно в магазин:

  1. в двухнедельный срок — качественный продукт.
  2. на протяжении гарантии или в течение двух лет — ненадлежащего качества;

Этапы до сборки или после нее не определены законодательством. Большинство изделий доставляется потребителю в разобранном виде.

Дефекты конструкции, отделочных материалов и комплектность можно проверить при сборочных работах. Для доставки обратно в магазин вещь может оставаться в собранном виде.Чтобы получить мебель по индивидуальному проекту, заказчик передает производителю набор пожеланий по форме, размерам, материалу и отделке.

Путем переговоров между двумя сторонами согласовывается эскиз.
Залог исполнения обязательств — подписанный контракт.Чтобы вернуть производителю мебель, изготовленную на заказ, нужны такие условия:

  1. обнаружены существенные недостатки заказной вещи.
  2. превышены сроки устранения несущественных дефектов;

Существенный недостаток — неустранимый или вновь проявляющийся дефект, на ликвидацию которого потребуется значительное время и вложения.Если вещь качественная, изготовлена в соответствии с действующим договором, отвечает все требованиям безопасности, вернуть ее не удастся.С заявлением о намерении вернуть изделие торговому предприятию можно обратиться:

  1. в течение двух лет с момента продажи;
  2. на протяжении действия гарантии;
  3. за четырнадцать дней считая со дня, следующего за датой приобретения продукта.

Если продукция надлежащего качества, но четырнадцать дней с момента получения ее потребителем прошли, покупателю придется доказывать, что в процедуру вмешались обстоятельства непреодолимой силы. Полностью законодательство их не перечисляет, однако они должны подпадать под общие признаки:

  1. невозможность предотвратить.
  2. невозможность предвидеть;
  3. нежелательность;

Обстоятельства, ставшие препятствием возврату изделия в предусмотренные законом сроки, не должны зависеть от потребителя.

Он мог внезапно попасть в больницу. Могло проливными дождями размыть единственную дорогу к магазину. Тогда сроки сдачи можно продлить на период больничного или на время, необходимое для ликвидации последствий стихийного бедствия.Отдельные крупные сети розничной торговли устанавливают собственные сроки, чтобы потребитель мог вернуть или обменять изделия, приобретенные в этой сети.
Тогда сроки сдачи можно продлить на период больничного или на время, необходимое для ликвидации последствий стихийного бедствия.Отдельные крупные сети розничной торговли устанавливают собственные сроки, чтобы потребитель мог вернуть или обменять изделия, приобретенные в этой сети.

Например, торговый дом ИКЕА, проводя политику лояльности к покупателю, установил временной промежуток для возвращения купленного товара протяженностью в один год.Продукция в ИКЕА доставляется, если не носит следов эксплуатации, без упаковки и в собранном виде.При отсутствии чека факт продажи может быть установлен по электронным копиям документов в личном кабинете покупателя. Деньги возвращаются способом, идентичным оплате покупки.Некачественную мебель можно вернуть до истечения двух лет с момента продажи в любом случае.Качественную мебель, если разонравилась, не подходит по габаритам, расцветке, размерам, фасону или не удовлетворяет комплектность, можно вернуть на протяжении двух недель с момента приобретения, если речь не идет о комплекте или мебельном гарнитуре.Для возвращения дивана, кровати, шкафа, стула или стола нужно написать заявление о возврате изделия на имя директора торгового предприятия.Внимание: доверие, честное слово — недостаточные основания для заключения соглашений с продавцом. Все этапы общения с организацией розничной торговли должны подтверждаться документально.Следует немедленно поставить в известность поставщика о выявленном недостатке:

  • Составить заявление о возврате продукции ненадлежащего качества. Один экземпляр заявления с подписью, датой и временем подачи остается на руках у заявителя.
  • Если торговое предприятие приняло решение пойти навстречу покупателю, оно обязано выплатить уплаченные последним средства.
  • Доставить предмет назад в магазин, передать его по акту приемки под подпись ответственного лица и с указанием полного перечня обнаруженных недостатков.
  • На рассмотрение заявления магазину ЗоЗПП отпущено 10 рабочих дней.

ЗНАЙТЕ!

Обратиться можно в течение 2 лет с момента получения купленного изделия.Качественную продукцию с незначительным дефектом можно вернуть, если не истекли 2 недели с момента получения вещи покупателем. Например, отделочные материалы или материалы, из которых изготовлен предмет мебельного интерьера, имеют неприемлемый потребителем запах.

