Заявление о снятии денег со счета и воспользование персональными данными

Эксперимент. Легко ли забрать у банка свои персональные данные? А узнать, как их хранят?


Три редактора ТАСС выясняют, как банк, мобильный оператор и мобильное приложение Facebook используют их личные данные. И запрещают им это делатьМы разрешаем использовать свои личные данные, когда устанавливаем приложение, регистрируемся на сайте, получаем карту клиента в фитнес-клубе, оформляем кредит или зарплатную карту в банке, покупаем сим-карту мобильного оператора и общаемся в соцсетях. Трудно представить человека, способного назвать примерное число компаний, у которых есть копии его паспорта, данные о доходе, образовании, профессии, адрес и телефон.

Если вы не отшельник, а обычный житель города, — сотни организаций хранят о вас эти сведения. Эти данные нужны им, чтобы обслуживать нас, а еще рекламировать услуги — предлагать кредит, авиабилеты или тренировки в спортзале.

Но проблема не только в том, что нам предлагают что-то, когда мы об этом не просим. А в том, что базы с нашими данными передаются третьим лицам.

Легально, когда мы сами (обычно не глядя) подписываем согласие с такими условиями. Нелегально — ими торгуют сотрудники.

А еще базы данных воруют хакеры.

И в итоге вам звонят из компаний, в которых вы не обслуживались, или вашим родителям звонят незнакомые и просят прислать деньги, потому что вы якобы в беде.

Любой человек по закону может просить у компаний отчитаться, как используют его личные данные, а также запрещать им продолжать обработку. Мы проверили — насколько легко реализовать эти права.

Один редактор ТАСС отзывает персональные данные у банка, второй — требует отчет у мобильного оператора, а третий — «чистит» смартфон. Анастасия Степанова, редактор неновостных материалов ТАСС.

Отзывает у банка согласие на обработку персональных данных. Я захожу в московское отделение Райффайзенбанка на Страстном бульваре и говорю то, что менеджеры слышат от клиентов не каждый день:

«Мне нужно отозвать свои персональные данные у вашего банка»

.

У меня была зарплатная карта в этом банке.

Пару лет назад истек срок действия. Два-три раза в год мне приходят sms с предложением кредита.

Меня не раздражают сообщения, но я знаю, что утечки данных клиентов крупных компаний довольно часто. И если можно снизить риски, забрав личные сведения у организации, где вы уже не обслуживаетесь, то почему так не сделать?

Я не нахожу новостей о массовых утечках персональных данных клиентов конкретно Райффайзенбанка. Хотя Google выдает неприятную историю о специалисте службы поддержки компании, который заказчикам данные некоторых клиентов.

Информация о каждом стоила две тысячи рублей.

Покупатели хотели знать, где фактически живет человек, его семейное положение, сколько у него детей, адрес электронной почты, телефон. Я приготовилась отвечать на вопросы менеджеров вроде: «Зачем вам отзывать данные? Что-то случилось?» «Я часто вижу новости об утечках персональных данных.

Это вызывает беспокойство», — повторила я про себя. И еще — цитировать статьи из Закона о персональных данных (смотрите ст. 14−15 ФЗ). Но мне не задают вопросов, сотрудник ресепшен быстро понимает, что мне нужно, и назначает менеджера.

Менеджер выдает мне бланк заявления об отзыве персональных данных. Я, как следует из него, прошу

«прекратить обработку моих персональных данных в срок, не превышающий 30 дней с момента подачи заявления»

.

Я могу выбрать, как узнать о решении банка, — прийти в отделение, получить ответ по «Почте России» или по электронной почте. Удобнее всего, конечно, получить письмо на электронную почту.

И я, чтобы отозвать персональные данные, уже имеющиеся у банка, оставляю адрес электронной почты, который он не знал.

Мне отдают копию заявления и согласия на обработку персональных данных, подписанного мной несколько лет назад.

В согласии сообщается, что банк вправе отказаться уничтожать мои личные данные. Прошу юриста объяснить, в каких случаях так может произойти.

  1. Что написано в согласии на обработку персональных данных:

«В случае отзыва мной согласия на обработку персональных данных, Банк вправе не прекращать обработку моих персональных данных и не уничтожать их в случаях, предусмотренных законодательством РФ».

(орфография и пунктуация сохранены). «Есть ряд оснований, по которым оператор имеет право обрабатывать персональные данные.

И наличие согласия субъекта — только одно из оснований», — объясняет Людмила Космовская, адвокат.

Если у вас заключен любой договор с банком, то он имеет право продолжать обрабатывать данные по следующим причинам (кроме согласия):

  1. обязан хранить первичные учетные документы, регистры бухгалтерского учета и бухгалтерскую отчетность в течение сроков, устанавливаемых в соответствии с правилами организации государственного архивного дела, но не менее пяти лет (ч. 1 ст. 17 ФЗ «О бухгалтерском учете»).
  2. для целей исполнения договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных);
  3. банк обязан сохранять идентифицирующие клиента документы в течение не менее пяти лет с момента истечения договора (ч. 4 ст. 7 ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»);

Райффайзенбанк может отказать мне, с момента окончания действия моей карты не прошло пяти лет. У вас, если вы успешно повторите мой опыт, вероятно, останутся вопросы: как точно понять, что данные уничтожены?

И прекратятся ли звонки с предложениями кредита? На эту тему «Вы вправе запросить в банке акт о прекращении обработки ваших персональных данных, — уточняет Людмила Космовская. — Какое-то время вам могут продолжать звонить с предложениями услуг.

Информация о прекращении обработки данных может идти в кол-центры банка пару недель. И часто банки дают заказ на обзвон физлиц сторонним кол-центрам, которым передают свои базы данных с вашими контактами.

Если вы хотите таким образом прекратить звонки с предложениями кредитов — не факт, что у вас это получится.

Но это не означает, что банк не будет нести ответственности перед клиентом за звонки кол-центров. Согласно закону, оператор несет ответственность перед субъектом, даже если поручает обработку данных другому лицу».

В процессе обслуживания менеджер банка ответил мне, что клиенты редко обращаются с такими запросами.

В пресс-службе компании отказались сообщать, сколько человек просят прекратить использовать их личные данные ежегодно или ежемесячно. Арина Раксина, редактор неновостных материалов ТАСС. Пытается узнать, какие ее персональные данные есть у мобильного оператора и что он с ними делает. Я пользуюсь услугами «Билайна» уже десять лет.

Я пользуюсь услугами «Билайна» уже десять лет. Ни договора, ни тем более подписанного согласия на обработку персональных данных на руках у меня давно нет. Поэтому первым делом звоню в службу поддержки и спрашиваю, могу ли получить отчет о моих персональных данных, которые есть у компании.

Первая реакция ожидаемая — сотрудница кол-центра не понимает, что именно мне нужно. Уточняю, что хочу знать, какие мои данные есть у компании, что она с ними делает, для каких целей, и передавала ли третьим лицам. Я имею право знать об этом, как говорится в 7 части ст.

14 закона «О персональных данных». Оператор пытается узнать, не случилось ли у меня что-то и почему я переживаю за сохранность данных.

Отвечаю, мол, нет, просто я — сознательный пользователь и беспокоюсь о безопасности своих данных. Любопытство, не связанное с какой-то проблемой, обычно удивляет. Недавно работник одного сервисного центра точно также недоумевал, зачем проверять, «белый» у меня смартфон или нет, если все и так нормально работает.

Оператор предлагает мне обратиться в офис. Там я по второму кругу прохожу через непонимание, вопросы, все ли в порядке, и заверения, что данные не могли никуда утечь.

Менеджер признается, что к ним никто не обращался с таким запросом.

И сразу она мне помочь не может.

Во внутренней поддержке для сотрудников ей отвечают, что подробную информацию о персональных данных могут выдать только по запросу правоохранительных органов. Вот если бы я просто хотела отозвать согласие — все было гораздо проще. Ситуацию спасает второй сотрудник.

Он предполагает, что нужная информация указана в согласии на обработку персональных данных. Это действительно так. В распечатанном согласии, кроме моих паспортных данных и своего юридического адреса, оператор перечисляет:

  1. Зачем он собирает данные.

«Продвижение товаров, работ, услуг, в том числе товаров, работу, услуг, третьих лиц; предоставление информации о субъекте персональных данных третьим лицам, с которыми субъект персональных данных планирует и/или заключает договоры, планирует использовать или пользуется услугами третьих лиц». Ведущий эксперт правового консалтинга «Гарант» Лариса Амирова говорит, что не стала бы подписывать такое согласие: «Оператор собирает информацию в маркетинговых целях, а не только для оказания услуг связи».

Она считает, что согласие на обработку данных в указанных целях можно и отозвать.

Кстати, о политике «Обработки персональных данных» от 2017 года самого «Билайна» в списке целей разносит взаимодействие в рамках заключенных договоров об оказании услуг связи и продвижение товаров, работ и услуг оператора и его партнеров.

  1. Что оператор делает с данными.

«Осуществляет обработку — сбор, запись, систематизация, накопление, использование, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, передачу (предоставление, доступ), блокирование, обезличивание, уничтожение персональных данных”.

  1. Какую именно информацию оператор обрабатывает.

«Фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес местонахождения, телефонный номер, адрес электронной почты, информация об оказанных оператором услугах связи (в том числе информации о моем местонахождении при получении услуг связи) и платежах за эти услуги по заключенному договору об оказании услуг связи и иным договорам, должность и место работы, информация, полученная от других лиц, в том числе информация об исполненных/неисполненных денежных обязательствах, полученная от кредитных бюро, иная информация, предоставленная субъектом персональных данных».