В таком случае сдача производится на протяжении 14 дней.При утере чека на покупку допускается привести в доказательство совершенного акта купли-продажи гарантийный талон с отметкой о дате продажи, свидетельства аудио-, видеофиксации, показания свидетелей.Вещи, купленные по кредитному договору или в рассрочку, возвращаются продавцу на общих основаниях со схожими условиями. Разница лишь в том, что при согласии продавца вещь принимается с составлением акта о приемке и передается кредитору.Деньги потребителю, наличными или переводом, выплачиваются магазином из расчета той суммы, что была внесена в кассу в виде предоплаты или первоначального платежа. Банк-кредитор возмещает все суммы, выплаченные заемщиком на момент возвращения вещи.ПОМНИТЕ!

Не выплачиваются комиссии на обслуживания счета и деньги, взимаемые по страховке.Как вернуть торговцу некачественный товар в течение срока гарантии или на протяжении 2 лет со дня приобретения:

  • Получить деньги наличными или на карту (счет).
  • Обратиться с ним на имя директора организации розничной торговли.
  • Если выявлен дефект, необходимо составить заявление с полным описанием недостатка.
  • Ждать десять дней: такой срок отпущен законодательством продавцу, чтобы принять решение по жалобе потребителя.

При возвращении качественной мебели в двухнедельный срок:

  • Написать заявление о необходимости сдать вещь торговому предприятию на имя директора.

    Причину указывать необязательно.

  • Ждать три дня с момента передачи изделия магазину.
  • Получить деньги на карту или наличными.

Качественную вещь можно вернуть, лишь когда она не входит в состав мебельного гарнитура или комплекта.В правильно оформленном заявлении директору торгового предприятия указать:

  1. личные данные заявителя;
  2. желаемый способ возврата денег;
  3. обстоятельства приобретения вещи;
  4. реквизиты и наименование магазина;
  5. дату, подпись.
  6. причины сдачи изделия;

Заявление следует писать в двух и более экземплярах.

Должна стоять отметка о приеме документа, дата и подпись ответственного лица от организации.Встречаются ситуации, когда при распаковке купленной вещи выясняется, что фурнитура к изделию значительно отличается от той, что была представлена на образце в выставочном зале. В таком случае покупатель вправе обратиться в магазину с претензией о замене имеющейся фурнитуры на желаемую. Срок доставки комплектующих частей изымается из общего периода возврата, предусмотренного правовыми нормами.При нежелании забрать продукт составляют претензию на имя директора организации — как в письменном виде, так и в электронном.

Подается лично, заказным письмом через почту или на сайт (e—mail).Закон разрешает провести экспертизу бракованного товара, чтобы установить момент возникновения недостатка.

Она может длится 10 дней; в случае предметов со сложным внутренним устройством— до 45 рабочих дней, но не более.Экспертиза оплачивается продавцом, но если специалист докажет, что дефект возник в результате действия или бездействия покупателя, последний возместит магазину стоимость работ.Если нет реакции на претензию или отказывают в удовлетворении законных требований, обратитесь с жалобой о бездействии в Роспотребнадзор. Подробно распишите все этапы взаимодействия с продавцом, приложите копии всех документов, возникших в результате попыток решения спора.Параллельно можно обращаться с исковым заявлением в судебные органы.

Пакет документов включает:

  1. исковое заявление;
  2. копия квитанции об уплате судебного сбора;
  3. копии бумаг, сопровождавших все этапы общения с ответчиком.

Если из-за некачественного продукта покупатель понес дополнительные расходы, о них необходимо упомянуть в исковом заявлении. За них будет взыскана компенсация по решению суда.Исковое заявление рассматривается в течение 2 месяцев с момента подачи.Судебная практика говорит, что в большинстве случаев принимается сторона истца.Предметы мебели, изготовленные из недорогих ДСП и ДВП, при повышенной температуре летом могут издавать резкий неприятный запах. В составе материала присутствуют формальдегиды.

Пахнуть может и мягкая мебель, обивка которой содержит фенольные соединения. Магазины не считают это браком, но угроза здоровью очевидна. Вещи должны быть возвращены беспрепятственно.Отдельная тема — скрип, издаваемый диваном, креслом или кроватью.

Смело можно возвращать такую мебель как товар, не соответствующий общепринятым понятиям о качестве продукции.Если вещь приобреталась с витрины, следует просить снижения цены в разумных пределах.Знайте! Мебель относится к той разновидности товаров народного потребления, вернуть которую в магазин непросто.

Каждый такой случай индивидуален, и общие советы — это скорее рекомендации.