В Национальном бюро кредитных историй (НБКИ) удивились формулировке про информацию, полученную от кредитных бюро: непонятно, с какой целью и на каком основании оператор собирает эти данные. На эту тему Мне приходится еще раз обратиться в компанию.

Теперь сотрудник отвечает, что «как вариант, данные могут собираться для составления истории плательщика.

Если не оплачивать задолженность по услугам связи, то долг может быть передан в коллекторское агентство для его дальнейшей оплаты». Заместитель директора по маркетингу НБКИ Владимир Шикин подтверждает, что поправки 2014 года в закон «О кредитных историях» дают поставщикам услуг ЖКХ и связи право (но не обязанность) передавать в кредитную историю долги, подтвержденные судом.
Заместитель директора по маркетингу НБКИ Владимир Шикин подтверждает, что поправки 2014 года в закон «О кредитных историях» дают поставщикам услуг ЖКХ и связи право (но не обязанность) передавать в кредитную историю долги, подтвержденные судом. «Если пользователь не оплачивает услуги, есть решение суда о признании долга, и этот человек в течение десяти дней с даты решения не передал данные, то поставщик услуг может направить информацию в НБКИ.

Этой возможностью поставщики ЖКУ, но не мобильные операторы», — объяснил эксперт.

В Объединенном кредитном бюро (ОКБ) рассказали, что у них мобильные операторы не запрашивают информацию о кредитной истории граждан.

Но теоретически сделать это может любое юрлицо или индивидуальный предприниматель при наличии согласия. Информация о том, кто интересовался кредитной историей человека, кстати, остается в этой истории, и ее можно узнать.

  1. Сроки обработки данных и сколько они будут храниться у оператора.

«Обработка персональных данных осуществляется с момента подписания настоящего согласия и до момента, когда субъект персональных данных отзовет свое согласие.

Согласие может быть отозвано посредством подачи письменного заявления в офисе Оператора». Мне не удается получить внятного ответа, могу ли я отозвать согласие и остаться клиентом компании.

Если верить , то могу. Но оператор все равно вправе продолжить обработку персональных данных.

В силу статьи 53 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ «О связи» «согласие субъекта персональных данных при исполнении договора об оказании услуг связи не требуется». В пресс-службе Роскомнадзора отметили, что «субъект персональных данных вправе отозвать согласие на обработку персональных данных в целях продвижения товаров, работ и услуг.

И обработка персональных данных для подобного рода услуг осуществляться не будет при условии отсутствия иных правовых оснований, предусмотренных статьей 6 закона «О персональных данных».

  1. Сведения о третьих лицах, которые могут получить доступ к персональным данным.

«Перечень указанных в настоящем согласии третьих лиц размещается оператором на сайте в сети Интернет».

Я нахожу ,

«для продвижения товаров, работ и услуг которых осуществляется обработка персональных данных и на получение информации от которых получено согласие»

.

Он не очень большой — 18 компаний, 11 из них — банки, микрофинансовая компания и небанковская кредитная организация, две страховые, две сервисные компании, одно транспортное предприятие, одно торгово-сервисное и организация, отвечающая за хранение документов. Также отдельно на сайте можно отыскать и лиц, привлекаемых к обработке персональных данных. Корректно ли мне ответили? Эксперты объясняют, что закон не предусматривает конкретной формы, как должен выглядеть ответ на подобный запрос.

Документ только перечисляет информацию, которую оператор данных должен сообщить.

В Роскомнадзоре уточнили, что предоставлять информацию, касающуюся обработки персональных данных, тот должен в бумажной или электронной форме. И, по сути, всю предполагаемую законом информацию я узнала. Кстати, я обратилась еще в несколько офисов с этим запросом, ситуация та же — в лучшем случае мне предлагали распечатать согласие на обработку данных.

Лариса Амирова напоминала, что в законе есть такой пункт, как «иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами”. Человек, по сути, может попытаться узнать о своих персональных данных любую информацию. Закон предполагает, что человек должен получить ответ в «доступной форме».

Но стандартов этой формы тоже нет. Эксперты уточняют: это означает, что человек должен понять предоставленные ему данные.

Но то, что понятно одному, может быть непонятно другому.

Менеджер, распечатавшая мне копию согласия на обработку данных, призналась, что не понимает, о чем в нем говорится.

Поняла ли я? В общем, да. Понадобились ли мне уточнения? Конечно — в интернете, службе поддержки самого оператора, в законах.

Был ли эксперимент полезен? Тоже да. По крайней мере, стало очевидно, что ответ будет не персональным, а обобщенным. И основная информация уже есть в форме согласия на обработку данных, которое стоит внимательно читать перед тем, как подписывать, даже если речь идет об онлайн-сервисе.

В пресс-службе «Билайна» не стали комментировать, запрашивают ли их клиенты отчеты об использовании своих персональных данных и как часто это происходит. Артур Громов, редактор неновостных материалов ТАСС.

Забрал у Facebook права доступа к некоторым функциям и рассказывает, что изменилось для него как для пользователя. Если вы обыкновенный пользователь Facebook, то, скорее всего, сами того не зная, уже «слили» соцсети все свои персональные данные.

Я интуитивно понимал это еще до c Cambridge Analytica и основателя соцсети Марка Цукерберга в Конгрессе США. Поэтому старался поменьше лайкать, не проходил никаких подозрительных тестов и вообще минимизировал свое присутствие в Facebook. Сейчас же в качестве эксперимента я запретил iOS-приложению Facebook доступ к моей геопозиции, контактам, фото, микрофону и камере.

Но скрыться от «большого брата» Цукерберга мне, конечно же, не удалось. Не будем забывать, что уже на этапе регистрации социальная сеть о вас кучу информации: имя, пол, дату рождения, email или номер мобильного. А потом следит за каждым вашим лайком, шером, да любой активностью, причем как в рамках соцсети, так и за ее пределами, то есть на любых сайтах, где установлены трекеры Facebook.

Все это делается, чтобы данные о вас рекламодателям.

Лишив соцсеть доступа к части персональных данных и войдя туда опять, я не почувствовал сильной разницы. Лента осталась примерно той же: житейские истории случайных людей, с которыми я не знаком, вирусные видосы, посты от рандомных изданий, которые я когда-то лайкнул, но с тех пор ни разу не читал.
Лента осталась примерно той же: житейские истории случайных людей, с которыми я не знаком, вирусные видосы, посты от рандомных изданий, которые я когда-то лайкнул, но с тех пор ни разу не читал.

Немного изменилась реклама — например, почему-то возник англоязычный баннер с предложением купить новое авто (по-видимому, дело в отключенной геопозиции?). Но многое осталось на своем месте — реклама Booking.com с тем самым домиком в Италии, который я уже забронировал на отпуск, и ASOS со шмотками, которые я лайкал в их приложении. Разумеется, и туда, и туда я ранее залогинился через Facebook.

Запрет на доступ к фотографиям и камере вполне закономерно лишил меня возможности запостить селфи в сторис.

Благо, я этим обычно не занимаюсь, но если вы любите сторис, то вам волей-неволей придется разрешить Facebook доступ ко всему вышеперечисленному. Не отключать же его каждый раз. На эту тему С микрофоном никаких ощутимых изменений не произошло.

Я не их тех параноиков, которые верят в то, что Facebook вас постоянно подслушивает, хотя на YouTube есть немало в пользу этой теории.

Как профессионалы, реальность заключается в том, что

«мы оставляем за собой такое большое количество информации, что Facebook, скорее всего, и не нужно прослушивать ваш микрофон, чтобы узнать о вас все»

. Запрет на доступ к телефонной книжке также ничего не поменял. Как и я, когда-то вы наверняка уже дали Facebook разрешение использовать ваши контакты.

Посмотреть (и ужаснуться), как много телефонов и email-ов вы слили соцсети, можно и .

Что со всем этим этим делать, если вы не хотите отдавать свои персональные данные? Наверное, либо принять правила игры, либо просто не пользоваться Facebook. Правда, Цукерберг владеет Instagram и WhatsApp, так что придется удалить их тоже.
Анастасия Степанова, Арина Раксина, Артур Громов

Ничего личного: как защитить свои персональные данные от излишнего любопытства банков

Клиенты все чаще подозревают банки в некорректной работе с персональными данными.

Где границы дозволенного законом и как на них указать финансовым организациям?В 2018 году россияне подали свыше 10 тыс. жалоб на банки по причине некорректной работы с персональными данными, следует из статистики Роскомнадзора. По данным ведомства, последние пару лет количество таких обращений снижается, но кредитные организации по-прежнему остаются в топ-листе «нарушителей».
По данным ведомства, последние пару лет количество таких обращений снижается, но кредитные организации по-прежнему остаются в топ-листе «нарушителей».

В отчете за прошлый год нет информации о доле поданных банковскими клиентами жалоб, которые были признаны обоснованными.

В 2015-м по итогам проверок нарушения подтвердились в 35% случаев.

Банки.ру изучил отзывы на форуме и в «Народном рейтинге» и выявил пять распространенных поводов для недовольства клиентов.«Достали уже!

Никакой управы на них нет! Постоянно звонят и предлагают свои кредитные карты и кредиты!! Сколько можно уже?! Когда уже все это закончится!» — один из пользователей «Народного рейтинга». Он, как и многие клиенты банков, готов получать услуги, но без лишнего рекламного сопровождения.«Угораздило меня полгода назад открыть в Восточном Банке депозит на небольшую сумму.

С тех пор на мой телефон регулярно идут холодные звонки с различными предложениями финансовых услуг от банка. При этом я ставлю контакт в черный список, но в следующий раз мне звонят с другого номера.

<…> Присылаете СМС, шлете спам в почту, ну этого хватит.

Зачем человеку мешать работать?» — еще одна недовольная клиентка.Согласно законодательству, кредитные организации считаются в России операторами персональных данных, то есть той информации, которая необходима для однозначной идентификации клиента.

К персональным данным относятся фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, адрес регистрации, семейное, социальное или имущественное положение, образование, профессия, уровень дохода, перечисляет партнер юридического бюро «Замоскворечье» Дмитрий Шевченко.

Сюда же попадает биометрическая информация, банковская и кредитная история, если верить условиям обработки персональных данных на сайтах финансовых организаций.

И это только очевидная часть обрабатываемых персональных данных, подчеркивает директор по методологии и стандартизации Positive Technologies Дмитрий Кузнецов.Подобные сведения необходимы не только для проверки личности, но и для оценки платежеспособности клиента, замечает зампред правления банка «Ренессанс Кредит» Сергей Королев.

Банки, как и любые операторы персональных данных, могут работать с личной информацией клиента только с его согласия, которое он дает, как правило, при первом обращении в кредитную организацию.

«Согласие должно быть конкретным, информированным и сознательным»

, — подчеркивает руководитель практики интеллектуального и информационного права юридической группы «Яковлев и партнеры» Анна Никитова.Кредитные организации включают в подобные документы весь перечень действий, которые они хотели бы совершать с информацией о клиенте. Речь может идти в том числе о передаче данных партнерам, использовании их для рекламной рассылки или для анализа. «Все, под чем подпишется клиент, тем и распоряжаются.

Передают внутри своей группы компаний, в маркетинг, коллекторам — в зависимости от того, какой список компаний присутствует в соглашении на обработку персональных данных», — отмечает руководитель практики «ИТ-безопасность» «КСК Групп» Алексей Работягов. Если бланк согласия не предусматривает точных формулировок, стоит выяснить пределы этого согласия, рекомендует Никитова. По словам специалистов, человек может одобрить одни операции и запретить другие.

Например, клиент может отказаться от получения рекламной рассылки, говорит Королев из «Ренессанс Кредита». Наличие такой опции также подтвердили в Сбербанке.

Еще порядка 15 крупных кредитных организаций, в которые обратился корреспондент Банки.ру, не дали ответа на этот вопрос.Отказаться только от рекламной рассылки получается не всегда и не сразу.

Чаще приходится сначала согласиться со всем, а потом отзывать согласие на использование персональных данных для рекламных целей, поясняет Работягов.

Юрист Дмитрий Шевченко сомневается, что такие отказы дадут эффект: «Направление банком СМС-сообщения не может нарушить прав клиента применительно к положениям закона о персональных данных. Более того, в направляемых сообщениях обычно не указываются персональные данные либо другая информация, по которой возможно идентифицировать конкретного клиента банка».Если клиент хочет расстаться с кредитной организацией, это не означает автоматического удаления персональных данных. В теории они хранятся и используются, пока действует договор сторон.

А в реальности многие игроки не спешат избавляться от ценной информации.«Столкнулся с такой проблемой: не могу отозвать из ряда банков свои персональные данные! Прихожу в офис Россельхозбанка, озвучиваю свое пожелание, а на меня таким взглядом смотрят и говорят, что они про такое не слышали! Я, конечно, настоял на заявлении, но ответа не получил по истечении уже четырех месяцев!» — негативным опытом на форуме Банки.ру пользователь под ником savelich74.Просьба удалить персональные данные должна подаваться в письменной форме — сразу в отделении или по почте.

При этом банк должен уведомить клиента, что требование выполнено, объясняет Никитова. Закон определяет 11 случаев, когда банк может обрабатывать персональные данные без согласия клиента, подчеркивает Дмитрий Кузнецов. Например, если информация необходима для защиты законных интересов банка.Даже при отзыве согласия банк будет хранить данные в связи с требованиями исковой давности и финансового контроля, замечает Работягов.

«Персональные данные хранятся в течение сроков, установленных действующим законодательством, например, при отсутствии действующего договора — в течение пяти лет с даты прекращения договора»

, — подтвердили в Райффайзенбанке.

В Сбербанке озвучили тот же срок хранения личной информации клиента, сославшись на требования 115-ФЗ (закон

«О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»

. — Прим. ред.).Получается, что право на отзыв своих персональных данных у клиента есть, а вот шансов на положительный результат — гораздо меньше.Рекламные и продуктовые предложения поступают клиентам от банков и организаций, с которыми те никогда не связывались.

«Прекратите названивать с различных номеров с вашими предложениями!

Согласие на обработку данных в вашем банке я не давала!» — пользователь «Народного рейтинга» на Тинькофф Банк.Зачастую подобное взаимодействие с клиентом дает обратный эффект. Вместо интереса к продукту банк провоцирует раздражение.«Сегодня на почту приходит предложение оформить кредит. Никаких контактов с банком у меня не было.

С чего бы банк стал предлагать мне кредиты?

В общем, крупный банк занимается рассылкой спама. Всех бесят спамерские рассылки с любыми предложениями. Теперь я ни за что не обращусь в этот банк для получения банковских услуг», — несостоявшаяся клиентка Хоум Кредит Банка.Закон не запрещает банкам получать персональные данные граждан из общедоступных источников.

Аналогичный пункт есть в большинстве документов, которые описывают политику кредитных организаций в отношении персональных данных. Вопрос в том, что считать общедоступным источником.Например, в 2017 году Сбербанк сообщал о намерении проверять заемщиков по «цифровому следу» — открытым данным из соцсетей. Неясно, широко ли это применяется на практике госбанком и другими игроками, но некоторые участники рынка обращают внимание на то, что такой подход несет определенные риски.Национальное бюро кредитных историй пробовало собирать открытую информацию в соцсетях, но в итоге столкнулось с судебным иском, рассказал на Scoring Case Forum директор по маркетингу НБКИ Алексей Волков.

«Дело даже не в вопросе, чьи это данные, а в вопросе самого субъекта и его согласия. Суд решил, что данные в соцсетях не являются открытыми, кто бы что ни считал.

Исходя из понимания, что для нас как для бюро, для структуры сверхпубличной, продолжение этой практики является токсичным, мы этот проект свернули», — пояснил эксперт.Использование открытых данных для «холодных звонков» — это тоже нарушение закона, утверждают собеседники Банки.ру.

«Организация должна получить ваше согласие еще до того, как сотрудник кол-центра наберет ваш телефонный номер»

, — поясняет Кузнецов. Другой вопрос, как пресечь эту активность банка.«Можно оставить требование о прекращении обработки по телефонному номеру, а также получить информацию о юридическом адресе, на который вы впоследствии направите письменное заявление об удалении ваших персональных данных.

А также предупредить об ответственности за нарушение законодательства (КоАП РФ, статья 13.11) и обозначить намерение направить жалобу в Роскомнадзор», — советует Никитова. Все так, но банки изворачиваются, замечает Работягов: «Говорят, что по телефону такой информации не дадим, приходите, пишите официально. Клиенты «забивают», а банк тихонько удаляет их из обзвонной базы».По словам Кузнецова, обзвоны, как правило, делают не банки, а сторонние организации, поэтому привлечь к ответственности такой кол-центр крайне сложно.Посторонним может оказаться не только банк, но и клиент.

Нередко людям поступают сообщения, которые их вообще не касаются. Например, банк звонит по поводу чужого долга. «Названивают каждый день. Какой-то человек оставил в качестве контактного мой номер телефона.

Ищут должника, выпытывают мою личную информацию, разговаривают так, как будто это я им должна, грубо, требовательно. Почему при взятии кредита вы не обзваниваете оставленные вам дополнительные номера телефонов???

Я запрещаю вам беспокоить меня, человека, который не знает никаких ваших должников», — пользователь «Народного рейтинга» на банк «Восточный».Кредитные организации могут попросить заемщика оставить контакты третьих лиц для связи. У экспертов нет единого мнения, считается ли это нарушением закона «О персональных данных». «Банк может попросить предоставить телефоны родственников для связи с самим клиентом, в случае если по предоставленным прямым номерам банк не сможет до него дозвониться.

Отдельного согласия от них не требуется: либо клиент сам уведомляет третьих лиц о дальнейшей обработке их персональных данных банком, либо их уведомляет непосредственно банк», — поясняет зампред «Ренессанс Кредита».

В Райффайзенбанке противоречия также не увидели:

«Набор таких данных, как имя и телефон, не позволяет определить конкретное физлицо»

.«Такой подход не совпадает с основной идеей закона, но банки изворачиваются. Иногда платят штрафы, но в целом принимают риски», — резюмирует Работягов. В таких случаях юристы рекомендуют клиентам обращаться в банк и писать заявление на отзыв персональных данных.

Основанием, в частности, может служить то, что вы не являетесь стороной договора.Реклама — меньшая из бед, которые могут произойти.

Клиентов банков больше волнуют ситуации, когда есть признаки утечки персональных данных из банка.«Уже несколько лет храню вклады в Московском Кредитном Банке, вклады достаточно крупные. И каждый раз, стоит мне пополнить вклад, как через день начинают поступать звонки от всяких коммерческих организаций с предложениями вложить мои деньги на более выгодных условиях, ситуация тянется не первый год. <…> Посоветуйте, пожалуйста, что делать?!

Получается, что сотрудники продают или передают бесплатно информацию о моих счетах, мой адрес и т. д.!» — пользователь форума Банки.ру под ником KateV.Аналогичные подозрения возникают у клиентов, когда от имени банка им начинают звонить мошенники.

«Когда звонят конкретно клиенту банка, владея персональными данными, звонят высокопрофессиональные подготовленные мошенники, как в моем случае, звонили с номеров горячей линии банка (на другой номер я бы не повелась).<…> Многие пишут, что работники банка слили инфу (в некоторых банках мне сказали, что за деньги купить можно все)», — форумчанка под ником 777kolibri_2010.Российское законодательство предусматривает ответственность оператора за утечку персональных данных или некорректную работу с ними.

Это может быть административный штраф до 75 тыс.

рублей за каждое нарушение, говорит Дмитрий Шевченко. В 2018 году Роскомнадзор выписал таких штрафов на 3,9 млрд рублей.

«Если разглашение персональных данных привело к гражданско-правовым последствиям, к примеру, причинен моральный вред, либо разглашение привело к убыткам субъекта персональных данных, то может быть предъявлен иск о возмещении убытков и компенсации морального вреда»

, — отмечает Никитова.Однако утечку личной информации еще нужно доказать, подчеркивают собеседники Банки.ру.

«Это практически нереально, так как не доказать, что есть ущерб. Вот утекут данные и деньги, тогда другой вопрос», — констатирует Работягов.

«Чтобы привлечь оператора, допустившего утечку, к ответственности, придется доказывать, что он или нарушил требования по обеспечению безопасности, или слил данные сознательно»

, — заключает Кузнецов из Positive Technologies.Мнения экспертов подтверждает статистика. По данным Читаемые Обсуждаемые

  1. 07.06.2021 18663
  2. 04.06.2021 17022
  3. 08.06.2021 11651
  4. 02.06.2021 27559
  5. 04.06.2021 33131
  1. 03.06.2021
  2. 07.06.2021
  3. 04.06.2021
  4. 04.06.2021
  5. 03.06.2021

Показать еще Скрыть Деньги находятся здесь ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта.

Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера.

Условия использования . © 2005—2021 ИА «Банки.ру». При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна. Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011г.

Незаконное списание денежных средств

Споры за незаконное списание денежных средств с банковской карты не редкость в настоящем за кредитованном обществе. Все наверняка слышали про списание денег с банковской карты владельца при отсутствии каких-либо законных для этого оснований. Иногда лица не обращают на это внимание, поскольку сумма списания является незначительной, например.

100 руб., или сумма списывается ближе к концу года и лицо, заблуждаясь, считает, что это списали абонентское обслуживание.

А часто размер списание является большим и требующем выяснения ситуации. Содержание статьи: ВНИМАНИЕ: наш адвокат поможет Вам в процедуре незаконное списание денежных средств приставами, налоговой, банком или со стороны иных органов: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня! Случаи могут быть самыми разными, когда списывают деньги, однако, списание может носить незаконный характер, поэтому не стоит оставлять этот вопрос без внимания, иначе это может привести к систематическому списанию денег с Вашей банковской карты.

Что делать?

  • Банк обязан рассмотреть заявление клиента и принять решение по нему в течение 30 дней. Однако, не всегда все так просто, и банк не всегда готов возвращать деньги, что соответственно приводит к спору.
  • Клиент банка для выяснения информации о том, почему у него списали деньги, должен обратиться с запросом в банк, при этом это можно сделать по телефону горячей линии, а также следует направить запрос в письменной форме, в том числе через личный кабинет.
  • Банк обязан дать ответ на запрос клиента. Если информация о незаконном писании денежных средств подтвердится, тогда клиент вправе требовать возврата ему списанных денежных средств, указав, что не согласен с проведенными операциями, поскольку не давал какое-либо распоряжение по их проведению.

ВНИМАНИЕ: очень популярными являются звонки якобы от сотрудников банков, как правило, службы безопасности, в связи с тем, что с карты ее владельца пытаются снять деньги. Звонят мошенники с целью получения персональных данных лица и доступа к деньгам на карте.

НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЙТЕ НИКАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ О СЕБЕ И СВОИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПО ТЕЛЕФОНУ КТО БЫ ЕЕ НЕ ЗАПРАШИВАЛ, у сотрудников банка нет такой необходимости в запросе персональных данных, поскольку вся информация у них имеется. Перезвоните в банк по телефону горячей линии и уточните информацию о движении денег на Вашем счете, или же заблокируйте операции по карте, а затем уже выясняйте обстоятельства снятия денег с Вашей карты.

С учетом указанной информации, списание денег с карты клиента банка может быть произведено по информации, которая предоставлена самим держателем карты и произведенной им совокупностью действий, в результате чего деньги ушли мошенникам, или же деньги могут быть списаны без какого-либо участия лица, т.е.

незаконно. Каждая конкретная ситуация в требует тщательного изучения всех обстоятельств.

Лицо может обратиться в банк с заявлением о том, что деньги были списаны или перечислены незаконно, и попросить восстановить списанные средства на счете. Эта процедура еще называется Чарджбэк. С заявлением в банк следует обратиться через колл-центр, т.е.

по телефону, а также направить письменное заявление по электронной почте и подать в бумажном варианте под отметку на своем экземпляре. Также заявление можно направить почтовым отправлением заказным письмом. Всю информацию о направлении и обращении в банк с заявлением сохраните у себя.

Когда банк получит заявление, он должен будет провести проверку и если придет к выводу, что заявление обосновано, то произведет возврат денег заявителю.

ВНИМАНИ: с заявление по процедуре Чарджбэк необходимо обратиться в течение 120 дней, когда произошло списание денег с карты. Но не стоит выжидать несколько месяцев, если Вы узнали о незаконном списании у Вас денег, следует сразу предпринять действия по возврату денег. В ситуации, когда банк отказывается возвращать необоснованно списанные деньги, лицо вправе обратиться в суд с иском.

После рассмотрения дела и вынесения решения судом в пользу держателя карты, необходимо дождаться вступления решения суда в законную силу, если после этого банк добровольно не возвратить денежные средства, следует получить исполнительный лист и предъявить его приставам для принудительного исполнения. Имея достаточные основания полагать, что деньги с карты списаны незаконно, обратитесь в банк, выдавший карту, с претензией о незаконном списании денег. В претензии указывается наименование банка, адрес, информация о заявителе.

В тексте претензии излагаются все обстоятельства обнаружения незаконного списания денег, а в просительной части клиент банка выдвигает свои требования, как правило, это требование возвратить деньги, которые были списаны незаконно.

Претензия должна быть направлена в банк.

Направить ее можно по электронной почте, почтовым отправлением, а лучшим вариантом будет передача претензии под отметку на своем экземпляре. ВНИМАНИЕ: у лица, направляющего , должна сохраниться информация о направлении конкретной претензии в банк и ее получении банком.

Помимо претензии в банк, лицо может обратиться с соответствующей жалобой в прокуратуру, чтобы указанный орган провел проверку, а также в Центральный банк РФ. Жалоба может быть подана после отказа банка производить возврат денег. Прокуратура, конечно, может провести проверку и установить факт незаконного списания, но это не может гарантировать, что банк добровольно вернет деньги клиенту, в связи с чем все равно понадобиться обращаться в суд.

ПОМНИТЕ: что списание с Вашей карты денег может быть законным, в связи с тем, что приставы наложили арест на счет и списали деньги за долги, или по иным основаниям. Поэтому, прежде чем в правоохранительные органы, получите ответ банка, куда и почему у Вас списали деньги с карты.

У Вас незаконно списали деньги с банковской карты, не знаете, с чего начать? Не упустите время, обратитесь к нашим адвокатам, которые:

  1. проведут тщательный анализ по Вашей ситуации;
  2. предложат варианты действий по восстановлению Ваших нарушенных прав;
  3. проконсультируют и разъяснят положения действующего законодательства;
  4. могут представлять Ваши интересы во взаимоотношениях с банком, с правоохранительными органами и в суде.
  5. подготовят заявление, претензию в банк, жалобу в прокуратуру, ЦБ РФ, иск в суд;

Руководителю ПАО «Сбербанк России» Руководителю Отделение банка Сбербанк России — Доп.офис №7003/0402 Адрес: 620026г.

Екатеринбург, улица Декабристов 45 От К. Претензия банка о незаконном списании средств Я являюсь клиентом Вашего банка, имею карту Visa Classic. Согласно договору банковского счёта мне был присвоен соответствующий номер.

Мною была совершена онлайн-покупка в интернет магазине на сумму 14 664 (четырнадцать тысяч шестьсот шестьдесят четыре) рубля 16 копеек, в этот же день данная покупка была мною отменена, что подтверждается соответствующем СМС-собщением.

Однако, с моего счета безакцептно были списаны денежные средства в размере 14 664 (четырнадцать тысяч шестьсот шестьдесят четыре) рубля 16 копеек, согласно СМС-сообщению данные денежные средства были списаны, как отмененная покупка в PAYMASTER.

По данному поводу я обратилась в отделение Сбербанка, доп.офис №7003/0402 где мне пояснили что с моей стороны покупка была совершена конклюдентными действиями, а значит, денежные средства не могут быть возвращены на соответствующий счёт. Также мною было направлено заявление в Отдел Полиции №7 УМВД по г.

Екатеринбургу по факту мошенничества, однако Начальником ОУУП №7 УМВД по г. Екатеринбургу было вынесено отказано в возбуждении уголовного дела.

В соответствии со ст. 854 ГК РФ без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Исполнение решений суда производится в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», где ч. 2 ст. 70 предусмотрено, что перечисление денежных средств со счетов должника производится на основании исполнительного документа или постановления судебного пристава-исполнителя без представления в банк или иную кредитную организацию взыскателем или судебным приставом-исполнителем расчетных документов.

Таким образом, одним из случаев, когда допускается безакцептное списание денежных средств банком, является исполнительный документ, подтверждающий наличие судебного решения и предъявленный в банк, где обслуживается должник.

Следовательно, Банк не имел права списывать вышеуказанные средства.